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• Jorge Gonzalo Castro Jimenez

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JERARQUIA Y CADENA DE MANDO DEFINICIÓN DE JERARQUÍA

En el griego es donde encontramos el origen etimológico de la palabra jerarquía. Así podemos ver, de manera exacta, que emana del vocablo hierarquía, que es fruto de la suma de dos términos: hieros, que puede traducirse como “sagrado”, y arkhei, que es sinónimo de “orden”. Jerarquía es un orden de elementos de acuerdo a su valor. Se trata de la gradación de personas, animales u objetos según criterios de clase, tipología, categoría u otro tópico que permita desarrollar un sistema de clasificación. La jerarquía, por lo tanto, supone un orden descendente o ascendente. El concepto suele estar asociado al poder, que es la facultad para hacer algo o el dominio para mandar. Quien ocupa las posiciones más altas de la escala jerárquica, tiene poder sobre los demás. CADENA DE MANDO En una estructura de organización, la cadena de mando se refiere a la jerarquía de relaciones de dependencia de una empresa – desde la parte inferior hasta los mandos superiores de una organización. La cadena de mando no sólo establece la jerarquía de responsabilidad de gestión o de rendición de cuentas, sino que también las líneas de autoridad y el poder de toma de decisiones de la empresa. Una cadena de mando apropiada asegura que cada tarea, cada puesto de trabajo y cada departamento tienen una persona que asume la responsabilidad del desempeño de ellas. La cadena de mando dentro de una organización Formación  La cadena de mando no se establece por accidente. Los diseñadores de la organización se deben encargar de crear una estructura.  Los planificadores consideran primero las metas de la empresa, ya que la estructura organizacional debe apoyar la estrategia, y no al revés.  Los diseñadores determinan las tareas necesarias para alcanzar los objetivos. La departamentalización depende de cómo loa diseñadores decidan agrupar las tareas. La agrupación afecta al intercambio de recursos y la facilidad con que las personas se comunican y coordinan el trabajo.  Después de la departamentalización, los diseñadores confieren autoridad a cada apartamento. Una vez que se asigna la autoridad, los planificadores pueden finalmente exponer las relaciones entre cada posición, creando así una cadena de mando.

Organigrama Las relaciones establecidas en la etapa final del diseño de la organización son fáciles de ver en un organigrama, lo que representa la estructura de una empresa. Comenzando por la parte inferior, cada posición está conectada a una por encima de ella por una línea. Siguiendo la línea vertical, de posición en posición, se revela la cadena de mando. Cada persona es un eslabón de la cadena.

Alcance de control Un gerente puede estar relacionado con muchos o pocos subordinados. El número de personas que reportan a un gerente se llama lapso de un gerente de control. Los gerentes con amplios espacios de control tienen muchos empleados a su control y no es posible que un administrador para examinar de cerca la actividad. En consecuencia, los empleados bajo el mando de estos gerentes tienen más autoridad para realizar sus trabajos e incluso tomar decisiones. Organizaciones planas Cuando un gerente tiene un amplio ámbito de control, el organigrama adquiere un aspecto aplanado y horizontal. Se necesitan menos gerentes, por lo que la empresa tiene menos niveles en la jerarquía de poder. La cadena sólo puede consistir en empleados y el dueño o empleados, conectados a un gerente que a la vez depende del director general, para hacer una cadena de mando directa. Al carecer de una burocracia importante, las organizaciones planas pueden movilizarse fácilmente para cumplir con las condiciones del mercado, y adaptarse a lo que demanden los clientes. Como puedes observar, la cadena de mando en la empresa es vital para su funcionamiento adecuado, ya que establece las relaciones entre los distintos apartamentos, las cadenas de responsabilidad e, incluso, de ella depende el correcto desempeño de muchos trabajadores, y del control de la producción.

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Cadena de mando de una empresa: características y ejemplos La cadena de mando de una empresa se refiere a los diferentes niveles de mando existentes dentro de una organización. Comienza con la posición más alta, tal como el CEO o el propietario de la empresa, y recorre un camino hacia abajo hasta llegar a los trabajadores de línea. Las empresas crean una cadena de mando con el objeto que las instrucciones fluyan hacia abajo y el reporte fluya hacia arriba, al proporcionar un supervisor a cada nivel de trabajadores. En una estructura organizacional, la cadena de mando se refiere a la jerarquía de relaciones de reporte de una empresa, desde la parte inferior hasta la parte superior de una organización, quién debe responder a quién. La cadena de mando no solo establece la responsabilidad, sino que establece las líneas de autoridad y el poder de decisión de una empresa. Una cadena de mando adecuada garantiza que cada departamento, puesto de trabajo y tarea posea una persona para asumir la responsabilidad del desempeño. Características Cada empresa tiene una estructura organizativa diferente, que se traduce en su cadena de mando. La jerarquía de una empresa comienza con el presidente en la parte superior. Siguiendo al presidente, están los vicepresidentes y los empleados de la alta gerencia que reportan directamente al presidente. Luego están los gerentes de departamento y los supervisores, que informan a los ejecutivos de nivel superior. Finalmente, llegan los trabajadores de línea, que reportan a sus respectivos supervisores y gerentes de departamento. Todos los empleados reconocen la estructura de la empresa cuando existe una cadena de mando

Niveles de gestión Alta gerencia Están a cargo del desempeño general y la salud de la empresa, controlando y supervisando a toda la organización. Son los que establecen las metas, objetivos y misión de la empresa. Los ejecutivos de alto nivel dedican la mayor parte de su tiempo a la planificación y toma de decisiones, analizando constantemente el entorno empresarial en busca de oportunidades y amenazas. Entre sus deberes están: – Establecer metas y objetivos de la empresa. – Escanear el entorno externo. – Planificar estratégicamente y tomar decisiones. Gerencia intermedia Son responsables de lograr los objetivos establecidos por la alta gerencia, desarrollando e implementando actividades. Supervisan a los gerentes de línea y se aseguran que ejecuten correctamente las actividades propuestas. Entre sus deberes están: – Informar a la alta dirección. – Supervisar a los gerentes de línea. – Asignar recursos. – Diseñar, desarrollar e implementar actividades.

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Gerentes de línea Están a cargo de supervisar a los empleados y coordinar sus actividades diarias. Deben asegurarse que el trabajo realizado por sus empleados sea coherente con los planes que la alta gerencia estableció para la empresa. Algunos de sus deberes son: – Informar a la gerencia media. – Supervisar a los empleados. – Organizar actividades. – Involucrarse en las operaciones rutinarias del negocio. Importancia para un director A pesar que la mayoría de los ejecutivos de alto nivel no suelen interactuar con las operaciones de línea, también necesitan estar al tanto de todo lo que está sucediendo en la empresa. Los directores deben asegurarse especialmente que sus ideas y objetivos se ejecuten y deleguen adecuadamente a través de la cadena de mando. Ventajas y desventajas Ventajas Responsabilidad: Tener diferentes áreas del negocio puede mejorar la rendición de cuentas, al otorgar a cada quien una responsabilidad diferente. Todos tienen sus propios deberes por separado, y su propio supervisor para mantenerlos rindiendo cuentas. Eficiencia: Una cadena de mando funcional ayuda a mejorar la eficiencia cuando se comunica con los trabajadores. Como resultado, esto les ayuda a mejorar el flujo de trabajo y a ajustar sus métodos de gerencia. Claridad: Tener una buena estructura empresarial hace que la cadena de mando sea muy clara. Además, esto permite que todos sepan qué decisiones se les permite tomar y cuáles deben presentarse a sus supervisores. Motivación del empleado: Las empresas que tienen una clara cadena de mando crean un entorno sin incertidumbre ni caos. Así se mejora la motivación de los trabajadores, lo que lleva a una alta productividad y a una baja rotación de empleados. Especialización: Al hacer que los empleados se enfoquen en áreas funcionales específicas puede crear grupos de especialistas, que así impactan fuertemente las funciones de la empresa. Desventajas Cuando la información está disponible en todas partes, es innecesario un orden jerárquico que garantice comunicar las decisiones y la información que necesitan los distintos niveles de empleados. La necesidad de decisiones más rápidas y de flexibilidad en un entorno de trabajo dinámico requiere que los empleados se comuniquen de forma directa con todos los niveles de la empresa. No es aceptable esperar varios días para que el jefe esté disponible, cuando no se atienden las necesidades de un cliente o se retrasa el trabajo de un empleado. El empleado debe poder hablar con el jefe de su jefe, o con el presidente, o tomar la decisión por su cuenta. Si se desea desarrollar empleados que puedan responder de inmediato las necesidades de los clientes, los empleados deben poder obtener información de inmediato y tomar decisiones sin supervisión, para satisfacer oportunamente esas necesidades. Los trabajos ya no se definen rígidamente y la perspectiva actual suscita el empoderamiento de los empleados, la autoridad y la autonomía para tomar decisiones cerca de donde exista la necesidad de tomarlas. 4

Ejemplos  Ejemplos de altos directivos son los siguientes: Junta directiva, director ejecutivo (CEO), director financiero (CFO), director de operaciones (COO), presidente y vicepresidente.  Algunos ejemplos de gerentes intermedios son: gerentes generales, gerentes de departamento, gerente de operaciones, gerente de división, gerente de sucursal y gerente de división.  Ejemplos de un gerente de línea incluyen los siguientes: jefe de departamento, capataz, gerente de oficina, jefe de sección, jefe de turno y supervisor. Caso empresa ABC ABC es una empresa que posee tiendas de suministros de oficina. Los empleados de la tienda reciben constantes críticas por ser groseros y maleducados con los clientes, lo que finalmente lleva a que las personas elijan comprar suministros de oficina en otros lugares. Esto puede afectar directamente los ingresos de la compañía y, por tanto, las proyecciones del director. Un buen gerente de alto nivel debe chequear ocasionalmente a sus gerentes inferiores para ver si están realizando sus tareas de manera adecuada, para evitar que ocurran problemas como este. Consejo: Se debe caminar por el mostrador de la tienda o en el piso de la fábrica al menos cada una o dos semanas. Hay que conocer a las personas que están tratando con los clientes o que están produciendo un producto. Ellos también darán a conocer los secretos que la gerencia media y superior no dirán, o simplemente no sabrán.

CONCLUSIONES La estructura organizacional nos permite alcanzar las metas y objetivos de la empresa ya que establece las bases fundamentales como de división de trabajo, departamentalización, control de mando y jerarquía. Es importante que las empresas cuenten con una estructura, sin importar su tamaño y que además este diseñada de acuerdo a lo que pretende realizar y hacia donde se quiere dirigir para

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que le permita alcanzar objetivos. Además de que no hay que perder de vista que la estructura de la organización, cuando se esté diseñando debe ser flexible y adaptable al crecimiento de la empresa. Esto permitirá alcanzar los objetivos propuestos, este diseño permitirá establecer las inversiones y los costos de operación derivados de la organización del proyecto. Las estructuras son relaciones relativamente fijas entre los puestos de la organización, y se diseñan en función a:  Procesos de división del trabajo  Departamentalización (funciones, territorio, productos, clientes o mixtas)  Esferas de control (funciones, proximidad geográfica, grado de dirección y control de subordinados)  Delegación

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