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TÍTULO TRABAJO:

Caso “eBay evoluciona”

1. INTRODUCCION

En el año de 1995, Pamela Wesley, una entusiasta coleccionista de los clásicos caramelos con forma de pequeña tableta rectangular, fabricados por la marca Pez, comentó con su novio, Pierre Omidyar, sus dificultades para ponerse en contacto con otros coleccionistas e intercambiárselos. Omidyar, quien ya trabajaba por entonces en General Magic, decidió probar algunas de sus ideas sobre mercados eficaces, subastas y el uso de la red para ayudar a gente normal a hacer negocio. Después de ello, todo lo que vino después culminó con la fundación de eBay. La empresa eBay es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios ofrecer, vender y comprar casi todo tipo de artículos en una variedad de formatos de precios y ubicaciones, en donde el contrato de venta se establece directamente entre los vendedores y los compradores. Precisamente por todo lo descrito anteriormente, todo el mundo cree que eBay es una empresa de subastas, sin embargo se equivocan. El éxito de eBay se basa en ser algo distinto para que cada usuario tenga la forma de realizar sus sueños y de vivir de lo que les gusta. Actualmente se calcula que más de un millón de las personas que utilizan eBay han cambiado su vida para siempre. Todo esto gracias a que eBay les ha proporcionado una forma de vida distinta, y lo que empezó siendo una prueba para quitarse de en medio aquel artículo que nadie usa, es hoy un gran negocio de compraventa de todo tipo de artículos usados. Pero lo más importante de eBay es su red. Una red que no deja de crecer y que está compuesta principalmente por millones de profesionales dedicados a las ventas en subasta del cual han hecho un gran negocio, moviendo millones de dólares que no dejan de crecer, y que son los primeros usuarios de cuanta nueva herramienta de pago lance la empresa.

2. SITUACIÓN

Mucho tiempo después de que eBay fuera formada, su crecimiento empezó a detenerse y ya para el 2009 la tendencia siguió. Para muchos compradores ya había pasado la novedad de las subastas en línea, y regresaban a los métodos más fáciles y sencillos de comprar artículos con precio fijo a partir de minoristas de precio fijo como Amazon, que en comparación había tenido un crecimiento estable en el mismo período. A esta tendencia de estancamiento del crecimiento de eBay durante el 2009, también se unió el hecho de que ahora los buscadores están haciendo que las búsquedas de determinados artículos sea mucho más fácil de encontrar. Es por ello que eBay planteó un plan de resucitación de la compañía, el cual duró 3 años y finalmente terminó retirándolo de sus orígenes como mercado de pulgas en línea y al principio pareciendo a un supermercado al menudeo en el que minoristas tenían ventas fuera de temporada, exceso de inventarios, rediseños o mercancías discontinuadas. Es así que se da inicio al avance hacia la sociedad a fin de funcionar simplemente como otro canal para mercancías existentes. 3. PROBLEMÁTICA

Dentro de los diversos problemas enfrentados por la empresa eBay durante su etapa de “resucitación” que finalmente terminó durando tres años tenemos:  Múltiples quejas de los vendedores por tarifas excesivas y favoritismo de eBay por los grandes minoristas. Los cientos y miles de personas que se apoyaban en la venta en eBay, y muchos millones más que usaban para completar sus ingresos, con frecuencia se sintieron desairados.  Caída de acciones de la compañía, de 58 US $ cada una en 2004 hasta apenas arriba de los 10 US$ a principios del 2009.  Crecientes amenazas de la competencia, entre ellos Amazon y Google Search, los cuales representaban serias amenazas.  Malos pronósticos a futuro respecto a la recuperación de la compañía.

4. ANALISIS

A fin de volver a impulsar el crecimiento de eBay dada toda la problemática previamente descrita, se optaron por una serie de medidas que finalmente fueron dando sus frutos a lo largo de estos 3 años en que duró esta recuperación. Dentro de estas medidas tenemos:  Crecimiento sensible marcado por varias compras inteligentes. Su compra insignia fue por supuesto PayPal, cuyos servicios de pago permiten el intercambio de dinero entre individuos por medio de internet. Precisamente esta adquisición fue la clave para la permanencia de eBay durante los años difíciles.  Instalación en el 2012 de un sistema de 2000 tiendas de Home Depot para que los usuarios de tarjetas PayPal pudieran emplearlas o usar un número de identificación personal y su número de teléfono móvil para pagar sus compras.  Implementación de opciones que hagan que al momento de hacer check, los usuarios reciban de saludo personal, hagan compras sin un equipo móvil o tarjeta de crédito y reciban mensajes de texto cuando paguen.  Adición de herramientas PayPal de BillMeLater (BML), un producto de crédito instantáneo que se ofrece al salir, el cual perite a los clientes en línea pagar varios meses después de que hicieran sus compras.  Inversión en tecnologías móviles, entre ellas RedLaser (aplicación de lecturas con códigos de barras), Critical Path (industria líder en el desarrollo de aplicaciones móviles), Where (compañía de medios y publicidad basada en la ubicación con una aplicación móvil de descubrimiento local), Zong (proveedor de pagos móviles por medio de la facturación móvil) y Fog Card (pequeño proveedor de pagos móviles).  Nuevas herramientas dirigidas hacia los coleccionistas de historietas y monedas, la cual permite a los coleccionistas completar sus colecciones.  Aplicaciones para iPhone y Android. 5. CONCLUSIONES

Todas las medidas adoptadas por eBay entre ellos la adquisición de compañías, la inversión en tecnologías móviles que realizó durante estos últimos años y la adopción

del concepto “social, móvil, local”, finalmente han ayudado a su posicionamiento en el mercado, algo que muchos auguraban que no sería posible, pero que finalmente lo logró por medio de diversos servicios que permitieron a los comerciantes integrar con mayor facilidad sus actividades minoristas de canales cruzados los cuales ha sido la clave en su renacimiento y la continuación de su éxito. Es importante reconocer que el éxito de eBay inclusive ha llevado a algunos analistas a pronosticar que el modelo dinámico de formación de precios de eBay será pronto el dominante en la red. Omidyar matiza que la gente no tiene ganas de regatear por artículos de bajo precio, pero que el precio flexible será lo que tarde o temprano se imponga en los servicios y en la información. PREGUNTAS

1. Compare el modelo original del negocio de eBay con su última propuesta de negocios A continuación se muestra las comparaciones encontradas entre el antiguo modelo de eBay y el nuevo modelo planteado que le hizo posicionarse nuevamente en el mercado: Modelo Antiguo: La empresa eBay es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios ofrecer, vender y comprar a través de subastas en línea casi todo tipo de artículos en una variedad de formatos de precios y ubicaciones, en donde el contrato de venta se establece directamente entre los vendedores y los compradores. Modelo Actual: La empresa eBay adoptó el modelo de comercio electrónico tradicional, es decir con un precio fijo dejando en segundo plano sus ingresos por las subastas en línea, Además desarrolló el concepto “social, móvil, local”, por medio de diversos servicios que permiten a los comerciantes integrar con mayor facilidad sus actividades minoristas de canales cruzados los cuales ha sido la clave en su renacimiento y la continuación de su éxito. Aprovechando la inversión en tecnologías móviles y la compra de empresas.

2. ¿Cuáles son los problemas del negocio de eBay? ¿Cómo trata de resolverlos? Dentro de los principales problemas de eBay tenemos las múltiples quejas de los vendedores por tarifas excesivas y favoritismo de eBay por los grandes minoristas, excluyendo a los pequeños minoristas. Además el modelo inicial de subastas en línea ya no generaba interés en su mercado objetivo, quienes se sentían más atraídos por los beneficios que ofrecían Amazon y Google Search, las cuales representaban serias amenazas y acentuaban los malos pronósticos a futuro respecto a la recuperación de la empresa. eBay a fin de resolver estos problemas que gradualmente fueron acumulándose, aplica determinadas medidas como son eliminar la venta de lecturas de tarot y cartas, así como ofrecimiento de pócimas, hechizos y consultas psíquicas; Crecimiento sensible marcado por varias compras inteligentes de empresas; Instalación en el 2012 de un sistema de 2000 tiendas de Home Depot para que los usuarios de tarjetas PayPal pudieran emplearlas o usar un número de identificación personal y su número de teléfono móvil para pagar sus compras; adición de herramientas PayPal de BillMeLater (BML), un producto de crédito instantáneo que se ofrece al salir, el cual perite a los clientes en línea pagar varios meses después de que hicieran sus compras; Inversión en tecnologías móviles; nuevas herramientas dirigidas hacia los coleccionistas de historietas y monedas, la cual permite a los coleccionistas completar sus colecciones y finalmente nuevas aplicaciones orientadas hacia dispositivos móviles entre ellos iPhone y Android. 3. ¿Son buenas las soluciones que busca implementar eBay? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Hay otras que debería considerar la empresa? Las soluciones planteadas por eBay resultaron buenas en conjunto, ya que gradualmente fue implementando nuevas estrategias y alineándolas a las tendencias de mercado, sobre todo orientado hacia la tecnología y los nuevos modelos de negocios. Es así que las principales características que diferencian al modelo de eBay del resto de modelos de internet, el cual los hizo exitosos son su

diversificación de ingresos, su eficiencia dentro de los mercados, el valor agregado que le ofrece al vendedor y comprador, así como su facilidad de uso. Todo esto relacionado entre sí en un modelo que tiene como principio su adaptabilidad a los requerimientos de sus usuarios. La empresa eBay debería considerar también el tratar de vincular a vendedores locales dentro de su plataforma de servicio, para de esta manera hacer crecer su modelo de negocio hacia todos los países sobre todo en Sudamérica, a fin de evitar que a la larga vuelva a estancarse debido a la creciente competencia, y a la natural saturación del mercado. 4. ¿Quiénes son los tres principales competidores en línea de eBay y cómo la ayudará a competir su nueva estrategia? ¿Brindará eBay un servicio diferenciado a sus consumidores? Dentro de sus principales competidores eBay tiene a Amazon, Google y Overstock, las cuales ofrecen servicios similares. Ver Anexo 03. En cuanto a la estrategia aplicada por eBay, esta se basa en la diversificación teniendo como eje la inversión en tecnología y el desarrollo de nuevas plataformas para dispositivos móviles. Por otro lado, continua adquiriendo empresas afines que le generen valor agregado a su producto. Sus múltiples estrategias lograron que finalmente eBay adopte el concepto “social, móvil, local”, que han ayudado a su posicionamiento en el mercado, gracias a diversos servicios que permitieron a los comerciantes integrar con mayor facilidad sus actividades minoristas de canales cruzados los cuales ha sido la clave en su renacimiento y la continuación de su éxito.

Bibliografía: http://www.historiasdegrandesexitos.com/2008/08/historia-de-ebay.html http://pymeup.com/por-que-tienen-tanto-exito-ebay-y-amazon/

Anexo 01: Cotizaciones en bolsa de la empresa eBay

Fuente: Yahoo Finance

Anexo 02: Flujos de caja de la empresa eBay

Anexo 03: Comparación con los competidores directos

AMZN: Amazon.com Inc., GOOG: Google Inc., OSTK: Overstock.com Inc. Fuente: Yahoo Finance