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EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NTC ISO 9001 Actividad de aprendizaje Informe AA4 Presentado por: Juan de Jesus Montenegro Fecha: 28 de Abril de 2017 Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas: INFORME AA4: Inicio este informe, con la terminación de mi curso y dando como resultado con mi aprendizaje y conocimientos, partiendo de: ¿CUALES SON LAS PRINCIPALES FUENTES DE NO CONFORMIDAD?

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Revisiones por la dirección Quejas de los clientes Auditorías (Internas y/o externas) Producto no conforme Rechazos de los clientes Análisis de datos de la medición

Con las principales fuentes antes mencionadas podemos llevar y obtener buen control con nuestra empresa y como todo el ¿POR QUÉ LAS NO CONFORMIDADES SON OPORTUNIDADES DE MEJORA? Porque La no conformidad que se presenta en una empresa es incumplimiento,

que puede ser potenciada de manera positiva, implementando acciones que busquen satisfacer las necesidades de sus clientes y mejorar las mismas y hacerlas más competitiva dentro del mercado, generando valor agregado de sus producto y servicios existente. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE CAUSAS? Nos permite entender lo que sucedió y resolver el problema a través de mirar hacia atrás y encontrar la razón por qué sucedió. Es mirar bien qué sucedió para rectificar el problema y que no vuelva a ocurrir, o reducir la probabilidad que vuelva a suceder. Otros la conocen como una herramienta para identificar causas de falla para evitar consecuencia. ¿Y POR QUÉ SE DEBEN DOCUMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS? Se debe documentar las acciones correctivas, para plasmar los procedimientos que se ejecutaron para corregir esa no conformidad y dejarlo por escrito para futuras auditorias, ya que es el soporte en físico. También para intentar evitar que estas no conformidades vuelvan a repetirse en el futuro.