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• MaríaJesúsDonzé

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UNIVERSIDAD MAYOR

Caso LATAM Control de Gestión [Escriba el nombre del autor]

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1- ¿Cuáles son a su juicio los elementos más importantes en la definición de competitividad en la nueva LATAM? Suarez agrupo las características de las empresas exitosas en 3 grandes grupos: liderazgo y gestión corporativa, administración de los procesos productivos y administración del recurso humano. La fusión LanTam busca alcanzar la una mayor presencia y poder de mercado, aprovechando la habilidad de Lan de juntar carga y pasajeros en los mismos aviones a gran escala y el conocimiento de manejo de una gran red de viajes de TAM. Para esto han mantenido las dos fortalezas de cada empresa en la nueva agrupación LATAM Airlines Group. LATAM se destaca por un buen desempeño en la Administración de Procesos y Liderazgo y Gestión Corporativa, donde destacan los siguientes puntos  Sus procesos y mejoras acrecientan su ventaja competitiva.  La orientación al cliente que tiene es poderosa, ya que, la empresa busca aumenta el valor para el cliente.  Esta empresa cuenta con un mejoramiento elevado y una alta calidad en el servicio entregado, tanto por el transporte de pasajero como el de carga.  Cuenta con el servicio de pasajeros y carga, a un costo razonable e incomparable al resto de la industria.  Privilegia la calidad por sobre el precio, ya que a la hora de elegir sus proveedores o asociados, le da suma importancia a la calidad de lo solicitado por sobre el monto de desembolso que involucre este. (pocos proveedores)  Es destacada por tener una presencia líder  cuenta con procesos eficientes  tiene una grande red de conexiones y alianzas con socios destacados a nivel mundial para así entregar la mejor conectividad de la industria.  Las naves que vuelan son modernas y usan una estrategia de optimización del uso de las flotas.  Flexibilidad y creatividad en operaciones En síntesis, LATAM cuenta con una buena gestión corporativa y liderazgo, la empresa tiene un énfasis a largo plazo, teniendo un alto grado de compromiso con la estrategia y también una visión global, buscando afiatar aún más sus asociaciones y alianzas estratégicas. Por otro lado, la Administración de proceso es avanzada, cuenta con eficiencia en las operaciones principales (pasajero-carga), alta calidad y búsqueda de mejoramiento continuo.

En cuanto al Manejo de recurso humano, se centra en el equipo y no en el individuo, ya que eso potencia la creatividad y ayuda a mejorar la creación de soluciones ante problemas y también la empresa tiene un alto compromiso con la educación y entrenamiento de los miembros de LATAM.

2.- ¿Cuáles son los temas relevantes bajo la mirada del Reloj Estratégico de BOWMAN aplicados al Caso Lan-Tam? En primer lugar, para poder entender la estrategia de LAN-TAM debemos explicar sus estrategias por separado: LAN, por su lado, opera con una estrategia Híbrida, o sea que es líder en costos y en desarrollar inversiones en mantener el bajo precio y la diferenciación. Esta diferenciación se logra debido a su eficiencia, cobertura, calidad de servicio, confiabilidad y experiencia que le agregan valor a la empresa. Ofrece un servicio a altos precios (vuelos internacionales) en comparación con sus competidores y la fidelización la logra por la ventaja competitiva que es ofrecer calidad superior y mayor seguridad. Esto lo complementa con un servicio de bajos costos en rutas domésticas y tramos cortos. Además tiene una larga y exitosa trayectoria siendo el operador de carga más grande de la región y con una gran habilidad de juntar carga y pasajeros en los mismos aviones, esto está directamente relacionado con ser líderes en costos ya que las se aprovecha el vuelo para transportar carga. TAM, por otro lado, tiene una estratégica de Diferenciación, o sea que el valor percibido por los consumidores conducirá a beneficios altos. Ofrece servicios de valor agregado a precios competitivos, que incorporaban una amplia red y frecuencia de vuelos. Aportando a la fusión con un gran aumento en el poder de mercado, ya que permitirá el ingreso a Brasil y además con conocimientos de cómo manejar una red grande de viajes entre ciudades del país antes mencionado. Ambas compañías LAN y TAM vieron una fortaleza que no poseían en la otra y quisieron potenciar sus capacidades. LAN-TAM tiene una estrategia con tendencia a Diferenciación, según Bowman el valor percibido por los consumidores conducirá a mayores beneficios. La empresa busca crear un alto valor agregado percibido por los consumidores, manteniendo unos precios similares o un poco más altos.

La idea principal es proporcionar productos o servicios mejores y distintos a los que ofrecen los competidores, según lo que los clientes más valoran. LAN-TAM ofrece a sus clientes un servicio mejor al que proporciona la competencia.

La fusión tuvo como resultado:  La mayor cobertura (conectividad) dentro de la región, siendo el líder en destinos, permitiendo conectar de mejor manera a Sudamérica con el mundo y viceversa. Entregando mayores opciones de viajes.  Una preocupación permanente por entregar un servicio de excelencia a sus pasajeros y clientes de carga.  Complementar el servicio de Carga con la amplia ruta de vuelos y así reducir los costos de esta.  Aumentar la participación de mercado, para convertirse en la más grande aerolínea de Latinoamérica y dentro de las 10 más grandes del mundo.  Pertenecer a ONE WORLD

3-. Coexistencia de a 2 estrategias genéricas En Latam coexiste la estrategia de diferenciación y de liderazgo en costo. Latam opera con un modelo integrado que está enfocado al transporte de carga y pasajeros con vuelos nacionales e internacionales, todas sus operaciones se realizan con base de una estrategia que tiene en cuenta su fuerza y presencia en América Latina. Latam considera tres pilares fundamentales para la planificación de sus negocios, estas son la conectividad, la diversidad y la eficiencia. -

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La conectividad se refiere a la capacidad que tiene la empresa de ser un medio de flujos comerciales y de personas dentro de Am.Lat y hacia otros mercados. Todo esto es posible gracias a loa HUBS estratégicos que posee y también por su extensa red de rutas locales. El factor de diversidad se refiere a la diversidad de negocios y a la diversidad geográfica donde la empresa actúa. Los resultados de la empresa viene de diversas actividades, dentro de ellas están: transporte de carga, transporte de pasajeros y servicios de mantenimiento, operaciones de viaje y programas de puntuación y fidelización. Gracias a estas acciones es que se pueden obtener resultados que ayudan a optimizar la ocupación de las naves y expandir la propuesta de valor.

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La eficiencia va dirigida tanto a los costos de la empresa como a promover la eficiencia operativa. Ellos tratan de adecuar las rutas e itinerarios y reducir los costos en combustible.

LA estrategia de LATAM fue definida en cinco factores de éxitos que fueron considerados importes:  Networks: buscan entregar la mejor conectividad de la región  Marca líder y experiencia de clientes: busca alcanzar la preferencia de los clientes  Competitividad en costos: redefinir la estructura de costos para así mejorar la competitividad de la empresa. Lo que traerá una mejora en la flexibilidad y la velocidad en los procesos de decisión.  Gestión proactiva del riesgo y accionistas. En la estrategia de LATAM se puede ver claramente la estrategia de diferenciación, en cuanto al servicio que entregan y al manejo que tiene de carga/pasajeros en una sola nave y la estrategia de líderes en costo, entregando un modelo “low coast” para la línea de vuelos domésticos.