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• Marco Chino

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Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos Número 1

Comunicación y liderazgo “ensayo sobre el primer corte” Profesora: Citlalli Ramírez Díaz Alumno: Dorantes Salas Marco Antonio Boleta: 2010010530 Grupo: 2IM8

Turno: Matutino

Fecha de entrega: 02/03/2010

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Introducción: Durante es te corte aprendimos que la comunicación es. También que la información es el mensaje que lleva la comunicación y que es muy importante no confundirlos. Además que los tipos de comunicación son intrapersonal, interpersonal, organizacional y social; que los elementos del proceso de comunicación son el emisor, el mensaje, el medio y el receptor; que es un código y cuáles son sus tipos: cromático, icónico, oral, escrito y sónico. Además que la comunicación es un circuito, retroalimentaría y bidireccional, y los tipos de circuitos son verticales y horizontales y que la comunicación con objetivo puede ser buena o eficaz. También existen barreras en la comunicación como son las fisiológicas, físicas, ambientales, psicológicas, semánticas y entre el emisor y el receptor. También vimos que las relaciones humanas son acciones y actitudes que resultan de la convivencia entre personas y grupos, por que surgen, porque no son fáciles y cuales serian los aspectos a mejorar o considerar en las relaciones humanas y que estas son bidireccionales. Además que un grupo es un conjunto de personas que tienen un objetivo parcial y que un equipo es un conjunto de personas con un mismo objetivo y es altamente comunicativo; cuáles son sus características personales, su carácter, principios y valores, y ventajas y desventajas; así como la diferencia entre ellos. También que un conflicto es un choque de ideas y que si se agrava se podría convertir en un problema que no se puede controlar por sí mismo. Que sus niveles son personales, interpersonales, sociales y organizacionales; que sus escuelas de conflicto son la tradicional, de relaciones humanas e interaccionista. Los diferentes tipos de conflicto: atracción-atracción; atracción-evitación; evitación-evitación; y doble atracción-evitación. Y las formas para manejar un conflicto son por negociación, por mediación o por arbitraje y que están son verticales: de negociación a arbitraje o de arbitraje a una negociación.

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Contenido: ¿Qué es la comunicación? Es el intercambio de mensajes entre un emisor a un o más receptores. Cuando el mensaje llega el receptor, este devuelve el mensaje convirtiéndose en emisro y el otro en receptor haciendo, de esa forma, una retroalimentación. La información es el mensaje que lleva la comunicación, es decir, la información viaja a través de la comunicación. La comunicación tiene 4 diferentes de comunicarse: Intrapersonal: es donde la misma persona tiende a comunicarse dentro de sus pensamientos, por ejemplo cuando el cerebro (emisor) envía un mensaje al cuerpo (receptor) de lo que no debe hacer. Interpersonal: es donde la llega a interaccionar con otros (Relaciones Humanas), es decir, un emisor (yo) da un mensaje a uno o varios receptores. Organizacional: es donde la comunicación se maneja por jerarquías dentro de instituciones, organizaciones, asociaciones, entre otras; por ejemplo el director de una institución da un mensaje al subdirector; este a su vez, se lo da a un jefe de área, así hasta llegar el comunicado (si es necesario) hasta los alumnos. Social: es donde el emisor da un mensaje al receptor, el cual sería grupos sociales como familia, compañeros, iglesia, escuela, entre otros; por ejemplo cuando entre amigos o en todo el grupo nos mandamos un mensaje para hacer una tarea. Además esta tiene elementos fundamentales sin los cuales es casi imposible mandar la información. Estos son:  Emisor: se representa mediante la pregunta: ¿Quién?; y es la fuente y origen de la información.  Mensaje: se representa por la pregunta: ¿Qué?; es la información que se expresa por

medio de un código, el cual incluye o implica: ○ Sexo 3

○ Edad ○ Idioma (lengua) ○ Lugar ○ Religión ○ Ética  Medio: se expresa mediante la pregunta: ¿A través de?; que representa el objeto físico del que se da la información, y se divide en: natural (voz); y el técnico (tecnología).  Receptor: se representa mediante la pregunta: ¿A quién?; y es donde llegara el mensaje (destino). Además también hay tipos de código por los cuales se expresa la información: ➢ Cromático: si el código se expresa por colores; ➢ Icónico: si el código se expresa por imágenes; ➢ Oral: si el código se expresa por el habla; ➢ Escrito: si el código se expresa por letras, jeroglíficos, entre otros; ➢ Sónico: si se expresa por sonidos y ruidos. La comunicación se puede aplicar de acuerdo a dos tipos de circuitos, recordando que la comunicación se basa en la retroalimentación: circuito horizontal y circuito vertical. El circuito horizontal es cuando se habla con otra persona del mismo nivel jerárquico, es decir, con el mismo nivel de conocimientos; ejemplo: cuando se habla entre compañeros, amigos y primos con una edad aproximada o casi igual. Por otro lado, el circuito vertical es cuando se está hablando con una persona de mayor o menor nivel jerárquico en conocimientos; ejemplo: cuando se le habla a un niño pequeño o a un licenciado. Para ambos casos hay que saber manejar la información y tratar de que siempre haya retroalimentación.

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También hay tipos de comunicación con objetivo: buena, donde la comunicación es dinámica, hay retroalimentación y trata de resolver algo; mientras que la eficaz es dinámica, retroalimentaría y resuelve algo también es persuasiva. En la comunicación se encuentran también barrearas que impiden la buena forma de comunicarse y pueden distorsionar el mensaje. Las barreras de comunicación son: Fisiológicas: donde hay un problema físico en el emisor o receptor y pude ser desde el nacimiento o adquirido; por ejemplo, la sodera o el ser mudo. Físicos: donde hay un las características del medio ambiente impiden la comunicación; ejemplo, el ruido de las calles. Ambientales:

Psicológicos: se refieren al estado de ánimo de una persona que impiden que se pueda comunicar; por ejemplo cuando sus sentimientos y emociones están “en los suelos” o no son respetadas sus ideas o formas de pensar (siempre y cuando no sean negativas). Semánticas: cuando en la comunicación se da la mala interpretación, confusión, ambigüedad o hay mala ortografía, gramática o sintaxis; ejemplo, al redactar una carta o al uso incorrecto de una palabra dentro de una oración. Emisor-receptor: es donde la relación entre ambos no es buena e interfieren la mala actitud, la falta de voluntad y objetivos o la baja autoestima. ¿Qué son las relaciones humanas? Son acciones y actitudes que resultan de la convivencia entre personas y grupos. También es la capacidad para entrar en el mundo de otro, hacerle sentir que le correspondemos y que hay un fuerte lazo de unión. Están son bidireccionales, es decir, hay respuesta de ambas partes y surgen porque por naturaleza el ser humano es social y con esto satisface una necesidad; porque así desarrolla

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sus capacidades y habilidades y en conjunto puede desarrollar grandes productos y finalmente mejorara su calidad de vida. Sin embargo las relaciones humanas no son fáciles por: ○ ○ Falta de personalidad ○ Ideología ○ Cultura ○ Historia (de la persona) ○ Intereses ○ Actitudes ○ Experiencias ○ Sentimientos ○ Necesidades ○ Expectativas ○ Creencias ○ Valores ○ Hábitos ○ Costumbres ○ Metas

Las relaciones humanas se dividen en: ➢ Agradables: que son buenas ➢ Desagradables: no son buenas ➢ Indiferentes: que dan lo mismo si son buenas o malas Siempre hay que considerar que para mejorar las relaciones humanas hay que mejorar, primero, nuestro lenguaje, es bueno recordar su buen uso y la ampliación del mismo, por 6

ejemplo, leyendo un libro o de vez en cuando leer el diccionario; así como su correcto (coherencia, pronunciación, dicción, entre otros). Grupo Es un conjunto de personas que tienen un objetivo parcial o con cierta interdependencia entre ellos; en un grupo hay respeto, competencia y coordinación, sin embargo hay falta de:

 Colaboración

 Toma de decisiones

 Organización

 Constancia

 Esfuerzo

 Retroalimentación

 Dedicación

 Tolerancia

Y además la iniciativa sube y baja así como la experiencia, pero siempre en un grupo se expresa la mediocridad. El carácter de un grupo es tener un fin común aunque tiene mala comunicación, baja constancia e indiferencia. Los principios y valore de un grupo son el respeto, equidad, convivencia tolerancia (baja) y empatía (posible). Además esta sirve como filtro y en ella se adopta madurez. ¿Qué es un equipo? Es un grupo de personas altamente comunicativo, con diferentes habilidades y aptitudes, con un propósito u objetivo en común; que están trabajando juntas para lograr objetivos claramente identificados. Las características del equipo son: ✔ ✔ Trabajar en equipo ✔ Habilidades y capacidades individuales 7

✔ Total interdependencia ✔ Formalidad

✔ Respeto ✔ Responsabilidad compartida ✔ Organización ✔ Coordinación ✔ Comunicación eficaz ✔ Colaboración ✔ Dedicación ✔ Tolerancia ✔ Calidad ✔ Flexibilidad ✔ Comunicación ✔ Solidaridad ✔ Confianza ✔ Compromiso ✔ Superación ✔ Iniciativa ✔ Toma de decisiones (colectiva)

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Para resumir lo anterior, el equipo tiene la ventaja de intercambio de ideas y por lo tanto llegar con mayor facilidad a la meta a alcanzar. Sin embargo, luego hay desacuerdos o pleitos. ¿Qué es un conflicto? Es un choque de ideas, religión, sentimientos, emociones, creencias, costumbres y/o cultura. Cuando un conflicto se sale de control se convierte en un problema. Existen 4 niveles de conflictos: Personal: se provoca por falta de disposición, mala actitud, pensamiento, desatención, falta de conocimiento, falta de organización, respeto, desinterés, responsabilidad, autoliderazgo y género. Interpersonal: se provoca por falta de organización, autoliderazgo, competitividad, falta de disposición, irresponsabilidad, mala actitud, comunicación, relaciones humanas y pensamiento. Social: son los conflictos dentro del pueblo, comunidad, país, o el mundo. Organización: es un conflicto dentro de alguna institución, organización, entre otros. Además también hay 3 escuelas de conflicto: ➢ Tradicional: donde el problema se evita, pierde y hay baja calidad, por consiguiente se produce aislamiento. ➢ Relaciones humanos: se soluciona el conflicto, aumenta la calidad de vida. ➢ Interaccionista: favorecer y mantener hasta cierto nivel el conflicto, y al final se obtiene mejor calidad de vida. También hay 4 tipos de conflictos:  Atracción-atracción: donde ambas partes del conflicto me benefician; por ejemplo como

la elección de una beca, ambas becas benefician pero solo se puede elegir una.

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 Atracción-evitación: donde en ambas partes me benefician pero hay algo que preferiría

evitar; por ejemplo cuando pedimos permiso para ir algún lado con la condición de que hagamos una tarea que preferiríamos evitar.  Evitación-evitación: las dos elecciones las preferiría evitar, sin embargo tenemos que

realizar una de ellas; por ejemplo cuando nos piden que lavemos los trastes o trapeamos la casa, no lo queremos hacer pero tenemos que realizar alguna de esas tareas.  Doble atracción-evitación: cuando las dos cosas me benefician pero a la vez cada una

tienen algo que quiero evitar; por ejemplo cuando elijó una escuela, ambas tienen la carrear que quiero pero en una son 2 horas de trayecto y en otra son más caros los pasajes.

Los conflictos también se pueden manejar en 3 formas: ○ Negociación: donde hay un acuerdo donde ambas personas salen beneficiadas. Siempre hay un plan de acción y una propuesta. ○

Mediación: hay la intervención de una tercera persona la cual es imparcial y va en ayuda de esa negociación.

○ Arbitraje: participación de una tercera persona donde es impuesta por la ley como un juez. Estos manejos siempre van de forma vertical; es decir, se puede empezar por una negociación y terminar hasta el arbitraje o directamente desde el arbitraje y terminar en una negociación.

Conclusión:

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