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• Dome Fuertes

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Discusión de TOK. Pág. 308 ¿De qué manera el lenguaje utilizando en los cuestionarios influye en las conclusiones de los consumidores y de las empresas cuando realizan estudios de mercado? Las empresas al realizar un estudio de mercado optan por cuestionarios, que contengan preguntas precisas que aporten a la búsqueda de lo que prefiere el consumidor en esta temporada, es por eso que es necesario un lenguaje adecuado a la audiencia que va dirigido, por ejemplo, para jóvenes un lenguaje coloquial sería la mejor opción. Sin embargo, el lenguaje no es el único factor que puede influir debido a que puede haber un lenguaje adecuado, pero si la estructura del cuestionario no da una buena impresión y genera un mal impacto en el consumidor, por ejemplo, de igual manera en el caso de los jóvenes no lo pueden tomar enserio y contesten cualquier bofada menos lo que se necesita. En conclusión, el lenguaje es fundamental de modo que la pregunta se pueda comprender para que se emita una respuesta razonable. Sin embargo, también influyen otros factores como la impresión que transmite el cuestionario.

Ética Pág. 310 1. Describir dos formas de investigación de marketing (4 puntos) Investigación primaria Encuestas Son cuestionarios enviados a un público objetivo, que en el caso de gestión empresarial permiten obtener información de los consumidores mediante la búsqueda de su opinión sobre un determinado producto o problema. Investigación secundaria Publicaciones gubernamentales

Son artículos producidos por el gobierno sobre una amplia variedad de temas. Podrían proporcionar a las empresas información útil sobre el censo de población en un país, estadísticas sobre tendencias sociales o incluso encuestas sobre los patrones de gasto de los consumidores 2. Discuta cómo y por qué la ética y la globalización influyen en la investigación de marketing. (10 puntos) La globalización en una investigación de marketing permite ampliar la comunicación empresa-consumidores, de modo que los resultados obtenidos abarquen todos los deseos y necesidades, siendo completos y se pueda llegar a conclusiones más fiables debido a que en este caso la muestra sería lo más extensa posible que es lo recomendable, además de que tener la tecnología de por medio facilita el proceso y permite ahorrar recursos. Sin embargo, estas investigaciones pueden romper el código ético, puesto que en ocasiones las encuestas o entrevistas no especifican el fin con que son realizadas y los consumidores las responden sin dar el respectivo permiso a la empresa para hacer uso de tal información, lo que se convertiría en una invasión de privacidad hasta llegar a tal punto de que la empresa puede ser demandada por utilizar opiniones ajenas sin previo permiso en sus investigaciones, es por aquello que se recomienda que siempre en las encuestas, entrevistas, etc. vía online o personal se solicite una firma de autorización para utilizar estos datos, evitando disgustos.

Cambio Pág. 312 ¿Cuáles cree que son algunos de los principales inconvenientes inherentes a la realización de estudios de mercado utilizando los recientes cambios en la tecnología? ¿Cómo crees que se pueden abordar estos inconvenientes? Para las empresas en estos tiempos el marketing digital es un cambio que conlleva una innovación constante, estar dispuesto al cambio, adaptarse a las medidas que la tecnología requiere. Además, al realizar un estudio de mercado la empresa se puede encontrar en un grado de incertidumbre, es por eso que consideramos que aclarar el motivo de la investigación y tener contacto con el consumidor sería la solución, pues se podría potenciar de forma personal de modo que sea verificable.

Discusión de TOK Pág. 315 ¿Hasta qué punto es fiable la información de la investigación de mercado? La información obtenida de una investigación de mercado si es fiable, puesto que como fuente primaria en el caso de utilizar encuestas o entrevistas se mantiene contacto directo con los grupos de interés evitando el sesgo de información y en cuanto a la información secundaria esta generalmente se obtiene de escritos realizados por expertos, que además pasan por un proceso de verificación en el cual se revisa la veracidad de aquellos datos. Sin embargo, siempre se mantiene un cierto grado de incertidumbre que puede surgir cuando la muestra es reducida y no representa las necesidades o deseos generales de una población, lo cual conduce a un error en los resultados, de igual modo en caso de que los encuestados no se tomen en serio el proceso, especialmente en el caso de consumidores y respondan de manera indebida están provocando para la empresa una pérdida de tiempo y recursos, además de que es información no fiable. En conclusión, se puede manifestar que la investigación de mercado es fiable hasta cierto punto debido a que es información obtenida de manera directa de los grupos de interés, sin embargo, se puede optar por una muestra reducida o puede haber falta de seriedad lo que alteraría los resultados.

Caso de estudio Pág. 315-316 1. Describir dos desafíos que empresas como Safaricom pueden enfrentar al realizar estudios de mercado. (4 puntos) Safaricom al operar en una industria tecnológica, es decir de constante cambio su investigación de mercado puede proporcionar información desactualizada, lo cual prácticamente ya no serviría para hacer un análisis, es por aquello que se recomienda utilizar dichos datos de manera inmediata de modo que no se vuelvan obsoletos. De igual modo al ser un medio en el que aparece competencia frecuentemente la investigación de mercado no permitirá predecir el comportamiento futuro de compra. 2. Evaluar las estrategias de Safaricom para superar la competencia. (8 puntos)

Las estrategias empleadas por Safaricom presentan aspectos positivos, por ejemplo al ser una compañía que ya ha construido una buena reputación no corre tanto riesgo de tener un fracaso, además que al anticiparse lanzando uno de sus mejores productos tiene cierta ventaja competitiva y podría llegar a recuperar o mantener su cuota de mercado, además que gana tiempo debido a que cuando Safaricom lanza un producto las demás compañías recién se ponen a crear uno, lo cual es un proceso demasiado tardío debido a que debe pasar por varios niveles de verificación. Sin embargo, también tiene aspectos negativos, por ejemplo, al estar perdiendo clientes lo más lógico sería investigar que está haciendo mejor la competencia para poder potenciar aquello, no al contrario, lanzar un producto y esperar que este sobresalga en el mercado de modo que contribuya a solucionar el problema. De igual manera, su éxito se puede ver limitado debido a que no opera en una industria donde el cambio es lento, en este caso la tecnología innova de manera constante y es un mercado sumamente amplio debido a que surgen nuevos avances rápidamente, dicho de otro modo, puede ocurrir que cuando Safaricom lance su IPhone 3G Apple otra empresa ajena lance uno más barato o con beneficios más atractivos, es decir es un mercado indeterminable.

Pregunta de practica Pág. 317 c) Utilizando ejemplos, explique el impacto de las nuevas tecnologías y los medios publicitarios sobre los objetivos de marketing y las estrategias de promoción de las grandes corporaciones. (6 puntos) El marketing es una herramienta que nos puede impulsar como una empresa altamente competitiva, posicionándonos en la mente del consumidor, y con la ayuda de las nuevas tecnologías como el internet, las redes sociales, las aplicaciones y los teléfonos inteligentes que reúnen todas estas características, hacen más fácil, que el consumidor tenga acceso a los productos con un solo clic. Como empresa se puede utilizar como una herramienta para tener mayor presencia en el mercado y aumentar nuestras ventas, lo cual también ayuda porque al utilizar estas herramientas los costos son relativamente bajos, por el impacto y el alcance que puede llegar a tener la campaña de marketing. Por ejemplo Sephora, una de sus últimas campañas es una aplicación que usa la realidad aumentada e inteligencia

artificial para permitir a los usuarios probar diferentes productos de maquillaje que encuentran online o en la tienda. Les dan consejos y recomendaciones. Utiliza la tecnología para seguir el ritmo de los gustos de los consumidores. Incluso si no tienes el presupuesto tecnológico de Sephora, existen formas en las que puedes usar la tecnología para que tus clientes puedan probar y ver tus diferentes productos online.