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• Jose Maria Miranda

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“HELADOS PANDA”

“HELADOS PANDA” “KREMOSO” MATERIA:

GESTIÓN:

PLANIFICACIÓN DE MARKETING

2020

“HELADOS PANDA”

CAPITULO 1 1. ANTECEDENTES 1.1. INTRODUCCIÓN: PANDA es una industria de helados líderes en

alimentos lácteos mejorada,

procesada y con calidad que nos brinda productos funcionales y nutricionales para sus clientes en BOLIVIA. La empresa se responsabiliza de satisfacer a sus clientes con sus productos de alta calidad y eficiencia adoptando así la NORMA ISO 22000 (norma enfocada a la gestión de la inocuidad de los alimentos), se las sigue de principio a fin de esta manera se puede asegurar la higiene en los productos y la seguridad de los clientes y/o consumidores. 1.2.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

Panda la primera industria de helados de Bolivia fue creada el 17 de mayo de 1988 en la ciudad de La Paz. 1.2.1. MISIÓN: Ser una industria de alimentos que mejore el nivel nutricional y la calidad de productos funcionales para nuestros clientes. 1.2.2. VISIÓN: Para el logro de la visión se enfatizará en la concientización del personal, valorar sus cualidades, formación de equipos de trabajo, unión de esfuerzos, investigación para productos funcionales con tecnología de punta que permita satisfacer las expectativas del cliente interno y externo, con el apoyo de políticas del directorio. 1.3.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA:

La empresa tiene un organigrama o estructura y existen diferentes departamentos dentro de la empresa, la información o comunicación es de forma directa o descentralizada en el que se realiza las funciones.

“HELADOS PANDA”

1.4.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

En los últimos años se ha observado como la industria de Helados Panda ha ido cediendo de manera alarmante posiciones en el mercado. Se ha podido evidenciar como paso de ser la primera marca de helados nacionales a ser la cuarta o quinta en el mercado. Como equipo de trabajo nos enfocaremos en uno en específico, de todo el catálogo de productos, el helado "Kremoso", en el cual se pudo identificar una gran oportunidad de crecimiento. 1.5.

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:



Producto con gran potencial.



Oportunidad para reactivar la producción.



Podrá abrirnos espacio en nuevos mercados.



Crearemos relación entre cliente y vendedor.

1.6.

ÁRBOL DEL PROBLEMA

“HELADOS PANDA”

Oportunidad de nuevos clientes fidelizados hacia la marca

Estructura organizacional nueva de la empresa

Endeudamiento externo e interno de la empresa

Abandono por parte del dueño

Trabajadores sin motivación a seguir en la empresa

1.7.

Problemas legales y financieros

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA/PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

1.7.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN: 

Objetivo general Aplicar el plan de marketing para la empresa panda (producto kremoso)



Objetivos específicos o Definir una estrategia de marketing. o Abarcar el mayor campo de mercado. o Plantear nuevas estrategias publicitarias. o Tener el mejor producto en base a la competencia. o Posicionar nuestro producto en el mercado, con ayuda de publicidad y personal especializado en marketing

“HELADOS PANDA” CAPITULO 2 2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA 2.1. DIAGNOSTICO FODA ANALISIS -FODAINSTITUCIÓN: HELADOS PANDA Fortalezas Son los aspectos positivos de la institución que inciden en su gestión, en cumplimiento de su mandato y dependen de ella misma para aprovechar el entorno. (Recurso humano, tecnológicos, financieros, estructura organizacional, organización del trabajo, metodología de trabajo, entre otros). 1.- La empresa cuenta con las instalaciones necesarias para mejorar el desarrollo del negocio 2.- Experiencia en el mercado de los helados 3.- Gran variedad de productos 4.- Personal calificado para la atención de la cliente 5.- Ubicación estratégica para la comercialización de nuestros productos 6.- Helados de calidad a precios accesibles 7.- Servicio de calidad hacia los clientes 8.- Experiencia en el mercado 9.- Capacidad de uso de medios online para el posicionamiento de la marca 10.- Precios competitivos accesibles al consumidor Oportunidades Son los factores o situaciones externas que pueden favorecer el quehacer de la institución, para que dé respuesta a la problemática que atiende conforme a sus mandatos. (Factores político institucionales, económicos, medio ambientales, sociales, culturales, ámbito internacional, enfoque territorial, factores poblacionales, entre otros) 1.- Preferencia de los consumidores por un producto nacional 2.- Oportunidad de incurrir en nuevos mercados 3.- Posibilidad a desarrollar o adquirir nuevas tecnologías

“HELADOS PANDA” 4.- Ventas por internet 5.- Usar de las redes sociales para el posicionamiento y el mercado del producto. 6.- Nuevas estrategias de Marketing mix 7.-Ventas por servicio de Delivery

ANALISIS -FODADebilidades Son los aspectos negativos internos que obstaculizan la capacidad de la institución para lograr su mandato y enfrentar el entorno. (Recurso humano, tecnológicos, financieros, estructura organizacional, organización del trabajo, metodología de trabajo, entre otros). 1.- Falta de capacitación del personal en manejo de las redes sociales 2.- Falta de publicidad 3.- Falta de financiamiento 4.- Sistema de ventas no muy efectivo 5.- Estructura organizacional insuficiente de la empresa 6.- Deficiencia en capacidad productiva para atención de pedidos grandes Amenazas Son factores o situaciones externas negativas que influyen en el quehacer institucional. (Factores político institucionales, económicos, medio ambientales, sociales, culturales, ámbito internacional, enfoque territorial, factores poblacionales, entre otros) 1.- Amplia competencia en el mercado de otras heladerías 2.- Ingreso de nuevos competidores 3.- situación actual por el cual atraviesa el país 4.- desconfianza del cliente al comprar el producto (pandemia) 5.- La tecnología de la competencia 6.- Zona saturada con productos similares 7.- Incremento de productos sustitutos

“HELADOS PANDA”

2.2.

MATRIZ FODA

ESTRATEGICO (Identificación de problemas y estrategias) INSTITUCIÓN: Análisis FO (Fortalezas/Oportunidades) (Análisis FO) Identifica y prioriza los factores internos (fortalezas) que le permiten a la institución aprovechar los factores externos (oportunidades) del ambiente que impactan positivamente en el quehacer de la institución, y le permiten potenciar sus fortalezas. F9.- Capacidad de uso de medios online para el posicionamiento de la marca F2.- Experiencia en el mercado de los helados F3.- Gran variedad de productos O6.- Nuevas estrategias de Marketing mix O7.- Ventas por servicio de Delivery O2.- Oportunidad de incurrir en nuevos mercados Estrategias Son las acciones que la institución debe realizar para potenciar sus Fortalezas y con ello aprovechar las Oportunidades, en función de la producción y entrega de los bienes y servicios que le brinda a la población. 1.-(F9; O7) Con el uso correcto de medios online la empresa podrá posicionar la marca, usando servicios de envió a domicilio y que estos muestren y reflejen el logo de la empresa 2.-(F2; O6) Con la experiencia en el mercado de la heladería se deberá de realizar una nueva estrategia Marketing Mix para tener un conocimiento más amplio del mercado y de las nuevas tendencias 3.-(F3; O2) la variedad de nuestros productos nos facilitara para entrar a cualquier tipo de mercado en el ámbito de los helados

“HELADOS PANDA”

Análisis DO (Debilidades/Oportunidades) Factores críticos que la institución debe superar o enfrentar (Análisis DO) Identifica y prioriza los factores internos (debilidades) que le impiden a la institución aprovechar los factores externos del ambiente (oportunidades) que impactan positivamente en el quehacer de la institución y le permiten maximizar sus fortalezas D3.- Falta de financiamiento D4.- Sistema de ventas no muy efectivo D2.- Falta de publicidad O3.- Posibilidad a desarrollar o adquirir nuevas tecnologías O4.- Ventas por internet O6.- Nuevas estrategias de Marketing mix Estrategias Son las acciones que la institución debe realizar para potenciar sus Fortalezas y con ello minimizar o neutralizar las amenazas, en función de la producción y entrega de los bienes y servicios que le brinda a la población. 1.-(D4; D2; O6) Al no tener un sistema de ventas adecuado y una falta de publicidad, debemos realizar estrategias de marketing que nos permitan tener un mejor control de las ventas y crear sistemas de publicidad para atraer a los clientes. 2.- (D3; O4; O3) al no contar con el financiamiento necesario debemos potenciar mas nuestras ventas por internet para poder adquirir nuevas tecnologías para una mejor producción

“HELADOS PANDA”

Análisis FA (Fortalezas/Amenazas) (Análisis FA) Identifica y priorizar los factores internos (fortalezas) que le permiten a la institución minimizar o neutralizar los factores externos del ambiente (amenazas) que impactan negativamente en el quehacer de la institución y le impiden potenciar sus fortalezas. F2.- Experiencia en el mercado de los helados F3.- Gran variedad de productos F6.- Helados de calidad a precios accesibles A1.- Amplia competencia en el mercado de otras heladerías A3.- situación actual por el cual atraviesa el país A4.- desconfianza del cliente al comprar el producto (pandemia) Estrategias Son las acciones que la institución debe realizar para enfrentar con sus Fortalezas las Amenazas para neutralizarlas o eliminarlas, en función de la producción y entrega de los bienes y servicios que le brinda a la población. 1.- (F6; A1) "Con los precios competitivos accesibles al consumidor; los competidores ingresarían al mercado con precios más bajos para hacernos competencia por la cual deben de bajar la calidad, el tamaño. A sí que una solución seria no intentar igualar a la competencia, al contrario, manteniendo los precios y con los productos de alta calidad con las que contamos podemos hacerles frente y hasta sacarlos del mercado. 2.- (F3; A4) "En la zona saturada con productos similares nuestra empresa se diferencia por la calidad el sabor, pero ante la crisis de la pandemia nos veríamos en la necesidad de mostrarnos al publico con las normas de seguridad que se requieren. 3.- (F2; A3) al ser una empresa con una experiencia nos adaptaremos a la situación actual y crearemos formas de superar la misma.

“HELADOS PANDA”

2.3.

MATRIZ (EFE) MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS

Factores determinantes para el éxito

Pes o

Calificació Peso n ponderado

Oportunidades 1. Preferencia de los consumidores por un producto nacional

0.09 3

0.27

2. Oportunidad de incurrir en nuevos mercados)

0.09 4

0.36

3. Ventas por internet

0.08 2

0.16

4. Usar de las redes sociales para el posicionamiento y el mercado del producto

0.09 3

0.27

5. Posibilidad a desarrollar o adquirir nuevas tecnologías

0.08 4

0.32

6. Nuevas estrategias de Marketing mix 0.07 2

0.14

7. Ventas por servicio de Delivery

0.09 4

0.36

1. Amplia competencia en el mercado de otras heladerías

0.07 1

0.09

2. Ingreso de nuevos competidores

0.05 2

0.1

3. situación actual por el cual atraviesa el país

0.08 2

0.16

4. desconfianza del cliente al comprar el producto (pandemia)

0.07 2

0.14

5. La tecnología de la competencia

0.06 2

0.12

6. Zona saturada con productos similares

0.08 1

0.08

Amenazas

“HELADOS PANDA” 7. Incremento de productos sustitutos Total

0.02 2

0.04

1

2.61

 

Análisis: la empresa de helados PANDA, tiene un peso ponderado total de 2.61 lo que indica que la empresa está sobre el promedio esto ayudara a evitar las amenazas.

2.4.

MATRIZ (EFI) MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS

Factores críticos para el éxito

Pes o

Calificació Total, n ponderado

Fortalezas 1. La empresa cuenta con las instalaciones necesarias para mejorar el desarrollo del negocio 0.06 3

0.18

2. Experiencia en el mercado de los helados

0.09 4

0.36

3.

0.09 3

0.27

Personal calificado para la atención de la cliente

0.05 4

0.2

5. Ubicación estratégica para la comercialización de nuestros productos

0.04 4

0.16

6. Helados de calidad a precios accesibles 0.08 3

0.24

7. Servicio de calidad hacia los clientes

0.06 3

0.18

8. Experiencia en el mercado

0.08 4

0.32

9. Capacidad de uso de medios online para el posicionamiento de la marca 0.06 3

0.18

10. Precios competitivos accesibles al consumidor

0.06 3

0.18

0.09 2

0.18

4.

Gran variedad de productos

Debilidades  1. Falta de capacitación del personal en manejo de las redes sociales

“HELADOS PANDA” 2. Falta de publicidad

0.06 2

0.12

3. Falta de financiamiento

0.07 2

0.14

4.

0.07 2

0.14

0.02 1

0.02

Deficiencia en capacidad productiva para atención de pedidos grandes 0.02 2

0.04

Sistema de ventas no muy efectivo

5. Estructura organizacional insuficiente de la empresa 6. Total

1

 

2.91

Análisis: la empresa de helados PANDA, tiene un peso ponderado total de 2.91 lo que indica que la empresa está sobre el promedio de sus fortalezas internas totales. 2.5.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

La MPC identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares.    

Helados Panda   1. Factores críticos para el éxito 2. Gama de productos 3. Calidad de los productos 4. Tecnología 5. Experienci a 6. Lealtad del cliente

  Total

Peso

Cal.

P. Pond

Helados Delizia   Cal. P. Pond

0.20

3

0.60

4

0.20

3

0.60

0.30 0.15

3 2

0.15   1

Helados Arcor   Cal.

P. Pond

0.80

2

0.40

3

0.60

3

0.60

0.90 0.30

4 3

1.20 0.45

2 2

0.60 0.30

2

0.30

2

0.30

3

0.45

   

  2.70

   

  3.35

   

  2.35

Análisis: en el peso total ponderado nuestra empresa tiene un total de 2.70 por encima de helados Arcor. 2.6.

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER:

“HELADOS PANDA” 1 Muy débil

Fuerzas de Porter Amenaza de entrada de nuevos competidores

 

Rivalidad entre competidores

 

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

 

Poder de negociación de los proveedores

 

Poder de negociación de los clientes

 

2 Débil

3 Medio

4 Fuerte

x

5 Muy Fuerte  

x

 

x

 

x

  x

 

Análisis de las 5 Fuerzas de Porter Fuerzas de Porter

1 Muy débil

2 Débil

Amenaza de entrada de   nuevos competidores Rivalidad entre   competidores Amenaza de ingreso de   productos sustitutos Poder de negociación de los   proveedores Poder de negociación de los   clientes Amenaza de nuevos competidores FACTOR Posicionamiento en el mercado Ventajas significativas en costos de las empresas existentes por los efectos de la experiencia y la curva de aprendizaje Canal de distribución Preferencia de marca y lealtad del

3 Medio

4 Fuerte

x

  x

x

  x

2 3

   

x

VALORACION 2 2

5 Muy Fuerte

 

“HELADOS PANDA” cliente Inversión en capital VALOR PROMEDIO

3 2.4

Rivalidad entre competidores FACTOR

VALORACION

Competidores importantes

5

Fidelización del cliente

3

Competidores similares

4

Diferenciación entre productos de miembros de la industria

4

VALOR PROMEDIO

4

Amenaza de ingreso de productos sustitutos FACTOR

VALORACION

Oferta de productos sustitutos

2

Cumplen el mismo objetivo

4

Calidad y servicio

2

Precio de productos sustitutos

2

Barreras de entrada

2

VALOR PROMEDIO

2.4

Poder de negociación de los proveedores FACTOR

VALORACION

Importancia del proveedor

4

Cantidad de productores

2

Dependencia del producto

2

No hay productos sustitutos

4

VALOR PROMEDIO

3.4

“HELADOS PANDA” Poder de negociación de los clientes FACTOR

VALORACION

Conocimiento de l mercado y competencias

3

Los compradores son sensibles al precio

3

Bajos costos al cambiar a productos competidores

4

Productos estandarizados

2

Cantidad de compradores grandes

2

VALOR PROMEDIO

2.8

CAPITULO 3 3. MARCOS DEL PROYECTO

3.1.

MARCO HISTORICO

El helado es un producto delicioso y nutritivo que se puede definir como leche batida, congelada, endulzada y concentrada, consumible en diferentes sabores, formas y tamaños. El helado tiene toda una historia que nos acompaña desde hace miles de años. Parece que todo empezó con los chinos muchos siglos antes de Jesucristo y nuestro calendario. Éstos mezclaban la nieve de las montañas con miel y frutas. Los Califas de Bagdad, ahí, donde las “Mil y una noche” y Alí Babá, mezclaban la nieve con zumos de fruta dándole el nombre de “Sharbets”, que significa bebida, es lo que hoy conocemos por sorbetes y nos acerca un poco a la trayectoria de los helados, ya que fue Marco Polo el que introdujo en Europa las fórmulas aprendidas en sus viajes. Se ha llegado a decir que el nombre de los helados que llamamos polos se puso en homenaje al legendario Marco Polo. También se dice que los romanos, como Julio César o Nerón, se deleitaban consumiendo grandes cantidades de bebidas congeladas

“HELADOS PANDA” muy frías. La preparación de los helados por aquel entonces era tan complicada que sólo lo podía tomar la nobleza. Todos sabemos a qué velocidad se derrite un helado y al no disponer de frigoríficos, congeladores o heladeras, era toda una aventura conservar un helado hasta que un rey o rico mercader lo pudiera saborear. Para hacer un helado y conservarlo se necesita frío, así que pagaban a portadores para subir a las montañas a coger nieve, y una vez en casa la depositaban en profundos pozos tapándola con paja. Con esta nieve podían enfriar bebidas o mezclarla con zumos para hacer sorbetes. Los helados de leche entonces no se conocían, pero un cocinero francés que servía en la corte inglesa, mezcló zumos con leche e inventó el helado. El Rey Carlos I de Inglaterra quedó tan fascinado que le dio una gran recompensa para que reservase su invento únicamente para uso de la mesa real. En 1660, el italiano Procopio abrió en París el “Café Procope”, donde además de café se servían helados, siendo este siciliano el abuelo del helado popular. Fueron los heladeros italianos, convertidos en heladeros ambulantes, quienes dieron a conocer por toda Europa las delicias de los helados hasta que en 1700 cruzan el Atlántico y se empiezan a hacer populares en Estados Unidos. En este tramo de nuestra historia más reciente, hay que destacar que el proceso de la producción de helados, pasando de la nieva o agua con sal al frío industrial, fueron necesarios grandes sabios como Fahrenheit, Faraday y Reamur, que con sus descubrimientos contribuyeron a hacer avanzar las ciencias que rápidamente se aplicaron a la industria del frío y a la producción de helados. En 1846, la americana Nancy Johnson inventa la primera heladora automática, a partir de este hecho empieza la verdadera historia del helado industrial con los resultados que todos conocemos. El helado nos gusta, se ha hecho popular y nuestra demanda hace que la industria del helado tenga una gran producción. Hoy el helado se puede comprar o hacer en casa, sólo se necesita leche, huevos, azúcar, tiempo, un congelador y un poco de dedicación para poder degustar un magnífico helado hecho por nosotros mismos 3.2.

Marco Teórico

3.2.1. ANTECEDENTES

Panda la industria de helados fue creada el 17 de mayo de 1988 en la ciudad de La Paz.

Es una industria de alimentos que toma por objetivo mejorar el nivel nutricional y la calidad de productos funcionales para sus clientes, que estuvo presente todos estos

“HELADOS PANDA” años en el mercado nacional interno, y que se ganó el cariño de los bolivianos llegando así a tratar de competir con los más grandes de la industria de helados. Aunque de haber atravesado un mal momento el 2019 por motivos administrativos, contables y el abandono por parte del dueño, la empresa aún está dispuesta a dar todo de si para mejorar, abastecer y llegar a más puntos del país gracias al apoyo que recibió por parte de la población. 3.2.2. JUSTIFICACION Se pudo identificarlos siguientes aspectos que evidencian la necesidad de mejorar los diseños de administración, planificación y la implementación de las 4P que seria algo nuevo para la empresa y que serviría para mejorar la situación económica de la misma. La industria del helado se caracteriza por participar de un mercado competitivo donde coexisten tanto empresas locales como nacionales. Esta situación ha obligado a las empresas a diversificar su producción y diferenciarse mediante la utilización de diversas estrategias tales como, añadir cada vez más valor agregado a sus productos, incorpora e incrementar los servicios que brindan en sus locales de venta. Como es un mercado que se encuentra en su periodo expansivo y dado que Helados Panda, es una empresa altamente reconocida y que ha sobresalido con el paso de los años, nos interesa que se siga manteniendo a la vanguardia e innovarse de forma estratégica, que haga más productiva a la empresa y que a su vez se obtenga un mayor crecimiento en ventas, abriendo puertas al negocio rentable que además le daría al consumidor: variedad, servicio, originalidad e innovación, además de estar al alcance de su presupuesto. Por ello el desarrollo de este trabajo permitirá sugerir la implementación de una herramienta práctica que sirva como guía a Helados Panda para lograr un crecimiento en el mercado y en alcance de sus objetivos. La finalidad de esto es analizar si es viable realizarla, por que ayudaría a detectar las debilidades y fortalezas que helados Panda posee y a descubrir nuevos procesos exitosos con un plan de marketing estructurado (Referido a las 4P) y diseñado para incrementar su productividad. 3.3. MARCO TECNICO 3.3.1. ESTRATEGIA DE MARKETING Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al público al que nos vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma estratégica las diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación). Tipos De Estrategias de marketing:

“HELADOS PANDA” 3.3.2. Estrategia de Cartera La estrategia de cartera es la encargada de fijar la marcha a seguir para el establecimiento de cada unidad estratégica empresarial, detallando para las mismas las diferentes combinaciones producto-mercado que deberá desarrollar la empresa. Para definir la estrategia de cartera, contamos con las siguientes herramientas: – La matriz BCG (Matrices del Boston Consulting Group). – La matriz de Ansoff (Matriz de dirección de crecimiento). – La matriz de posición competitiva. – Método de posicionamiento estratégico. De la aplicación de estas herramientas obtendremos las conclusiones necesarias para determinar una estrategia de penetración, desarrollo de nuevos productos, entrada en nuevos mercados, diversificación…

3.3.3. Estrategias de marketing de Segmentación

La estrategia de segmentación implica decidir sobre cuáles de los segmentos en los que hemos clasificado el mercado va actuar la empresa. La segmentación puede ser de tres tipos: a) Diferenciada: cuando nos dirigimos a cada uno de los segmentos de mercado con una oferta y un posicionamiento diferente. b)  Indiferenciada: cuando la empresa decide dirigirse, pese haber identificado segmentos de clientes con necesidades distintas, con la misma oferta de productos y el mismo posicionamiento. c) Concentrada: consiste en adaptar la oferta a las necesidades de varios segmentos determinados. La empresa tratará de identificar los segmentos en diferentes categorías, denominados: segmentos estratégicos, segmentos estratégicos prioritarios y segmentos no estratégicos. Definimos el segmento estratégico como aquel segmento al que la empresa se va a dirigir o concentrar a sabiendas de que tenemos una ventaja con respecto a nuestros principales competidores en aquello que los consumidores valoran (generación de valor: calidad, precio, gama, imagen, servicio, etc.).

“HELADOS PANDA” La estrategia de segmentación supone una toma de decisiones por parte de la dirección de marketing respecto a por cuál o por cuáles de los segmentos en los que hemos clasificado un mercado vamos a apostar en nuestra empresa. Esta clasificación puede derivar de un análisis de la situación o ser consecuencia de una investigación de mercado. 3.3.4. Estrategias de marketing sobre Posicionamiento

La estrategia de posicionamiento consiste en definir, en sentido global, cómo queremos que nos perciban los segmentos estratégicos decididos, esto quiere decir, con qué atributos queremos que nos identifiquen en la mente del consumidor. Tenemos muchas formas de plantear al posicionamiento: en comparación con la competencia, por una ventaja aportada por el producto, utilizando la imagen de la empresa, las características de uso del producto, una situación de consumo o algún tipo de consumidor. A la hora de definir la estrategia de posicionamiento, es conveniente respetar un cierto número de reglas: -

Conocer el posicionamiento presente de nuestra marca, así como de los principales consumidores.

-

Decidir la posición a adoptar e identificar los elementos más importantes y que nos permitan reivindicar el posicionamiento.

-

Evaluar el interés de esa posición.

-

Analizar los componentes del producto o de la marca que nos dirigen al posicionamiento en la mente del consumidor.

-

Estimar el grado de vulnerabilidad de esa posición.

-

Velar por la coherencia del posicionamiento deseado de los elementos del marketing mix.

Cuando hablamos de estrategia de posicionamiento como concepto, tenemos que tener en cuenta que estamos diseñando y coordinando tres claves estratégicas de marketing diferentes: el posicionamiento de la empresa, el del producto y el posicionamiento ante el cliente.

“HELADOS PANDA” a. Posicionamiento de la empresa

El marketing es un proceso de construcción de mercados y posiciones, no de promoción y publicidad solamente. El marketing debe ser cualitativo y no debemos olvidar que muchas de las decisiones de los clientes tienen que ver con el servicio, la confianza, la imagen, etc. b. Posicionamiento del producto La posición en el mercado del producto debe ser significativa y para ello debemos centrarnos en factores intangibles del posicionamiento tales como el servicio, la calidad, el liderazgo, la imagen, etc. (debemos buscar lo intangible y ser buenos en ello). Debemos dirigir nuestros productos a un público específico y ser excelentes en él, estos nos ayudará sin lugar a dudas a entender mejor a nuestros clientes, a tener menos competencia y a conocerla mejor. c. Posicionamiento ante el cliente

Fijando la vista en el cliente, incidimos en la importancia de un valor clave en todo el proceso de posicionamiento: la credibilidad. Este concepto va asociado a otros de signo igualmente positivo como son la confianza, el prestigio, la fidelidad, etc.

3.3.5. Estrategia Funcional

La estrategia funcional trata de seleccionar las herramientas del marketing que, en cada caso en concreto y siempre en función de los objetivos marcados, resultarán más eficaces y adecuadas (marketing mix). Las principales áreas sobre las que trabaja el marketing mix son: - Producto: amplitud de la gama, modificación y creación de productos, política de marca, creación de la imagen de marca. - Distribución: configuración y carácter, sistema de ventas, localización de los puntos de venta. - Precio: estrategia de precios y política de descuentos. - Promoción: comunicación interna y externa, soportes, medios. 3.3.6. Estrategia de Fidelización Cuando la empresa se haya fijado objetivos de fidelización de clientes será relevante analizar las opciones que se le plantean para conseguirlos y elegir la estrategia más idónea.

“HELADOS PANDA” La estrategia de fidelización se sustenta sobre dos pilares básicos: a) El marketing relacional:

El marketing relacional es una herramienta que nos ayudará a conseguir la confianza del cliente a largo plazo y que le llevará a comprar en nuestra empresa y también a recomendarla. Esta estrategia se basa en crear lazos estables que beneficien a ambas partes. Cuando iniciamos una estrategia activa de relación es cuando nos estamos preocupando por las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes y les mantenemos al tanto de lo que surge en el mercado. Para poder llevar a cabo esta estrategia, es necesario: 

Conocer mejor a nuestros clientes, creando procedimientos para descubrir qué es lo importante para ellos y no sólo desde el punto de vista del negocio.



Ser capaces de satisfacer sus necesidades, diferenciando a dichos clientes.



Establecer una relación a largo plazo con los mismos.

En resumidas cuentas, el marketing relacional se centra, por un lado, en gestionar la cartera de clientes (captar, fidelizar y recuperar clientes) y, por otro lado, en gestionar su lealtad (vinculación, fidelización). b) La gestión del valor percibido:

La gestión del valor percibido tiene como objetivo aumentar el valor de la compra realizada para el cliente, motivo por el cual estará más satisfecho y aumentará la competitividad de nuestra empresa. En necesario disponer de la información adecuada sobre las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes e interpretar bien esta información para elegir la estrategia de fidelización más eficaz. El valor percibido, depende de: -

Valor de compra: influyen aspectos como el envase, la imagen de marca o el posicionamiento del producto.

-

Valor de uso: dependerá del rendimiento, la seguridad, la calidad y la facilidad de uso del producto, pero también de la imagen de marca.

“HELADOS PANDA” -

Valor final: este aspecto se refiere a la posible recuperación económica del producto después de su uso (valor residual) como a los costes, reales y psicológicos, necesarios para eliminar el producto y el paquete en el que va.

La empresa de éxito es aquella que consigue transmitir al cliente un mayor valor percibido en estos tres aspectos. Helados Panda en este caso usaría el plan de Estrategia de Fidelización ya que cuenta con el apoyo de la población en consumir el producto por diversos motivos el cual representa mucho llegando al punto de ser buscado en la ciudad, ya que cuenta con pocos puntos de venta o distribución y eso indica que ya existe un cierto tipo de cariño o fidelización a la marca. Para llevar a cabo la estrategia y que tenga buenos resultados se usaran varias herramientas las cuales algunas serian :



Medios Comunicación :

En este caso mayormente serian 2 los medios el cual se usarían. El primero seria por medio de internet ,aquí incluiríamos las redes sociales como un pagina de Facebook dirigid a todos los seguidores ,otro seria mediante la paginas web personalizada ,con actualizaciones semanales sobres los productos ,promociones, comunicados, y referencia de contacto para agilizar el medio por los que se puedan comunicar con la empresa La segunda seria por medio de la radio ,el motivo principal seria que mayormente las personas al estar en el transporte publico o privado se usa este medio en su mayoría De los cuales mayormente son publico joven (estudiantes escolares ,universitarios) publico adulto(padres de familia ,trabajadores de tiempo completo ,o personas de la tercera edad. 

Promociones:

Seria por medio de fechas especiales que ofreceríamos algún producto referido a la ocasión el cual se presente, estación de año (verano) para los días con altas temperaturas ,monto de compra por mayor (eso aplicaría a las denominadas ¨tienditas de barrio¨ o super mercados. 

Expansión de la empresa

A causa de que la gente se quejaba que no había en sus departamentos el producto que nosotros ofrecemos ,se tendría que hacer un buen plan de distribución a través de los 9 departamentos y trata de abastecer a todos los clientes para mantenerlos contentos con el producto.

“HELADOS PANDA” CAPITULO 4 4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 4.1. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA 4.2. FORMULA PARA LA DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

n=1,962∗0,50∗0,50 ¿ n=384,16 4.3.

POBLACIÓN

El tipo de población que se utilizó en la presente investigación es infinita, basándose en la ciudad de Cochabamba - Cercado con una población de 632.013 habitantes según datos del INE del año 2012, el tamaño de la muestra es de 384 encuestas a personas mayores de 18 años en adelante. 4.4.

MUESTRA

Se realizó la respectiva encuesta a personas mayores de 18 años en adelante, ya que dichos sujetos se ven en la compra habitual de dicho producto ya sea por gusto propio o por la constante insistencia de menores de edad por gusto a este.

Dimensión de la

“HELADOS PANDA” Población Número

de 632.013 habitantes

habitantes Nivel de Confianza Desviación tolerada Resultado Tamaño de la

95% 5% 632.013 Habitantes 383,93

Muestra La interpretación de estos datos sería la siguiente:  La población a investigar tiene 632.013 habitantes, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5% siendo el tamaño de la muestra 383,93 encuestas a realizarse. 4.5.

TABULACIÓN DE LAS ENCUESTAS

“HELADOS PANDA”

“HELADOS PANDA”

“HELADOS PANDA”

“HELADOS PANDA”

“HELADOS PANDA”

4.6.

CONCLUSIÓN DE LA ENCUESTA

Con los resultados obtenidos de las encuestas se llegó a la siguiente conclusión consensuada con todo el equipo de trabajo, el porcentaje obtenido por el reconocimiento del producto (helado Kremoso) fue bastante mínimo siendo un 22% de la población que no conoce el producto, Además de llegar a la aceptación de implementar nuevos sabores, o simplemente hacer el empaque más llamativo. Como anteriormente se mencionó, la empresa fue cediendo de manera alarmante posiciones en el mercado, provocando que esta quede en el recuerdo. CAPITULO 5 5. MODELO PROPUESTO

“HELADOS PANDA” El canal de distribución que utiliza la empresa es un canal muy largo por que hace uso de su agencia de distribución para abastecer a los diferentes departamentos de Bolivia. La cantidad que envían es mínima esto se debe a que Delicia y Pil abarcaron un 80% del mercado nacional. La propuesta es mantener un canal muy largo, al igual la implementación de dos canales mas, el cual será utilizado con el vending y el corto para que la empresa el nuevo producto en los supermercados. Actualmente la política de distribución que utiliza la empresa es intensiva por que quiere tener mayor numero de puntos de distribución en cada departamento. El principal cambio es introducir una política intensiva en el departamento de Cochabamba para abarcar el mayor numero de puntos de venta posible de mayoristas y detallistas con lo cual queremos asegurar la máxima cobertura del territorio y obtener mayor cifra de ventas. 5.1.

MARKETING MIX

“Forma parte de un nivel táctico del marketing, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.” Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. El producto, tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables: Variedad, Calidad, Diseño, Características, marca. VISIÓN La Visión es la proyección que se tiene a futuro, por lo tanto la visión es la formulación realista de lo que debe ser la empresa en un periodo determinado y debe responder a las siguientes preguntas: ¿Qué retos tenemos que enfrentar, ¿Qué queremos lograr?, ¿Con qué contamos y que necesitamos para hacerlo? ¿Cómo lo haremos? MISIÓN

“HELADOS PANDA” “Son directrices esenciales que definen la razón de ser de la empresa, la naturaleza y carácter de cualquier grupo organizado. Que condicionará sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas” Los valores se definen como la estimación por parte del consumidor de la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades. La necesidades pueden ser de las más diversas, en una gama inmensa que abarcará todos los aspectos que puedan poseer los productos. OBJETIVOS Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, deber ser medibles, observables y alcanzables, establecidos cuantitativamente y determinados por realizarse transcurrido un tiempo específico. Los objetivos sin embargo, pueden ser a la vez cuantitativos y cualitativos. ESTRATEGIAS Las estrategias son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. ACTIVIDADES “Las Actividades son conjuntos de tareas que generan costos y están orientadas a la producción de la organización, con el fin de alcanzar las metas de ella. En cada actividad se distinguen actividades principales, sub-actividades, tareas y sub-tareas” TÁCTICAS Decisión operativa a corto plazo. Las tácticas son actividades específicas del día necesarias para el éxito de las estrategias de marketing. POLÍTICAS “Son principios metódicos y conjunto de objetivos en función de los cuales, por un lado se promueve, orienta y dirige la actividad empresarial,

“HELADOS PANDA” tanto en su vertiente, de investigación teórica básica como en su aplicación tecnológica u operativa, y por otro, se regula el funcionamiento de difusión de la ciencia en los distintos niveles y grupos de la empresa, para cumplir en ambos casos diversas finalidades (aplicación a procesos industriales, transferencia de ciencia y tecnología, etc.) PRESUPUESTO Un presupuesto es una declaración de los resultados esperados, expresados en términos numéricos. Se puede considerar como un programa expresado en números. 5.1.1. PRODUCTO

La calidad de sus productos es por la garantía que tiene con los años que lleva funcionando en sí que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos elementos/Servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser: Envase, Variedad, puntos de venta. Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. El producto, tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables: Variedad, Calidad, Diseño, Características, marca. 5.1.1.1.

Núcleo:

El helado se compone de entre un 13 y un 23 % de azúcares (sacarosa, dextrosa), de un 5 a un 10 % de grasas (leche, mantequilla, nata), de un 8 a un 12 % de sólidos lácteos no grasos, edulcorantes, colorantes, aromatizantes, estabilizantes, emulsionantes, reguladores de acidez y agua.

“HELADOS PANDA” 5.1.1.2.

Calidad:

Todos nosotros confiamos en nuestro sentido del gusto, creemos siempre que nuestro paladar nunca nos engaña, pero ¿en verdad es así con respecto un helado de buena calidad? Un helado de buena calidad es aquel que se conserva suave, sin grumos, que se conserva en la vitrina sin derretirse, pero tampoco se endurece. Los helados Panda dejan mucho que desear a comparación de otras empresas dirigidas a este rubro, ya que siempre se distinguieron por ser productos de calidad además de ser bastante económicos. El helado “Kremoso” tiene un costo de 1 Bs. Además de ser bastante económico es el preferido de mucha gente por su sabor a crema. 5.1.1.3.

Tamaño:

El tamaño del helado “Kremoso” es bastante 5.1.1.4.

Envase:

Viene en una única presentación, que son bolsas plásticas 5.1.1.5. 5.1.1.6. 5.1.1.7.

Embalaje Etiquetado Estilo o diseño

El estilo del empaque del helado es rojo con diseños de niños formando el nombre del helado con letras de colores. 5.1.1.8.

Logotipo

5.1.1.9.

Slogan

El slogan de la empresa es “Haz de cada día tu obra maestra” 5.1.1.10. Imagen de marca:

“HELADOS PANDA”

5.1.1.11. Imagen de producto:

5.1.1.12. Colores y su significado:



ROSADO:

Al igual que el color rojo es color de la fuerza y peligro, el rosa es, sin duda, el color que más se vincula con la delicadeza y fantasía. Representa:    

Dulzura Inocencia Delicadeza Feminidad

“HELADOS PANDA”

Por eso, este color se ha vuelto culturalmente asociada con marcas cuyo público final es el femenino. 

AMARILLO:

Simboliza la felicidad, diversión y simpatía Esto se debe a que es el color que nos recuerda a la luz del sol y por eso estimula nuestra mente, cuerpo y emociones. Es un color eficaz para llamar la atención porque estimula la actividad mental y física ya que representa:     

Inteligencia Fuerza Creatividad Concentración Optimismo 5.1.1.13. Servicio Postventa

El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes. 5.1.1.14. Garantía Nuestra garantía es la satisfacción total para los clientes, además de brindar calidad ya que son certificados por el ISO 9001, son únicos, ya sea por el sabor o los diseños extravagantes que tenemos.

5.2.

PRECIO

Todas las organizaciones con fines de lucro y muchas sin fines de lucro ponen precio a sus productos o servicios.  5.2.1. ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS Precio de lista con bonificaciones. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudara a reforzar su imagen. 5.2.1.1.

DESCREMADO DEL PRECIO

“HELADOS PANDA” En este caso la empresa impulsaría los precios bajos a modo de promocionar el producto y así tratar de ganar terreno en lugares estratégicos ,como lo seria en los lugares que la marca aun no se conoce. Sin dejar de lado a los clientes fieles de años que los incentivaríamos con la promoción de precio bajo. A futuro ya se pensaría elevar el precio ,claro que la cantidad se elevaría gradualmente en base al precio o se optaría por lanzar una variante del producto de tamaño normal y otra con mayor porción a un precio mas alto. 5.2.1.2. PENETRACION DE MERCADO En la estrategia de tendríamos que optar por establecer precios más bajos que los de sus competidores. Como ya mencionado antes para atraer nuevos clientes y fidelizarlos Otro punto que se tomaría en cuenta es el relanzamiento de el producto que nos enfocamos (kremoso) ,cambiando así la presentación de la envoltura ,haciéndola mas llamativa y actual . Y pensando a futuro un punto a considerar seria crear una alianza estratégica con alguna empresa que se pueda sacar el mayor trafico de nuevos clientes y que sea

5.3.

PLAZA

Se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará de una empresa a las manos del consumidor final. 5.3.1. Estrategias de canales de distribución: 5.3.2. Layout: En esta parte tomaremos en cuenta mayormente en los supermercados o micro mercados ya que en esos puntos son en los que mas se aplicaría en layout. En el sentido que la empresa PANDA tratara de exponer sus productos de una manera más visual a la convencional, usando así los frigoríficos de puerta de vidrio y no las heladeras convencionales de siempre que amontonan los productos y quita la visibilidad del producto. 5.3.3. Localización del punto de venta: Los puntos de venta en su mayoría abarcarían a los lugares más grandes de venta (supermercados, distribuidoras tercerizadas) y también a los puntos pequeños (Tienditas de barrio, quioscos de colegios o universidades) sin olvidar

“HELADOS PANDA” a los vendedores ambulantes. 5.3.4. Macro localización: En cuanto a la macro localización, empresas PANDA estaría segmentado mayormente en cercado (incluyendo la zona sur, zona norte y el centro de la ciudad) 5.3.5. Micro localización: Nuestro enfoque en la zona norte estaría situado en la av. América (zona norte) San Martín (centro) y la av. panamericana (zona sur), ya que en el Trayecto de estas avenidas principales se encuentra varios centros de educación, entretenimiento, comercio, etc. Generando así un gran tráfico de personas de todo tipo de edad y posición económica. 5.4.

PROMOCION:

La promoción consiste en transmitir información entre el vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y comportamientos. 5.4.1. Herramientas de la promoción: 5.4.1.1. Publicidad: En este caso se usaría como anteriormente ya lo mencionado 



5.4.1.2.

Las redes sociales (pagina de Facebook dirigida a los seguidores ) incluyendo los llamados Social Ads que ayudan con el trafico de visitas, seguidores e interacción de la pagina. Pagina web activa y personalizada para llegar al cliente de una manera alterna incluyendo la agilización de contacto directo con la empresa.

Promoción de ventas:

En cuanto a las promociones serán dirigidas en base a la estación del año ,fechas especiales , descuentos por compra al por mayor y la de premiar con un helado extra algunos productos seleccionados 5.4.1.3.

Merchandising:

Nuestro merchandising principal será enfocado en la ya muy conocida frase y Logotipo usado en productos nacionales.

“HELADOS PANDA” ¨HECHO EN BOLIVIA¨ 5.4.1.4.

Fuerza de venta:

Cuando hablamos de fuerza de ventas nos referimos a los recursos, tanto humanos como materiales, de los que dispone la empresa para la comercialización de sus productos. tomando en cuenta a no solo vender el producto ,llevarse la ganancia y ya. La empresa se enfocará también en tener un buen trato hacia el cliente, para así poder llegar a establecer una relación vendedor cliente a largo plazo.

PRECIO ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS Precio de lista con bonificaciones. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudara a reforzar su imagen. DESCREMADO DEL PRECIO Como nuestra estrategia para la venta de nuestro producto usamos las promociones como por ejemplo si usted se lleva helados por mayor directamente comprándolos desde la fabrica accede a un descuento. PENETRACION DE MERCADO EL precio del helado panda es competitivo y es accesible a todo bolsillo y tiene antigüedad de la empresa. PLAZA También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición ESTRATEGIAS DE CANALES DE DISTRIBUCION Canales, transporte, cobertura, ubicación, almacenamiento en esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a la mano del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc. LAYOUT LOCALIZACION DEL PUNTO DE VENTA Nuestros puntos de venta no son estáticos sino que son ambulantes

“HELADOS PANDA” Por ejemplo en Cochabamba contamos con 20 Heladeros para repartir nuestros helados por toda la llajta cochala a comparación de antes que contábamos de 80 a 100 heladeros por departamentos.

MACRO LOCALIZACION PANORAMA MACROECONOMICO La empresa PANDA entra al sector de las empresas manufactureras en Bolivia a un ritmo de crecimiento favorable en los ultimos años. La cámara departamental de industria realizo el 2004 el primer censo de establecimiento de la industria manufacturera en la ciudad del EL ALTO el mismo que permite conocer el número de empresas que se dedican a la actividad manufacturera. Según este censo la ciudad del EL ALTO cuenta con 5.045 establecimientos industriales que emplean a 16.959 trabajadores en la mayoría de los establecimientos productivos, está dedicada a la fabricación de prendas de vestir. En este rubro solo una empresa está clasificada como gran industria y 58 como pequeñas industrias, el resto está formado por microindustrias. La inversión pública para el sector de industria manufacturera desde 1995 se mantuvo en un nivel promedio anual de sus $6,24 millones aunque se observa un crecimiento importante a partir del 2005 hasta el presente. El sector industrial manufacturado es uno de los principales empleadores de la economía ocupando el tercer lugar con una participación del 17.1% en total de la población ocupada en las ciudades para la siguiente gestión. MICRO LOCALIZACION Nosotros nos basamos en un numero 632 013 habitantes según censo del 2012 PROMOCION Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes: Publicidad, Venta Personal,

“HELADOS PANDA” Promoción de Ventas, Relaciones Públicas, Propaganda.

Herramientas de la promoción Publicidad Ventas, Publicidad, Merchandising, exhibiciones.

PRODUCCION DE VENTAS La producción de helados panda esta esforzada a que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el publico, por ejemplo, La publicidad, Las relaciones publicas, la localización del producto, etc. FUERZA DE VENTA La propuesta es mantener un canal muy largo al igual la implementación de dos canales mas el cual será utilizado con el vending y el corto para que la empresa, el nuevo producto en los supermercados. MARKETING DIGITAL En una industria en la que parece que la innovación solo está en el sabor, Helados Panda, considerada una de las 3 mejores heladerías de Bolivia, nos demuestra que también es posible innovar en la forma de hacer los helados, a través de la calidad y sus precios.

PLAN DE ACCION PRESUPUESTO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

ANEXOS

“HELADOS PANDA”

ENCUESTA HELADOS PANDA

1. GÉNERO: 2. EDAD:

F 18 - 23

M 24 - 29

+30

3. ¿Conoce el helado “Kremoso” de Panda? (Si su repuesta es “NO“, terminó la encuesta) SI

NO

TAL VEZ

4. ¿Le gusta el helado “Kremoso”? SI NO 5. ¿Le llama la atención el empaque? ME GUSTA

NO PROBÉ

NO ME LLAMA LA ATENCION

ES ABURRIDO 6. ¿Cree que se debería implementar un Topping? SI

NO

ME ES INDIFERENTE

7. ¿Está de acuerdo con el precio del helado “Kremoso”? SI

NO

ME ES INDIFERENTE

8. ¿Cada cuánto consume el helado “Kremoso”? MAYORMENTE

A VECES

NUNCA

9. ¿Existen puntos de venta de Helados Panda por su zona? SI

NO

NO SÉ

10. ¿Cree que se debería implementar nuevos sabores al helado “Kremoso”?

“HELADOS PANDA”

SI

NO

ME ES INDIFERENTE

11. ¿Le gustaría que el helado “Kremoso” venga en otra presentación? SI

NO

ME ES INDIFERENTE

12. ¿Aconseja el consumo de dicho producto a familia y amigos? SIEMPRE

A VECES

NUNCA

13. ¿Sigue consumiendo helados Panda? MAYORMENTE

A VECES

NUNCA

14. ¿Qué otro helado es de su preferencia? PIL DELIZIA NORDLAND 15. ¿Estaría dispuesto a pagar 2 bolivianos si se implementa lo antes mencionado al helado “Kremoso”? SI

NO

ME ES INDIFERENTE