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DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Unidad 1: Paso 2 – Diagnóstico Actividad colaborativa.

Integrantes: Juanita Sánchez Quiceno Cód: 1088.310.723. Esneida Villamizar Villamizar Cód. 60.264.922.

Grupo: 102024_94

PRESENTADO A: HUMBERTO DE JESUS GUTIERREZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios 2020

INTRODUCCION Mediante el desarrollo del presente trabajo se busca que pongamos en práctica todos los conocimientos adquiridos durante el estudio y desarrollo de la unidad uno del entorno de conocimiento durante el estudio y desarrollo de la unidad del curso “desarrollo de habilidades de negociación” La mediación y la conciliación son un conjunto de actividades a través de las cuales las personas involucradas en un conflicto lo resuelven con la ayuda de un tercero neutral e imparcial llamado mediador, quién ayuda a identificar las diferencias y a buscar un acuerdo voluntario entre las partes El proceso de mediación nos ofrece un medio rápido y accesible para la solución de conflictos, ya que este estimula la tolerancia, el respeto, la paciencia y comprensión hacia las personas, siendo estos de suma importancia para poder llegar a un acuerdo, ya que se tiene que poner en práctica el respeto para así tener una adecuada respuesta por parte de la contraparte, ya que, si se inicia con conflicto, por esto es importante iniciar con respeto y tolerancia, saber escuchar a otra persona. En la vida profesional La solución de conflictos es importante ya que ayuda a tener un mejor desarrollo de las actividades porque hay una mejor convivencia en todo el entorno y se lograran los objetivos deseados de una manera más acelerada. La importancia de la solución de conflictos es importante porque como se sabe la familia es la base de la sociedad y con conflictos solucionados nos ayudara a mantener un equilibrio emocional y de esta manera tener más facilidad para desarrollarnos como personas

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Identificar los orígenes del conflicto, sus diferentes contextos, también llegar a conocer la etapas y características del conflicto y por ultimo establecer la propuesta alternativa para su resolución. OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Identificar la importancia que tiene planificar una negociación.



Conocer las fases exitosas del proceso de negociación



Conocer cuáles son los elementos básicos de la negociación.



Desarrollar actividades en equipo y que incluyan participantes diversos en cuanto a la asignación de roles.



Realizar la consolidación de los aportes.



Cumplir con el desarrollo de la guía de trabajo.



Desarrollar habilidades interpersonales.



Favorecer la toma de decisiones



Comprender la importancia del aporte de cada miembro del equipo para lograr resultados de calidad en equipo.

• IDENTIFICAR EL CONFLICTO CENTRAL DEL CASO Y DETERMINAR LAS PARTES DEL CONFLICTO EXPUESTO EN EL CASO El conflicto central del caso es la falta de comunicación y la competitividad entre los empleados, lo cual generó un mal trabajo en equipo, bajos ingresos y pérdidas económicas en la compañía.

Conflictos que expone el

Actores involucrados

Causas y consecuencias

caso -

Falta de comunicación

Asesores

-Deserción laboral.

externos -

Asistente

-Bajo rendimiento

contable y

laboral.

encargada de -

Competitividad -

-

Trabajo en equipo. -

inventarios.

-Nivel bajo en la

Ingeniero de

efectividad de la

sistemas

empresa.

Vendedores internos y

-Fatiga laboral.

externos. -Desequilibrio en los grupos de trabajo.

-Para la empresa la consecuencia de este problema radica en la falta de comunicación generando nivel bajo de productividad, retrasando la entrega de vehículos a su vez dañando el buen nombre de la organización.

-

Todos los miembros de la organización se pueden ver afectados en un ambiente laboral nocivo, desestabilidad emocional.

Tipo de negociador que es el gerente general: El gerente general de la comercializadora de autos es asertivo, ya que Tener la oportunidad de escuchar las partes involucradas en el conflicto, sus inconformidades, sus peticiones y el planteamiento de posibles soluciones es el camino para llegar a un acuerdo sobre el conflicto de manera conjunta.

RECONOCER LOS SIETE (7) ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN QUE SE EXPONEN EN EL CASO FRENTE AL CONFLICTO CENTRAL YA IDENTIFICADO. Análisis de los siete Elementos de la Negociación Elementos de la

Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada etapa.

Negociación - Mayor compromiso operativo. Interés

- Personal satisfecho. - Evitar un Clima laboral toxico. - Aumentar las ventas y utilidades de la compañía - Buen sistema de información actualizado. - Crecimiento profesional de los empleados - Mayores ingresos de los empleados para casarse y comprar una casa. Conservar el empleo

Alternativas

Opciones

-

Capacitar personal en competencias blandas.

-

Reunión con cada uno de los empleados de la compañía para

-

conocer las inconformidades. Incremento de la productividad.

-

Mejores condiciones salariales.

-

Mejores condiciones familiars

-

Las comisiones del mes para los vendedores externos se verán afectadas.

-

Los vendedores externos pasaran a ser vendedores internos.

-

Despido de trabajadores que no cumplan metas de ventas

Criterios

-Supervisar cada una de las actividades del personal. -Inculcar un excelente clima organizacional. - Aumento en las comisiones por ventas - Mejora de salarios - Ascenso de cargos -Lograr que todas las tareas se lleven a cabo. -Mejorar las relaciones interpersonales.

Compromiso

-Cumplir con las obligaciones planteadas en el aspecto misional. - Propiciar un espacio para que el personal pueda dar a conocer sus quejas, sugerencias y/o comentarios que consideren importantes. -Respetar la privacidad de cada uno de los integrantes que labora en la empresa. - Diseñar incentivos para el cumplimiento de las metas - Mejora de la App para suministro de información real de la compañía - Mayor atención por parte de los empleados de la compañía en cada una de sus funciones. - Incremento de las ventas - Crecimiento de la empresa

Relación

Comunicación confusa da como resultado una relación negativa generando así una mala producción. Los empleados de la compañía aceptaron sus errores y se comprometieron a mejorar y hacer que la compañía continuara con su crecimiento.

Comunicación

Estructurar por medio de capacitación un buen proceso de comunicación, logrando así fortalecer sinergia y trabajo en equipo. El gerente general a través de reuniones individuales logra persuadir a sus colaboradores y reconoce en ellos sus esfuerzos por hacer bien su trabajo, a lo que ellos se comprometen a mejorar.

DEFINEN COMO SE MANEJARÍA EL SISTEMA DE MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTO EXPUESTO EN EL CASO, ARGUMENTE SU RESPUESTA

CONCLUSION Para el desarrollo de este trabajo se analizaron los siete elementos de la negociación como factor principal para dar solución a la problemática presentada, se muestra un resultado muy acertado a la hora de evaluar y relacionar todos los factores y personajes involucrados claramente en la problemática. Como conclusión es muy importante el saber identificar el problema, sus actores principales y las soluciones o posibles rutas para llevar a corregir el problema presentado. La mala comunicación y relación entre trabajadores y gerencia es uno de los principales causantes de retiros forzados y renuncia a los cargos. Dentro de una organización es común que se generen problemas o conflictos internos, a lo cual se debe responder por medio de mejorar la comunicación asertiva entre sus colaboradores. Tener la oportunidad de escuchar las partes involucradas en el conflicto, sus inconformidades, sus peticiones y el planteamiento de posibles soluciones es el camino para llegar a un acuerdo sobre el conflicto de manera conjunta. En este caso, se pudo evidenciar claramente un problema causado por varios actores o integrantes, que a través de los elementos de la negociación se crearon ciertas soluciones que dieron por acabado el problema de raíz. La negociación es una habilidad que debe desarrollarse y con este trabajo se buscó generar en los estudiantes del curso la apropiación de los elementos necesarios para una negociación exitosa. Para negociar se debe de tener en cuenta todos aquellos aspectos que pueden influir en las decisiones que tomen los actores involucrados, como lo son la posición de cada parte, los intereses, la relación entre las partes, los puntos de vista, las alternativas propuestas y los compromisos según las opciones y acuerdos pactados que deben estar consignados según unos criterios y aspectos que le den legitimidad.

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