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• Celso Castellares Ramirez

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1. Introducción El entorno que envuelve a las empresas es muy dinámico de manera que las necesidades de los consumidores, las actuaciones de la competencia y las iniciativas de otros actores cambian de forma constante. Para poder aprovechar las oportunidades que se derivan del entorno así como hacer frente a las amenazas provenientes del mismo, es preciso que la dirección de marketing desarrolle y mantenga un ajuste adecuado entre los objetivos y recursos de la empresa y los cambios que se producen en el entorno. La planificación comercial es el centro de la actividad gerencial de una organización. Sin un desarrollo correcto de esta función la empresa carece de orientación, definición y dirección. La planificación estratégica es un proceso de decisión que persigue como objetivo que la empresa esté permanentemente adaptada a su entorno, de la manera más adecuada. Según Kotler (1992) la planificación consiste en “decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro”, es decir, comprende la determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para realizarlo. La planificación debe entenderse como un proceso de preparación de las decisiones empresariales y de los medios para llevarlas a cabo. Tiene por objeto poner a disposición de los dirigentes, en el momento oportuno y por el procedimiento más económico, los medios de acción comercial que sean necesarios para su implantación en uno o varios mercados, asegurándole una independencia permanente y una libertad de acción en el terreno comercial. Este proceso puede desglosarse en tres actividades claves: el análisis de la situación, dirigido a captar y definir las oportunidades y problemas estratégicos del mercado; la programación e implantación de los recursos necesarios para aprovechar dichas oportunidades y solventar las posibles amenazas; y el control estratégico de las decisiones adoptadas.

La planificación estratégica de marketing es una parte de la planificación estratégica general de la empresa cuya finalidad se centra en alcanzar los objetivos de marketing que se fijen. La planificación estratégica de marketing se plasma en un documento escrito denominado plan de marketing. En este documento se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan los programas y medios de acción precisos para alcanzar dichos objetivos. El Departamento de Marketing es el encargado de elaborar, ejecutar y controlar los planes de marketing. 2. El proceso de planificación estratégica de marketing El proceso de planificación estratégica de marketing se desarrolla de acuerdo con el esquema expuesto en la figura 1. Dicho proceso podría resumirse en cuatro interrogantes clave:

La supervivencia de la empresa depende de una adecuada respuesta a estas

cuestiones, para lo que hará uso de la planificación estratégica. 2.1. Análisis de la situación La primera etapa del proceso de planificación estratégica de marketing la constituye el análisis de situación. Para ello, se realizará un estudio riguroso tanto de la situación externa de la empresa como de la situación interna. La figura 2 representa el esquema de un análisis de situación estándar en el que se diferencian las dos partes comentadas.

Figura 2. Representación esquemática del análisis de situación Análisis externo Para analizar la situación externa de la empresa es preciso estudiar tres factores: el entorno, el mercado y la competencia. El análisis del entorno consiste en la descripción detallada de todos aquellos actores y fuerzas externas que, siendo parcial o totalmente incontroladas, son susceptibles de afectar a la relación de intercambio que la empresa mantiene con sus mercados meta. El entorno de marketing de la empresa estaría configurado por dos componentes principales: el macroentorno y el microentorno. El macroentorno recoge los aspectos que afectan de forma global a la empresa y a todo su microentorno. Estas fuerzas se concretan en factores físicos, demográficos, económicos, tecnológicos, socioculturales y político-legales. El microentorno incide de forma más directa en la relación de intercambio entre la empresa y sus clientes. Está conformado por cuatro actores: los proveedores, los competidores, los intermediarios y los consumidores. El análisis del mercado debe realizarse desde dos perspectivas: el mercado como conjunto de individuos y el mercado como volumen de ventas. El primero, requerirá un estudio profundo del consumidor para cada segmento. El segundo, supone el estudio pormenorizado de todo lo relacionado con los aspectos cuantitativos. Análisis del consumidor por segmentos: necesidades, motivaciones y frenos, preferencias, percepciones, hábitos, actitudes, comportamiento de compra y de consumo. Análisis del mercado por segmentos: volumen (en euros y en unidades), importancia, crecimiento, tamaño, evolución y tendencias y posicionamiento. Por último, deberá realizarse un estudio de los principales competidores de la empresa. Los aspectos que deben recogerse en dicho análisis son los siguientes: Antecedentes de la empresa competidora: historial de la empresa; relación completa de los productos, incluida una descripción de los mismos en la que se pueda identificar el empleo de los productos principales y de los subproductos. Los productos de la

competencia: historial del producto y de su desarrollo, hasta su forma actual; características comerciales del producto (ventas por segmentos, participación por segmentos, tamaños de los productos, distribución física, ciclo de vida, envasado...) Precios de la competencia: precios de consumo para todos los tamaños; condiciones de la venta a minoristas; condiciones de la venta a mayoristas; condiciones especiales para compradores excepcionalmente importantes. Organización de ventas: cobertura de la fuerza de ventas; volumen y distribución de la fuerza de ventas; organigrama de la fuerza de ventas, variaciones zonales y sus posibles causas. Distribución Comercial: estrategias y tácticas de distribución; participación por canales; volumen de ventas por canales; frecuencia de compra. Actividades publicitarias y promociones: historial completo del apoyo publicitario que se ha dado al producto competidor durante los años anteriores; estrategias de comunicación; análisis de contenidos; inversiones en distintos instrumentos de comunicación

Las 7 estrategias de Marketing para el siglo XXI de Philip Kotler Philip Kotler aporta 7 estrategias que considera necesarias para estos nuevos escenarios que se presentan día a día. Durante este siglo XXI, se han presentado cambios, pues ahora la transformación más frecuente de las sociedades es la que se produce por la recepción de innovaciones, en este siglo surgen todos los años nuevas tecnologías que van produciendo modificaciones en nuestros paradigmas, que nos obligan replantearnos una y otra vez escenarios en que vivimos y trabajamos Estos cambios es un gran desafío para las empresas crecer y destacarse en la actualidad en un mercado muy competitivo y cambiante. En este contexto, Philip Kotler, conocido como el ‘Padre del marketing’ aporta 7 estrategias que considera necesarias para estos nuevos escenarios que se presentan día a día, pues han sido probadas en distintos ámbitos y han sido tomados como modelos de negocio a seguir. Las 7 estrategias de Marketing para el siglo XXI de Philip Kotler: 1. Estrategia de bajos costes: No consiste en reducir costos, sino en que la estrategia se aplique en todas las áreas de la compañía, con el fin de no deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene. Para ejecutarlo se debe de ser ingenioso y ser creativo, además de aprovechar lo máximo posible todas las ventajas que puede brindar en su conjunto un modelo de negocio exitoso. 2. Crear una experiencia única para el consumidor: Esta segunda estrategia busca conseguir que el cliente viva una experiencia excepcional, única y diferente, esto logrará que el cliente esté dispuesto a pagar más dinero por un producto o servicio similar al de la competencia. 3. Reinventar nuestro modelo de negocio: En ocasiones, nos empeñemos en mejorar el producto o servicio que se ofrecerá, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas y sin embargo no alcanzan para cumplir con los objetivos pretendidos. Es ahí cuando Kotler recomienda en detenernos a reflexionar, y tratar de reinventar el modelo de negocio tomando en cuenta en hacer las cosas distintas.

4. Ofrecer calidad máxima en el producto: Como se sabe, el objetivo de cualquier departamento de marketing es en dejar una huella de nuestra marca en la mente del consumidor, pero este destino muchas veces tiene diferentes cambios. Uno de ellos es asociar nuestra marca a una imagen de calidad, de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite que le aportemos más información al respecto. 5. Centrarse en nichos de mercado: Si se trata de ofrecer un mismo producto a todo el mundo, estaremos garantizando que nadie lo compre, porque es obvio que no tienen los mismos gustos, preferencias o necesidades. Una forma de garantizar el éxito es centrarnos en nichos de mercado, sin embargo vemos como muchas empresas en la actualidad aún no se han enterado que este planteamiento existe y tratan de venderle a todo el mundo, consiguiendo no venderle a nadie. 6. Ser innovador: Esta es la palabra clave para muchas empresas, ya que la han asumido como una de las ventas competitivas. Si el cliente percibe que nuestra marca está en continuo lanzamiento de productos que suponen un paso adelante, lo asocia, y la refuerza contra la competencia, y esto no supone que se hable sólo de productos de tecnologías, ino que es aplicable a cualquier sector y a cualquier tipo de empresa. 7. Ser el mejor diseño: Esta estrategia se basa en los clientes dependientes de los dispositivos y elementos que estén bien diseñados. Es una realidad y hay que aprovecharla, pues existe todo un mercado para los productos con diseño.

Las 7 lecciones que aprendió Inca Kola del fracaso de La Moradita Redacción10 de julio del 2015 - 2:02 PM Valoración: 5/5 El fracaso de La Moradita, la gaseosa de Inca Kola que fue descontinuada en marzo, le enseñó a la empresa que no debe volver a cometer los siete errores a los que se puede adjudicar su poca aceptación de los consumidores. Estas lecciones fueron enumeradas por Alfredo Quiñones, gerente de marketing de The Coca Cola Perú, en su exposición en la edición número 14 del Congreso Anual de Marketing Perú, CAMP 2015, que organizan Seminarium y ANDA. 1. Respetar los sabores sagrados. La primera lección que aprendió la empresa fue que existen sabores sagrados como la chicha morada, que tocan fibras muy sensibles en el consumidor peruano y por ende es muy arriesgado usarlas. 2. No perder de vista las expectativas Antes de su salida al mercado, se formaron dos grupos, los que la rechazaban y los que no. Las expectativas de los primeros les dictaban que La Moradita jamás iba a superar una chicha morada casera hecha por una madre o abuela. Los segundos, los que no la rechazaban, esperaban que La Moradita fuera mejor que la chicha de sobre, es decir en polvo, por ser lanzada por una marca reconocida como Inka Kola. 3. Ser claro en la comunicación La imagen de una botella de chicha morada dentro de una jarra, utilizada al comienzo de la campaña no fue clara, no se sabía si iba a tener gas o no, ni cómo iba a ser el sabor del producto, lo cual generó confusión.

4. Su marca es fuerte La gerencia de marketing sabía que si La Moradita fracasaba no iba a dañar la marca de Inca Kola. Y así fue. Quiñones dijo que tras la salida de La Moradita, el crecimiento del consumo de Inka Kola ha crecido. 5. Los estudios de mercado no bastan Quiñones afirmó que los estudios de mercado que realizaron no garantizaban el éxito, y ellos asumieron el riesgo de fracasar sin que la marca se vea dañada. 6. Estar en la conversación digital Ante la avalancha de las críticas en redes sociales, y los memes que atacan al producto, la postura de Inca Kola fue honesta y transparente, además de no quedarse callados y emprender una serie de automemes, en respuesta a las burlas que surgían en las redes sociales.

7. Identificar al público objetivo La Moradita se lanzó para todo el público, sin embargo Quiñonez reconoció que la gaseosa morada se debió dirigir a los niños, en los cuales podría tener una mejor llegada.

La Moradita: ¿Por qué fracasó la nueva bebida de Inca Kola? Link: http://elcomercio.pe/economia/negocios/moradita-fracaso-nueva-bebida-inca-kola340367 Analistas opinan que Inca Kola erró al tratar de trasladar una bebida casera como la chicha a la categoría de gaseosas. Cuando lanzó La Moradita, Coca-Cola la calificó como "la inversión más importante para Inca Kola", aunque no detalló el monto que había destinado en los 18 meses que le tomó desarrollarla y en la campaña de márketing. La empresa tampoco ha detallado a cuánto ascendieron sus ventas desde el lanzamiento de octubre, pero no es difícil imaginar que gran parte de la inversión se perdió. Ahora cabe preguntarse ¿por qué fracasó la innovación de la empresa y qué consecuencias tendrá para su marca paraguas, Inca Kola? Juan José Tirado, gerente general de Latinbrands, considera que la razón del fracaso de La Moradita va más allá de su sabor. Para él, el error de The CocaCola Company fue dejar de lado la noción de que las categorías las marca el consumidor y que esto no se puede variar rápidamente. "Para la mayoría de peruanos, la chicha se sirve en una jarra, no una botella, es una bebida casera, no una gasificada. Un fabricante debe entender cómo el consumidor estructura el mercado en su cabeza a la hora de diseñar productos. En este caso, incluso surgió el debate de si era una chicha con gas o una gaseosa con sabor a chicha. Más allá de la discusión existencial, lo que queda claro es que cuando llegas a preguntarte eso, es porque no tienes claro qué es el producto. Es un tema de categorías", dijo.

Liliana Alvarado, directora de la escuela de Postgrado de la UTP, considera que la compañía pecó de soberbia con el lanzamiento de La Moradita al no considerar la experiencia que tuvo Mirinda en el pasado con su chicha morada gasificada y la actual inclinación de los consumidores a productos naturales. A su modo de ver, a los consumidores no solo no les gustó el sabor, sino que también se han sentido agredidos por el cambio de una bebida que sentían suya: la Inca Kola. A esto se suma que han transformado el sabor a una bebida casera como la chicha. ¿Afectará esto a Inca Kola, cuya principal promesa de marca es la creatividad? Martín Reaño, consultor pincipal de Reaño Asesores Financieros, consideró que la empresa ha

demostrado su capacidad de rápida respuesta al retirar La Moradita del mercado en menos de cinco meses, por lo que no se generará ningún daño. "Imagino todo lo contrario, una empresa que innova, que propugna la creatividad, tiene que probar muchas cosas. Lo que no tiene sentido es esperar que todas las cosas que pruebas funcionen. Hay algo muy positivo en todo esto. Coca-Cola se ha tomado un tiempo en reaccionar y ha sacado un producto en el mercado que no era ganador", dijo. Una de las dudas que también queda en el ambiente es cómo los estudios de mercado que debe haber realizado Coca-Cola antes del lanzamiento no le permitieron prever el acelerado final de La Moradita. Reaño explicó que los resultados de los focus groups y otras herramientas de estudio de mercado no son infalibles, sino que se usan para minimizar los riesgos. En ese sentido, consideró que una alternativa para evitar lo que pasó con La Moradita es hacer pruebas piloto en mercados contenidos -una ciudad como Piura, por ejemplo- para testear la reacción del mercado. "Los resultados de los focus groups no son concluyentes, y en este caso calculo que las conclusiones los convencieron de tomar el riesgo. A veces es recién cuando llegas al mercado que te das cuenta si los productos van a pegar o no. En este caso lo bueno es que no han seguido insistiendo en lograr que La Moradita genera apego, sino que han decidido minimizar sus pérdidas", consideró. Tirado señaló que la marca Inca Kola es tan noble y fuerte que no se va a ver afectada por este desliz de La Moradita, que, dijo, podría ser clasificado como "crónica de una muerte anunciada". "Habla bien de la gestión que hayan tomado esta decisión. Me parece realista y honesto y será positivo en la medida que aprendan de este tropiezo. Es un hecho que quedará, de todas maneras, presente en la historia", concluyó.

http://larepublica.pe/marketing/861955-en-que-fallo-la-moradita

Cuando se lanzó La Moradita en octubre del 2014, aparecieron una serie de comentarios que le “vaticinaban” una corta duración en el mercado nacional. Hoy, a casi 5 meses de su lanzamiento, Inca Kola decidió que ya no sea fabricada la nueva chicha morada, por los bajos ingresos en las ventas que viene generando para la compañía. Pero ¿En qué falló La Moradita para no tener los resultados que la empresa esperaba? Mercado Negro te presenta un informe con las opiniones de diversos personajes de la industria publicitaria y marketera, quienes expusieron sus argumentos sobre lo ocurrido con La Moradita, así como el precedente que dejó para futuras marcas. Oscar Mas, Director de Diseño Gráfico Publicitario de UCAL, nos explicó que el motivo para que La Moradita haya salido del mercado es principalmente por el gusto y sabor tradicional de la chicha morada. “Es muy complejo, por no decir imposible, acercarse al sabor natural de un delicioso vaso de Chicha Morada, aquella que viene del verdadero maíz morado y más aún al tratar de combinarlo con gas. Esto lo vuelve más insípido al paladar tradicional del peruano. En el imaginario de los limeños y peruanos en general es casi una falta divina tratar de parecerse o alejarse de lo tradicional y más aún cuando de comida o bebidas se trata”, opinó Más. Por su parte, el reconocido publicista Jorge Salmón señaló que la chicha morada siempre se ha visto por el consumidor como un producto hecho en casa. “La chicha de mi casa, la chicha de mi abuela está en la mente del consumidor. Creo que se aventuraron al lanzar La Moradita. Debieron darle un evidente toque casero. En cuanto a su publicidad, se pudo reforzar. Creo que el envase no ayudó. Se debió pensar en algo que vaya con ese concepto casero familiar”, enfatizó Salmón. Gonzalo Calmet, Director General Creativo de Tribal 121, opinó que le alegra mucho ver marcas peruanas lanzando nuevos productos, en especial una marca como Inca Kola, que podría más bien quedarse sentada sobre su éxito, sin embargo, precisó sobre las innovaciones: “Siempre tienen un factor de riesgo y esta vez no le jugó a favor de La Moradita; aún después de haber hecho, como se dijo, largas pruebas y estudios. Lo mismo sucedió años atrás con Pepsi cuando lanzó la Pepsi Blue con un sabor obtenido después de hacer una centena de variaciones y pruebas con consumidores, bebida que tuvo que ser retirada del mercado (excepto Filipinas e India)”, destacó. CONSIDERACIONES QUE NO SE TOMARON EN CUENTA Fernando Zelada, Director Técnico de Mercadeando, recordó que la Srta. Freitas, Gerente de Marketing de Coca Cola, señaló que fueron 18 meses de pruebas y más de 10 estudios de mercado. “Nuestras fuentes señalan que los estudios fueron realizados por IPSOS, lo que refuerza la hipótesis que la metodología debió haber sido la correcta, pero el enfoque estaba equivocado. A la luz de los resultados, es muy poco creíble pensar que se hicieron pruebas de producto. Freitas señalaba que se alcanzó 90% de aceptación, pero ¿aceptación de qué? Recientemente Arellano ha señalado que solo el 41% de empresas en el país hacen pruebas de producto antes de lanzarlos al mercado. Suena alucinante

que Coca Cola no lo haya hecho. ¿Qué se investigó? Aparentemente se habría validado el concepto / idea que Inca Kola lance una chicha morada o la percepción de la chicha morada como sabor de alta significación patriota”, detalló Zelada. Respecto a este punto, Oscar Mas reconoció que tendría que conocer el estudio que realizó Inca Kola y así poder dar una opinión con juicio crítico, pero indicó que ningún estudio de investigación garantiza el éxito o fracaso de un producto o servicio, lo único que hace es reducir la brecha de desconocimiento sobre un tema en particular, en un momento y espacio determinado. “Lo que sí podría acotar es que quizás no contemplaron durante el proceso de diseño del producto un trabajo de co-creación con los usuarios de este producto en el contexto donde este producto se intervendría. Es decir no contemplar la típica investigación de laboratorio (focus, entrevistas, etc), sino estudios etnográficos y antropológicos para ver in situ si realmente esto funcionaría. Por ejemplo, imagínese comiendo un sabroso seco con frijoles con un agua gasificada de color morado y sabor a chicha, versus el mismo plato con una verdadera Chicha Morada”, resaltó Más. ¿SE VERÁ AFECTADALA IMAGEN DE INCA KOLA? En este punto, los especialistas emitieron diferentes opiniones, como Jorge Salmón, quien consideró que Inca Kola no se verá afectado por lo sucedido con La Moradita, puesto que es un producto enraizado y es parte del panorama nacional. “Ciertamente, creo que el caso de La Moradita influirá para otro tipo de lanzamiento. En torno a este tipo de productos, que más allá de sus características organolépticas, existen proveas de identidad, idiosincrasia, costumbres etc”, mencionó. Por su parte Fernando Zelada consideró que sí afectará la imagen de Inca Kola pero que le es difícil dimensionar la proyección del problema, por lo pronto, frente a lo que ya es un reconocido traspié de la compañía. “Finalmente es la marca que “brandeó” a La Moradita. A Inca Kola la va acompañar la “sensación perdedora” por un tiempo, esa sensación que es la que define en las lides electorales quién gana y quién no”, puntualizó. En esa línea, Oscar Mas también consideró que definitivamente la marca se verá impactada. “Una estrategia de marca más recomendable podría ser el haber creado una marca paralela bajo el endoso de Inca Kola”, recomendó Más. UN PRECEDENTE PARA LAS MARCAS Gonzalo Calmet opinó que esta experiencia, más allá de ser un desincentivo para otra marcas peruanas, sea una motivación para que en el mercado peruano sigan apareciendo nuevos productos y servicios que triunfen en el Perú y en el extranjero. Por otro lado Fernando Zelada sí consideró que La Moradita marca un precedente general para el Marketing en el país. “Marca un hito de lo mal que se está manejando el Marketing en nuestro país. No escuchamos el mercado. Creemos que nuestras marcas pueden lograr todo. Las empresas creen que la publicidad puede resolver problemas de producto, hasta circulan libros en las universidades que dicen textualmente: “los productos han desaparecido para transformarse en marcas”. Bueno, el caso de La Moradita nos devuelve a la realidad: el producto sigue y seguirá siendo, la piedra angular del Marketing”, concluyó.

Oscar Más opinó que La Moradita deja un precedente, donde será un caso de estudio en las Universidades y un aprendizaje para aquellas marcas que quieran lanzar productos o servicios al mercado no tomando en cuenta el arraigo cultural, donde están situados las creencias, tradiciones, valores y el contexto donde estas se desarrollan. “Por lo tanto, mejor es invertir en la creación de una nueva marca que no dañe la reputación y credibilidad de aquella marca que ha logrado una consolidación importante en el mercado”. Mas concluyo enfatizando que romper las creencias y tradiciones más profundas es muy difícil, sobre todo, en un país donde el maíz morado, así como otros insumos los encuentras a la vuelta de la esquina. “Quizás este producto hubiera funcionado en la China, donde no existe arraigo cultural por el maíz morado”, culminó. (Fuente: www.mercadonegro.pe)

http://www.up.edu.pe/prensa/noticias/caso-moradita-marketing-share

¿Cuáles fueron las razones del fracaso de “La Moradita” de Inca Kola? 24 de mayo de 2016 La carrera de Marketing UP invitó a Alfredo Quiñones, marketing manager de Coca-Cola Perú a compartir con los alumnos de nuestra universidad las lecciones aprendidas a raíz del caso “La Moradita” de Inca Kola.

El camino al éxito no es fácil. Muchas veces hay que equivocarse para aprender. Este fue el caso de la bebida gasificada “La Moradita” de Inca Kola que, lanzada en octubre de 2014, sólo pudo mantenerse en el mercado por seis meses hasta marzo de 2015. Para dar a conocer las lecciones que dejó este peculiar caso, Alfredo Quiñones, marketing manager de Coca-Cola Perú se presentó en nuestra Universidad. “La idea inicial de La Moradita fue la de una gaseosa de edición limitada y ligeramente gasificada, y al final eso no fue lo que resultó” afirmó Quiñones. En su presentación explicó que el producto fue variando desde su idea inicial hasta convertirse en una gaseosa con sabor a chicha morada.

Las necesidades del consumidor, lo sagrado y la falsa expectativa El error más importante de “La Moradita” fue que se originó de una necesidad de negocio, y no de una necesidad del consumidor. De allí se derivan todos los demás errores. Otras razones importantes de su poco éxito, según explico Quiñones, fueron la fuerza de los sabores sagrados y el poder de las expectativas. Sobre lo primero, el ejecutivo reconoció que querer innovar con un sabor que están fuertemente enraizado en la cultura de la gente, como lo es la chicha morada, puede resultar bastante arriesgado. “La mejor chicha para cada uno es la que preparan en casa, por lo que la referencia para cada uno es diferente. Querer lanzar un producto masivo e industrial del que cada uno tiene una percepción distinta es simplemente imposible” declaró el profesional. Por otro lado, las expectativas equivocadas que se formaron con la comunicación poco clara del lanzamiento de la bebida pudieron haber jugado un papel importante en el fracaso de “La Moradita”. “La gente entendió que era chicha y no se esperaba una bebida gasificada. Pensamos que por poner el logo de Inca Kola, los consumidores iban a asumir que tenía gas, pero no fue así.”, detalló Quiñones.

Hacer caso a los estudios y manejo de crisis A pesar de que en los estudios de mercado hechos previamente por la compañía se indicaba que era poco probable el éxito en sectores masivos aunque sí en algunos segmentos específicos, los promotores de “La Moradita” le dieron el visto bueno. “Esto da cuenta de que las advertencias de los estudios de mercado son importantes” afirma el especialista. La reacción de la gente a la poca aceptación a “La Moradita” no se hizo esperar, y su respuesta se vio reflejada en las redes sociales y a través de memes. La crisis digital sufrida instó a los promotores a responder y de alguna forma sobrellevar el mal tiempo. “Nos preparamos para las reacciones, pero nunca pensamos que iba a haber tanta bulla. En un primer momento nos quedamos callados y eso no funciona. Lo que hicimos luego fue responder en las redes sociales con mensajes (memes) aclarando que se trataba de una gaseosa con sabor a chicha” explicó Quiñones. Aunque el riesgo de desprestigiar una marca es grande, este no fue el caso de Inca Kola. El profesional explicó que, curiosamente, con el lanzamiento de “La Moradita” hubo una respuesta de mayor aceptación a Inca Kola, pues sus consumidores se aferraron a “la bebida de sabor nacional”. Como consecuencia de ello, se incrementaron todos sus indicadores de salud de marca. “Inca Kola es la bebida que el 80% de la población ama y eso no se encuentra en ninguna otra marca” finalizó el expositor. Finalmente, se hizo énfasis en que todo proceso de innovación conlleva un riesgo, y que equivocarse es parte del proceso y lo seguirá siendo. Lo más valioso es aprender de los errores para seguir buscando la mejor forma de beneficiar a los consumidores y no desistir nunca en el empeño de lograrlo. Las 7 lecciones que aprendió Inca Kola del fracaso de La Moradita

El gerente de marketing de Coca Cola, Alfredo Quiñones, confesó que la batalla que perdieron con La Moradita, no significó que perdieran la guerra, por el contrario les deja lecciones para innovar.