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• Alexandra Guevara Betancour

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:

No. 1. SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO        

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Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS Código del Programa de Formación: 121202 V.101 Nombre del Proyecto: LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS. Código: 147359 Fase del Proyecto: ANÁLISIS Actividad de Proyecto: Identifique la estructura del sistema financiero Colombiano y su normatividad. Competencia: 210301002 Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente. Competencia Transversal: 240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Resultados de Aprendizaje a Alcanzar: ESPECÍFICOS: 21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo a la normatividad vigente. TRANSVERSALES: *HUMANÍSTICA: 24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales. *EMPRENDIMIENTO: 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva. *CULTURA FÍSICA: 24020150008 Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional. Duración de la Guía: 242 Horas

GFPI-F-019 V3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 2. PRESENTACIÓN ¡Estimados aprendices, Bienvenidos a su proceso formativo!!

Imagen No. 1

Querido aprendiz, en esta guía usted encontrará aspectos muy importantes relacionados con el “Sistema Financiero Colombiano”, de tal manera que pueda desarrollar las habilidades y destrezas necesarias para desenvolverse eficientemente en el sector financiero. De acuerdo a lo anterior, es necesario que trabaje organizadamente tanto de manera autónoma como grupal, en donde debe relacionar sus conocimientos previos con los nuevos, para así construir y gestionar conocimiento significativamente. Al finalizar la guía, usted habrá identificado como funciona y se compone el Sistema Financiero Colombiano, conocimiento necesario para avanzar sistemáticamente en el proceso de su formación profesional integral.

¡discipline is the key to success! anonymous

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Imagen No. 2

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Querido aprendiz, con el siguiente video sobre la historia del dinero realice una reflexión en grupo de cinco integrantes, donde describa cómo sería el mundo actual sin dinero, elaborando un escrito de dos páginas y posteriormente socialícelo con todos sus compañeros, entregando una conclusión de esta actividad a su instructor técnico.

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Link de acceso al video: https://www.youtube.com/watch?v=pwojguNiTs8 Video de la República de Chile el cual es procedente para la intención pedagógica de la guía.

Duración: 14 horas. 10 horas presencial / 4 horas trabajo autónomo

“Do not waste a second of time, it is your most valuable asset” Anonymous 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. Ningún país en el mundo actual puede estar desvinculado del Sistema Financiero, ya sea en un compendio nacional o internacional debido a la globalización y a la diversidad de economías de cada país, las cuales están sujetas a cambios y modificaciones constantes, por lo anterior es necesario contextualizar algunos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE términos para comprender mejor sus inicios, su duración y campo de aplicabilidad que servirán de base para el desarrollo del programa actual.

Imagen No. 3

Todas las economías del mundo realizan actividades de producción y distribución de bienes físicos (inmuebles, vehículos entre otros) los cuales dependiendo de su magnitud requieren de algún tipo de préstamo, para que se puedan ejecutar y se les denomina demandantes de dinero; a su vez existen en la economía personas naturales, empresas públicas y privadas que ofrecen o prestan dinero. Lo anterior corresponde al programa de formación que venimos desarrollando en la presente guía denominado Sistema Financiero Colombiano, tomándolo como referente para alcanzar los resultados de aprendizaje esperados en esta segunda fase del proyecto formativo que tal como se le indicó en su proceso de inducción, su proceso de Formación Profesional Integral se desarrollará acompañado de un proyecto formativo que para su caso es LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS. Al finalizar esta guía usted habrá identificado como se compone el Sistema financiero colombiano, conocimiento necesario para un proceso de fidelización de clientes en una entidad financiera. Para entrar en contexto, socialice con sus compañeros qué conoce de las monedas Colombianas: su denominación, tamaño, metal, color e imágenes para cada una de ellas. Posterior a este momento reúnase con 4 de sus compañeros y organicen un juego de roles en el que utilizando diferentes monedas reales se identifiquen en cada una de ellas sus características.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Finalmente con el supuesto de circular en el mercado moneda falsa ¿cómo cree que se afectaría la economía del país?. De acuerdo a su apreciación socialícelo con el grupo y su Instructor debatiendo los diferentes puntos de vista. Duración: 14 horas. 10 horas presencial / 4 horas trabajo autónomo

¡Remember to eat healthy! Anonymous

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Imagen No. 4

En este momento de la guía su Instructor técnico realiza una reseña del Sistema Financiero Colombiano: estructura, conformación del sistema financiero, entes reguladores, gremios, asociaciones, organismos multilaterales, fondo emprender, defensoría del consumidor entre otros. Seguido a esto el aprendiz deberá realizar las siguientes actividades desde 3.3.1 hasta 3.3.7 para ser enviadas en la plataforma Blackboard. 3.3.1

Observe el video del programa de educación financiera de la banca colombiana realizado por la Aso bancaria ¿Cómo está conformado el Sistema Financiero Colombiano? Seguido a esto realizar un folleto para sustentar con su Instructor técnico. https://youtu.be/LnjeHHhBlR8

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.3.2

Realice un mapa mental, conformando equipos de trabajo de cinco aprendices, identificando la estructura del Sistema Financiero Colombiano y entidades que lo conforman, socializándolo con los demás grupos y su Instructor técnico, tomando como referencia en la página web del Banco de la República: revista Banco de la República 1023 el Sistema Financiero Colombiano, estructura y evolución, autor José Darío Uribe.

3.3.3

Individualmente, Ingrese a la página del Banco de la República y realice un documento máximo dos páginas: antecedentes, historia, creación del banco, políticas regulatorias, inflación y tasas de interés el cual será retroalimentado con su instructor técnico.

3.3.4

En pareja con un compañero, Identifiquen los gremios, asociaciones y organismos multilaterales que intervienen en el Sistema Financiero Colombiano, realizando un organigrama en un pliego de papel para ser presentado ante el grupo y retroalimentado según indicaciones de su Instructor.

3.3.5

Ingrese a la página www.sena.edu.co y realice un informe por escrito máximo de dos páginas sobre el fondo emprender, quienes pueden acceder a éste y cuáles son sus beneficios por pertenecer al Sena, realizando un foro discusión con el material entregado al Instructor técnico.

3.3.6

Reúnase con su grupo de trabajo y realice un árbol de problemas utilizando revistas, colores, pliego de papel entre otros, referente a defensoría del consumidor financiero y su normatividad vigente de acuerdo a indicación del Instructor. Se realizará un concurso y presentación de éste producto.

3.3.7

Para afianzar la temática abordada realice una visita a la Casa de Moneda de Bogotá ubicada en la calle 11 # 4-93, con el propósito de comprender la historia del dinero en el mundo como en Colombia. Resuelva con dos compañeros más el taller suministrado por su Instructor técnico para ser entregado al finalizar la visita y socializado en el ambiente de formación. Complemente su Con su GAES, realice un estudio de caso dramatizándolo sobre la red de seguridad del sistema financiero colombiano para ser sustentado a su instructor técnico, teniendo en cuenta los valores tanto en el rol de asesor como clientes, manejo de servicio al cliente y expresión corporal.

3.3.8

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¡It continues to expect everyone to leave. Don't let that you oxidize the iron that is within you! Teresa of Calcutta RECUERDE INGRESAR A LOS SIGUIENTES LINKS   http://www.pesospensados.gov.co/ http://www.banrep.gov.co/es/comunicado-23-06-2017-2 DONDE ENCONTRARÁ INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE Y VALIOSA PARA SU FORMACIÓN. APOYESE EN SU INSTRUCTOR TÉCNICO.

Duración: 146 horas. 126 horas presencial / 20 horas trabajo autónomo

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

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Imagen No. 5

En este momento de la Guía, es necesario que usted aprendiz demuestre lo que ha aprendido con el desarrollo de las actividades y las orientaciones de su instructor. Para ello:

3.4.1

Participe activamente en un foro de discusión de manera presencial sobre los conceptos de Sistema Financiero Colombiano, estructura, banca central, red de seguridad y defensoría del consumidor financiero.

3.4.2

Por medio de una representación donde intervienen todos los aprendices y con asesoría de su Instructor técnico, explicar el funcionamiento del Sistema Financiero Colombiano, estructura, banco central, red de seguridad y defensor del consumidor financiero, quedando como evidencia un video teniendo en cuenta los valores del sistema financiero colombiano, atención al cliente, expresión verbal, corporal y presentación personal.

3.4.3

Individualmente, realice un friso con la normatividad vigente (leyes) para el Sistema Financiero Colombiano tomando como referente bibliográfico los suministrados en la guía. Compártalo con sus compañeros

3.4.4

Para el componente transversal: Desarrolle el taller asignado de acuerdo a los resultados de aprendizaje pertenecientes a la competencia transversal y a los criterios de evaluación correspondientes. los instructores asignados determinarán si los aprendices alcanzan o no los R.A. estipulados en los talleres desarrollados en el momento anterior.”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Querido aprendiz, recuerde realizar el Taller perfil emprendedor. Duración: 68 horas. 60 horas presencial / 8 horas trabajo autónomo

Somos lo que hacemos día a día; de modo que la excelencia no es un acto, sino un habitó (Aristóteles)  

Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna  Materiales: *DEVOLUTIVOS: Equipo de cómputo, televisor, video bean. *CONSUMIBLES: Marcadores, lápices, colores, papel 

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN Horas: 1 hora y treinta minutos

Evidencias de Aprendizaje

DE CONOCIMIENTO Saberes relacionados con el sistema financiero colombiano, su regulación y su normatividad. DE DESEMPEÑO Informe sobre conformación del Sistema Financiero Colombiano. DE PRODUCTO Video evidenciando juego de roles de la dinámica del Sistema Financiero Colombiano.

Criterios de Evaluación

ESPECIFICOS: 1. Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales según el Sistema Financiero Colombiano. 2. Identifica el origen y aplicación de los recursos financieros según la reglamentación vigente. HUMANÍSTICA 1. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,

Técnicas e Instrumentos de Evaluación DE CONOCIMIENTO Instrumento: Cuestionario Técnica: Formulación de preguntas

DE DESEMPEÑO Instrumento : Lista de chequeo Técnica: Observación

DE PRODUCTO Instrumento: Lista de chequeo Técnica: Observación / valoración del producto

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad según principios y valores universales.

EMPRENDIMIENTO 1.Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del contexto social y productivo. 2.Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.

CULTURA FÍSICA 1. Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida. 2. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas. 3. Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeño laboral. 4. Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral. 5. GLOSARIO DE TERMINOS DIAGRAMA DE FLUJO: Es la representación gráfica de un proceso; estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos, que representan el flujo de ejecución mediante flechas; que conectan los puntos de inicio y fin de proceso. Recuperado de https://definicion.de/?s=diagrama+de+flujo el 1 de septiembre de 2017. DINERO: Medio de cambio y medida de valor en el pago de bienes y/o servicios. Recuperado de https://definicion.de/?s=dinero el 1 de septiembre de 2017. ESTRUCTURA: Un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objeto es precisar la esencia del objeto de estudio. Recuperado de https://definicion.de/?s=estructura el 1 de septiembre de 2017. FORO: Lugar físico o virtual que se emplea para reunirse e intercambiar ideas y experiencias sobre diversos temas. Recuperado de https://definicion.de/?s=foro el 1 de septiembre de 2017. MAPA MENTAL: Es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos u otros conceptos ligados y dispuestos radicalmente alrededor de una palabra clave o con una idea central. Recuperado de https://definicion.de/?s=mapa+mental el 1 de septiembre de 2017. NORMA: Regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. Recuperado de https://definicion.de/?s=norma el 1 de septiembre de 2017. SISTEMA: Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí, para lograr un objetivo. Recuperado de https://definicion.de/?s=sistema el 1 de septiembre de 2017. 6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS Ley 25 de 1993

Ley 546 de 1999

Decreto 663 de 1993

Ley 35 de 1993

Ley 1328 de 2009

Ley 1739 de 2014

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Ley 1014 de 2006

Ley 1735 de 2014

Ley 454 de 1998

Ley 1748 de 2014

CIBERGRAFIA Banco de la República. Recuperada el 12 de Junio de 2015, de http://www.banrep.gov.co Superintendencia Financiera. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de http://www.superfinanciera.gov.co Colciencias. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de http://www.colciencias.gov.co Servicio Nacional de Aprendizaje. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de http://www.sena.edu.co Colciencias: http://www.asobancaria.com Baena, D., Hoyos, H., y Ramírez, J.,(2008). Sistema Financiero Colombiano. Ecoe Ediciones Revista 1023 Banco de la República Sistema Financiero Colombiano, estructura y evolución. IMÁGENES Imagen No.1. Mundo Financiero. Recuperado el 12 de Junio de 2015 de http://previews.123rf.com/images/designsoliman/designsoliman1504/designsoliman150400039/3912722 9-monedas-de-la-tierra.jpg Imagen No. 2. Historia del dinero. Recuperado el 15 de Julio de 2015 de http://rlv.zcache.es/pares_que_luchan_sobre_dibujo_animado_del_dinero_tarjeta_postalr8b5c6201ac8544c79276f6af3ec0eacf_vgbaq_8byvr_324.jpg Imagen No. 3. Sistema Financiero Globalizado. Recuperado el 12 de Junio de 2015 de http://3.bp.blogspot.com/_UOfEgGHag4/TZIwD2ixhDI/AAAAAAAAADI/WLorAMUwBSU/s1600/oswlzforex-300x298.jpg Imagen No. 4. Aprendiz en desarrollo actividades. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de http://previews.123rf.com/images/rawpixel/rawpixel1506/rawpixel150609453/41316504-global-financenegocios-de-marketing-financiero-concepto-del-dinero.jpg Imagen No. 5. Dinámica de la economía mundial. Recuperada el 12 de Junio de 2015 de http://previews.123rf.com/images/exopixel/exopixel1503/exopixel150301427/37981765-tierra-mundomin-sculo-sobre-la-superficie-cubierta-con-las-m-ltiples-facturas-de-billetes-de-banco.jpg VIDEOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Video No. 1 La Historia del Dinero. Recuperado el día 14 de Julio de 2015 de https://www.youtube.com/watch?v=pwojguNiTs8 Video No. 2 La Nueva Familia de Monedas en Colombia. Recuperado el 15 de Julio de 2015 de https://www.youtube.com/watch?v=VkioC_P0rB8 Video No. 3 ¿Cómo está conformado el Sistema Financiero Colombiano? Recuperado el 12 de Junio de 2015 de https://youtu.be/LnjeHHhBlR8 7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Auto r (es)

Nombre

Cargo

Dependencia

Fecha

Pedro Nel Vanegas López

Instructor Banca

Banca – Centro de Servicios Financieros. Bogotá D.C.

27-08-2015

Emilia López Bernal

Instructor Banca

Banca – Centro de Servicios Financieros. Bogotá D.C.

27-08-2015

Ángela Isadora Cardona Líder Duque Desarrollo Curricular

Unidad Pedagógica Centro de Servicios Financieros. Bogotá D.C.

27-08-2015

8. CONTROL DE CAMBIOS

Autor (es)

Nombre

Cargo

Elizabeth González Bedoya

Instructor Banca – Centro de 15 Mayo Actualización y ajustes Humanística Servicios Financieros. 2017 necesarios por el Bogotá D.C. cambio de formato F019 v3 para el 2017

Lyna Pulido

Marcela Instructor técnico

Dependencia

Fecha

Razón del Cambio

1 de Actualización y ajustes Banca – Centro de septiembre necesarios Servicios Financieros. de 2017 Bogotá D.C.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Jasbleidy Contreras Beltrán

Líder Desarrollo Curricular

Unidad Pedagógica 20 Mayo Revisión y Aprobación, Centro de Servicios 2017 cambio de formato, Financieros. Bogotá según lineamientos de D.C. Dirección General.