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Introducción El consumidor es una persona de demanda bienes o servicios proporcionado por proveedor, la legislación que defiende al consumidor se denomina derechos del consumidor, el consumidor es aquella persona a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra. El derecho del consumo es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinadas a la protección de consumidor de tal forma se les otorga derechos como tan bien obligaciones.

LIGAS DE CONSUMIDORES ¿Qué son las ligas de consumidores? Se llama liga de consumidores toda organización que tenga como fin proteger, informar, educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta protección se cumplan y apliquen por parte de las autoridades competentes. ¿Cómo se forma una liga? Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos, mayores, vecinos del sector o barrio determinado. También se puede fundar en forma provisional con 5 personas, mayores de edad, cedulada y residente del mismo barrio o sector. El paso siguiente es realizar la asamblea para su fundación. En ella se elige un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario. Luego se debe obtener por parte de la alcaldía local el reconocimiento legal, el cual faculta a la liga o asociación de consumidores para ejercer las funciones que la ley establece para defender al consumidor. ¿Cuáles son las funciones de una liga? Según lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarán, entre otros, por La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la ley para la defensa del consumidor, así como por la eficacia de los funcionarios de dicho organismo y entidades. Guía del Consumidor Consuma con sumo cuidado 1 La observación de las normas sobre precios dictadas por las autoridades gubernamentales. La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios públicos. 2 La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la pública y su ajuste a las normas técnicas expedidas por el Gobierno. 3 La exactitud de las pesas, medidas y volúmenes de los productos y mercan días. 4 La protección a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la observancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento. 5 La denuncia pública ante las autoridades competentes de los hechos constitutivos de infracción a las normas de protección al consumidor. 6 La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad de las mercancías, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en general, respecto de la divulgación de su contenido y características. 7 La equidad de las condiciones de los sistemas de financiación que se exijan de las operaciones de venta o de utilización de bienes y servicios. 8 El cumplimiento de las garantías ofrecidas por el productor o proveedor.

¿Cuáles son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores? 9 Desarrollar o propender al desarrollo de actividades no contempladas en su objeto social. 10 Abstenerse sin causa justificada de cumplir con sus funciones. 11 Obtener provecho indebido en beneficio propio o de terceros. 12 Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de la liga. ¿Cuáles son las funciones de policía cívica? Las ligas y asociaciones de consumidores ejercerán funciones de policía cívica, es decir, de colaboración con las autoridades estatales, en el exacto cumplimiento de las normas de protección al consumidor. En desarrollo de estas funciones, podrán las ligas y asociaciones 13 Vigilar el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y volúmenes y solicitar la intervención de la autoridad en caso de que se presenten irregularidades. Derechos del Consumidor 1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios.

2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.

3. Derecho a la libertad de contratación

4. Derecho a recibir información clara y verdadera

5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor.

6. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.

7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.

8. Derecho a devolver al vendedor el productor que no hayas solicitado.

9. Derecho a recibir educación que te permita conocer tus derechos y obligaciones.

10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Tramite de la Queja La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes medios: 1 Internet (www.diaco.gob.gt) 2 Teléfono (1544) 3 Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74) Después de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro deber informarle que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquirió de un bien o la prestación de un servicio, requerimos que en un plazo no mayor de 5 días hábiles presente a la DIACO la documentación que de fe de la adquisición o prestación del servicio: Ejemplo: En caso de compra de un bien, cuando se refiera a: Garantía Cambio de producto Documentos a presentar: Fotocopia de la factura de compra Fotocopia de certificado de garantía Fotocopia de orden de reparación En caso de prestación de un servicio, deberá de presentar lo siguiente: Fotocopia del contrato de adhesión Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago En relación a publicidad engañosa y/o exhibición de precios: Anuncio publicitario, o volante Fotocopia de la factura Observaciones: La documentación que acredita la queja deberá de estar a nombre de la persona que la interpone. SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMARÁ LA QUEJA.

Análisis en la sección de economía en la prensa libre Facebook sube 8% por nuevo servicio. Últimamente a ocurrido algo q a aumentado un porcentaje en el servicio de esta red social acciones de Facebook se disparaban más del 8 por ciento, después de innovar un nuevo servicio que permite a los usuarios comprar y enviar regalos a sus amigos en la popular red social. Estos obsequios que se puede adquirir han hecho ganar puntos en la bolsa. Los títulos de Facebook subían al mediodía US$1.63 (8.02%) en el mercado tecnológico Nasdaq y se cambiaban de manos a US$21.95, lejos todavía de los US$38 con los que empezó a cotizar en mayo último. Facebook estrenó no hace muchos días en EE. UU. Un nuevo servicio de venta de regalos a través de su red social, lo que supone un paso adelante de la firma fundada por Mark Zuckerberg, en su intento de convencer a Wall Street de que es una buena inversión. Los gifts así se le a denominado a este negocio, se convertirá en una opción más disponible en el muro de los miembros de Facebook, que podrán comprar un producto real, como tarjetas regalo de establecimientos, peluches, pasteles y ropa, entre otros productos.

Banca busca sanearse. La banca española necesita Hacer que la economía o los bienes den ganancias. Para esto necesita un aproximado de €54 mil millones una cantidad que se eleva a €59 mil 300 millones si no se tienen en cuenta los procesos de fusión en marcha, según los resultados de una auditoría revelados hace unos días que pueden afectar al país. Esto resulto o de un informe que fue elaborado por una consultura y dice que más de €46 mil millones corresponden al déficit de capital de las entidades nacionalizadas, con Bankia a la cabeza, que necesita €25 mil millones. Sin embargo, el secretario de Estado de Economía, Fernando Jiménez Latorre, señaló, al presentar en conferencia de prensa los resultados del estudio, que el Gobierno podría pedir a los socios de la eurozona en torno a €40 mil millones; es decir, un tercio menos de las necesidades estimadas.

EE. UU.-China piden árbitro. Estados Unidos y China abrieron hace pocos días una batalla que podríamos llamarla “guerra comercial”. Que dirimen en la Organización Mundial del Comercio (OMC), al solicitar a este organismo que haga de árbitro en sus acusaciones mutuas de que utilizan políticas proteccionistas para beneficiar a sus industrias nacionales en detrimento del libre comercio. Es de considerar esto por las acusaciones que el país de china hace a Estados Unidos ante la OMC. Que dicen ver un beneficio que no es mutuo. Ginebra: Tanto Washington como Pekín aprovecharon la reunión mensual del órgano de Solución de Disputas (OSD) de la OMC para pedir el establecimiento de sendos paneles de expertos que determinen si son ciertos o falsos los reproches mutuos de que utilizan subvenciones, aranceles antidumping y medidas compensatorias para proteger a sus productores. China abrió el fuego al acusar a Washington de obstaculizar ilegalmente, a través de medidas compensatorias y aranceles antidumping, la importación de un amplio abanico de productos procedentes del país asiático. En la reunión del OSD de ayer, Pekín dijo que reconoce que todos los miembros de la OMC tienen el derecho a establecer medidas, pero estas “deben estar de acuerdo con las normas del organismo y no ser abusivas”. Entre la larga lista de productos citados por China se incluyen el acero, el papel, los neumáticos para vehículos, los productos químicos, los electrodomésticos o los generadores eólicos. OIT duda de crecimiento latinoamericano. Guy Ryder, reflexionó en una entrevista sobre el crecimiento económico en América Latina El nuevo director general de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) que las estadísticas muestran una reducción del ritmo de expansión económica, “como en los casos de Brasil y México” . observó además que el crecimiento latinoamericano no ha tenido un gran impacto en la creación de empleo, lo que atribuyó a “una combinación de factores”. Menciono que ha tenido que ver con los cambios tecnológicos y el hecho de que los sectores que impulsan el crecimiento, como la exportación de materias primas en el caso de Brasil, no demandan importantes cantidades de mano de obra”. Pero otra razón fundamental sería de

orden fiscal, ya que “si hay impuestos que gravan demasiado el empleo se termina desalentando su creación”.

Conclusiones En nuestro país de Guatemala se creo la LIDECON la cual su significado es la liga del consumidor con el propósito de solucionar los problemas y atenderlos de tal forma tener una satisfacción del consumidor como tan bien del usuario, con el fin de que ni uno de los dos se sobrepase según su condición.

UNIVERSIDAD GALILEO RETAHULEU LA CASONA CEI Licenciatura en tecnología y Administración de Empresas Curso: Procesó de Mercado Hora: lunes de 5:00 PM a6:00 PM Tutor: Lic. Homero Esaú Martínez

Tarea: La liga del consumidor, análisis en la sección de economía en la prensa libre de Guatemala

Arnold David Ramos Sarat No. De Carné: IDEA12155006

Fecha de entrega: 06/10/2012 Hora: 5:00 PM