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• Claudio López Inostroza

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Administración Estratégica

Integrantes:  Claudio López  María Javiera Sepúlveda  Felipe Llancaqueo  Juan Ulloa  Felipe Beltrán Profesor: Alejandro Echeverría Fecha: 06/06/2013

Administración Estratégica Contenido Introducción:.................................................................................................. 3 Un poco de Historia…..................................................................................... 3 Análisis Estratégico........................................................................................ 5 Análisis Económico:........................................................................................ 6 Ambiente Industrial:....................................................................................... 9 Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter:......................................................9 Oportunidades y Amenazas......................................................................14 Análisis Ambiente Político.........................................................................16 Análisis Ambiente Social........................................................................... 16 Decisiones estratégicas................................................................................ 18 Ambiente Interno:........................................................................................ 20 Fortalezas y Debilidades:..........................................................................20 Habilidades Distintivas:............................................................................. 22 Conclusión.................................................................................................... 24

Introducción:

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Administración Estratégica En el mundo presente para lograr el éxito en el ámbito empresarial y de los negocios, es de vital importancia conocer la industria, lo que involucra conocer las posibles amenazas externas, futuras ventajas otorgadas por el estado, las leyes que rigen en la industria, su organización interna, como también conocer a los competidores y al ambiente competitivo. En el siguiente informe se da a conocer un estudio realizado a la empresa eBay, marca posicionada en el mercado que se enfoca principalmente a la industria de la la venta o subasta mediante la web. Se investigaron fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas en el mercado, sus proveedores y clientes, que dieron a conocer sus estrategias y maneras de competir en el mercado, se presentan sus competidores más directos y fuertes del presente.

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eBay es una red de subastas a través de Internet que en estos momentos es la mayor que existe y es la líder de este mercado. Cualquier persona puede registrarse en eBay y de esta manera se puede comprar o vender cualquier tipo de artículos que se encuentren en la web que cuenta con un sistema de categorías. El único requisito para comercializar en eBay es ser usuario registrado. Las operaciones se realizan con 3 modalidades principales: 

Subasta: El vendedor pone un precio de salida y una duración determinada para el anuncio y mientras dure ese período de tiempo, los compradores pujarán por ella. El pujador más alto se lleva el artículo, bajo las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor. Es la transacción más común en el sitio.

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¡Cómpralo ya!: El vendedor establece un precio y, si el demandante está dispuesto a pagarlo, será suyo.

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Anuncio clasificado: Venta de artículos bajo esta forma de anuncio, en el que se exponen las características, su precio y algunas imágenes del artículo en cuestión.

El vendedor puede establecer su propia política de pagos, ya sea mediante PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso en el momento de la recepción del pedido y así se hace constar en el anuncio, junto a la descripción del mismo y la foto, si procede. A cambio de publicar su anuncio, eBay cobra una comisión al oferente en caso de venta, en proporción al precio final de la venta. .- eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California; el primer artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 14,83 dólares. Asombrado, Omidyar contactó con el ganador de la subasta con el fin de averiguar si realmente, éste entendía lo que había comprado. La respuesta del comprador fue más asombrosa aún ya que expresó que le gustaba coleccionar punteros láser inservibles.  

En el año 1999 comienza su transacción bursátil en el índice Nasdaq. En el año 2001 adquiere el grupo francés iBazar por 100 millones de dólares, expandiendo su negocio al mercado europeo.

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En el año 2002 compra la empresa PayPal.

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En mayo de 2005 compra el portal de clasificados Loquo.

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En marzo de 2009 se lanza en España el nuevo servicio de anuncios clasificados: eBay anuncios (anuncios clasificados de compraventa), eBay pisos (anuncios clasificados inmobiliarios), y eBay coches (anuncios clasificados de

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Administración Estratégica motor). Estos nuevos servicios son una novedad mundial utilizándose España como primera plataforma para la nueva estrategia local de eBay Inc. 

En abril de 2009, anunció que consiguió la aprobación por parte de las autoridades de Corea del Sur para la compra del 34,2% de la página surcoreana de subastas Gmarket, con la promesa de ayudar a pequeñas y medianas empresas a vender sus productos en línea. eBay dijo que pagará US$1.200 millones por la compra.

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En abril de 2009, eBay informó que escindiría de su operación de telefonía por Internet, Skype, mediante una salida a bolsa ya que eBay desea que se pague entre $2 000 millones y $2 700 millones. eBay compró a Skype en 2005 por $2 600 millones.

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En 2010, eBay se considera la página web más falsificada del mundo.

En sus inicios eBay era un sitio por el cual se pretendía realizar subastas de todo tipo de productos, incluso de servicios o bienes, el cual estaba dirigido a una compra y venta de productos con lo que la empresa recibía cierta cantidad de dinero, en sus inicios era una página que estaba enfocada en la comunidad de Estados Unidos, pero al ver la gran demanda que podían tener posteriormente se expandieron por Asia, América latina y Europa occidental, así se pudo abarcar y captar una mayor cantidad de clientes que poco a poco fueron tomando decisiones importantes, entre ellas vender productos de precio fijo (ya sean de bajo costo o exclusivos) como también subastas de un sin límite de cosas (ya sea un televisor, autos hasta proyectos) así potenciando mas su misión de “ayudar a la gente a intercambiar prácticamente cualquier cosa sobre la tierra”. Por otra parte eBay velaba por el prestigio de la empresa, es decir darle confianza a los clientes, dando encapé a su concepto de crear un lugar donde se pudiera hacer negocios de una forma segura como los viejos tiempos. En su comienzo esta empresa constaba de muy pocos integrantes que con el tiempo se fueron sumando mas cada uno con un cierto grado de importancia y con tareas especificas.

eBay fue uno de los pioneros en entregar esta gama de servicios, pero a la vez enfocándose en entregar un certificación de calidad, implementando el sistema de evaluación a los compradores y vendedores, como también el de exigir un número de usuario para que cualquier transacción realizada mediante la página tenga un cierto respaldo y comprobar que no fuera un fraude en un futuro. A la vez implementaron publicidad masificada llegando a distintos lugares del mundo a través de sitios web.

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Actualmente eBay representa una de las compañías más poderosas e influyentes de Internet, cuyo éxito se basa en una comunidad organizada que se autoregula por si misma logrando con ello un éxito incomparable en el mercado comercial. La misión de eBay es operar como facilitador de valor agregado a las transacciones de los usuarios “Compradores - Vendedores” en internet, al proporcionar una plataforma de apoyo que los permita reunirse de manera eficiente y eficaz, logrando crecer día a día, siempre con la firme convicción que los miembros que la integran reflejan los principales valores de eBay, entre los cuales se destacan ser confiable, transparente, tener un ambiente honesto y siempre abierto a opiniones, fomentar el respeto entre cada uno de los miembros de eBay. La visión que posee es desarrollar y fortalecer el nombre eBay como el mayor lugar de intercambio global con el fin de incrementar el número de miembros que deseen vender y comprar sus artículos, bajo la plataforma de Internet, basado en un mercado democrático y eficiente.

3.- La estrategia principal de eBay era conseguir buenos precios y con una mayor comodidad de parte de los vendedores como también de los compradores. Algunas de las dificultades es la variedad de productos publicados, ya que solo depende de lo que un usuario deseara vender. EBay crea valor con su reconocimiento, su modelo de negocio se basa en vender publicidad de los productos sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos. La variedad de productos que ofrece esta página y de mercados geográficos hace aumentar el reconocimiento considerablemente. Estratégicamente los enlaces con empresas y las compras de empresas más pequeñas y copias de ellos mismos hiso aumentar la diversificación.

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Análisis de la Cadena de Valor

Actividades de apoyo Abastecimiento:

Según lo que los vendedores necesiten vender.

Desarrollo Tecnológico: Es prácticamente su mayor actividad, porque están constantemente mejorando cualquier problema que pueda tener la plataforma. Actividades Primarias Logística Interna:

Se basa en la informática, la utilización de servidores para mantener, recibir y entregar información a los clientes a través de internet.

Operaciones:

Analizar los productos ofrecidos para subirlos a la página.

Logística Externa:

Mostrar y vender el producto por internet.

Marketing y Ventas: Marketing a través de páginas muy visitadas con ofertas “imperdibles” y “de temporada.” Servicios Post-Venta: Existe un sistema de puntaje al vendedor y a la página para así poder medir el grado de satisfacción del cliente.

Fortalezas Innovación

·Ventas de usuarios a través de internet

Debilidades · Diseños simples de página.

Satisfacción ·Sentir que el producto se compra más barato que en tiendas. Eficiencia

·Al hacer las ventas a través de

· Falta de tienda física para mayor

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Calidad

internet el cliente busca lo que necesita sin necesidad de un vendedor.

comodidad de usuarios.

Los productos son despachados con extremo cuidado y discreción

·No hay una atención directa al cliente.

4.- Las distintas fuerzas externas que pueden afectar directa e indirectamente son muy variables, porque dependen del lugar físico de donde se utilice, ya que eBay es una empresa que funciona principalmente por internet y alrededor de todo el mundo. Algunos de los factores pueden ser: Factor tecnológico: EBay debe estar actualizando sus propiedades constantemente, día a día salen a la luz nuevas tecnologías. Ya lo hicieron al incorporar servicios como Pay Pal del cual son los actuales dueños y lo siguen haciendo con la incorporación de Skype. Deben utilizar estos avances tecnológicos para mejorar la eficiencia y la calidad de servicio al cliente. Factores geográficos físicos: Es uno de los factores que más variabilidad le da a eBay ya que como se encuentra en muchos países en el mundo se debe regular según los distintos mercados. Por el mismo hecho de que está a través de internet, eBay no se ve afectado por clima y ni por zona geográfica. Factor económico: Los efectos de los distintos indicadores económicos dependen de donde se utilice. Como son productos subastados cada “vendedor” es libre de poner su precio. Incluso se da la opción de publicación de productos “Free” en algunos de los sitios como el de Estados Unidos. Los ingresos son dados por un porcentaje de la venta hecha a través de la página, y los gastos son principalmente la publicidad, gastos en servidores mantención y utilización de los mismos con sus más de 15.500 empleados. Factor político legal: Las bases legales se deben adaptar a los distintos sitios donde se hagan las ventas, (países o regiones). Para eso eBay muestra en la página claramente que productos no puede ser subastado o tienen marcos restringidos para no tener conflictos legales. En

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Administración Estratégica caso de que alguien no cumpla con estas bases, eBay tiene el derecho a bloquear y cerrar la cuenta.

5 Fuerzas de Porter

Amenazas de nuevos competidores: En el mercado de las ventas por subastas en internet existen muchas posibilidades de que entren nuevos competidores, pero no son necesariamente un gran peligro para eBay. Al ser la empresa con más prestigio en la industria la gente prefiere utilizar esta página al ser más confiable por el tiempo de experiencia. Poder de negociación de los clientes: Al tener tanto tiempo en el mercado y tener tanto reconocimiento, la gente confía en la correcta utilización de esta empresa para la subasta de sus productos y en su mayoría prefieren pagar el porcentaje asignado por un servicio de calidad. Amenazas de productos y servicios sustitutos:

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Administración Estratégica Cualquier tienda en la que se vendan productos iguales o similares es un potencial sustituto. Pero hay mucha gente que prefiere las facilidades de internet para hacer las compras y subastas. Poder de negociación de proveedores: eBay depende principalmente del servicio de internet que es dado por proveedores en el lugar en que tienen los servidores. Lo bueno del servicio dado por eBay es que casi no depende de proveedores ya que aparte del servicio ya mencionado, ellos mismos tienen un área de administración de página para optimización de servicio. Rivalidad entre los competidores: Existen muchas páginas que ofrecen el mismo servicio, es más, el año 2010 fue la página más falsificada. Pero los competidores más fuertes de eBay no son las falsificaciones, sino que las mismas tiendas con servicios on-line o e-commerce.

Analizando las 5 fuerzas de Porter se puede concluir que eBay, por ser una de las primeras y las mejores en muchos sentido de su modelo, y una innovación en la industria de la venta y subasta on-line tiene grandes expectativas a mantenerse y liderar en el mercado.

Oportunidades

Amenazas

El hecho de que estén en la industria de las ventas online les evita hacer un monopolio al comprar a sus competidores o fusionarse.

Al estar en tantos países debe saber adaptarse a cada uno sin hacer grandes diferencias para mantener simetría.

No depende de casi ningún proveedor, da libertad para tomar decisiones de cambio en métodos de uso para mejor satisfacción.

No tener tienda limita el mercado. Ósea si no tienes internet no puedes comprar por eBay. Al depender de internet, si el precio aumenta mucho, el negocio puede no volverse rentable.

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Conclusión eBay la mayor red de subasta por Internet que existe en estos momentos, está dirigida a cualquier persona que desee comprar o vender artículos ordenados en miles de categorías, desde coleccionables como antigüedades y muñecas, hasta objetos de uso práctico como autos, ropa, aparatos eléctricos. Los productos llegan a las manos de los consumidores de una manera muy rápida ya que eBay se ha encargado de dividir su mercado global, usando técnicas de segmentación demográficas, de beneficios y tasas de uso para comprender mejor y atender las necesidades del cliente, pero sobre todo facilitar las transacciones se realizan en un mismo país la actualidad eBay, se ha convertido en uno de los “grandes” de internet, cuyo posicionamiento como marca global en el mercado de venta online es inigualable. Sugerencias para la empresa: Debería existir un mayor desglose a nivel internacional es decir, se podría dividir por sectores como: Asia, América del norte, América del sur, Europa etc., y junto con estos el detalle de sus respectivos países, para poder tener una búsqueda más personalizada y profundizada de lo que sea desea encontrar. Aun cierto porcentaje de gente principalmente mayores se rehúsan a comprar por estas páginas por el miedo a ser estafados, puesto que no se tiene contacto presencial y las paginas no se hacen responsable de estafas ni engaños; se puede aconsejar pedir el número de tarjeta del cliente y además tener una base de datos de clientes donde tengan mayor información de la persona ( ya sea nombres, Rut, dirección, teléfono etc.) para que se pueda demostrar mayor

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Administración Estratégica seguridad y respaldo que no podrán ser engañados y si son engañados, la empresa tendrá los datos pertinentes para acciones legales. La página principal de eBay está en idioma inglés, y existe una gran cantidad de clientes que entran al sitio web y no entienden por lo que pierden estas oportunidades de negocio. Por lo tanto debería existir una cierta cantidad de idiomas como opción para los distintos países donde existan mayores usuarios.

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