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• Alvaro F. Rodriguez Balderrama

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Caso: Ebay 1. Qué tipo de segmentación utiliza Ebay? Ebay utiliza técnicas de segmentación demográficas, psicográficas, geodemográficas, de beneficios y tasas de uso para comprender mejor y atender las necesidades del cliente en una amplia gama de cada una.  1.-

Demográficas: Ebay permite filtrar sus artículos al categorizarlos por genero, edad, Que

tipo

de

segmentación

usa

e-Bay?.

El tipo de segmentación usado por eBay seria diferenciado, ya que se basa en consumidores de diferentes gustos y preferencias, para esto eBay se posiciono como un mediador de un mercado en línea. Su estrategia se enfoca en el cliente, eBay tiene un alto grado de satisfacción, ya que el negocio en línea se ah extendido de manera rápida, el compromiso con el cliente y el uso de publicidad tanto visual como auditiva, han incrementado el crecimiento de eBay. 2.- ¿Usa e-Bay una estrategia de objetivos no diferenciada, de nicho o de segmentación múltiple? La estrategia de eBay ha sido la de nicho (porcion de un segmento) y segmentación múltiple, su funcion es dividir mercados usando estrategias de segmentación. eBay se basa en conocer y aceptar que cada uno de sus consumidores tiene necesidades muy distintas, por consiguiente eBay divide los mercados, usando técnicas de segmentación demográficas, psicográficas, geodemográficas, etc, trayendo consigo beneficios para atender las necesidades del cliente en una amplia gama de cada una. 3.- Explique las herramientas que e-Bay ha desarrollado para la segmentación por tasa de uso y considere como e-Bay podría usar esas herramientas para fortalecer sus unidades. eBay utiliza para su campaña, metodos como la publicidad visual y auditiva, y un metodo por asi decirlo de “pasa la voz” dandose a conocer de diferentes maneras, eBay desarrolla mensajes únicos y textos publicitarios para campañas en 12 mercados distintos, para ello, eBay selecciona algunas revistas especializadas para sus anuncios.

CASO EBAY 1. QUE TIPO DE SEGMENTACIÓN USA EBAY Utiliza la segmentación demográfica, psicográfica, geodemográfica, de beneficios y tasas de uso. 2. USA EBAY UNA ESTRATEGIA DE OBJETIVOS NO DIFERENCIADA DE NICHO O DE SEGMENTOS MÚLTIMPLES? DISCUTA EL RANGO DE TACTICAS QUE USA EBAY PARA LLEGAR A SU MERCADO Utiliza una estrategia de segmentos múltiples esto quiere decir que debe identificar sus segmentos ya establecidos y los segmentos potenciales y según esta información crear una mezcla para poder llegar a cada segmento. Crea una versión distinta del mismo producto para cada segmento. Los cambios los hacen en precios, distribución y promoción. Ebay ha separado por categorías sus servicios así las personas pueden encontrar los que buscan u ofrecer lo que tienen en subastas locales específicos por producto o ubicación geográfica. 3. EXPLIQUE LAS HERRAMIENTAS QUE EBAY HA DESARROLLADO PARA LA SEGMENTACIÓN POR TASA DE USO Y CONSIDERE CÓMO EBAY PODRÍA USAR ESAS HERRAMIENTAS PARA FORTALECER SUS UTILIDADES? Utilizó la estrategia de tasa de uso, divide el mercado de acuerdo a la cantidad de producto que se compra. Normalmente se basan en usuarios frecuentes, esporádicos y potenciales. Este tipo de segmentación facilita la dirección del marketing, basándose en el historial de compras pueden generar estrategias personalizadas. 4. CÓMO ATACÓ EBAY LOS RETOS DE MARKETING QUE ENFRENTÓ AL CRECER DE UNA AVENTURA EMPRESARIAL A UNA OPERACIÓN DE MUCHOS MILLONES DE DÓLARES Se enfocaron en dar a sus clientes una experiencia de calidad, actualizando su contenido y la información de las subastas constantemente. Han invertido en promoción personalizada y segmentada para poder llegar a nichos específicos. 5. DESCRIBA EL MERCADO META DE EBAY El mercado meta son los navegadores de Internet, comerciantes y coleccionistas online y offline.