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Evidencia de aprendizaje

Ismael Ramos Juárez

Carrera. Administración y gestión de pyme

Semestre: Sexto

Docente: Eunice Macias Guzmán

Instrucciones: Lee con atención las preguntas y realiza lo que se te solicita. Existen dos tipos de estos diagramas: diagrama de control para datos variables y diagrama de control por atributos. El primero representa mediciones, con base en una escala continua, normalmente se apoyan en instrumentos de medición como temperatura, pesos, tiempo, distancia, voltaje, humedad, volumen, etc. El segundo, es según el atributo, aceptable o inaceptable. Se basa en escala de medición nominal. 1.Elige una PyME de tu preferencia para aplicar un diagrama de control, y cita porque te interesa monitorear el proceso elegido. Si deseas aplicar el gráfico X y R elige un proceso donde puedas tomar datos en base a mediciones como temperatura, distancia, tiempos, pesos, voltajes, humedad, volumen, etc. b) Si deseas aplicar el gráfico p, elige un proceso en donde tomes datos de artículos aceptables o inaceptables. 2. De acuerdo el gráfico que elijas realizar utiliza una tabla en que se visualicen los siguientes datos:

La empresa seleccionada, presta servicios de transporte, por lo que se elige aplicar el grafico p, los datos son de servicios prestados en una muestra de 20 días, comparado con el número de quejas recibidas en ese día por el total de servicios otorgados

3.Grafica mostrando los límites central, superior e inferior y resalta si es que algún punto está fuera de control

4.  Analiza los datos El día 15, fue donde se tuvieron más quejas del límite superior lo que significa que este día, hubo más incidencias en los servicios otorgados. El grafico indica que el porcentaje de quejas en estos 20 días fluctúa ordinariamente entre el 7% y un -0.4% dando un promedio de 4%. 5. Concluye y entrega resultados con el responsable de entregar esa información que le pueda ser de utilidad Los servicios otorgados, presentan quejas de los clientes por diversas situaciones o incidencias. El 4% de los clientes no se sienten satisfechos con el servicio prestado