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• Marjorie Carolina Luengo

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Universidad Católica de la Santísima Concepción Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Estrategia Empresarial

INDUSTRIA DEL RETAIL EN CHILE

Integrantes: Camilo Altamirano Marjorie Luengo Acsa Pacheco Bárbara Placencia Katherine San Martín Docente: Orlando LLanos Fecha: 01 de Octubre de 2018

Análisis de la industria del retail El retail es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial que entrega productos al consumidor final. Ver Anexo N°1 Cada día la competencia en el mercado chileno es mayor y es por esto que han ido surgiendo nuevas tecnologías para poder diferenciarse de sus competidores y crear un mayor valor dentro de sus compañías. Unas de las tecnologías que se han ido empleando para atraer mayormente la atención de los consumidores es la utilización de las redes sociales, las cuales los han hecho participes dentro de las compañías, ya sea a través de sorteos e incluso de pedir opiniones acerca de que cambios realizarían o implementarían dentro de un producto o servicio. Con el transcurso de los años, hemos podido notar que siguen y siguen creciendo centros comerciales específicamente Mall’s, sin ir más lejos tenemos el caso de Concepción el cual cuanta con 3 de ellos en la actualidad. Si queremos realizar un análisis interno y externo de la industria, debemos identificar la posición actual en la que se encuentra, uno de estos análisis que emplearemos serán la Matriz de Abell, 5 fuerzas competitivas de Porter, Diamante de Porter y un Análisis PESTEL, previamente hecho un análisis dentro de la industria del retail nos encontramos que mayormente dentro de la industria la cubrían los Supermercados, los que estaban compuestos Wal-Mart, Cencosud supermercado y SMU, los cuales cuentan con una amplia gama productos, los cuales van desde vestuario, alimentación, juguetería, etc., esto nos dice que también se enfoca en distintos tipos de clientes ya sean bebes, niños, adolescentes, adultos y tercera edad. Dentro de la matriz de Abell también pudimos identificar las necesidades que estas compañías necesitan cubrir para que puedan seguir desarrollándose en el mercado. Del análisis de las 5 fuerzas de Porter se concluye que el mercado de la industria del retail es altamente atractivo. Esto lo podemos validar mediante los factores como la rivalidad entre los competidores, el cual nos muestra que en el mercado hay mucha competencia con productos

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similares que no poseen diferencias considerables, por lo que existen sustitutos cercanos. Lo mismo ocurre con el factor de barreras de entrada el cual al tener grandes costos de inversión, es poco probable que entren nuevos competidores. Además, existe nulo poder de negociación de los clientes, al encontrarse con una gran variedad de productos donde el precio es prácticamente similar, por lo que el consumidor se vuelve indiferente a comprar en una tienda u otra disminuyendo fuertemente su poder de negociación. Por lo tanto dicho poder de negociación de los clientes es bajo al haber muchas opciones que no influyen en la industria. Así mismo ocurre con el poder de negociación con proveedores ya que debido al gran número de empresas que conforman la industria se necesitan muchos proveedores para surtir dichas empresas, por lo que los proveedores se estandarizan y se necesita un gran números de ellos para suplir las necesidades de las compañías. El retail se encuentra en el punto de madurez de su ciclo de vida. Esto hace que se promueva la innovación para llegar al cliente buscando nuevas alternativas para la comercialización. Existen muchas empresas en la industria del retail, lo que genera rivalidades y una mayor calidad exigida sobre los productos; esto lleva a la creación de nuevas estrategias para generar una ventaja competitiva. Mediante este análisis se puede concluir que todos los factores del diamante de Porter son de gran importancia, ya que hablamos de una industria que se está en pleno periodo de madurez con un alto nivel de competencia entre sus participantes, lo cual radica en un gran numero de empresas dentro de la industria que buscan un posicionamiento dentro de esta.

Anexos

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Anexo N°1: Historia del Retail en Chile y su Caracterización Historia del Retail en Chile La industria del Retail en Chile, en sus inicios solo contaba con un par de tiendas que estaban ubicadas en los sectores más céntricos de Santiago. En 1976 fue la construcción del primer hipermercado ubicado en Avenida Kennedy, siendo un importante hito en la expansión de la industria del retail en Chile. Luego a principios de la década de los 80, comienza a surgir los primeros centros comerciales, como los Dos Caracoles de la comuna de Providencia y el centro comercial Apumanque. Durante la segunda parte de la década de los 80 y gran parte de los 90, la expansión de los centros comerciales y los hipermercados fue sostenida. Comenzaron a diversificar su negocio, compitiendo en distintos mercados como: tiendas por departamento; supermercados en distintos formatos, inmobiliario, financieros, mejoramiento del hogar y farmacias entre otras. Las principales cadenas que se consolidan a fines de los 90 fueron Cencosud, D&S, Falabella, Ripley, La Polar, SMU, Mall Plaza, Parque Arauco e Hites, muchas de las cuales son competencias o socios en algunos mercados. Con la llegada del nuevo milenio, se expanden estas cadenas por Latinoamérica, como Cencosud, Falabella, Mall Plaza y Parque Arauco. Caracterización Dentro del Retail nos encontramos con las siguientes categorías: Venta al por menor: La venta o distribución al por menor (es decir, minorista) en la que se desarrolla de una empresa comercial al consumidor final. En la cadena de distribución, por lo tanto, es el último eslabón ya que el producto llega a su destino. Venta directa: Se entiende por venta directa o venta a domicilio la comercialización fuera de un establecimiento comercial de bienes y servicios directamente al consumidor, mediante la demostración personalizada por parte de un representante de la empresa vendedora. Este último aspecto distingue a la venta directa de las denominadas ventas a distancia, en las que no llega a existir un contacto personal entre la empresa vendedora y el comprador. 3

Home Shopping: Home Shopping es la industria de los canales minoristas electrónicos y de compras en el hogar, que incluye empresas de e-commerce y multimillonarias. Esto permite a los consumidores comprar productos desde la privacidad de su propio hogar, a diferencia de las compras tradicionales, que requieren visitar tiendas y centros comerciales. Venta al por menor de internet: Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet. Máquinas auto expendedoras: La máquina expendedora es una máquina que proporciona aperitivos, bebidas, golosinas y otros productos a los consumidores. Se trata de vender sin la presencia de un vendedor para cobrar los artículos. Periódicamente un empleado es el que repone el producto y recoge el dinero en forma de monedas o, menos habitualmente, billetes; a veces también se puede pagar con tarjeta de crédito o teléfono móvil. Tamaño del mercado industria del Retail en Chile País Chile

Tipo de Categoría Venta al por menor Venta directa Home shopping Venta al por menor de internet Máquinas autoexpendedoras

Unidad USD million USD million USD million USD million USD million

Conversion de moneda Constante actual Fijada 2017 Constante 2017 Fijada 2017 Constante 2017 Fijada 2017 Constante 2017 Fijada 2017 Constante 2017 Fijada 2017 Constante 2017

Fuente: Datos extraídos desde el portal Euromonitor

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2013 2014 2015 2016 2017 52.509 53.222 53.535 54.493 54.971 645,1 620,3 608,5 624,5 627,8 49,9 48,6 46,8 45,2 44,2 1.160,9 1.332,1 1.472,6 1.641,0 1.818,7 21,9 22,4 22,8 22,9 23,1

TAMAÑO DEL MERCADO DEL RETAIL EN CHILE Venta al por menor

Venta directa

Home Shopping

Venta al por menor por internet

2017

2015

2014

645.1 49.9 1160.9 21.9

620.3 48.6 1332.1 22.4

52509

53222

53535

2016

608.5 46.8 1472.6 22.8

624.5 45.2 1641 22.9

627.8 44.2 1818.7 23.1

54496

54971

Máquinas auto expendedora

2013

Fuente: Elaboración propia con datos extraídos desde el portal Euromonitor sobre Tamaños de Mercados El tamaño del mercado del Retail en Chile está compuesto en más de un 90% por las ventas por menor, las cuales se dividen en las siguientes categorías. Tiendas por Departamento: Corresponden a empresas que operan, en general, con gran cobertura. Su gran volumen de ventas les otorga un importante poder de negociación con los proveedores y, por lo tanto, obtienen una significativa ventaja en costos. Ofrecen amplias líneas de vestuario y productos para el hogar; poseen gran superficies de venta, presencia en malls y una extensa cartera de clientes. Los principales actores en la categoría de tiendas por departamentos, son Falabella, París, Ripley y La Polar. Supermercados: Se sigue la definición del Instituto Nacional de Estadísticas, según la cual supermercado es un establecimiento que disponga de tres o más cajas registradoras. “Su característica es la venta al menudeo con varias líneas de productos de consumo, preferentemente las líneas de productos como alimentos, bebidas y tabaco, a través de un sistema de autoservicio”. En general la industria clasifica dos tipos de establecimientos:

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

Supermercados: Corresponden a establecimientos, que tienen dimensiones físicas, medido en metros cuadrados de espacio de ventas que fluctúan entre los 500 y 4.000 metros cuadrados.



Hipermercados:

Corresponden

a

establecimientos

más

espaciosos,

con

dimensiones físicas que en ocasiones superan los 10.000 metros cuadrados. Ferreterías: Establecimiento en el que se venden herramientas y objetos de carpintería, bricolaje y herrería, como clavos, tornillos, alambre, cerraduras, etc., y vasijas y recipientes de metal u otro material. Farmacias y Perfumerías: La farmacia es un establecimiento en el que se preparan y venden medicamentos y las perfumerías es la fabricación y comercialización de productos de cosmética. Otros: Compañías que no se encuentran en las demás categorías, como por ejemplo spa, energía, restaurantes, optimas, etc. Participación en el mercado Compañías del Retail en Chile. Category Retailing

Company Name Wal-Mart Chile SA

Data Type 2013 2014 2015 2016 2017 Retail Value RSP excl Sales Tax 10,2 10,6 11,2 11,5 11,7

Retailing Retailing Retailing Retailing Retailing Retailing Retailing Retailing Retailing

Cencosud Supermercado SA Falabella SACI SMU SA Sodimac SA Cencosud Retail SA Ripley Corp SA Farmacias Cruz Verde SA SalcoBrand SA Easy SA

Retail Retail Retail Retail Retail Retail Retail Retail Retail

Value RSP Value RSP Value RSP Value RSP Value RSP Value RSP Value RSP Value RSP Value RSP

excl excl excl excl excl excl excl excl excl

Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales

Tax Tax Tax Tax Tax Tax Tax Tax Tax

07,8 06,1 06,3 05,8 03,2 02,4 01,8 01,7 01,5

07,6 06,4 06,1 05,9 03,1 02,4 01,9 01,7 01,4

07,5 06,2 06,1 05,5 02,7 02,3 02,0 01,8 01,3

07,5 06,2 06,0 05,5 02,8 02,2 02,0 01,8 01,3

07,4 06,2 05,9 05,5 02,8 02,3 02,0 01,8 01,3

Fuente: Datos extraídos desde el portal Euromonitor Podemos ver que dentro de los 10 primeros lugares un 25% de la participación en el mercado está compuesto por los supermercados.

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Participación en el mercado 2017 Supermercado 25%

Otros 45%

Tiendas departamentales 16%

Farmacias y perfumerias 6%

Ferreterias 8%

Fuente: Elaboración propia con datos extraídos desde el portal Euromonitor sobre Participación en el mercado. Las mayores participaciones en el mercado de la industria del Retail el 25% están conformado por supermercados, por tanto, es la categoría de Retail en la cual nos queremos enfocar.

Anexo N°2: Matriz de Abell Analizaremos la industria a través del modelo de Abell, esto nos servirá para ver que compañías están dentro de la industria, cuáles son las principales necesidades que satisface, entre otras. Para realizar este análisis plantearemos tres dimensiones, en la primera se ubicaran los productos que venden las empresas que están ligadas a la industria, en la segunda incluye a las diferentes empresas proveedoras dentro del mercado y en la tercera se especifican las necesidades que se deben cubrir. 7

Productos que ofrece la industria: Dentro de la industria del retail, mas especifico en los supermercados existe gran variedad de firmas con distinta naturaleza de venta, tales como: las destinadas a la comercialización de vestuario de dama y varón, zapatería, lencería, perfumería, artículos electrónicos, productos alimenticios, etc. Empresas que se encuentra dentro de la industria: Los Supermercados están compuestos por aquellas compañías como Wal-Mart, Cencosud Supermercado y SMU. Necesidades de la industria: Se refiere a lo que necesita la industria para que las empresas que están dentro de ella funcionen de manera eficiente y eficaz. Dentro de esta industria existen diversos factores fundamentales, entre ellos están: Propuestas de multiformato: Para así conocer mayormente las necesidades de los clientes de acuerdo a sus perfiles de compra. Menor superficie: Puesto que muchos consumidores prefieren locales más pequeños para así demorar menos al momento de ir a comprar. Alimentación saludable: Aumentar los productos más perecederos lo que conllevaría el aumento de consumidores en supermercados. Autoservicio: Para que así los consumidores puedan atenderse ellos mismos sin tener que depender de que un empleado los atienda lo que podría agilizar la compra.

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Fuente: Elaboración propia Por medio del análisis de la matriz de Abell pudimos observar algunos de los aspectos más relevantes dentro de la industria y nos ayudó a comprenderla a cabalidad. Encontramos que dentro de la industria del retail, específicamente Supermercados existen varios integrantes, como lo son Wal-Mart, Cencosud y SMU. Cabe decir que el mercado cuenta con una gran variedad de productos, por lo cual está enfocado a distintos tipos de clientes, que van desde recién nacidos, niños, jóvenes, adultos y tercera edad, teniendo como factor en común el poder adquisitivo. También pudimos notar que esta industria tiene diversas necesidades para que las empresas que están inmersas en ellas puedan sobrevivir a este mercado y lo que con él conlleva, si estas necesidades no son cubiertas, las compañías pueden morir de forma rápida y desaparecer, ya que es muy importante conocer al cliente y adecuarse a sus necesidades. Anexo N°3: Análisis 5 fuerzas competitivas de Michael E. Porter en el sector 

Amenaza de entrada de nuevos competidores: Al analizar la información

recolectada se puede extraer esta industria tiene una composición que cuenta con grandes empresas que han ido evolucionando logrando un importante prestigio en cuanto a su marca y obteniendo cada vez mas trayectoria en el rubro; de esto se puede 9

desprender que estamos en una industria muy competitiva donde la constante de todos los participantes es luchar arduamente para alcanzar una mayor participación de mercado. Al operar a grandes escalas económicas esto produce que los costos de entrada y posicionamiento de una marca nueva, sean cada vez más costosos por lo que restringe en medida el ingreso de un gran número de competidores; lo que puede ocurrir es que se aprecien cambios en la propiedad de las compañías participantes del mercado pero que seguirán funcionando bajo una misma marca. De esto se puede concluir de que si existe una amenaza de entrada de competidores, pero esta seria media baja puesto que en este rubro de venta al por menor, las empresas existentes cuentan con una gran trayectoria y reconocimiento por el consumidor. Además de que una compañía que ingrese a este mercado deberá solventar altos costos de entrada debido a cómo operan estas compañías que son a gran escala. Para terminar una posible amenaza entrando debiera cumplir con el requisito de costear los costos y barreras de entrada en conjunto de ya tener una marca posicionada que llegue a presionar a los participantes que un buen ejemplo de esto sería Amazon; una empresa extranjera con el poder adquisitivo de entrar costeando costos y posicionar su marca reconocida a nivel mundial o bien comprando alguna marca ya posicionada en el mercado chileno. ● El poder de los proveedores: En esta industria la cual estamos investigando, sus principales características son las que nos indicaran, el poder que tienen los proveedores sobre esta industria , debido a que las compañías que componen el mercado del retail chileno ofrecen una gran variedad de productos a la venta se necesitan una gran cantidad de proveedores para surtir las empresas de retail lo que convierte a estas en una gran vitrina para los proveedores que quizás tienen sus tiendas pero no logran abarcar tanto mercado, es por eso que muchas veces se alían con empresas de retail sometiéndose a los precios que ellos que estas presentan. En conclusión todo esto provoca que los proveedores sean estandarizados y que para lograr suplir las necesidades de estas compañías, se necesite muchos proveedores aumentando

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considerablemente la oferta de estos, lo que provoca un bajo poder de negociación exceptuando algún producto nuevo y diferenciado que solo un proveedor ofrezca. 

El poder de los clientes: :

Al estar inverso en un mercado que se trata de ventas al por menor dirigido a una gran cantidad de consumidores los cuales se encuentran distribuidos a lo largo del todo el país en las distintas tiendas que ofrece el retail chileno , el poder de negociación del cliente es absolutamente nulo; sin embargo, cada comprador se enfrenta a una gran diversidad de bienes que son iguales u homogéneos en las distintas tiendas, cuyos precios son prácticamente los mismos; por lo tanto, es indiferente comprar en una u otra tienda disminuyendo fuertemente su poder de negociación. En cuanto a la industria de retail chileno se puede concluir que el poder de negociación de los clientes es bajo puesto que al haber una gran cantidad de productos y variadas opciones no influyen en la industria. 

Amenaza de los sustitutos:

En cuento a la amenaza de los sustitutos podría verse reflejado en productos que ofrecen tiendas minoristas de buena calidad, esto se puede ver en el siguiente ejemplo donde minoristas internacionales especializados en indumentaria y calzado como Zara, Forever 21 y H&M. Ahora son competidores directos de las tiendas departamentales en este segmento y continúan aumentando su número en puntos de venta y compartiendo. Este es un negocio que se está potenciando y podrían llevar a disminuir las ventas de las grandes tiendas, sin embargo, es difícil que lleguen a un nivel de desarrollo que pueda poner en riesgo a las tiendas del retail. En efecto, se considera que esta amenaza es media.

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● Rivalidad entre competidores existentes: Al analizar la información se puede ver claramente que la industria del retail chilena está conformada por grandes compañías de gran tamaño nacional que a su vez han logrado obtener un gran prestigio a lo largo del país; esto lo han ido logrando con potentes campañas publicitarias para lograr llegar a los clientes y reposicionado su marca para lograr fidelidad de parte de los consumidores , estos mismos mecanismos que se han estado usando denotan que la industria chilena es competitiva donde la intención de todos es lograr obtener una mayor participación. Esta competencia está siendo llevada, para ver cuál de las compañías ofrece un mejor servicio debido a que los productos que ofrecen presentan los precios son muy similares e incluso iguales, debido la homogeneidad e igualdad de bienes que se comercializan en las grandes tiendas debido a que cualquier consumidor puede acceder a distintas marcas, proveedores, etc. Es por esto que los participantes del mercado están cambiando su objetivo de adaptar sus servicios hacia el canal omnidireccional para una posible competencia. Los jugadores han comenzado rápidamente a invertir en logística y almacenamiento, en la experiencia del cliente y en ventas posteriores para actualizar sus servicios. Otro punto donde esta competencia se está dirigiendo es hacia las marca privadas que se han convertido en un objetivo importante entre los consumidores, ya que las empresas han puesto énfasis en aumentar la variedad de sus productos, enfocando su comercialización en varias marcas a través del precio y calidad. Además existe una competencia que va dirigida en el método de pago y la facilidad que tiene el cliente para comprar con ofertas de tasas bajas y una potente publicidad, mostrando la conveniencia de la utilización de las tarjetas, acumulando puntos, descuentos asociados a la compra con tarjeta, etc. Se concluir que la competencia en el mercado del retail es media alta, debido a que se compite por servicio, método de pago y exclusividad de productos

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





Anexo N°4: Diamante de Porter

Procedimientos que mejoren la productividad. Compras por internet.

Condiciones y factores

 

Tecnología en constante avance. Similitud en sus costos.

Estrategia,estructu ra y rivalidad empresarial

Ventaja competitiva

Industrias relacionadas y de apoyo



Mayor Investigación de sus productos.



Consumidores más exigentes.

Condiciones de demanda

 

Servicios financieros. Industria proveedora de productos y servicios.

Fuente: Elaboración propia 

Condiciones de los factores (oferta): Este se refiere a la posición del país respecto a

las características, en base a la disponibilidad de los recursos humanos y de infraestructura, mano de obra especializada necesarios para competir en el sector, así en cuanto a la cantidad y calidad además del costo este son casi los mismos para el retail en chile. Los factores en cuanto a cantidad, calidad y costo son casi los mismos para todos los actores del retail chileno ya que actúan a nivel nacional dentro de esta misma, en cuanto a infraestructura y recursos tecnológicos estas tienen condiciones parecidas pues todos tienen acceso a ellos o a la gran mayoría con la mayor parte de estos recursos que son activos fijos y capital altamente concentrados. 

Condiciones de la demanda: Este es el segundo determinante en el modelo de

(Diamante de Porter), este se ve explicado por la influencia en la competividad que tiene la demanda interna de los productos y servicios en el sector que produce, esta se puede apreciar 13

el que en un mercado segmentado generalmente posee compradores exigentes al momento de generar la compra, eso en el caso del sector de las tiendas departamentales, quienes demandan más innovación en cuanto al desarrollo. En cuanto a los componentes relevantes de este mercado, estos se empeñan en conseguir un elevado número de clientes representando sus marcas con los precios más convenientes. En cuanto emplee sus propias estrategias ya sea mediante compras por internet, innovaciones, estos cada día se interesan más por las compras aumentando la demanda conforme aumentan los ingresos. 

Industrias relacionadas y de apoyo: Es el tercer determinante y se refiere a la

competitividad que se promueve por la disponibilidad de proveedores o sectores afines con altos estándares de calidad internacionales1. La presencia de las industrias competitivas en un área geográfica crea condiciones de ventaja competitiva que están al final de la cadena de valor, las industrias de soporte se encuentran relacionadas con las tiendas departamentales ya que estas son las de distribución de productos al igual que los servicios financieros tales como las tarjetas de crédito, entidades bancarias que posean la tecnología para la forma pago de los consumidores. 

Estrategia, estructura y rivalidad de la industria: Este es el cuarto determinante de la

ventaja competitiva que explica el contexto en que se crean, organizan y gestionan las empresas del sector, así como la naturaleza de la rivalidad2 entre ellas. En cuanto a las tiendas por departamento, estas han desertado de sus principales proyectos de inversión ya sea la construcción de nuevos puestos de ventas para reexaminar su estrategia final. Estos se encuentran estableciendo nuevas prioridades de acuerdo a sus criterios de éxito. Dentro de las prioridades de las empresas se establece las necesidades de invertir en sistemas que apunten a la mejora de productividad y eficiencia, descubriendo en ciertos casos tendencias de ir reduciendo superficie en metros cuadrados disponibles para la oferta,

Iso: Organización internacional de normalización. Porter asegura que las condiciones en que cada una de las naciones afectan la forma en que las empresas compiten y gestionan entre sí. 1

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arriesgando fuertemente por el autoservicio en las salas de ventas, además de canales de rápido crecimiento. Anexo N°5 Análisis PEST Análisis Pestel3: Por medio de este análisis lo que se busca es descubrir aquellos elementos externos que influyen sobre la industria del retail. Los factores de análisis se dividen en: aspectos político-legales, económicos, socioculturales y tecnológicos. ● Aspectos políticos-legales: Existencia de la posibilidad de que se creen nuevas leyes o que se modifiquen las existentes que regulen este mercado, las cuales pueden afectar de manera directa o indirecta a las empresas. En este caso puede afectar la reciente reforma tributaria que busca que los empresarios paguen mayores impuestos. Otro dato importante es que el Presidente Sebastián Piñera anunció un proyecto de Ley de Pago Oportuno a las pequeñas y medianas empresas llamado "Proyecto de Ley Pago a 30 Días" o "Proyecto 30 Días" fijándose ese rango de tiempo como plazo para que este tipo de empresas reciban sus pagos. El proyecto se discute en el Parlamento y ha sido blanco de críticas desde las pymes y emprendedores, debido a, entre cosas, el plazo de que se establecía para el pago. El Mandatario agregó que además que va a haber un plazo de transición, en artículos transitorios para moverse desde 60, 45, y así llegar a los 30 días, que es lo definitivo y lo permanente. Junto con esto, el Mandatario detalló que están estudiando, con el sistema de tecnología y con el Servicio de Impuestos Internos, el poder ligar el aprovechamiento del IVA de las empresas, al pago de las facturas dentro del plazo de 30 días, como una manera de motivar y facilitar que se les pague en un plazo máximo de 30 días a las organizaciones. Lo cual es una buena noticia para las pymes,

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Investigación realizada con datos otorgados por el Banco Central, www.bcentral.cl y la Bolsa de Comercio de Santiago

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porque van a contar con el capital de trabajo, que es como el oxígeno que les permite financiar sus inversiones y poder crecer.

● Aspectos económicos: En cuanto a los aspectos económicos según lo indicado por el Banco Central se espera que para Chile durante el 2018 la economía crezca alrededor de un 3,0% y 4,0%, esto gracias a las actividades de fines del 2017, la recuperación de la confianza de los agentes, la política monetaria expansiva, un escenario externo favorable, el fin del ajuste de la inversión minera y habitacional, entre otros. Lo mismo para los años siguientes, para el 2019 la proyección de crecimiento es de 3,7% anual y para el 2020 una tasa de variación anual del PIB de 3,8%, estas proyecciones contemplan que el consumo irá en aumento, aumentarán las inversiones y las exportaciones, mejorando las expectativas de los consumidores y las empresas. En la industria del retail para el 2017 las comercializaciones del sector estuvieron por sobre las expectativas, de acuerdo al INE, hubo una expansión promedio de 2,9% anual, durante los primeros cinco meses, bajo esto la Cámara de Comercio de Santiago estimó que el comercio minorista crecería un 3,0% anual gracias al crecimiento de las ventas de los bienes durables (automóviles, electrónica y tecnología). Otros factores que favorecieron durante el 2017 se encuentran la confianza de los consumidores y una inflación anual controlada y con tendencia a la baja, mientras que los factores que afectaron fue el debilitamiento del mercado laboral, menor empleo y menores remuneraciones. Según una proyección realizada por la CCS, para 2018 las ventas del comercio podrían bordear el 3,3% real superando el año anterior (2,5%). A su vez, desde la empresa de investigación de mercado Euromonitor International, pronostican para el próximo año un crecimiento en torno al 1,9% real, para totalizar una comercialización total cercana a los US$52 mil millones, dado lo señalado anteriormente, este crecimiento busca completar las necesidades de su público, así como en disminuir sus propios costos de funcionamiento, cerrando tiendas que

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presentan bajas ventas y abriendo nuevas tiendas en lugares que han aumentado su tráfico incorporando más uso de internet facilitando las compras y el servicio al cliente. No obstante, a pesar de las proyecciones positivas, indica que el crecimiento del retail sin duda se verá afectado por la situación macroeconómica general del país, frente a un 2018 que podría traer nuevamente números de crecimiento nacional más bajos de lo esperado y que podría afectar directamente al comercio minorista.

● Aspectos socio-culturales: Uno de los grandes desafíos que enfrenta la industria del retail, son los cambios que existen en la sociedad donde los consumidores tienen expectativas cambiantes y sensibles a los precios, comportamientos que afectan las ventas al por menor. El perfil del consumidor de retail es variable y de gustos diversos, cada vez se vuelven personas más informadas, empoderadas y exigentes por lo que buscan productos mayormente personalizados. Es importante que las empresas del retail se adapten a las necesidades, logrando cubrir de manera eficaz y eficiente los surtidos de productos y servicios. ● Aspectos tecnológicos: El factor tecnológico es importante, ya que cada vez se está incorporando mayor tecnología a los productos que se comercializan. Otro aspecto de tipo tecnológico es el desarrollo acelerado de las tecnologías de la información, que junto a la globalización y el efecto que tienen las redes sociales, tienen una alta repercusión en las nuevas tendencias y en los productos que se venden en todo el mundo y que llegan con mayor rapidez a Chile. Existe un auge del uso del internet y la accesibilidad, lo que genera un efecto positivo en el comercio a través de la venta online dando así respuestas a las necesidades y exigencias de todos los clientes. Según la revista “Economía y Negocios” este canal mostrará un mejor desempeño que otros y se proyecta que acumule un crecimiento de 85,8% a 2021, concretando ventas por US$ 2.321 millones para dicho período. Otro aspecto positivo que considerar es el almacenamiento de información de los consumidores, por medio del cual se puede conocer al cliente, identificar hábitos de

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consumo, etc. obteniendo así información que permita generar nuevas estrategias y productos para cumplir con la demanda y fidelizar al consumidor.

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