• Author / Uploaded
• Laura V. Garzón Cortes

Citation preview

Asignatura: Habilidades Gerenciales

Actividad Libro de Actividades

Presentan KAREN JOHANA HURTADO RANGEL YUDY MILENA GOMEZ ESCOBAR CARLOS HUMBERTO BUENO PRADA ALEXANDER CELIS FUENTES CURSO 26326

Tutor CARLOS EDUARDO GOMEZ ARENAS

Bucaramanga –Colombia

Marzo 23 de 2019

2 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………………3 Actividad 1: Apoyo a temáticas, Introducción a las Habilidades Directivas………………………………………………….. 4 Actividad 2: Diagnóstico de la Inteligencia Emocional……………………………….......10 Actividad 3: Video sobre procesos de comunicación…………………………………......22 Actividad 4: Proceso de toma de decisiones …………………………………………..… 28 Actividad 5: Folleto sobre la motivación en un equipo de trabajo………….……….……39 Actividad 6: Mapa Conceptual sobre Trabajo en Equipo y el manejo De Conflictos…………………………………………………………………. 44 Actividad 7: Argumentación para la estadía en el Búnker Nuclear…………………..... 49

3

INTRODUCCIÓN

Las personas poseemos habilidades que podemos fortalecer para dirigir un equipo de trabajo, grupo de personas o una compañía. Existen habilidades duras y blandas, unas vienen con nosotros, las otras son desarrolladas con el tiempo. Para desarrollar y sacar el mejor provecho a estas habilidades todo líder debe poseer una alta inteligencia emocional y saber dirigir sus emociones y las de sus colabores al logro de los objetivos de la empresa. Pero para que todo vaya dirigido al logro de los objetivos debe de existir una buena comunicación con las personas de la organización para que cada uno de ellos sepa lo que tiene que hacer y a qué objetivo va a dar cumplimiento. Así como la comunicación es importante en una empresa lo mismo pasa con la toma de decisiones, el gerente o el líder de procesos debe saber tomar buenas decisiones en las que se vea reflejada sus habilidades y su destreza para decidir lo que mejor conviene a la organización y su equipo de trabajo. Para ello es necesario que sepa cómo motivar a su equipo de trabajo para que puedan llegar al cumplimiento de metas, esta motivación puede ser extrínseca es decir que la empresa motive al empleado, ya sea por medio de precios, recompensas o halagos, o intrínseca, haciendo que el empleado se sienta a gusto con lo que hace y motivado a seguir realizando el trabajo que hace. El líder debe apoyar a su equipo de trabajo y su objetivo será crear equipos efectivos en donde halla colaboración en la realización de las tareas y exista un ambiente laboral idóneo, para ello el líder debe saber manejar y dar solución a los posibles conflictos que se puedan generar en su equipo. Para ello debe ser un buen negociador en donde muestre toda su habilidad de comunicación para resolver conflictos y concretar las expectativas y objetivos que se propuso.

4

ACTIVIDAD 1 APOYO A TEMATICAS: INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS Las habilidades hacen referencia a las características que poseen las personas ejecutar algo, son destrezas que posee y desarrolla una persona para llevar a cabo una determinada tares. Las habilidades pueden ser blandas o duras, las blandas son subjetivas e intangibles como el liderazgo y las duras se dan en espacios ya conocidos y nos permiten enfrentar problemas, Un líder o gerente de una organización debe poseer cada una de estas para el buen funcionamiento de la organización.

5

PRESENTACIÓN SOBRE HABILIDADES DIRECTIVAS

6

7

8

9

Imagen actividad en clase

HABILIDADES DIRECTIVAS: PALABRA QUE NOS DEFINE COMO LIDER Opiniones sobre el Tema: Carlos: Es muy importante que todos los gerentes tengan habilidades directivas para poder manejar la compañía y a sus empleados, lo más importante es que debemos ser líderes. Yudi: Según la actividad y lo expuesto en la tutoría pude entender que todas las personas tenemos habilidades directivas que debemos desarrollar para nuestra vida personal y laboral. Con estas habilidades es más fácil ser líder y no jefe. Alex: Las habilidades gerenciales son las capacidades que tiene una persona para ejecutar sus labores, de forma efectiva y acertada, manteniendo siempre el liderazgo y el trabajo en equipo; logrando armonía con todo el personal, lo cual conduce a resultados exitosos basados en el respeto y la sinergia. Karen: Que todos debemos desarrollar las habilidades directivas y más nosotros como futuros administradores para poder dar cumplimiento a todas las metas y objetivos trazados en la organización. CONCLUSIÓN: Las habilidades directivas nos permiten saber enfrentar cualquier situación que se nos presente y nos permite guiar a las personas al desarrollo y cumplimiento de las metas de la compañía.

10

ACTIVIDAD 2 DIAGNOSTICO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es la capacidad que tiene una persona para dirigir las emociones propias y las de los demás, empleando esta información para guiar sus pensamientos y acciones. Teniendo en cuenta la anterior descripción vamos a evaluar a cada uno de nuestros líderes para identificar que tan alta es su inteligencia emocional y como la aplican en su día a día y en el desarrollo de sus actividades. Para ello utilizaremos como método de evaluación una encuesta a la cual se dará su respectiva calificación.

11 CARLOS: Nombre del líder: Alberto Burbano Encuesta realizada a Alberto Burbano Jefe logística Suppla Cargo

Total 73 puntos

12

ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Adecuando a los resultados obtenidos del test de inteligencia emocional podemos ver que nuestro líder posee un gran equilibrio emocional, sabe lo que quiere y cómo conseguirlo. Tiene facilidad para relacionarse con los demás, para expresar sus ideas. Presenta una gran capacidad para resolver situaciones he inconvenientes. Maneja adecuadamente los conflictos que se le presentan. Es de carácter noble se le ve sonriente y agraciado. Estas son algunas de sus Características: -

Automotivación

-

Autoconciencia

-

Autoestima.

-

Autocontrol.

-

Empatía.

-

Buenas relaciones.

-

Líder.

-

Trabajo en equipo.

-

Buen humor.

-

Optimista.

-

Perseverante.

Propuesta de Mejora Personalmente pienso que debe dé interesarse más por el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en los momentos que son solicitados.

13 KAREN Nombre del Líder: Julián Armando Rojas Sánchez Encuesta realiza a Julián Rojas Director Comercial Inmobiliaria Esteban Ríos

14 Es una persona muy inteligente que posee una gran inteligencia emocional, es muy organizado y sabe lo que quiere, es persistente, dinámico y ha mejorado mucho con el manejo de su inteligencia emocional. Tiene características como: -

Autoestima alta

-

Trabajo en equipo

-

Buenas relaciones

-

Autocontrol

YUDI: Nombre del líder: Anderson Ramírez

Test orientativo de inteligencia emocional

Entidad: Colaborador: Jefe Inmediato: Cargo:

Banco Colpatria Yudy Milena Gómez Escobar Anderson Ramírez Palacio Director Operativo

Registre sus respuestas, puntuándolas así: 4 = Totalmente de acuerdo 3 = De acuerdo 2 = Neutral 1 = En desacuerdo, y 0 = Totalmente en desacuerdo. Tome nota de su grado de acuerdo con cada expresión:

15

1. Me gusta plantearme metas desafiantes que sé que puedo alcanzar.

0

1

2

3

4

2. Cuando alguien me cuenta un problema, le escuchó atentamente.

0

1

2

3

4

3. Sé perfectamente cuáles son mis puntos fuertes y débiles.

0

1

2

3

4

4. Aun bajo presión, soy capaz de concentrarme y pensar con claridad.

0

1

2

3

4

5. Nunca pierdo el control.

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

6. Cuando tengo problemas, los afronto y busco soluciones. 7. Me considero una persona con bastante capacidad de liderazgo. 8. Soy bastante persistente en mis objetivos. 9. Sé decir no cuando no estoy de acuerdo con algo. 10. Aunque no comparta la opinión de otra persona, sé ponerme en su lugar y entender su punto de vista.

11. En los momentos críticos suelo mantener la calma.

0

1

2

3

4

12. Siempre sé lo que siento y por qué.

0

1

2

3

4

13. Soy una persona con gran capacidad para trabajar en equipo.

0

1

2

3

4

14. Soy capaz de comprender los sentimientos de los demás.

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

0

1

2

3

4

15. En una discusión, prefiero escuchar y esperar a que el otro se calme. 16. Por lo regular, no me siento nervioso sin motivo. 17. Trabajar cómodo y en buen ambiente es tan importante como el salario. 18. Cuando cometo un error, no me cuesta admitirlo. 19. Si mis amigos bromean a mi costa, me río y continúo la broma. 20. No me hundo con facilidad aunque me hagan una crítica negativa.

Total 76 puntos

16 Tiene conciencia de sus propias emociones siendo capaz de identificarlas, distinguirlas y controlarlas, es empático, maneja habilidades sociales, maneja autocontrol, es influenciador, tiene facilidad para conectarse con su equipo de trabajo y además sabe resolver conflictos. ALEX:

17

Nombre del líder: Leonardo Angulo Gamboa Diagnóstico De acuerdo a los resultados obtenidos de la inteligencia emocional. (Resultado 77) Sus respuestas indican que es una persona con un nivel muy alto de inteligencia emocional. Sabe controlarse en los momentos difíciles, posee gran autoconocimiento, es capaz de auto motivarse y domina las habilidades sociales. Posee un gran equilibrio emocional. Sabe lo que quiere y cómo conseguirlo de forma adaptativa e inteligente. Tiene facilidad para conectarse con los demás, adaptarse a diversas situaciones, tolerar la frustración, resolver conflictos y aceptar las contrariedades de la vida. Eso le ayudará a ser más feliz y saborear mejor los diferentes aspectos de la vida. Posee la inteligencia personal. Esta inteligencia está integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos: Automotivación: tiene la habilidad de mantenerse en estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, tiene la habilidad y la capacidad de procesar y usar la emoción productivamente. También se resaltan cuatro competencias que son:  Afán de triunfo: esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia.  Compromiso: aliarse a las metas del grupo u organización.  Iniciativa: disposición para aprovechar las oportunidades.  Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

18 Autoconciencia: tiene la capacidad de reconocer y entender sus fortalezas y debilidades, tiene una idea realista de sus habilidades y una sólida confianza en sí mismo. Se le resaltan 3 competencias:  Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y sus efectos.  Autoevaluación realista: conocer las propias fuerzas y sus límites.  Confianza en uno mismo: la certeza sobre el propio valor y facultades. Autocontrol: tiene la habilidad de controlar las emociones e impulsos para adecuarlos en sus objetivos, posee la habilidad para relaciones interpersonales, la comunicación y la solución a los problemas. Se le resaltan 4 competencias:  Autocontrol: manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales.  Confiabilidad: mantenimiento de normas  honestidad e integridad.  Responsabilidad: aceptar la responsabilidad  del desempeño personal.  Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio. Posee la inteligencia interpersonal. Tiene la habilidad que le permite entender a los demás. Utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir, negociar y resolver conflictos para la cooperación y el trabajo de su equipo. Empatía: tiene las habilidades para entender las necesidades de su equipo de trabajo, tiene un conjunto de competencias, con la importancia en el trabajo de su equipo que resaltan sus bases en la empatía.  Ayuda a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus capacidades.  Orienta hacia el servicio: prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.  Aprovecha la diversidad: cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.

19 

Tiene comunicación con personas de diversas culturas u orígenes, beneficia en definitiva al equipo de trabajo.

Inteligencia social: se resalta el manejo de las relaciones con los demás y tiene la capacidad de influir en su equipo de trabajo.  Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles de su equipo de trabajo.  Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles en su equipo de trabajo.

Imágenes actividad en clase

Definiciones por equipos del líder basados en la encuesta

20

Imagen encuesta firmada por el instructor

21 Opiniones sobre el tema Carlos: La realización del ejercicio me permito conocer características que le permiten a un buen líder desempeñar su cargo con facilidad, al momento de relacionar y comunicarse en su vida laboral. Yudi: Después de haber escuchado todas las ponencias en la tutoría, puedo decir que la labor de un líder es muy compleja, pues siempre se ha pensado que un líder debe tener un carácter de mando y sobre todo tener un amplio conocimiento, pero al analizar el tema de inteligencia emocional podemos darnos cuenta de lo importante que es poseer las suficientes competencias para poder desempeñar la labor o el rol por el cual se encuentra en la organización. También entendí que estas competencias o habilidades no solo deben ser aplicadas por los líderes, pues los colaboradores desde su posición también deben conocerlas y aplicarlas. Alex: Después de haber debatido en el salón de clase, sobre inteligencia emocional con diferentes tipos de líderes en las organizaciones, es difícil encontrar un líder que tenga la capacidad de tener el equilibrio de todo lo que enmarca la inteligencia emocional, como lo es: la autoconciencia, empatía, y para mí la más importante el autocontrol. A veces pensamos que cualquier persona pude ser líder de una organización, pero realmente estamos equivocados. Cuando no tenemos la capacidad o las bases de la inteligencia emocional, o en casos la desconocen. Esto conlleva a un fracaso de liderazgo en las organizaciones para el cumplimiento de sus objetivos o metas. Karen: De acuerdo a las lecturas, videos y lo visto en clase puedo concluir que tener inteligencia emocional debe ser el principal requisito de un buen líder, para así poder desempeñar su cargo y las relaciones con sus subalternos de la mejor manera. CONCLUSIÓN: Teniendo en cuenta el trabajo anterior podemos concluir que un buen líder debe manejar muy bien su inteligencia emocional para poder guiar a sus colaboradores a realizar el cumplimiento de las metas y objetivos planteados de acuerdo a sus labores, personalidad y comportamiento.

22

ACTIVIDAD 3 VIDEO SOBRE PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es una necesidad que tienen los seres humanos para comunicar sus emociones, pensamientos, ideas y opiniones. En las organizaciones es importante que exista una buena comunicación para que los procesos se lleven a cabo cabe recordar que la comunicación puede ser verbal, escrita, no verbal y gráfica. La comunicación es el eje de toda organización porque permite que los colabores sepan que deben hacer y qué objetivos deben cumplir, esto permite que siempre estén dispuestos a realizar sus labores porque saben con claridad que actividad realizar.

23

1.

Dramatización sobre los tipos de comunicación (verbal, no verbal, escrita o gráfica).

Título: Procesos de la comunicación. Link: https://www.youtube.com/watch?v=S11jHBo9qkU&feature=youtu.be

2.

Describan los tipos de comunicación que deben aplicarse a una situación cotidiana y su importancia en la formación profesional.

Los tipos de comunicación que usamos en la cotidianidad de nuestros días familiares y laborales son: la escrita, verbal, no verbal, grafica, interpersonal, intrapersonal, grupal y organizacional. Cada uno de estos tipo y el maneja o dominio que tengamos de ellos hace que nuestra autoestima sea fuerte, por ejemplo si manejamos la comunicación intrapersonal y nos conocemos bien, podemos dominar fácilmente la comunicación grupal y la interpersonal. En cuanto a la comunicación escrita, esta nos permite poder

24 comunicarnos más fácilmente con en las organizaciones ya que el mensaje que vamos a querer trasmitir va a ser claro y preciso. Nosotros como profesionales en nuestra labor tenemos que manejar estos tipos de comunicación para que nos abran paso en nuestra empresa, teniendo en cuenta que en las organizaciones un buen líder es capaz de manejar cualquier tipo de situación mediante dialogo y permitiendo escuchar otra opiniones.

3.

Describan y ejemplifiquen las técnicas para el desarrollo de una comunicación asertiva.

Las técnicas para el desarrollo de habilidades asertivas son: -

Estabilizador: tres palabras clave, Mi derecho es, tu derecho es y así pues.

-

Guion Deec: Argumento verbal; Describir la conducta no deseada, Expresar la conducta que nos provoca, Enunciar la conducta deseada, Comentar las consecuencias negativas de no cambiar el modo de conducirse.

-

Disco rayado: Es la repetición de las palabras que expresan nuestros deseos.

-

Banco de niebla: Aceptar las críticas reconociendo que haya algo o mucho de cierto.

-

Aserción negativa: Permite aceptar los errores y faltas reconociendo las críticas.

-

Aserción positiva: Permite aceptar las alabanzas sin dejarnos manipular por los halagos.

-

Interrogación confrontativa: Consiste en motivar las críticas sinceras con el fin de sacar provecho.

-

Compromiso viable: Permite ofrecer a la otra parte un compromiso viable pero que no atente con mi dignidad.

-

Autorrevelación: Aceptar los aspectos positivos y negativos que tenemos para facilitar el manejo de las emociones.

-

Información gratuita: permite mostrarnos empáticos con los demás y tomarlos en cuenta, ya que se recibe información que no se pidió.

-

Transmisión bilateral: Trata de verificar si la otra persona entendió el mensaje.

-

Recepción activa: Consiste en verificar si se entendió lo que la otra persona nos dijo.

25 Imágenes de la tutoría

Mensaje del Video de comunicación

Participación del grupo en la tutoría

26

Opiniones sobre el tema Carlos: La comunicación como parte fundamental de nuestra vida, precisa en la forma de expresión e interpretación que le demos al momento de la acción. Esto es tan necesario para nuestra vida diaria, social y laboral la cual debe ser muy precisa en el mensaje ya que puede ser mal interpretado y esto conlleva muchos problemas. La comunicación ya sea por cualquier medio que se utilice siempre debe ser clara, precisa y contundente que el mensaje llegue a su objetivo. Yudi: Cuando hablamos de comunicación explicitamente se debe relacionar directamente como una parte importante en las actividades del ser humano, ya sea organizacional o personal, pues de esta forma mantenemos nuestras relaciones interpersonales. Hay que tener en claro que existen varias formas de comunicación pero esto no debe influir en la recepción del mensaje por lo cual debemos comunicarnos de forma eficaz y coherente para que nuestro mensaje no se distorsione al final. Alex: La comunicación sea verbal o no verbal, es parte fundamental en las organizaciones y en la vida profesional, cuando queremos trasmitir o tratar un tema en específico debemos ser coherentes en la forma de expresarnos y dar la a conocer. Ejemplo en el video que realizamos con el grupo de trabajo. El receptor no capto el mensaje claro lo que esto genero un conflicto en la empresa, dañando el clima laboral. Por la mala comunicación verbal. Karen: La comunicación es algo que todos los seres humanos necesitamos para trasmitir a los demás nuestras ideas, pensamientos y sentimientos. Es por esto que en toda organización debe haber una comunicación clara y precisa con todas las personas para que el mensaje llegue exactamente como se envía desde el inicio hasta el final de la cadena.

27

CONCLUSIÓN: La buena comunicación es la pieza clave para el éxito de una organización, así como para el éxito personal y profesional. La persona u empresa que tenga una comunicación clara va a lograr el cumplimiento siempre de sus metas, logros u objetivos. Además una comunicación clara evita que hayan malos entendidos y se distorsione el mensaje, acto que puede generar mal ambiente laboral, apatía, desertores y ausentismo laboral.

28

ACTIVDAD 4 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Tomar decisiones es algo que hacemos diariamente en nuestro diario vivir; que ropa usar, que desayunar, en que me voy a ir para el trabajo o universidad, que actividad tiene más prioridad, etc. Pero tomar decisiones no es tan fácil como parece, debe de realizarse mediante un proceso, seguir unos pasos y utilizar unas herramientas que permitan identificar que la decisión que tome va a favorecerme, a mi grupo de trabajo y a mi empresa; en donde todos nos podamos ver beneficiados teniendo todas las opciones posibles.

29

30

31

32

33

34

Imágenes de la tutoría

Participación en clase

35

Actividad en el tablero sobre toma de decisiones

Conclusión de la actividad en la tutoría: Uno de los integrantes de cada grupo pasó al tablero e indico una de las decisiones que habían tomado en una situación en particular. Después de escucharlos a cada uno pudimos concluir que es importante tener varias opciones antes de tomar una decisión o en otro de los casos llevar el procedimiento establecido para poder dar solución a la situación que se presenta, como en el caso del suicidio que en la empresa de seguridad donde trabaja nuestra compañera Sandra tienen establecido un protocolo que se debe llevar al pie de la letra si se presenta una situación como estas.

Además

también concluimos que la

capacitación es muy importante para poder enfrentar cualquiera de estos casos y poder identificar un posible problema y tomar la mejor decisión para resolverlo.

36

Opiniones sobre el tema Carlos: Para tomar la decisión adecuada al momento de darle solución a un problema, siempre es mejor tomarse un tiempo para analizar los factores que están generando el problema para llegar a la mejor solución sin causar efectos secundarios ni que conlleven a otros problemas. Yudi: Al escuchar “El proceso de toma de decisiones” lo relacionamos con algo profesional o laboral, pero al estudiarlo y analizarlo podemos darnos cuenta que es algo que utilizamos en nuestra vida diario, y que si lo conocemos y lo sabemos aplicar nos puede servir de mucha ayuda para poder solucionar los numerosos inconvenientes y dificultades o problemas que se nos presenta durante el transcurso de nuestro diario vivir, tanto en lo personal como laboral, desde que ropa me pongo hoy hasta pensar y decidir si debo cambiar de empleo o aceptar el negocio que me proponen. Alex: Para mí lo más importante al momento de tomar una decisión es analizar las causas del problema o la situación que estoy enfrentando y requiere de una decisión.  Siempre es necesario establecer varias opciones o alternativas diferentes para una decisión acertada. También es importante evaluar todos los riegos que podamos tener o presentar cuando se toma una decisión.  Karen: La toma de decisiones no es algo que se lleva a la ligera, teniendo en cuenta la tutoría, pude darme cuenta que se debe seguir unos pasos para llegar a elegir la mejor opción. Se debe tener en su defecto tener varias alternativas en donde podamos evaluar los pros y los contras de esta decisión y que resultados podemos obtener con ella. CONCLUSIÓN: Para tomar una decisión se deben de seguir unos pasos necesarios para escoger la mejor opción. En nuestro diario vivir nos vemos obligados a tomar una decisión, a veces muy sencillas y otras veces de mayor importancia en donde puede

37 estar relacionado nuestro trabajo, el de nuestro equipo de trabajo o el cumplimiento de un objetivo en nuestra empresa. Por esta razón es que las decisiones deben tomarse siempre con calma, con cabeza fría y siempre teniendo en cuenta los diferentes espacios de posibles soluciones y alternativas que vamos a tener. IMAGEN DEL GRUPO DE WHATAPP

38

ACTIVIDAD 5 FOLLETO SOBRE LA MOTIVACIÓN EN UN EQUIPO DE TRABAJO

Algo que ahora está preocupando a los empresarios es mantener motivados a sus empleados para que todos alcancen el logro de los objetivos y metas trazados por la organización. Por tanto se crean departamentos de recursos humanos, programas y actividades que puedan hacer saber a los colaboradores que son importantes para la compañía y que lo que hacen no solo beneficia a la empresa sino a ellos también. Esta motivación puede ser intrínseca, que es la que viene de adentro de la persona, (El logro de sus metas, comprar casa, carro, estudiar, etc.) y la extrínseca que viene del exterior, es decir lo que la empresa le da al empleado para esto, ya sea, auxilios estudiantiles, bonos, precios, etc.

39

Folleto:

En este folleto se presenta el concepto de la motivación, así como las teorías de la jerarquía que está ligada a la pirámide de las necesidades de maslow, la teoría cobre las expectativas la cual va ligada a la recompensa, habilidad, esfuerzo, roles y desempeño del empleado. Y por último la teoría sobre la equidad que se refiere que el esfuerzo y aportes que doy sean los mismos o iguales a los que da el otro.

40 Además hablamos sobre los tipos de la motivación que son intrínsecos y extrínsecos, los primeros vienen de cada persona, de hacer lo que le gusta y los segundos son los que provienen del exterior, la recompensa recibida por lo que se hace. En este se relacionan los 11 ítems para el desarrollo de la motivación intrínseca y además daos una propuesta motivacional en donde tenemos en cuenta la teoría de la equidad, con respecto a si el empleado estudia, tiene ayudas educativas, bonos y primas extralegales, si desea ahorrar se puede crear un banco de la felicidad; si desea comprar vivienda tiene un programa de ayudas para este fin. Con estas motivaciones el empleado va a estar a gusto con la empresa porque sabe que o que hace es importante y que el como persona también es importante para la empresa. VIDEO DHL 1. ¿Cuál de las teorías utiliza la empresa? Para nosotros utiliza la teoría de la jerarquía, ya que tiene en cuenta las necesidades de los empleados y sus ganas de surgir y salir adelante. Además de ser reconocidos, promocionados y tenidos en cuenta cada vez que se realiza un cambio en una estrategia. 2. Describan las estrategias que DHL ha implementado para motivar a sus colaboradores y clasifíquenlas si son intrínsecas o extrínsecas. En el video dice que su estrategia global es la de personas motivadas y que el departamento de recursos humanos junto con los directivos se encargan de hacer llegar las estrategias a los colaboradores. Como están en diferentes países ellos estudian sus costumbres y tradiciones para poder hacer llegar al colaborador el mensaje sin que este se sienta aludido, ofendido o que sea faltado al respeto. -

Crean líderes, esta es una motivación extrínseca, ya que al directivo lo que le interesa es tener personas liderando procesos.

41 -

Que los directivos indiquen al colaborador como hacer su actividad y que cambios hay, esa sería una motivación intrínseca, ya que este se va a sentir valorado e importante en la compañía.

Imagen de la tutoría

Este es el borrador del folleto que se subió a Twitter el cual el profesor reviso y firmo. Conclusión de la actividad de la tutoría: En clase hablamos sobre nuestros folletos y sobre que nos motiva a nosotros en la empresa a parte del dinero, los compañeros dieron sus respuestas de cómo la empresa los motiva para estar ahí, algunos por la estabilidad laboral, el clima laboral, la posibilidad de ascender o por los beneficios que esta les brinda a ellos y sus familias.

42 También hablamos sobre cuál sería una motivación intrínseca y una extrínseca para ser emprendedores, las cuales resolvimos por grupo y llegamos a la conclusión que la motivación extrínseca de todos seria la independencia económica.

Opiniones sobre el tema. Carlos: La motivación es parte fundamental para el logro de metas individuales.  Es lo que nos mueve no motiva a dar ese plus de más.  Pienso que la motivación siempre de estar acompañada por la disciplina. Para cuando se pierda la disolvían no deja perder el rumbo de los objetivos Yudi: El tema de la motivación es primordial para nuestro trabajo, yo lo percibo como lo que nos influencia a realizar algo, puede ser intrínseca o extrínseca, eso depende del tipo de motivación que se prefiera, y también en el momento en que se encuentra la persona en su vida laboral y personal, pues de eso depende cuales son las necesidades que se desea cubrir. Alex: Tanto la motivación intrínseca como la motivación extrínseca es el eje fundamental de las empresas para lograr un equipo de trabajo motivado, realizando su labor de una manera agradable para generar un clima laboral socialmente responsable y cumplir los objetivos propuestos por la empresa. Karen: La motivación es importante para realizar cualquier trabajo o actividad, puede ser por parte nuestra, la motivación intrínseca o por parte del exterior que sería la motivación extrínseca y de las cuales ahora se están encargando las empresas. CONCLUSIÓN: La motivación es parte fundamental para el desarrollo de una empresa y el cumplimiento de sus logros. Ya que si sus colaboradores o directivos no están

43 motivados o no saben motivar pueden hacer que el proceso sea lento e ineficiente. Es por esto que las empresas están viendo la importancia de esto y están creando espacios para el desarrollo de los empleados, actividades de apoyo o creación de fondos en donde el empleado se sienta respaldado y encuentre en todos estos beneficios su motivación para hacer su trabajo cada día mejor.

ACTIVIDAD 6 MAPA CONCEPTUAL SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

El trabajo en equipo y el manejo de conflictos son temas que debe manejar un buen líder, ya que no es lo mismo tener un equipo de trabajo a que tu equipo sea uno efectivo en donde exista buena comunicación, haya responsabilidad compartida y el liderazgo sea participativo. Aunque el trabajar con varias personas en donde sus temperamentos y costumbres sean diferentes puede ocasionar conflictos laborales, estos mismos deben ser solucionados de la mejor manera, en donde las partes puedan dar sus puntos de vista y el cómo líder debe ser el mediador para que este o trascienda y afecte el proceso o actividad de la empresa.

44

MAPA CONCEPTUAL En este mapa se evidencian: 1.

Conceptos relacionados con los estilos de liderazgo, impacto de la cultura organizacional en el trabajo en equipo, liderazgo, dirección y manejo de los conflictos que se generan por la interacción humana.

2.

Características de los equipos efectivos.

45

ACTIVIDAD EN CLASE

Cuadro sobre el caso escogido en la empresa En este encuentro expusimos cada grupo el caso que se escogió en nuestras empresas y se indicó su cultura organizacional, las claves que generan el conflicto, características de los equipos efectivos y la solución. En nuestro caso escogimos un conflicto ocurrido en suppla cargo en donde a un empleado se le estaban colocando más actividades de las que le correspondían y ya se estaba convirtiendo en acoso laboral; en esta empresa su cultura organizacional está

46 ligada a los resultados y sus empleados están concentrados en el cumplimiento de las tareas, es por eso que teniendo en cuenta que las actividades que se le estaban asignando excedían su carga laboral, el colaborador se apoyó en el comité de convivencia de su empresa y pudieron llegar a un acuerdo con el jefe en donde sus actividades fueron revisadas y evaluadas junto con las nuevas que se asignaban y así pudieron evidenciar que las actividades que tenía ya ocupaban todo su tiempo. Conclusión de la actividad: En todos los casos expuestos por nuestros compañeros nos dimos cuenta que la comunicación es parte fundamental para

evitar los malos

entendidos en las empresas, además que en todas las empresas debe de existir una línea o correo en donde cada empleado pueda poner sus quejas, comentarios e ideas en donde le den ayuda o solución a las mismas.

Opiniones sobre el tema. Carlos: En para el cumplimiento de los objetivos las metas que se trazan las empresarial es fundamental el trabajo en equipos, que cada integrante sea ese eslabón de fortaleza en la cadena y que aporte sus mejor aptitudes para el desarrollo de su trabajo.  Con un buen liderazgo de apoyo para esos momentos donde se presenten dificultades y discordia en el transcurso del tiempo de los objetivos y que conlleve a la convivencia y armonía del equipo para el mejoramiento continuo y la motivación.  El trabajo del líder como conciliador y solucionando conflictos es muy importante para que el grupo se mantenga unido y enfocado en sus logros.   Yudi: Los conflictos siempre están presentes en nuestro diario vivir, y sobre todo en nuestra vida laboral, que es el lugar en donde convivimos con muchas personas en donde se reúnen diferentes pensamientos, perspectivas y acciones. En las organizaciones siempre encontramos parámetros para llevar una buena convivencia y entendimiento por medio de políticas, visión y procesos, pero estos no son suficientes o no se cumplen ante los inconvenientes y conlleva a un conflicto; tiene

47 mucho que ver el manejo del líder con respecto a la organización y en la forma en que dirige su grupo de trabajo. Es importante seguir el protocolo que maneje la organización para solucionar estas diferencias y poner de nuestra parte para llegar una solución final. Alex: El liderazgo y trabajo en equipo en las organizaciones deben planterase de una forma equitativa, un buen liderazgo es la matriz entre los factores internos y externos, para apalancar las situaciones, presentadas en un conflicto laboral. Un buen lider debe interpretar y tener un dominio de la realidad que esta viviendo la empresa para poder dar respuestas a las neceidades o a los conflictos laborales en la organización . En conclusion, la comunicación es la ecencia de un buen trabajo en equipo, que el lider debe tener para enfrentar cualquier situacion, que se le presente en clima laboral teniendo autoridad, respeto, mando, capacidad de observación, interpretación e intucion. Karen: En las empresas deben existir equipos de trabajos efectivos en donde cada uno sea responsable de las metas que debe cumplir. Un lider debe saber guiar estos equipos, pero como en todas partes, pueden presentarse conflictos, él debe buscar la conciliación y la solución de estos conflictos teniendo en cuenta que puedenllegar a afectar al equipo y el cumplimiento de las metas. Dar solución a conflictos es un tema que debe manejar conprecaución, escuchar a las partes y llegar a un acuerdo entre ellas. CONCLUSIÓN: Un lider debe siempre velar por el bienestar de su equipo de trabajo y saber manejar los conflictos que se puedan llegar a presentar y que puedan entorpecer el cumplimiento de las logros trazados. Manejar conflictos no es facil y un buen lider lo sabe, es por esto que él es un mediador o arbitro cuando estos aparecen, como lider debe poder dar solución a estos y escuchar las dos partes involucradas para buscar solución y todo esto sin permitirse incluirse en el conflicto. Es por esto que en las empresas debe crearse

una linea amiga o correo en donde se escuchen las

inquietudes de los empleados y poder anticiparnos a un posible conflicto.

48

ACTIVIDAD 7 ARGUMENTACIÓN PARA LA ESTADIA EN EL BÚNKER NUCLEAR

Para saber a qué personas vamos a dejar entrar al bunker debemos de negociar con nuestros compañeros para ponernos de acuerdo y poder salvar a las personas más indicadas. Es importante tener claro que es la negociación, sus fases y la personalidad de una persona negociadora para que esta negociación sea efectiva y así poder llegar a un acuerdo de quienes van a ingresar al bunker.

49

RESUMEN SOBRE EL TEMA LA NEGOCIACIÓN

La negociación es un proceso por el que las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución de conflictos; en donde su principal habilidad es la comunicación. Negociación cara a cara: Es cuando se concretan las expectativas y objetivos que se propusieron. Negociar y Ganar- Ganar: Esta Implica que ambos actores de la negociación sean beneficiados por este proceso mediante un acuerdo. Fases de la negociación 

Preparación : definir la estrategia



Discusión: Comunicación, saber escuchar,



Señales: Identificar los diferentes mensajes



Propuesta: Capacidad de análisis



Intercambio: Estrategia de recibir y dar información



Cierre: Ser creativo para cerrar la negociación



Acuerdo: Estratega para acordar los acuerdos

Variables secundarias de la negociación 

El tiempo



Confianza



Transacción

50 

El espacio



Perfil de los negociadores



Rol o estatus de los negociadores



Protocolo de la negociación



La comunicación, habilidad elemental



La prestación

Búnker nuclear Los conflictos actuales entre las potencias mundiales por el armamentismo se están agudizando; países asiáticos, europeos y americanos cada vez generan más disputas, y esto conlleva al desastre porque ¡está a punto de desatarse la tercera guerra nuclear! (evento imaginario). En razón a lo anterior, se ha construido un refugio en lo profundo de la tierra, el cual tiene todo lo necesario para resistir este tipo de desastres y monitorear la radiación, los agentes biológicos o cualquier otra amenaza en el sector, lo que permite calcular también cuándo es posible salir de él; además, tiene todo lo que se requiere para sobrevivir durante un año, sin embargo, solo puede albergar a seis personas; el problema está en que son 12 doce el total de las personas que requieren el refugio. Por lo tanto, deben decidir rápidamente a quiénes elegirán para salvarse, porque el bombardeo es ¡inminente! A continuación se describe algunas características de cada una de las doce personas, de las cuales debe seleccionar 6 que serán las que entrarán al refugio: 1. Una secretaria, de 40 años. 2. Un jurista, de 25 años. 3. La mujer del jurista, de 24 años. Los dos han elegido quedarse juntos en el refugio o fuera de este. 4. Un empresario quebrado, de 75 años. 5. Un ingeniero de sistemas, de 34 años. 6. Un escritor, de 60 años, autor de varios libros. 7. Una estudiante universitaria. 8. Un empresario exitoso, de 48 años, pero corrupto. 9. Un mensajero, de 21 años. 10. Una aseadora, de 31 años. 11. Un contador, de 47 años. 12. Un gerente, de 32 años, sin experiencia.

51

Respuestas del grupo Yudi: El escritor, de 60 años, autor de varios libros.          Porque por su profesión y edad puede un aporte positivo para la convivencia.          Se dedicaría a escribir y podría dejar un gran precedente para el futuro          Al ser escritor se sobreentiende que es una persona culta y  eso ayudaría para mantener una buena convivencia.

Carlos: yo elijo salvar a la pareja de juristas.  1. Son jóvenes y son pareja.  2. Como tiene una relación eso facilita a la procreación.  3. El jurista, es una persona que puede ayudar a la convivencia y a solucionar conflictos que se puedan ovacionar durante el tiempo de estadía en el búnker.  4. Sería ejemplo de buenos principios y valores para próximas generaciones. 

Alex: Elegí a la estudiante universitaria y al mensajero de 21 años, porque considero que por su corta edad pueden reinventarse e iniciar una vida nueva juntos, donde de la mano pueden poblar la tierra y construir un mundo con provenir. Son personajes con toda la capacidad física e intelectual para enfrentar adversidades y salir victoriosos.  Que prevalezca la raza humana  Que tenga la capacidad de reinvertirse  Que tenga la capacidad soportar la adversidades

Karen: Yo escojo a la aseadora y al gerente de 32 años sin experiencia, porque considero que la aseadora puede aportar mucho, por lo general las personas de servicios especiales siempre saben en donde está todo y volver a iniciar y al gerente porque puede desarrollar sus habilidades y organizar todo para volver a iniciar.

Devolución creativa- meta cognición 1.

Qué estrategias implementaron para mantener la escucha activa? 

52 Siempre manejamos la comunicación y la escucha de todas las ideas planteadas por los compañeros 2.

¿Qué acuerdos les permitieron cumplir con la meta propuesta? La discusión y la confianza que tenemos en cada uno de nosotros y en los argumentos dados por cada uno.

3.

¿Cómo se abordaron los conflictos o diferencias de opinión?  Con respeto y escuchando los argumentos de cada uno

4.

¿Cómo se evidenciaron la asertividad y la conciliación en el ejercicio? Trazamos una estrategia y de ahí empezamos a discutir sobre los que se deben salvar.

Imagen actividad Negociación bunker nuclear

53

Aquí se plantean los pasos que se siguieron para llegar al acuerdo. Link del video sustentación: https://www.youtube.com/watch?v=M1Y3SosCAEE&feature=youtu.be

Imagen de la tutoría

En la clase de hoy cada grupo sustento porque había escogido a esas seis personas para salvarse en el bunker. Por ejemplo nosotros escogimos a la pareja de juristas, el ingeniero, la estudiante universitaria, la aseadora y el gerente sin experiencia basados en la estrategia de negociación que planteamos. Muchos de los grupos coincidimos en el gerente sin experiencia y el ingeniero porque son capaces de adaptarse y de mostrar con mayor facilidad sus habilidades y conocimientos.

54

BIBLIOGRAFIA

-

VIDEO:

Inteligencia

Emocional

1/3,

https://www.youtube.com/watch?v=L-

sojP443cE&feature=youtu.be -

VIDEO: Comunicación organizacional- crisis en las organizaciones. Uniminuto virtual y distancia, 5 de octubre de 2015.

-

Habilidades Directivas, Madrigal, B.,McGraw-Hill

-

Habilidades gerenciales. Desarrollo de destrezas, competencias y actitud, Arroyo, R., ECOE

-

VIDEO: Proceso de toma de decisiones, https://youtu.be/pZ9YdAVw5kQ 

-

VIDEO: Motivación para el éxito, el tiempo pasa, https://www.youtube.com/watch? v=X69Di5dY0Eo&feature=youtu.be

-

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=oyqHOGsRnV4, DHL Express como motivar a los trabajadores

-

VIDEO:

Para

saber

más…Sobre

habilidades

de

negociación,

https://www.youtube.com/watch?v=BvTmYxBkB1w&feature=youtu.be

-

55