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• Hugo Carrión

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Cómo dar feedback efectivo

Introducción El feedback es fundamental en el crecimiento profesional o personal de cualquier empleado; le permite mejorar y detectar sus puntos fuertes. Sin embargo, la mayoría de las personas que lideran un equipo no dan suficiente feedback y, cuando lo hacen, no lo transmiten de forma adecuada o se centran demasiado en las cuestiones negativas. ¿Crees que das suficiente feedback? ¿Tienes la sensación de que tus empleados no te escuchan? ¿Sirve de algo? ¿Ves mejoras? Si no tienes clara la respuesta a estas preguntas, o si piensas que es “no” en todos los casos, deberías seguir leyendo esta guía pensada para aprender a dar feedback constructivo y efectivo. Según Ken Blanchard, experto en gestión de empresas,

“el feedback es el desayuno de los campeones”. Al terminar de leer esta guía, ¡querrás empezar tus días hablando con tu equipo sobre cómo podéis mejorar juntos!

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¿Cuáles son las ventajas de dar feedback?

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¿Cómo dar un feedback efectivo?

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Cómo abordar el feedback negativo

¿Cuáles son las ventajas de dar feedback?

Un feedback efectivo permite que tu empleado, o la persona que lo recibe; mejore, identifique sus puntos débiles, fortalezas… Esto no sólo tendrá un impacto positivo en su desarrollo como profesional, también lo verá reflejado en su día a día: podrá enfocar mejor su trabajo y ser más productivo.

Además de esto, se ha comprobado que el feedback también…

Ayuda a los empleados a desarrollar su carrera profesional. Reduce la tasa de abandono en una empresa.

Aumenta su productividad.

Mejora la comunicación entre el equipo.

Facilita el ejercicio de establecer objetivos.

Si prefieres verlo a través de datos* aquí tienes algunos :

14%

82%

43%

50%

65%

es el descenso que experimenta la tasa de abandono en las empresas que empresas que implementan un sistema de feedback.

de los trabajadores valoran positivamente el feedback, tanto si es positivo o negativo.

de los trabajadores más comprometidos con una empresa reciben feedback al menos una vez a la semana.

menos de posibilidades de que un empleado se sienta desvinculado de su empresa si recibe feedback regularmente.

de los empleados de una empresa afirman querer recibir más feedback.

¿Lo ves claro? Tus empleados están deseosos de recibir feedback y eso, además, mejorará su relación con la empresa.

* Fuente: Estudio de Officevibe

¿Cómo dar feedback efectivo?

Dar un feedback efectivo significa que tus empleados te escuchan y que lo que dices tiene un efecto positivo sobre ellos. Conseguirlo no es sencillo, porque tienes que lidiar con la sensibilidad y la personalidad de cada persona. Sin embargo, si sigues estos consejos, llegarás a ser todo un experto y tu equipo estará esperando con ganas tu feedback.

Céntrate en el problema, no en la persona Un consejo importante para dar feedback constructivo es quitar a la persona de la ecuación, para que no sienta que es un ataque personal. Supongamos que vamos a hablar sobre el estilo de escritura de una persona:

Qué NO debemos decir: No me gusta en absoluto tu estilo al escribir. Tus posts son cortos y no aportan valor a los lectores.

Cómo hacerlo BIEN: Basándome en una pequeña búsqueda que hecho, los posts para blogs que tienen más de 2.500 palabras tienden a funcionar mejor. Quizás podríamos probar a hacer los posts un poco más largos. Podríamos aprovechar para profundizar un poco más, lo cual le aportaría mucho valor a los lectores. ¡Eso sería estupendo!

No sólo estás dejando fuera a la persona, estás apoyando lo que dices en base a una búsqueda previa. Y, además, cuando dices “quizás podríamos probar” estás mostrando al empleado que tú están en el mismo barco con él.

En resumen: Da feedback sobre el problema, no la persona. No hagas de ello un ataque personal.

Apoya tu discurso con argumentos.

Haz que tu feedback sea específico La clave para que tu feedback cale en la persona es que sea muy específico. Debes evitar dar rodeos si no quieres confundir a la persona que escucha; porque, al final, pierde importancia tu discurso. Supongamos que queremos comentar la presentación que acaba de hacer un compañero...

Qué NO debemos decir: Ante todo, enhorabuena por la presentación. Pero creo que podría haber estado mucho mejor.

Cómo hacerlo BIEN: Sinceramente, ¡enhorabuena por la presentación! Me ha gustado mucho cómo has usado las animaciones para apoyar tu idea sobre Facebook. Sin embargo, un pequeño comentario: quizás, la próxima vez, se podrían añadir estadísticas o datos. Prueba a hacerlo de forma visual, creo que podría causar un buen efecto. Con este último comentario nunca nos sentiríamos insultados o molestos: es específico y tiene sentido.

En resumen: No seas subjetivo. Sólo por el hecho de que a ti no te guste algo, no significa que no esté bien.. Da recomendaciones concretas.

Incluye un comentario positivo.

Consigue que el feedback sea algo positivo El feedback es fundamental para que tus empleados estén más felices y sean más productivos. El problema es que, habitualmente, esta palabra tiene muchas connotaciones negativas. Cuando un empleado escucha de su jefe que “tiene feedback” para él... el primer pensamiento que le viene a la cabeza es un ¡oh, no! Dale la vuelta a la situación. Como líder, si abordas el proceso de dar feedback desde la perspectiva del coaching y demostrando que de verdad te preocupan tus empleados... ¡lo conseguirás!

Empieza con el por qué Si quieres asegurarte de que tu feedback es efectivo, piensa un momento y recuerda por qué estás teniendo esa reunión y qué quieres conseguir con ella: ayudar a una persona a mejorar profesionalmente.

Usa la técnica de IDEALS Mark Murphy, autor de diferentes libros relacionados con la gestión de equipo, ha desarrollado una técnica para dar feedback. IDEALS es un proceso de seis pasos a seguir cuando están dando feedback:

Invita a tu equipo a mantener una conversación contigo. Ofréceles, por ejemplo, la oportunidad de elegir cuándo tendrá lugar la reunión. Desármales, no critiques al empleado. Céntrate en el problema y mantén un tono de voz neutros. Elimina la culpa. Buscar responsables no servirá de nada, centrad vuestros esfuerzos en buscar soluciones. Afirma su control. Es importante que tu equipo sienta que tiene autonomía y potestad suficiente. Pregúntales de vez en cuando su opinión sobre algún tema. Localiza errores. Detéctalos y haz una lista de recomendaciones para mejorarlos. Sé específico y explica por qué dices lo que dices. Sincronizáos, asegúrate de que hay un esfuerzo colaborativo por parte de todos. Pregúntale a tu equipo qué podéis hacer para que los errores no sucedan de nuevo.

¿Cómo abordar el feedback negativo?

El feedback negativo es inevitable si lideras un equipo. Debes afrontar ese momento con la delicadeza y empatía necesarias; pensando, además, en qué persona lo va a recibir para crear tu discurso. Por ejemplo, los empleados más seniors están más abiertos y acostumbrados a recibir feedback negativo porque saben que así mejorarán su trabajo; mientras que los más jóvenes tienden a ser menos receptivos ante este tipo de comentarios ya que les falta confianza y experiencia.

Para hacer este momento más fácil para todos, sigue estos consejos:

Empieza y termina con algo positivo Se le conoce, también, como “feedback sandwich”. Si empiezas la reunión con tu empleado dándole la enhorabuena sobre algunas de las cosas que haya hecho bien últimamente y terminas recordándole cuánto valoráis su trabajo dentro de la compañía… el feedback negativo será mejor recibido.

Piensa bien las palabras que utilizas Asegúrate de que la otra persona entiende que las críticas son hacia su trabajo. Volviendo al ejemplo del escritor…

Qué NO debemos decir: Eres un escritor malísimo.

Cómo hacerlo BIEN: El último artículo que has escrito podríamos haberlo editado un poco más.

Sé empático El tono de tu voz y el lenguaje de tu cuerpo afectan a cómo se recibe tu feedback. Recuerda que tu empleado puede ser una persona sensible a la que le pueden afectar tus comentarios.

Conviértete en su coach Adopta ese papel, tu empleado sentirá que le apoyas. Además, aumentará su sentimiento de pertenencia y de lealtad hacia la empresa.

Programa tu reunión Hazlo con antelación, así el empleado puede prepararse para ello y será capaz de manejar la situación mucho mejor para ello.

¿Estás preparado para dar feedback efectivo a tu equipo? Recuerda: Tus empleados lo están deseando.

No te centres en el problema, sé empático y da recomendaciones específicas.

Aumentará un engagement con la empresa.

¡Y hazlo a menudo!

Con estos consejos conseguirás un equipo motivado, centrado en objetivos y que mejora día a día.