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Fundamentos de calidad en una empresa

Ismael ramos Juárez

Carreara: Administración y gestión de pyme

Semestre: Sexto

Docente: Eunice Macias Guzmán

Identifica o diseña los procesos que crean valor según la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte, producción/entrega, diseño) y enlístalos en una tabla. Procesos que crean valor

procesos

De

apoyo

Atención al cliente, proveedores inventarios

soporte

Producción

diseño

Ubicación accesible

Velocidad

Diferentes formas de pago Cantidad de productos Garantía en los productos

Variedad de productos Horario de atención

Productos Precios accesibles novedosos Control de Variedad de inventarios y las productos instalaciones . Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso. Proceso elegido

Requisitos principales

Atención al cliente

Amabilidad, seriedad, empatía con el cliente Dar opciones y soluciones al cliente Respeto e imagen Al proceso actual elegido analízalo con la herramienta de diagnóstico un análisis FODA de manera que en la lista obtenida identifiques una falla de calidad. F Ubicación accesible y transitada, precios económicos, variedad de productos, cierre de tienda tarde y variedad en las formas de pago

O Nuevos productos en el mercado, nuevas tecnologías en la mercadotecnia, capacitaciones al personal, contratos con nuevos proveedores

A D Personal sin experiencia, instalaciones pequeñas, productos importados no muy conocidos, apertura de tienda tarde

La competencia, tipo de cambio y la delincuencia

Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueño de la empresa de diseño de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla, y entrégale tu propuesta.

Identifica el producto o servicio Identifica al cliente

Identifica al proveedor

Identifica el proceso

Hacer el proceso

Desarrollar medidas y controles, así como objetivos de mejora

¿Qué trabajo hago? Atención al cliente, venta de productos a todo tipo de clientes ¿Para quién es el trabajo? Para todo tipo de clientes que acuden a la tienda para adquirir los productos ofrecidos ¿Qué necesito y de quien lo obtengo? Conocer las necesidades del cliente, obtener la mercancía en tiempo y en cantidad necesaria, los productos se obtienen de diferentes proveedores dentro de la localidad ¿Qué paso o tareas se realizan? ¿Cuáles son los insumos y productos de cada paso? El cliente entra y elige un producto, el cliente solicita información sobre precio de estos, se cobra el producto y si el cliente requiere factura se le da ¿Cómo puedo eliminar o simplificar las tareas ¿Qué dispositivos puedo utilizar? Con nuevas herramientas tecnológicas que ayuden a simplificar el cobro en cajas y factura de manera electrónica, mejorar los escáneres para realizar los cobros y con computadoras para que desde ahí se puedan realizar facturas ¿Cómo evaluó el proceso?, ¿Como lo mejoro más? Con encuestas a los clientes sobre la atención recibida se evalúan y capacitando constantemente al personal se mejoran