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• Esther Pinto Palacios

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LATAM AIRLINES

ANÁLISIS F.O.D.A FORTALEZAS:   

Trayectoria Renovación constante de Flota Fidelización

OPORTUNIDADES:   

Siniestralidad en Viajes Terrestres Unión con Tam Aviones de Calidad

DEBILIDADES: 

Accidentes Aéreos

AMENAZAS:  

Problemas Económicos Problemas meteorológicos

RESEÑA HISTÓRICA DE LATAM PERU Nombre inicial: "Línea Aérea Aeropostal" Santiago-Arica Fecha: 1929 Fundador: Comandante Arturo Merino Benítez ·1983 La empresa comenzó a ser privatizada, cambiando su nombre a "Lan Chile S.A" ·1999 se creó la filial "Lan Perú", abriendo paso a la creación de más filiales alrededor de Sur América ·2000, Lan se une a "One World", incrementando sus vuelos a 570 destinos en 135 países. Latam Airlines Group S.A. 2003 Lan deja de ser una linea aerea estatal y cambia su nombre a Lan Airlines 2010 se une a TAM, pasando a ser llamada LATAM Airlines Group S.A.

Cliente

Obtener requerimientos de vuelo: Origen, Destino, Fechas de viaje, Cantidad de pasajeros, Clase.

Seleccionar especificación del vuelo (IDA): Horario, Costo, N° de asientos, Equipaje

Rellenar datos de Pasajeros: Nombre completo, Documento de identidad, Pasajero frecuente.

Seleccionar especificación del vuelo (VUELTA): Horario, Costo, N° de asientos, Equipaje

Método de Pago: Tarjeta, transacción interbancaria (presencial)

CONFIRMAR INTINERARIO Y PRECIOS Confirmación Servicio de selección y reserva de

Hoteles en lugar de destino

Diagrama de procesos en la reserva de pasaje por vía virtual, LATAM-PERU

SERVICIOS QUE OFRECE SU PORTAL WEB: 1.- VUELOS Y DESTINOS -

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VIAJA POR EL PERÚ o Viaja a Cusco o Viaja a Arequipa o Viaja a Piura o Viaja a Iquitos o Viaja a Tarapoto VIAJA POR SUDAMÉRICA o Viaja a Chile o Viaja a Brasil o Viaja a Colombia o Viaja a Argentina o Viaja a Ecuador VIAJA POR EL RESTO DEL MUNDO o Viaja a Estados Unidos o Viaja al Caribe o Viaja a Europa o Viaja a México o Viaja a Sudáfrica y Oceanía

2.- COTIZA Y COMPRA -

PAQUETES LATAM TRAVEL o Perú o Caribe o Sudamérica o Estados unidos y méxico o Todo incluido o Conoce latam travel

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AGREGA SERVICIOS EXTRA o Compra tu asiento favorito o Opción Upgrade o Seguro de viaje o Valores del pasaje o Vuelos En Lan Empresas

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VAMOS/LATAM o Inspírate y experimenta un mundo nuevo

3.- CHECK-IN Y OTROS SERVICIOS

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Haz tu Check-in Check-in de grupo Anula tu Check-in Cómo hacer el Web Check in

SERVICIOS -

Mis Viajes Agrega maletas a tu viaje Selecciona tu asiento Paga tu reserva Estado de vuelos Detalle del pasaje Obtén tu comprobante de compra Devuelve tu pasaje Rastrea tu equipaje Cambio de pasajes

4.- INFORMACION APARA TU VIAJE EQUIPAJE -

Equipaje de mano Equipaje en bodega Exceso de equipaje Artículos restringidos Problemas con tu equipaje

NECESIDADES ESPECIALES -

Asistencia A Pasajeros Embarazadas Alimentación especial Asiento adicional

ENTÉRATE DE... -

Viajar con niños y bebés Cómo viajar con tu mascota

-

Salones VIP Alianza oneworld Experiencia a bordo

5.- LATAM PASS -

Inscríbete en el programa Revisa tu estado de cuenta Suma tus KMS. LATAM Pass pendientes Postula a un upgrade Transfiere tus KMS. LATAM Pass Cuántos KMS. LATAM Pass para tu viaje Actualiza tus datos Adelanta o posterga tu vuelo de hoy Solicita tu tarjeta BCP LATAM Pass Encuentra tu tarjeta de socio

ENTÉRATE DE... -

Cómo acumular kms. Como canjear tus kms. Todo sobre el Upgrade Beneficios de categorías Elite Cómo ser un socio Elite Nuestro programa

CASO PRÁCTICO

PASO 1: ELEGIMOS EL DESTINO (PAQUETE) QUE QUEREMOS ADQUIRIR

ELECCION DEL DESTINO DEL VUELO

ELECCION DE LA FECHA DEL VUELO

ELECCION DE EL TIPO DE CABINA

PASO 2: ELEGIMOS EL DIA DE IDA Y LA HORA DE PARTIDA, DEL MISMO MODO EL DIA Y HORA DE REGRESO

PASO 3 Y PASO 4: PRECIO Y SELECCION

LEER COMENTARIOS CLIC Y APARECERA LOS COMENTARIOS SOBRE EL SERVICIO BRINDADO A HUESPEDES DEL HOTEL EN EL CUAL TÚ TE HOSPEDARAS.

VER EL MAPA

PARA VER MAS DETALLES HACER CLIC EN : VER MAS DETALLES

CLIC EN LA VENTANA RESERVAR Y NOS ENCONTRAMOS EN: PASO 5: RESUMEN

PONEMOS CONTINUAR Y LLENAMOS NUESTROS DATOS

PODEMOS CONTINUAR Y APARECE TODA ESTA PAGINA

ELEGIMOS EL MEDIO DE PAGO

LLENAMOS AL NOMBNRE AL CUAL QUEREMOS QUE SE EMITA LA BOLETA Y/O FACTURA

CONTINUAR Y TENEMOS LA FICHA DE RESERVA

AHORA HAREMOS EL CHECK IN RESPECTIVO

DIGITAMOS NUESTO CODIGO DE RESERVA Y APELLIDO

PONEMOS BUSCAR Y APARECE LO SIGUIENTE:

SI QUEREMOS HACER CHECK IN ONLINE O ANULAR TU CHECK IN

LLENAMOS NUESTROS DATOS REGISTRADOS ANTERIORMENTE

NOSOTROS NO PUIDIMOS ANULAR NUESTRA RESERVA POR EL MOTIVO Q SE EXPLICA EN LAS LINEAS ROJAS. PERO EL PROCESO FINALIZA CON LA CONFIRMACION DE LA ANULACION DE LA RESERVA

OTRO SERVICIO ES QUE PODEMOS SELECCIONAR NUESTRO ASIENTO

TAMBIEN APARECE EN ESTE PUNTO PARA OFRECER TUS COMENTARIOS O NIVEL DE SATISFACCIOND E TUS VIAJES

AQUÍ HICIMOS CLIC EN PAGAR TU PASAJE Y APARECE LO SIGUIENTE

NO SE NOS PERMITE EL PAGO YA QUE TENEMOS SERVICIO TERRESTRE INCLUIDO.

AHORA HAREMOS UNA RESERVA DE UN VUELO DE JULIACA AREQUIPA

PONEMOS BUSCAR Y APARECE LO SIGUIENTE:

HACEMOS CLIC EN EL PRIMERO Y APARECE:

CONTINUAR Y SELECCIONAMOS NUESTRA VUELO DE REGRESO

CLIC EN CONTINUAR

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PAGO:

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