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VI DIPLOMATURA EN GESTION DE OPERACIONES

GERENCIA DE LA CALIDAD

CASO HANK KOLB

PROFESOR: ING. SANDRO ALBERTO SÁNCHEZ PAREDES

GRUPO 6

INTEGRANTES: Fulqui Patriara Martin Fernando Rocca Chavez John Manuel Ventocilla Villarreal Howard Boris Vilca Vasquez Jessica Kiara

Lima, 10 de enero del 2016

CASO HANK KOLB 1. ¿Qué problema enfrenta Hank Kolb?

El área de Marketing y el área de ventas, le dan mayor importancia e interés al cumplimiento de la meta, dejando de lado la seguridad y calidad del producto.

No realizar un adecuado desarrollo de producto con lineamientos, estándares y procedimiento definidos antes de lanzar un producto al mercado..

Los operarios no reciben capacitaciones, ni entrenamientos..

El desarrollo del Plan de producción es muy ajustado.

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2.- ¿Que ha causado que la empresa llegue a esa situación?

El problema se genera a partir de que la empresa no cuenta con procedimientos, estándares de calidad, tareas bien definidas ni proveedores homologados.

Falta de conocimiento en temas de seguridad sobre el envasado de la latas con alta presión.

No existe una comunicación efectiva entre las distintas áreas de la empresa, cada área vela por su propio bienestar y llegar a su meta, y esto se evidencia porque marketing y ventas a cualquier costo, envia los órdenes solicitadas por el cliente, sin tener en cuenta los procedimientos, ni estándares de producción.

Falta de plan de mantenimiento preventivo de las maquinas

3.- ¿Cómo puede hacer Hank Kolb para resolver ese problema?

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Kolb debe definir junto con su equipo una cultura de calidad a nivel organizacional haciendo énfasis en el liderazgo y que a través del ejemplo los líderes de la organización transmitan la cultura. Así mismo, se deberá redefinir los procedimientos de calidad integrando de forma transversal las distintas áreas de la empresa. Realizar un buen desarrollo del producto antes de lanzarlo a la producción. Cumplimiento de los estándares de calidad.

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Será vital que la cultura que se comunique de forma consistente, y fácil de comprender para los distintos segmentos dentro de la organización.

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Establecer políticas y procesos de calidad, que el personal de supervisión deberá verificar que se cumplan.

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Mantenimiento de los equipos y materia prima, para evitar retrasos en la producción. Control e inspección de la materia prima a utilizar.

Crear programas de capacitación constantemente para los operarios.

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Lograr una buena coordinación comunicación entre las áreas.

y

4.- Qué aprendizajes nos brinda el caso sobre:

La La G Gestión estión de de la la Calidad Calidad

Será siempre indispensable para una organización que quiere ofrecer calidad a sus clientes, tener un enfoque centrado en generar una cultura de calidad.

Nos permite darnos cuenta la relación que existe entre la gestión de la calidad y las operaciones productivas. Si tu producto no cuenta las especificaciones dadas por el cliente, no estarás ofreciendo un producto de calidad, y el riesgo de perder a tu cliente será muy grande. Es necesario implementar un sistema de gestión de la Calidad, ya que el desarrollo de éste, marca una ventaja competitiva en el mercado, generando mayor rentabilidad del negocio. Aumenta el grado de satisfacción del cliente.

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El caso nos permite darnos cuenta que la Dirección de Operaciones debe de trabajar en forma conjunta con las distintas áreas de la empresa para de esta manera definir estrategias que permitan lograr los resultados deseados. . Debe estar siempre enfocado en el cliente. Si bien es cierto intentaron siempre en todo momento cumplir con el acuerdo pactado, no tuvieron en cuenta los requisitos dados por el cliente que es parte indispensable de la calidad en un producto.

Hacer una gestión de reducción de costos de los diferentes procesos productivos.