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• maxula68

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En las últimas dos décadas, la reducción de los tiempos de transmisión

de

la

información

a

distancia

y

de

acceso

a

la

información ha supuesto uno de los retos esenciales de la sociedad. Y es que la comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples gestos,

métodos

el

de

expresión

desarrollo

del

desarrollados

lenguaje

y

la

durante

necesidad

siglos. de

Los

realizar

acciones conjuntas tienen aquí un papel importante. Es por ello que, en torno al tema, surgen preguntas de interés, que permiten establecer el fundamento del proceso comunicativo. De manera

que,

elementos?

¿cómo

¿Existen

se

define

barreras

la que

comunicación? influyen

en

¿Cuáles el

son

proceso

de

sus la

comunicación? ¿Cuáles son las funciones de la comunicación? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Se

define

la

comunicación

como

el

proceso

por

el

cual

se

es

una

transmite una información entre un emisor y un receptor. A

este

respecto,

Niño

(2000)

señala

que

comunicarse

necesidad esencial para la subsistencia de los grupos y comunidades, para lo cual cuentan con el valioso apoyo del lenguaje hablado y escrito, y con otros recursos y medios. Poseen el don de los códigos y los signos, que constituyen la forma como el ser humano percibe y categoriza la realidad, construye el conocimiento y transforma la experiencia cultural y social en significado, para intercambiarlo en las diversas actividades y contextos de la vida cotidiana, laboral y científica. Esto se da a través de los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN a. El emisor, aquel que transmite la información y que puede ser un individuo, un grupo o una máquina inclusive. Un receptor, el individuo o colectivo, que recibe la información. Puede ser una máquina. Un código, el conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje. b. El canal, es decir, el elemento físico por donde el emisor transmite

la

información

y

que

el

receptor

capta

por

los

sentidos corporales. Esto indica que el canal viene a ser tanto el medio natural (aire, luz) como el medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto). c. El mensaje, que viene a ser la propia información que el emisor transmite. d. El contexto, que son las circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida. Ahora bien, pese a que dichos elementos contribuyen a que el proceso comunicativo sea un hecho, lo cierto es que pueden surgir barreras en la comunicación. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Se definen como interferencias u obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos de experiencia. Pueden ser: a. Barreras físicas, son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación:

ruidos,

iluminación,

distancia,

falla

o

deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc. b. Barreras personales, aquellas interferencias de la comunicación que provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por ejemplo, cuando alguien está muy triste, puede percibir el mensaje de manera negativa; o al contrario, cuando

está

ilusionado

o

enamorado,

modifica

la

manera

de

captar el mensaje debido a lo que siente. c. Barreras

semánticas,

las

cuales

tienen

que

ver

con

el

significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas

se

prestan

a

diferentes

interpretaciones

y

así

el

receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente". d. Barreras fisiológicas, son las que impiden emitir o recibir con claridad

y

precisión

un

mensaje,

debido

a

los

defectos

fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos, ya sea en forma total o parcial.

Por

ejemplo:

Alteración

de

aquellos

órganos

que

constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes. e. Barreras psicológicas, aquellas que representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,

según

sea

el

caso,

o

incluso

al

mensaje

que

se

comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados

emocionales

(temor,

odio,

tristeza,

alegría)

o

a

prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, algo así como “no lea lo que está escrito”, “no entienda o no crea lo que oye o lee”.

f. Barreras administrativas, aquellas que pueden presentarse por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala

retención,

escuchar

mal

y

evaluación

prematura,

comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; período insuficiente

para

ajustarse

al

cambio;

o

sobrecarga

de

información. Ahora bien, cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una función diferente de la comunicación o código utilizado. FUNCIONES DE LA COMUNICACION Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico,

la

proximidad,

la

expresión

facial,

entre

otras.

Las

funciones de la comunicación son: a. Función referencial o cognoscitiva, es aquella que se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende

brindar

información

verídica

y

objetivo,

que

corresponda fielmente a la realidad. Por ejemplo: Todo texto de carácter científico es referencial. b. Función emotiva o expresiva, es la que está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que está hablando, expresando sentimientos y emociones sean reales o fingidas. ejemplo,

Generalmente cuando

alguien

esta

función

es

inconsciente.

dice

“¿Apenas

son

las

cuatro

de

Por la

tarde?”, nos da a entender que le ha parecido el día muy largo o que está aburrido. c. Función connotativa o conmitiva, es la que está orientada al receptor. Se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje

didáctico que utiliza recursos gráficos o audiovisuales, que tiene como función decir “vean, recuerde que, tenga en cuenta que”. d. Función fática o de implicación,

aquella que está orientada

hacia el contacto de emisor y receptor a través de la palabra para

iniciar,

mantener,

prolongar

o

interrumpir

un

acto

comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Por ejemplo: ¡Ajá!; ¡Ok!; ¡Listo! e. Función

poética

o

estética,

es

aquella

donde

se

aplican

principios especiales de estilística semiótica, ya que una obra pictórica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir. f. Función metalingüística, es aquella que está centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es

posible

hacer

una

explicación

del

lenguaje

mismo

(metalenguaje). g. Función retórica, la cual consiste en un acto unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. En ella, toda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la manera en que

construye,

organice

y

transmita

su

mensaje,

depende

la

efectividad de su discurso. Por ejemplo: Los conferencistas de cualquier índole. Finalmente,

como

en

toda

actividad

del

ser

humano,

existen

ciertas ventajas y desventajas dentro del proceso de la comunicación. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN a. Ventajas de la comunicación oral: -Es más rápida. -Existe retroalimentación.

-Proporciona mayor cantidad

de información en menos tiempo.

b. Ventajas de la comunicación escrita: -Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable. -El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro. DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN a. Desventajas de la comunicación oral: -Existe un elevado potencial de distorsión. -El riesgo de interpretación personal es mayor. b. Desventajas de la comunicación escrita: -Consume más tiempo. -Carece de retroalimentación inmediata. -No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación. En conclusión, la comunicación es un instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se puede afirmar, jamás podría influirse en las ideas, en los sentimientos o en las acciones de otras

personas.

El

destino

del

hombre

es

afrontar

y

resolver

problemas; y esto, como es natural, es obra de la comunicación. Es necesario,

entonces,

aprovechar

al

máximo

acercar fronteras y construir un mundo mejor.

esta

herramienta

para