• Author / Uploaded
• Myriam Lucia

Citation preview

MANUAL DE INDUCCION EMPRESA LAP

PRESENTADO POR: MARISOL RAMOS GONZALEZ MIRIAM LUCIA SOLARTE MUÑOZ

DOCENTE MARLLY JULIETH BARBOSA OVIEDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS 2019

TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción 2. Objetivos del manual de inducción 3. Alcance 4. Aplicabilidad del manual 5. Políticas 6. Niveles de responsabilidad a la hora de implementar el proceso 7. Roles y responsabilidades 8. Niveles de responsabilidad para la actualización permanente del manual 9. Propósito 10. INDUCCION GENERAL A LA EMPRESA  Estrategia del negocio  Visión  Misión  Valores  Indicadores  Competencias organizacionales  Estructura Organizacional  Beneficios socioeconómicos  Normas generales 11. INDUCCION AL PUESTO  Estándares de recibimiento al nuevo funcionario  Misión, objetivos y estructura orgánica del área

 Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue seleccionado  Forma de trabajo  Expectativas en cuanto: Área personal, área laboral y área social.  Ubicación física  Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su trabajo  Cierre  Documento de evaluación  Lineamientos de seguimiento  Glosario  Documentos referencia

1. INTRODUCCION Nos enfocaremos a crear el manual de inducción como resultado del diagnóstico realizado inicialmente establecido como política dentro de la distribuidora, con el fin de crear una identidad en los colaboradores que recién se incorporan a la empresa.

En el primer acercamiento del colaborador con la empresa es necesario que el programa de inducción se apoye de la dirección general de distribuidora LAP, y sea llevado con una actitud de respeto y amabilidad, de manera que su rendimiento, identidad, provecho y confianza se vean influidos, ya que los nuevos colaboradores a su ingreso, pueden aportar nuevas capacidades, talentos y oportunidades a la empresa, y sino no se realizara un buen proceso de inducción ese entusiasmo, creatividad y compromiso iniciales pueden perderse.

2. OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCIÓN  El objetivo fundamental del proceso de inducción es que los colaboradores de la distribuidora LAP en la nueva contratación sigan motivados e involucrados con la organización. Objetivos Generales.  Crear y plantear los lineamientos necesarios para formalizar el proceso de inducción de los colaboradores que ingresen a la distribuidora LAP.  Conforme a la Distribuidora LAP SAS un Instrumento administrativo que contemple el paso a paso que se debe seguir para la inducción de la nueva contratación.

3. ALCANCE Sera un manual cuya función será la de orientar, aquí están detalladas los instrucciones para la inducción de los de la nueva contratación de la Distribuidora LAP. Es fundamental que se vaya ajustando este documento a medida que surjan cambios.

4. APLICABILIDAD DEL MANUAL Este manual de inducción se aplicara desde este momento a cada uno de los cargos de los diferentes departamentos de la Distribuidora LAP. El departamento de talento humano se encargara de todo lo relacionada con el manual de inducción y lo socializara de la manera más oportuna temas como misión, visión, estructura organizacional, bienestar, reglamento trabajo entre otros.

5. POLÍTICAS  El desarrollo del programa de inducción de los colaboradores distribuidora LAP, estará a cargo del departamento de talento humano.  El nuevo funcionario deberá recibir la inducción dentro de los 15 días hábiles después de la contratación.  El programa de inducción, para titulares y contratas, estará compuesto por ciclos.  Sus ciclos: Socialización, Orientar y fidelizar, entrenar, seguimiento y retroalimentación, también aplica para los colaboradores que están tercerizados.  Una vez finalizado el proceso de inducción el recién ingresado deberá tener en su poder el manual de inducción, el reglamento Interno de higiene y Seguridad Laboral y documentos como manuales de procedimientos, si estos están creados, claro está.

 Con el propósito de evitar prácticas que puedan afectar el normal desarrollo o los objetivos de este proceso, se recomienda socializar a los colaboradores.

6. NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO Se consigna en este manual que la responsabilidad del programa recae en la oficina de talento humano de Distribuidora LAP, sin embargo, este departamento no será el único encargado de elaborar todas las actividades del programa, el jefe de cada área deberá reforzar el entrenamiento y la presentación. 7. ROLES Y RESPONSABILIDADES Presentación: Jefe Directo del Nuevo Funcionario Entrenamiento información empresa Área de talento humano, capacitaciones Entrenamiento específico Jefes de departamento. Seguimiento y retroalimentación: Área de talento humano 8. NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL MANUAL El nivel de responsabilidad recae en el departamento de talento humano quien implementa y pone en marcha este programa. 9. PROPÓSITO El proceso de inducción en Distribuidora LAP, tiene como propósito principal dar a conocer a los colaboradores nuevos aspectos importantes de la información con el fin de que se familiarice con la empresa y que se oriente de la mejor manera en los procesos de su puesto de trabajo para lograr el objetivo en conjunto que es el de crecer y aportar mutuamente.

10. INDUCCION GENERAL A LA EMPRESA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Plataforma estratégica de LAP Misión: Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea. Visión: Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas. Valores: Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a nuestros clientes:

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y servicios. Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su bienestar general. Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo. Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios. Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés. Indicadores Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participación en el mercado, rotación de inventarios, recuperación de cartera. Competencias organizacionales Han tenido algunos acercamientos con estas normas, ya que el Gerente General forma parte de la Mesa Sectorial de Transporte en el SENA y le han mencionado la importancia de certificarse y lo que ello implicaría tanto para las personas como para su organización.

Estructura Organizacional

Beneficios socioeconómicos Salarios y todas las prestaciones legales de acuerdo a la ley, código sustantivo de trabajo. Normas generales  Presentarse a la inducción y a todos los cursos impartidos por Distribuidora LAP. Esto ayudara a desarrollar tus Habilidades y Capacidades  Conocer, respetar y cumplir las normas y políticas internas de Distribuidora LAP.  Horario General del Trabajo. Horas de break, horario de descanso. Correcto uso de la tarjeta o reloj de entradas y salidas.  Correctas indicaciones referentes a extinguidores, la escalera de emergencia, áreas de servicio al personal. Enseñarle el baño; la sala de descanso, la sala de capacitación, los casilleros, etcétera.  Todo nuevo funcionario en Nuestra Empresa LAP se le inculcara que el saludo y la buena disposición es importante.

 Recorrer las instalaciones, del tanto de las oficinas y presentar al colaborador a medida del recorrido.  Informarle referente al pago de su salario, días.  Podrán autorizar Permisos, durante una Hora diaria de su jornada de Trabajo. Siempre que con ello no afecte el normal desarrollo de las labores, comprobando que no Existe otra hora para recibir dicha clase.  Deberá mantener relaciones cordiales, evitando discordias y desavenencias que en solitario entorpecen el buen desempeño. Evaluación de la inducción Al Finalizar la inducción, la directora de capacitación le proporcionará al nuevo colaborador formato de Evaluación de la Inducción con el fin de evidenciar la claridad de los temas expuestos en la inducción. Evaluar y caracterizar todo el personal que labora en la Distribuidora LAP, basadas fundamentalmente en Elementos del Ser.

11. INDUCCION AL PUESTO El proceso de selección de personal es una herramienta importante para escoger bien al personal que realizara una determinada función, pero para esto también es necesario realizar un proceso de inducción por medio del cual se maximicen las potencialidades que el empleado puede desarrollar. Es asi como la inducción es un proceso necesario para el buen desarrollo de las capacidades del empleado contratado para determinado puesto.

Por medio de la inducción se brinda una información general, amplia y suficiente que permita al empleado desempeñanarse en su rol de trabajo con sentido de pertenencia y pueda realizar sus labores de una manera autónoma. Tenemos dos tipos de inducción: La primera a nivel Institucional sobre la empresa LAP, comprende toda la información general, que permite al empleado conocer la Misión, Visión, Valores corporativos, manual de funciones, la Historia, Estructura, Normatividad y Beneficios que ofrece la Empresa a sus empleados. La responsabilidad será del área de Talento Humano. La segunda será la inducción en el puesto de trabajo que hará énfasis al proceso de acomodación y adaptación incluyendo ubicación de su sitio físico de trabajo, manejo de los elementos encargados, entre otros. El encargado de dar esta inducción será el Jefe Inmediato, de la siguiente manera:

PROCEDIMIENTO PARA LA INDUCCIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO Es importante documentar esta inducción para lo cual se sugiere una lista de chequeo en la cual nos permite definir actividades que se consideren tener en cuenta para el cargo que va a desarrollar. Así como también sirve para controlar si se realizan las actividades en un tiempo determinado y apropiado. La lista se compone de los siguientes espacios:

Actividad: señala las tareas puntuales que recomendamos llevar a cabo. Al final cuenta con espacios en blanco para incluir actividades adicionales.

Aplica / No aplica: permite seleccionar aquellas actividades que Usted considera necesarias según el cargo.

Ejecutado: permite señalar las actividades realizadas y controlar las que están pendientes.

Observaciones: espacio para incluir información pertinente, como persona responsable, o fecha planeada de ejecución.

Teniendo en cuenta el período de prueba del nuevo empleado, recomendamos realizar este proceso antes de su vencimiento.

Al finalizar el proceso de Inducción en el Puesto de Trabajo, solicitamos que la lista de chequeo sea firmada por el empleado como constancia de su participación y enviada a la Dirección de Recursos Humanos FORMATO DE INDUCCIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

Lista de Chequeo

Durante la inducción que recibirá su nuevo empleado en el puesto de trabajo, es importante tener en cuenta la siguiente lista de chequeo, con el fin de no olvidar ningún aspecto en este proceso.

Nombre del nuevo empleado: ________________________________________ Cargo:________________ Dependencia:________________

Fecha de ingreso:_____________

ACTIVIDAD Definir el tiempo necesario para poder brindar al nuevo empleado la atención e información pertinente. Entregar al empleado una agenda con las fechas y horas para cada actividad programada. Explicar al nuevo empleado las actividades programadas en la inducción Indicar el lugar exacto donde va a trabajar (puesto de trabajo) y entregar los elementos necesarios. Si el lugar de trabajo es compartido, explicar que hacen las otras personas Indicar donde están ubicados los baños y hacer entrega de las llaves de estos Entregar un inventario de los equipos, materiales e información de los cuales será responsable. Explicar cual es el manejo adecuado del lugar de trabajo, equipos y material. Hacer entrega de las llaves que pertenecen a su oficina si es el caso o a su escritorio. Entregar una lista con nombre, cargo, ubicación y extensión de las personas que trabajan en la dependencia Presentar a las personas de la dependencia con quienes tendrá que trabajar. Entregar una guía telefónica Dar a conocer la Dependencia y el organigrama

SI

APLICA NO

EJECUTADA SI NO

OBSERVACIONES

Explicar las normas y políticas establecidas en la dependencia Indicar el horario de trabajo. Explicar cual es el nivel de formalidad en las relaciones con las personas Explicar al empleado como funciona el sistema telefónico (prefijo llamada externa- Traspaso de llamadas etc.) Brindarle información acerca de la adecuada atención al cliente tanto interno como externo. Explicar cual es el conducto regular para tratar asuntos laborares y personales. Dar la información necesaria de qué procedimiento debe realizar en el caso de un daño o mal funcionamiento de los equipos que están bajo su responsabilidad Explicar el horario y servicio de café. Asignar una cuenta de Correo Electrónico o Internet si lo requiere y explicar cual debe ser el adecuado manejo Presentar a los empleados de otras áreas con las que va a tener que entenderse para el desarrollo de su trabajo. Dar a conocer y explicar las funciones que desarrollará el nuevo empleado Designar un compañero de trabajo como tutor en el proceso de adaptación al cargo.

FIRMA DE LA PERSONA QUE DA LA INDUCCION

FIRMA DEL NUEVO EMPLEADO

___________________________________ Estándares de recibimiento al nuevo funcionario

A través de este documento se pretende plasmar el paso a paso del proceso que se lleva a cabo para la selección de personal ya que en una verdadera responsabilidad tener claro cómo se ejecuta y la importancia y aportes de este manual de selección a los conocimientos de la distribuidora LAP. De acuerdo al manual de funciones ya realizado y donde nos apoyaremos en el perfil de cargo para identificar las necesidades de cada uno de los departamentos de la empresa, tales como, requisitos y la necesidad de personal que se requiere para realizar el trabajo en cada una de las áreas. Esta herramienta será valiosa ya que deja en claro los procesos para seleccionar el personal y deja evidencias del proceder para contratar la nómina y evitando errores de perfiles no adecuados para de esta manera ahorrar gastos innecesarios y promoviendo que la empresa posea un capital humano más capacitado, positivo, proactivo que desee crecer con la empresa y vaya hombro a hombro con los objetivos y sobre todo con la misión y visión de Distribuidora LAP. Finalmente, el manual reposara en gestión documental correspondiente a Talento humano y quien se responsabilizará de su actualización cada que haya un cambio o la empresa vaya creciendo y cambien normas. Misión, objetivos y estructura orgánica del área

Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue seleccionado Forma de trabajo Expectativas en cuanto: Área personal, área laboral y área social. Ubicación física Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su trabajo

Cierre Documento de evaluación Lineamientos de seguimiento Glosario Documentos referencia

DOCUMENTOS DE REFERENCIA. caso Lap. Materiales de apoyo Guía de aprendizaje actividad 6.