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• Lourdes Bolaos

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Universidad Disney Universidad Disney es un libreo que revela el corazón de la cultura Disney, los principios de los altos ejecutivos y la filosofía operativa de la empresa. Doug Lipp presenta varias lecciones que Disney ha utilizado para impulsar las ganancias y el crecimiento en todo el mundo durante más de medio siglo. El éxito de esta compañía se debe a la filosofía que tiene sus altos mandos, toda la ideología de servicio al cliente es tan completa y eficiente que se puede admirar en cada espectáculo que es presentado en sus parques ubicados alrededor del mundo; pues desde que se fundó, se hizo con gran creatividad y pasión, valores que se han difundido de manera tan exitosa en cada uno de los colaboradores creando en ellos ese deseo por brindar un excelente servicio a todos el público y mantenerse día con día en uno de los primeros lugares del ámbito empresarial. Walt Disney conocía muy bien y tenía bastante claro las bases del funcionamiento del buen mercadeo, pues sabía que era importante lograr la fidelidad de los clientes, y estaba al corriente que esto lo podría lograr mediante un buen servicio, con gente capacitada,

con

responsabilidad social, con conexiones emocionales y lo mas importante con las experiencias que quedan grabadas en la memoria de cada persona que visitaría sus parques. En la universidad Disney la capacitación a todo el persona es el recursos más importante y clave para la organización. La capacitad se realiza a partir del trabajo mutuo entre todos los colaboradores. La mesa directiva es la que se encarga de aportar ideas innovadoras como los recorridos por el parque durante su funcionamiento y teniendo contacto directo con los clientes.

La capacitación que esta organización brinda

es impresionante

pues Disney hace que cada uno de sus integrantes forme parte de la corporación

y

por

esta

razón

los

llaman

anfitriones,

ellos

son

generadores de felicidad; aquí no importa el puesto que la persona ocupe, ya sea agente de seguridad o de limpieza todos son transmisores de felicidad, donde esta felicidad es transmitida a cada cliente que visita los parques de Disney. Conclusión: Este libro nos muestra como la participación de todo un equipo de trabajo puede brindar excelentes resultados, que los ejecutivos al mando de una empresa deben de poseer el liderazgo necesario para llevar a la cima su organización y estar en contando sus

con colaboradores y

clientes. Pues esto les permitirá tener una visión más amplia de lo que se piensa de su empresa y como mejorar en lo que se está fallando. La capacitación en todo el personal es importante pues esta permitirá que se obtenga un excelente desempeño. Y por ende este se verá reflejado en el excelente servicio que cada colaborar desempeñará a la hora de trabajar, mostrándose únicos y originales en su servicio con una gran pasión por lo que realizan; y la recompensa será un crecimiento y posicionamiento muy importante en el ámbito empresarial como lo ha logrado Disney. Disney está totalmente convencido que uno de los pilares del éxito es que la gente fuera especialista en atención a las personas, y eso no lo iba a encontrar afuera, sino que se dieron cuenta que ellos podían crear su propia Universidad y no solo de “nombre” si no algo en lo que las personas, empleados, hicieran carrera en la organización, que dentro de la organización ellos mismos formaran a las personas.