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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE EXTENSIÓN BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO

INFORME DE PASANTÍA EN EL SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y TRIBUTARIA (SENIAT)

Br: Yanna Tovar

BARQUISIMETO, MAYO DE 2014

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” EXTENSIÓN BARQUISIMETO

SERVICIO NACIONAL INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA Y TRIBUTARIA (SENIAT) DEPARTAMENTO DE FISCALIZACIÓN

PASANTE: Yanna Tovar ESPECIALIDAD: Informática TUTOR ACADÉMICO: María Teresa Langone TUTOR EMPRESARIAL: Elsa Flores TUTOR METODOLÓGICO: Orlando Morales JEFE DE DEPARTAMENTO: Argenis Macea

TUTOR ACADÉMICO Ing: Maria T. Langone

TUTOR EMPRESARIAL Abog. Elsa Flores

______________________ JURADO Prof: Sara Contreras

TUTOR METODOLÓGICO Prof. Orlando Morales

JEFE DE DEPARTAMENTO Lcdo. Argenis Macea

ÍNDICE pp DEDICATORIA………………………………………………………… ………... iv AGRADECIMIENTO…………………………………………………..................

v

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………

6

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Reseña Histórica………………………………………….................................... 7 Misión…………………………………………………………………………… 10 Visión…………………………………………………………………………… 10 Funciones……………………………………………………………………….. 11 Estructura Organizativa…………………………………………………………. 14 ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTIA……………..

20

CONCLUSIONES………………………………………………………………

22

RECOMENDACIONES………………………………………………………....

23

REFERENCIAS…………………………………………………………………

24

ANEXOS………………………………………………………………………..

25

GLOSARIO…………………………………………………………………….

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DEDICATORIA

Dedicado a mi hijo Luciano Emilio ya que él es mi razón de ser, mi motivo para seguir adelante, te amo hijo todo esto va por ti, a mis padres que siempre creyeron en mí y me dieron todo su apoyo y comprensión, a Dios por guiarme en el buen camino y por estar siempre conmigo, a mi abuela que sé que desde el cielo está orgullosa de mi. A todos por estar siempre conmigo en todo momento.

iv

AGRADECIMIENTO

Primeramente agradezco a Dios por ayudarme a cumplir mis objetivos, a mis padres por brindarme todo su apoyo, a mi hermana, sobrino y mi familia entera por estar siempre conmigo. Al Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre por inculcarme los conocimientos durante mi carrera. A mi tutora académica María Teresa Langone, por apoyarme y ayudarme en el transcurso de mi carrera. Al SENIAT por abrirme las puertas y permitirme realizar mi pasantía en sus oficinas.

v

INTRODUCCIÓN

Las pasantías profesionales son indispensables para la culminación de una carrera, por ser el lugar donde se pone en práctica los conocimientos obtenidos durante el desarrollo de la misma. Por ello el presente informe surge con la finalidad de señalar las actividades desarrolladas durante el lapso de las pasantías. Tiene como objetivo brindarle la experiencia laboral y prepararlo para que pueda desarrollarse en el campo laboral con su futura profesión.

Estas actividades fueron realizadas en el Área de Fiscalización del SENIAT Acarigua Estado Portuguesa durante un periodo de cuarenta (40) días, comenzando el 17 de Marzo, y culminando el 14 de mayo de 2014. En el presente Informe se mencionan las actividades realizadas, las cuales se realizaron según un cronograma de actividades. Dicha pasantía se realizó, porque es un requerimiento para adquirir el título de T.S.U en Informática. También se presenta toda la Información General de la empresa como su Reseña Histórica, Misión, Visión, Objetivos, Estructura Organizativa.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Razón Social Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT).

Dirección Avenida Las Lágrimas (13 de Junio) Centro Comercial Rupica, Locales 20A y 21A. Acarigua edo-Portuguesa.

A qué se dedica

El SENIAT es una institución autónoma, pero sin personalidad jurídica, dependiente directamente dependiente del Ministerio de Finanzas. Cuenta con autonomía funcional, que a su vez está dotado de un sistema profesional y de recursos humanos propios

de

la

institución

y

cuyo

propósito

no

es

otro

que

Administrar Tributos internos.

Reseña Histórica

El 21 de Mayo de 1993, Creación de Aduanas de Venezuela Servicio Autónomo (AVSA), como organismo sin personalidad Jurídica, mediante Decreto Presidencial 2.937 de esa misma fecha, publicado en la Gaceta Oficial N° 35.216 del 21 de mayo 1993 sustituye en ese momento a la Dirección General Sectorial de Aduanas del Ministerio de Hacienda.

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El 23 de Marzo de 1994 se crea el Servicio Nacional de Administración Tributaria (SENAT), como servicio autónomo sin personalidad jurídica, según Gaceta Oficial N° 35.427 del 23 de marzo de 1994,

esta dependencia sustituye a la

Dirección General Sectorial de Rentas del Ministerio de Hacienda.

El 10 de Agosto de 1994 se fusionan Aduanas de Venezuela, Servicio Autónomo (AVSA) y el Servicio Nacional de Administración Tributaria (SENAT) para dar paso a la creación del Servicio Nacional Integrado de Administración Tributaria (SENIAT), según Decreto Presidencial N° 310 de fecha 10 de agosto de 1994, publicado en la Gaceta N° 35.525 de fecha 16 de agosto de 1994. El

1°

de

Julio de 1994, entró en vigencia la Reforma Tributaria instrumentada por el Ejecutivo Nacional con fundamento en la Ley Habilitante de fecha 14 de abril de 1994, publicada en Gaceta Oficial N° 35.442 del 18 de abril de 1994. El proceso de fusión fue concebido como un proyecto de modernización orientado hacia un gran servicio de información con objetivos de incrementar la recaudación, actualizar la estructura Tributaria Nacional y fomentar la cultura Tributaria, para fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones de los contribuyentes.

Este nuevo Servicio responde a la fusión y reestructuración que en conformidad con el Artículo 226 del Código Orgánico Tributario, se propone el Ministerio de Hacienda a objeto de cumplir con la administración eficiente de los ingresos tributarios nacionales, no sólo de los tributos internos, sino también de los tributos aduaneros que hasta ese momento estaban siendo administrados por Aduanas de Venezuela, Servicio Autónomo (AVSA).

Para formar el Servicio, es decir establecimiento de la organización, atribuciones y funciones, el Ministerio de Hacienda pública la Resolución N° 32 con fecha 24 de Marzo de 1995, que establece el Reglamento Interno del SENIAT. Esta 8

Resolución es publicada en la Gaceta Oficial Extraordinaria N° 4.881 de fecha 29 de marzo de 1995.

12 de Febrero de 2000 la Resolución N° 32, fue reformada parcialmente en el año 2000, según publicación en Gaceta Oficial N° 36.892, del 12 de febrero del mismo año, en la cual se cambió el nombre de la institución a Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria, incluyendo la palabra “Aduanera”, y conservando las mismas siglas SENIAT; se crearon las Intendencias Nacionales de Aduanas y Tributos Internos, estableciendo sus atribuciones, entre otros.

Finalmente en el año 2001, se decretó la Ley del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria, - la cual fue publicada en Gaceta Oficial N° 37.320 de fecha 8 de noviembre de 2001 con el objeto de regular y desarrollar la organización y funcionamiento de la institución, estableciéndolo de igual forma, como un servicio autónomo sin personalidad jurídica, con autonomía funcional, técnica y financiera, adscrito al Ministerio de Finanzas.

Esta organización desarrolla sus funciones y potestades con un nivel central, normativo y operativo regido por los instrumentos jurídicos. Este nivel lo conforman: La Superintendencia Nacional Tributaria. La gerencia General de Desarrollo Tributaria. La Gerencia General de Administración. La Gerencia de Información. El Comité Asesor de Dirección y Planificación El Comité Asesor de Contratación, Presupuesto y Fondo de Gestión.

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Visión

Ser una institución modelo, moderna, inteligente, acorde con el desarrollo socio económico del país, que fomente la cultura y garantice el cumplimiento de las obligaciones y deberes aduaneros y tributarios, contribuyendo a consolidar el Proyecto Socialista Bolivariano.

Misión Administrar eficientemente los procesos aduaneros y tributarios en el ámbito nacional y otras competencias legalmente asignadas, mediante la ejecución de Políticas Públicas en procura de aportar la mayor suma de felicidad posible y seguridad social a la Nación Venezolana

Objetivos

El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria SENIAT presenta los siguientes objetivos: Modernización y administración eficientemente del sistema de recaudación de los tributos. Incrementar la recaudaron de los tributos. Facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Recaudar los tributos internos, los derechos y obligaciones de carácter aduanero, multas, intereses, recargos y demás accesorios. Desarrollar programas de divulgación e información tributaria que contribuya a mejorar el comportamiento de sus obligaciones.

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Funciones Administrar el sistema de los tributos de la competencia del Poder Público Nacional, en concordancia con la política definida por el Ejecutivo Nacional. Administrar el sistema aduanero, en concordancia con la política definida por el Ejecutivo Nacional. Elaborar propuestas para la definición de las políticas tributaria y aduanera, evaluar su incidencia en el comercio exterior y proponer las directrices para su ejecución. Ejecutar en forma integrada las políticas tributaria y aduanera establecidas por el Ejecutivo Nacional. Elaborar y presentar al Ministerio de Finanzas anteproyectos de leyes tributarias y aduaneras, y emitir criterio técnico sobre sus implicaciones. Emitir criterio técnico sobre las implicaciones tributarias y aduaneras de las propuestas legales o reglamentarias que se le presenten. Recaudar los tributos de la competencia del Poder Público Nacional y sus respectivos accesorios; así como cualquier otro tributo cuya recaudación le sea asignada por ley o convenio especial. Ejercer las funciones de control, inspección y fiscalización del cumplimiento de las obligaciones tributarias, de conformidad con el ordenamiento jurídico tributario. Determinar y verificar el cumplimiento de las obligaciones aduaneras y tributarias y sus accesorios. Definir y ejecutar las políticas administrativas tendentes a reducir los márgenes de evasión fiscal y, en especial, prevenir, investigar y sancionar administrativamente los ilícitos aduaneros y tributarios. Ejercer la facultad de revisión de los actos emanados del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), conforme al ordenamiento jurídico aplicable. 11

Conocer, sustanciar y decidir los recursos administrativos interpuestos contra los actos dictados por el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), de conformidad con el ordenamiento jurídico. Evacuar las consultas sometidas a su consideración en materias de su competencia. Ejercer en cualquier instancia la representación judicial y extrajudicial de los intereses de la República, previa sustitución otorgada por el Procurador o Procuradora General de la República a los funcionarios adscritos al Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT) en causas tales como: Cobro judicial y extrajudicial. Solicitud de decreto de medidas cautelares. Acciones de amparo tributario y constitucional, para sostener y defender los derechos e intereses de los órganos de la Administración aduanera y Tributaria; las que cursen por ante los tribunales con competencia ordinaria, contenciosa tributaria y contenciosa administrativa. Procedimiento de herencias yacentes; y cualesquiera otras que cursen ante los demás tribunales competentes. Tramitar y autorizar los reintegros y devoluciones establecidos en la normativa aduanera y tributaria. Tramitar, autorizar o instrumentar los incentivos y beneficios fiscales establecidos en la normativa aduanera y tributaria. Sistematizar, divulgar y mantener actualizada la información sobre la legislación, jurisprudencia y doctrina, así como las estadísticas relacionadas con las materias de su competencia. Asegurar la correcta interpretación y aplicación de las normas y procedimientos relativos a las funciones aduaneras y tributarias del Poder Público Nacional. 12

Llevar los registros, promover, coordinar y controlar la inscripción de los sujetos pasivos de la relación jurídica tributaria y aduanera. Diseñar, administrar, supervisar y controlar los regímenes ordinarios y especiales de la tributación nacional. Conocer, sustanciar y decidir las solicitudes y reclamaciones presentadas por los interesados, de acuerdo con las previsiones del ordenamiento jurídico. Suscribir convenios con particulares, relacionados con el uso de medios, mecanismos y sistemas automatizados para detección y verificación de documentos o de mercancías. Denunciar ante el órgano competente los presuntos hechos de fraude evasión tributaria y aduanera, de conformidad con la normativa legal correspondiente. Suscribir con instituciones públicas y privadas venezolanas, convenios y acuerdos de servicios de cooperación, coordinación e intercambio de información en materias relativas a las potestades y competencias del Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT).

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Servicio Nacional

Estructura Organizativa

El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), sector Acarigua está conformado como un sector con dependencia en la Gerencia Regional de Tributos Internos ubicada en Barquisimeto Estado Lara. El SENIAT Sector Acarigua se encuentra conformado por nueve (4) áreas y nueve (09) secciones, las cuales se mencionan a continuación: (Anexo A). Área de Recaudación. Área de Tramitaciones Área de Fiscalización. Área de asistencia al contribuyente. Sección de cobranzas. Sección de Sucesiones. Sección de Timbres Fiscales. Sección de RIF y NIT. Sección de Registro de Tierras. Sección de Correspondencia. Sección de Vivienda Principal. Sección de Notificación.

Descripción de las Áreas y secciones del Sector

Jefe del Sector

Tiene la función de dirigir, planificar, coordinar, supervisar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con la gestión administrativa y técnica de las áreas a su mando e impartir las instrucciones para la ejecución de las funciones de fiscalización, liquidación, recaudación e inspección de los tributos internos. 14

Secretaria del Despacho

Es la que trabaja directamente con el Jefe del Sector, se encargada de recibir y enviar telegramas, elaborar memorando, archivar, y cualquier otra actividad asignada.

Área de Asistencia al Contribuyente

Se encarga de concientizar a los contribuyentes

a través de divulgación

tributaria, adiestramiento y enseñanza de los conocimientos de las normas que regulan la materia por parte de los funcionarios del sector.

Área de Fiscalización

Se encarga de fiscalizar y sancionar a las empresas y establecimientos comerciales que no cumplen con las normas establecidas por el SENIAT en cuanto a los Deberes Formales, Impuestos Sobre la Renta e Impuesto al Valor Agregado, entre otros.

Sección de Sucesiones

Es la encargada de recibir la Declaración Sucesoral que realizan los contribuyentes en conjunto con un abogado cuando un familiar fallece (causante) y deja bienes tanto activos como pasivos y los mismos son presentados ante el Fisco Nacional para así tomar posesión de los bienes heredados.

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Sección de RIF y NIT

Es la encargada de dirigir, planificar, supervisar y controlar las actividades relacionadas con la agestión de la sección y proceso de inscripción de los contribuyentes con su competencia en el Registro de Información Fiscal y el Número de Identificación Tributaria.

Sección Notificación y Cobranza

Cumple las funciones de dirigir, planificar, ejecutar, supervisar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con recaudación de tributos internos, también de notificar a los contribuyentes las resoluciones recaídas a su nombre con la finalidad de solventar una citación.

Sección de Tramitación

Cumple las funciones de dirigir, seleccionar, entregar, controlar y prestar los servicios inherentes al manejo de documentos bajo su responsabilidad, así como de la correspondencia, expedir y certificar copias de los documentos que reposan en los archivos del Sector.

Sección de Liquidación

Se encarga de realizar las cobranzas por multas derivadas de los pagos extemporáneos del Impuesto Sobre La Renta, Impuesto Activo Empresariales, Impuesto al Consumo Suntuario de Ventas al Mayor.

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Sección de Timbres Fiscales

Tiene como función la distribución de estampillas y expendio de formularios de Impuesto Sobre la Renta, Declaraciones Sucesorales requeridos para la presentación de las respectivas declaraciones de impuestos.

Módulo de Exoneración ISLR

Es la encargada de llevar e informar a los contribuyentes que deseen gozar de la exoneración del ISLR en actividades agrícolas.

Módulo de Avaluó

Dirige, planifica, coordina, supervisa, controla y evalúa las actividades relacionadas con la gestión del área e impartir instrucciones para la ejecución de las funciones correspondientes.

Sección Registro Tributario de Tierras

Se encarga de registrar las hectáreas de cada propietario, para beneficiarse en la obtención de créditos agrícolas, posibilidad de adjudicación de tierras, enaltecimiento del oficio u ocupación como productor agrario.

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Departamento donde se realizó las pasantías.

Área de Fiscalización:

Coordinación:

Coordinar los operativos Nacionales y Regionales de procedimientos de Verificación y/o fiscalización. Realizar programación mensual de operativos a ejecutar, elaborar y reportar informes de gestión diarios, semanales y mensuales de control interno.

Fiscales Actuantes en el Área:

Martha Rondón:

Ejecutar procedimientos de verificación y/o fiscalización, elaborar resoluciones de imposición de sanción y/o actas de reparo, productos de los procedimientos ejecutados. Sustanciar y conformar los expedientes administrativos, conforme a los manuales vigentes.

Pierina Delgado:

Ejecutar procedimientos de verificación y/o fiscalización, elaborar resoluciones de imposición de sanción y/o actas de reparo, productos de los procedimientos ejecutados. Sustanciar y conformar los expedientes administrativos, conforme a los manuales vigentes.

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Jesús Rojas:

Ejecutar procedimientos de verificación y/o fiscalización, elaborar resoluciones de imposición de sanción y/o actas de reparo, productos de los procedimientos ejecutados. Sustanciar y conformar los expedientes administrativos, conforme a los manuales vigentes.

Neris Perozo:

Ejecutar procedimientos de verificación y/o fiscalización, elaborar resoluciones de imposición de sanción y/o actas de reparo, productos de los procedimientos ejecutados. Sustanciar y conformar los expedientes administrativos, conforme a los manuales vigentes.

Marily Cordero:

Ejecutar procedimientos de verificación y/o fiscalización, elaborar resoluciones de imposición de sanción y/o actas de reparo, productos de los procedimientos ejecutados. Sustanciar y conformar los expedientes administrativos, conforme a los manuales vigentes.

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ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTIA

Durante el proceso de pasantía se realizaron diversas actividades tales como:

Mantenimiento y formateo de Computadoras

(Anexo B1 y B2)

Unas de las actividades realizadas fue el mantenimiento y formateo de los equipos que lo ameritaban, instalándoles Windows 7 porque utilizaban Windows XP y también el office 2010 ya que utilizaba el office 2003. Por otra parte se le instalaron a las computadoras los programas más usados por la organización.

Instalación de Antivirus

(Anexo C)

Se le instalaron a las computadoras el antivirus ESET NOD 32 para protegerlas de los virus no deseados.

Instalación Impresora

(Anexo D)

Se realizó la instalación del software de una impresora HP en el área de fiscalización.

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Revisión de Impresora

(Anexo E)

Por otra parte una de las impresoras del departamento se le llevo a cabo una revisión ya que tenía un problema de que en ocasiones no quería imprimir y se le atascaban las hojas al momento de querer imprimir un documento.

Charla realizada a algunos trabajadores

(Anexo F)

En esta ocasión se les realizo a algunos trabajadores una charla explicándoles así como utilizar algunos programas que se les parecía difícil como el Excel, Access, PowerPoint y el Outlook ya que son los programas más utilizados por la institución.

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CONCLUSIONES

Fue de gran importancia realizar las pasantías en el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), ya que se logró poner en práctica los conocimientos adquiridos en la carrera de informática. Todas las actividades realizadas en esta organización fueron de gran ayuda ya que se adquirieron nuevos conocimientos, aparte de haber empleado los que ya se adquirían.

Concluyendo que durante este proceso se obtuvo una visión precisa de cuál es el trabajo que desempeña un TSU en Informática en su área laboral, considerando que la pasantía, es uno de los componentes más importantes y significativos a lo largo de la carrera, porque es la que permite establecer crecimiento profesional en cada una de la situaciones que se presentaran ejerciendo la carrera, que se logra hacer satisfactoriamente con mucha responsabilidad, amabilidad y disposición.

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RECOMENDACIONES

Entre las recomendaciones se podrían destacar, proporcionar un área de trabajo más ordenada

para el mejor

funcionamiento de los Departamentos, realizarle

mantenimiento a las computadoras cada 5 meses, realizarle limpiezas a los pendrive de los trabajadores, instalarle actualizaciones. Orientar al personal al mejor uso y cuidado de los computadores e impresoras.

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REFERENCIAS Manual de pasantías Instituto Universitario de Tecnológico “Antonio José de Sucre “ http/tecnopas.blogspot.com. http://contribuyente.seniat.gob.ve/portal/page/portal/MANEJADOR_CONTENIDO_ SENIAT/05MENU_HORIZONTAL/5.1ASISTENCIA_CONTRIBUYENTE/index.ht ml

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ANEXOS

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ANEXO A

Organigrama de la Organización

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ANEXOS B-1 y B-2 Mantenimiento de Computadoras

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ANEXO C Instalación de Antivirus

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ANEXO D Instalación de Impresora

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ANEXO E Revisión de Impresora

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ANEXO F Charla hacia los trabajadores

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GLOSARIO

Antivirus: Son los programas específicamente destinados a la detección, control y eliminación de los virus informáticos. Cuando hablamos de antivirus, hemos de tener en cuenta dos componentes fundamentales: el motor de detección, es decir, los algoritmos que son capaces de identificar si un fichero o porción de código está infectado, limpio o es potencialmente peligroso. Disco Duro: El Disco Duro es un dispositivo magnético que almacena todos los programas y datos de la computadora, su capacidad de almacenamiento se mide en gigabytes (GB) y es mayor que la de un disquete (disco flexible). Suelen estar integrados en la placa base donde se pueden conectar más de uno, aunque también hay discos duros externos que se conectan al PC mediante un conector USB.

Driver: Controladores/adaptadores de software que gestionan los periféricos que se conectan al PC. Gracias a ellos, puedes instalar todo lo que quieras en tu PC.

Formateo: proceso que permite el correcto vaciado de un disco duro para realizar posteriores acciones sobre él.

Hardware: Se llama hardware a todos los dispositivos que forman la PC y que se puedan tocar, es decir, el hardware es todo el conjunto de accesorios que se le pueden agregar a una PC: desde las tarjetas que la componen, hasta el teclado desde el que ingresamos los datos y el monitor en donde visualizamos la información

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Memoria RAM: Es un componente de Hardware que utiliza frecuentemente en informática para el almacenamiento de programas y datos informativos, es donde el computador guarda los datos que está utilizando en el momento presente. El almacenamiento es considerado temporal por que los datos y programas permanecen en ella mientras que la computadora este encendida o no sea reiniciada.

Monitor: Es un hardware, un monitor es un periférico de salida que muestra la información de forma gráfica de una computadora. Los monitores se conectan a la computadora a través de una tarjeta gráfica (o adaptador o tarjeta de video).

Impresora: Periférico de salida, que convierte la información codificada del procesador en una forma legible sobre papel. Ratón o Mouse : Es un dispositivo de entrada, que está conectado a la computadora y posee dos o tres botones, que se activa cuando entra en contacto con una superficie plana, al hacerlo deslizar se pueden controlar el movimiento del cursor en la pantalla. El puntero o cursor es un objeto en la pantalla, por lo general una flecha, que se usa para seleccionar texto, tener acceso a menús, mover archivos o interactuar con programas, archivos o datos que aparecen en la pantalla.

Software: Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware. .

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