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Psicometría

FASE FINAL-CIERRE DEL PROYECTO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Claudia Marcela Doncel (Código: 38.290.143) Osmany Aurora Matta: (65793735) Sindy Jimena Triana (1072749096) Yenifer Carolina Vargas Muñoz (Código: 1.012.429.625) Andrea Jineth Nieto (Código:1.072.750.803)

Grupo: 110

Tutor: Johanna Lucia Monsalve

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA Mariquita Tolima, Diciembre 3 de 2017

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Resumen Este trabajo está compuesto por una prueba realizada para indagar más sobre los conocimientos que tienen las personas con respecto al tema de resolución de conflictos, para poder identificar los aspectos más importantes se diseñó previamente un instrumento de investigación, donde se resaltan aspectos relevantes para tener en cuenta a la hora de realizar dicha prueba. Posteriormente se realiza un análisis de la información obtenida para ello se partió desde un marco teórico que nos orienta respecto a la definición y aspectos de la resolución de conflictos para conocer más sobre la temática, desde allí se plantean unos objetivos que se pretenden alcanzar con la aplicación y análisis de la prueba realizada, donde se procede a describir el método que son los aspectos que se tuvieron en cuenta a la hora de aplicar la prueba como por ejemplo los participantes a los que se les aplico la prueba, los instrumentos que se utilizaron y el procedimiento que se llevó a cabo, esto se tuvo en cuenta para realizar la prueba, luego se procedió a realizar la identificación de los resultados obtenidos mediante un análisis estadístico y con base en ello se realiza una discusión en la que se busca analizar los resultados obtenidos y relacionarlo con el marco teórico que se tenía previsto para la prueba, finalmente se procede a resaltar las limitaciones encontradas a la hora de la aplicación de la prueba y las sugerencias para posibles futuras aplicaciones o investigaciones del tema. Marco teórico. Hablar de violencia es dañar, lastimar, herir y ofender al otro, ya sea en forma verbal, física o psicológica. Tratándose de niños, se encuentra que aquellos que la ejercen son niños con problemas emocionales, que tienen bajas calificaciones, una baja autoestima o que son 2

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considerados los más “fuertes” dentro del grupo. Si bien estas son algunas acciones que normalmente se presentan dentro de un grupo escolar, resulta importante señalar que todas las personas alguna vez han participado en actos de violencia hacia el otros sin darse cuenta, así como también, igualmente sin percatarse, han sido víctimas por la naturalización de la violencia. El conflicto lo ve el ser humano como una situación cotidiana, que generalmente se confunde con el concepto de violencia, usándose de manera deliberada como sinónimos, sin embargo, tienen significados totalmente diferentes; el conflicto, a diferencia de la violencia, favorece el progreso, por esa razón Vinyamata (2005) refiere que es necesario trabajarlo en las escuelas: “Los conflictos son el motor y la expresión de las relaciones humanas. Es por esto que en educación aboguemos por educar desde el conflicto como recurso de aprendizaje” (Vinyamata, 2005; Binaburo, 2007). Los estudios sobre calidad de la enseñanza y eficacia en el aula indican que un requisito indispensable para enseñar es conseguir un clima de aula y centro que permita a los alumnos y alumnas centrarse en el aprendizaje, afirma Elena Martín en el prólogo del libro. La autora, que enfoca el problema de la conflictividad escolar como algo interactivo y sistémico y no sólo personal de los alumnos, propone un modelo de intervención netamente pedagógico y aboga por una toma de conciencia de la necesidad de incluir el desarrollo de habilidades socio-personales como objetivo educativo que favorezca la convivencia en el centro escolar y como preparación del alumnado para la vida social. Ofrece así mismo estrategias de intervención para conseguir estos objetivos.

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En las aulas este es un problema común por eso se piensa que para hacer uso de la resolución de conflictos es importante formar profesores a través de la investigación – acción y aplicar técnicas de grupos para detectar y resolver dichas conductas. Existen diferentes conductas que afectan la vida de los grupos y generan conflictos como lo son la violencia, insultos, robos, palabras altisonantes, intolerancia, etc. En la escuela se manifiestan estas conductas conflictivas, pues como bien se sabe en la escuela se refleja la vida social. La convivencia es difícil teniendo en cuenta que tenemos una cultura heterogénea, en la que hay individuos de diferentes culturas, con costumbres diferentes. Por este motivo en los centros escolares se produce los conflictos y violencia debido a una situación multicausal Es necesario aprender a resolverlos desde la comprensión y el diálogo. Afirma la UNICEF (1999) “Es imposible que cualquier iniciativa educativa pueda eliminar todos los conflictos, ya que forman parte de la vida. Pero las escuelas pueden ayudar a los jóvenes a aprender que se puede y se debe elegir entre diferentes maneras de reaccionar ante un conflicto. Los alumnos pueden desarrollar habilidades de negociación y de resolución de problemas que les permitan considerar el conflicto no como una crisis sino como una ocasión de cambio creativo”. Se entiende, por tanto, por conflicto escolar: el desacuerdo existente entre personas o grupos en cuanto a ideas, intereses, principios y valores, dentro de la comunidad escolar, de tal manera que las partes perciben sus intereses como excluyentes, aunque puedan no serlo. Para que haya una resolución de conflictos se debe entender que existen diferencias, desacuerdos y que la opinión de los demás es igual de importante que la de nosotros mismos.

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Los maestros identifican una serie de comportamientos para identificar los conflictos y los clasifican en cuatro apartados que son: conductas disruptivas, conductas indisciplinadas, desinterés académico y conductas antisociales, en los cuales interfiere tanto la vida social, como la vida familiar y escolar. En las aulas las conductas conflictivas que más sobresalen son: hacerse el gracioso, provocar ruidos, levantarse continuamente, hacer preguntas absurdas, hablar sin pedir permiso, correr por el pasillo, empujar, ensuciar o tirar cosas durante la clase, empujar, correr en clase, no traer las tareas de casa, decir mentiras, poner apodos o sobrenombres, hacer grafitis en los baños, ensuciar los baños, etc. El lugar en el que más se generan los conflictos es en el patio donde se hacen insultos y peleas que muchas veces son generadas por juegos. Por tal motivo el cuerpo docente ve la necesidad de realizar conductas que ayuden a prevenir o tratar los problemas de conflictos. Para prevenir estas conductas violentas y fomentar la convivencia al mismo tiempo que la resolución de conflictos, los centros educativos y el profesorado proponen tener en cuenta aspectos como: el dialogo, aprendizaje cooperativo, solución de problemas entre los directamente involucrados sin necesidad de un mediador, autorregulación, participación en la elaboración de las normas, comprensión y control de la agresividad, confrontación de ideas e implicación de las partes. Al mismo tiempo es importante reconocer la diversidad cultural y fortalecer los valores como la tolerancia. Se ha realizado un estudio en el que se evidencia que de cierto modo el sexo influye en la capacidad de empatía y de resolución de conflictos encontrando de ese modo que las mujeres tienen niveles superiores de empatía y estrategias de resolución de conflictos. 5

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Las chicas evidencian puntuaciones superiores en empatía, donde durante la infancia esta no aumenta pero en la adolescencia si incrementa con la edad pero esto solo en las chicas. En cuanto a la resolución de conflictos las chicas también utilizan más estrategias positivas – cooperativas en cambio los chicos son más agresivos a la hora de la resolución de conflictos. Se conoce la empatía como la reacción emocional del otro, que quiere decir sentir lo que siente el otro. Entonces, la empatía aumenta a medida que aumenta la edad. Los conflictos hacen parte de la vida en sociedad, es inevitable que haya conflictos, pero lo que sí se puede hacer es intentar solucionarlos de una manera constructiva que aporte a un beneficio de las partes en conflicto aunque también de una forma negativa generando malestar y aumenta la tensión entre las partes. En la resolución de conflictos también se ve la diferencia de sexo, pues las mujeres tienen más habilidades de comunicación para resolver un conflicto y unas más estrategias cooperativas de resolución basadas en la transigencia y el compromiso. Mientras que los hombres emplean más un estilo agresivo de resolución de conflictos. Aunque a medida que aumenta la edad se aumenta la capacidad de ver el punto de vista del otro y de ese modo mejorar la capacidad o habilidades de resolución de conflictos. Con La resolución de conflictos lo que logramos es una esperanza en la educación y se visualiza como una práctica educativa que llevaría a mejorar la calidad pedagógica, enfocando la atención y que logre contribuir y mejorar la calidad del alumno dentro de la escuela, para que consiga

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desarrollarse sana y plenamente dentro del aula; a su vez, fomentarles los valores, enseñarles a crear una convivencia armónica basada en una comunicación, donde ponga en práctica dichos valores, creando un ambiente donde tanto profesores como padres de familia y estudiantes busquen que exista una sana convivencia entre pares y que esto se vea reflejado en sus aprendizajes. Al Analizar cuáles son las diferentes concepciones de la comunicación que están presentes en nuestra habla cotidiana y cómo esas concepciones responden, construyen e interaccionan al mismo tiempo con determinadas tensiones culturales (tendencias culturales) y dialógicas (tensiones que surgen en el diálogo interpersonal). Desde este punto de vista, nuestros discursos sobre comunicación son causa a la vez que consecuencia de la cultura y las tensiones dialógicas que emergen en el diálogo. Articulado en tres niveles (cultura, interacción y meta comunicación), el modelo propone el análisis de los procesos comunicativos en las relaciones interpersonales cuando emerge el conflicto. MPC parte de cómo la comunicación construye las relaciones. De ahí que tomar conciencia de nuestros procesos comunicativos y repensarlos a la luz de los diferentes puntos de vista que plantea el modelo de Craig, es una forma de (re)construir relaciones con mayores recursos comunicativos y, por tanto, dotadas de una mayor capacidad para la superación del conflicto. Frente a la comunicación como transmisión, la comunicación como ritual simbólico (tradiciones fenomenológica y sociocultural) apuesta por ubicar a los interactuantes en la misma esfera, una esfera en la que hay construcción conjunta de diálogo y donde es importante compartir referentes comunes que faciliten el encuentro con el otro. Desde este punto de vista desaparece o, al menos,

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pierde importancia la decodificación correcta del mensaje, dado que la comunicación no es un vehículo o una herramienta externa al individuo sino que forma parte de él. Los mecanismos alternativos invitan a la realización de una gestión adecuada en la resolución de conflictos y conocer modelos de tratamiento. La mediación es la intervención en un conflicto de un tercero aceptable, imparcial y neutral, que carece de un poder decisorio, para o con el objetivo de cambiar o introducir cambios a la dinámica que ha tenido un conflicto o una situación conflictiva. (García Castaño, 2007) Cuando existe un conflicto, las partes tienen distintas ópticas que señalan en el análisis de las causas de los conflictos y que requiere diferentes estrategias para la gestión, el tratamiento o la transformación de la situación. La mediación y la conciliación son un conjunto de actividades a través de las cuales las personas involucradas en un conflicto lo resuelven con la ayuda de un tercero neutral e imparcial llamado mediador, quién ayuda a identificar las diferencias y a buscar un acuerdo voluntario entre las partes (García Castaño, 2007). La conciliación según el Art. 64, Ley 446 de 1998: Es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador. El mediador y el conciliador son personas preparadas para desempeñar ese rol. Para esto usan técnicas de intervención y entrenamiento que son guía para describir y entender el conflicto,

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como: la descripción general, la historia, el contexto, las partes implicadas y las rutas alternativas hacia la solución del problema. Uno de los objetivos más importantes de las Unidades de Mediación y Conciliación es propender la utilización de métodos alternativos de resolución de conflictos, facilitar y capacitar a la localidad en la resolución pacífica. La Mediación es una oportunidad para que las partes, con la asesoría de un tercero y a través del diálogo directo, manejen un conflicto determinado para generar un nuevo escenario en donde se respeten espacios mínimos de convivencia. Esta figura no se encuentra regulada en la Ley, pero ha sido utilizada frecuentemente para solucionar conflictos. Al hablar de la mediación lo primero que sale a luz es que su impulso para acceder a una solución equitativa, proviene de las partes y no del mediador. Esto implica que, en principio, el mediador no deba proponer fórmulas de arreglo. El mediador, debe permitir que sean las partes las que encuentren los caminos para afrontar su conflicto, así mismo el mediador es el responsable de que al acuerdo al que se llegue no sea particularmente nocivo para alguna o ambas partes. Así es que la dinámica de la mediación se balancea en un péndulo, difícil de maniobrar, en donde el mediador debe impulsar el manejo autónomo del conflicto, pero teniendo que intervenir cuando la negociación no es equitativa. La mediación incorpora un sistema dinámico de relaciones por medio de conocimientos, información, procedimientos para modificar las relaciones de poder. De ahí, la importancia en la aceptación de las partes de permitir que un tercero se incorpore, ayude en su resolución, aprobación de su presencia (legitimidad) y disponibilidad a escuchar. La mediación se caracteriza por:

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SOLEMNE: exige registro en un acta que consigne los compromisos y obligaciones que adquieren las partes. Mecanismos alternativos de resolución de conflictos: el mediador. BILATERAL: establece intereses enfrentados y obligaciones asumidas por ambas partes. ES CONMUTATIVA: las obligaciones que surgen son concretas, claras y precisas. NO ADJUDICATARIA: no concede o asigna derechos. ES VERBAL: las partes pueden discutir, argumentar, dialogar sobre las diferencias y las formas de arreglo. NOMINADA: regula normas claras y precisas que la establece como una institución procesal independiente. INMEDIATA: las decisiones son producto de acuerdos logrados por las partes sin la decisión de un tercero individual o colectivo. INFORMAL: no está sometida a ritos o procedimientos especiales de trámites. OBJETIVA: versa sobre la realidad de derechos ciertos y determinables. (García Castaño, 2007). El mediador contribuye de manera pedagógica en la restauración de las relaciones interpersonales y comunitarias cuando estas se han visto amenazadas por un abordaje inadecuado del conflicto. La función es facilitar acuerdos entre las partes involucradas en un conflicto dando un acceso a la justicia en equidad. En suma, son operadores de la justicia que se

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rigen por principios éticos enmarcados por la voluntariedad, solidaridad, neutralidad e imparcialidad. Ellos perciben las problemáticas, las situaciones donde debe darse respuesta al respeto con base en los derechos humanos, políticas de dignidad, justicia y paz. El proceso de mediación ofrece un medio rápido y accesible para solucionar una serie de disputas. En particular, estimula la tolerancia, la paciencia, el respeto mutuo y la comprensión. Proporciona un medio por el que se puede ayudar a personas con opiniones diversas a llegar a acuerdo, cuando pueden hacerlo. Es la posibilidad de aprender como comunidad a respetar y vivir con diferencias. La mediación, como mecanismo alternativo de resolución de conflictos, es la posibilidad de espacios de diálogo, de escucha, de interrelación, de aportar a la convivencia pacífica. Y nosotros los psicólogos, tenemos la enorme responsabilidad de fomentarla e incluirla en cualquiera de nuestros diferentes escenarios de intervención. Objetivo general. Conocer la importancia de la psicometría y los test de psicología. Objetivos específicos: 

Medir la capacidad de resolución de conflictos en las personas, e identificar los aspectos a fortalecer que se deben tener en cuenta y de ese modo tener una visión más clara de la capacidad de resolución de conflictos que tiene cada persona, según su edad, sexo,

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condición social, entre otros de los aspectos culturales que pueden generar diferencias en el comportamiento. 

Construir una investigación que permita desarrollar las competencias con el fin de analizar las encuestas de las personas en cuanto al tema resolución de conflictos



Analizar los diferentes resultados de cada una de las encuestas y de ese modo comprender las falencias que presentan las personas entrevistadas frente a este tema y la eficacia de la prueba. Método.

Participantes: La muestra consta de 50 personas del común de ambos sexos, constituida por 35 mujeres y 15 hombres, con edades entre los 10 y los 50 años de edad, con niveles de escolaridad variados (escolarizados y desescolarizados). Nivel socioeconómico variado (todos los estratos económicos), se toma esta muestra teniendo en cuenta que todos los participante pueden tener diversos grados de resolución de conflictos ya que representan todos los estratos y condiciones sociales. Instrumentos: Con la aplicación de la prueba se pretende evaluar la capacidad de resolución de conflictos de los participantes, para realizarlo se cuenta con un instrumento o documento de 30 preguntas las cuales están diseñadas con el fin de evaluar los conocimientos que tienen las personas respecto al tema de resolución de conflictos y un lápiz para dar respuesta a los interrogantes, dichas

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preguntas son de selección múltiple con única respuesta y de selección múltiple con múltiple respuesta que permitirán tener una visión más amplia del tema con respecto a la población que se le aplica el instrumento. Dicho instrumento (encuesta) se encuentra revisada, estandarizada y validada por los directivos del curso de psicometría de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Se permite evaluar tanto las competencias, conocimientos de la resolución de conflictos, el manejo y la interpretación de intenciones, teniendo en cuenta el manejo de lo emocional y cognitivo. Procedimiento: Para iniciar se realiza un acercamiento con las personas participantes le hace entrega a los participantes de un consentimiento informado en el cual encontrara los datos de contacto de la persona que le aplica el instrumento y de la docente encargada del proceso y una breve explicación del objetivo de la prueba, con el cual el participante da el permiso o autorización para que se le realice la prueba, se procede a explicarle la temática (resolución de conflictos) y dar una explicación corta de la definición de la temática y se le indica que los resultados obtenidos en las pruebas serán de total confidencialidad. Posteriormente se procede a hacer la explicación de la prueba, en la cual se encuentran 30 preguntas de selección múltiple con única respuesta y de selección múltiple con múltiple respuesta, en las cuales deberá elegir la o las opciones que considere correctas correspondientes a cada pregunta, sin presión alguna y con disponibilidad para explicarle al participante lo que no entienda con respecto a la actividad, se le da a cada participante alrededor de una hora máximo, para realizar el cuestionario y proceder a la observación e interpretación del mismo por parte de la persona que aplico el instrumento, la

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calificación o puntaje que se le asignara a la prueba es de un (1) punto por cada pregunta, siendo así el puntaje máximo de treinta (30), se entiende que desde (20) puntos en adelante sería un puntaje alto de resolución de conflictos y de (10) puntos hasta (20) sería un nivel medio de resolución de conflictos y de (10) puntos hacia debajo correspondería a un nivel de resolución de conflictos bajo. Resultados. Medidas de tendencia central. Se presenta una tabla en la que se ha hallado la media, mediana y moda de cada una de las preguntas de la prueba, este procedimiento se realizó en un documento en Excel mediante unas fórmulas que se especifican en dicho documento, la media corresponde al promedio que se encuentra entre las repuestas de todos los participantes en cada una de las preguntas, la mediana es el dato que se encuentra en la mitad de todos los datos de cada pregunta y la moda corresponde al dato que más se repite o más tendencia tiene en cada pregunta. Se realiza también una gráfica en la que se encuentra el puntaje total obtenido por cada participante de la prueba, donde podemos deducir que el puntaje máximo lo obtuvieron tres de los participantes que corresponden a: Fredy Ruiz, Javier Bermúdez Ávila y Gilberto Nieto Rodríguez con un puntaje de 105, y la puntuación más baja la obtuvo Rosalba Molina, quien obtuvo un puntaje de 45. Tabla 1. Medidas de tendencia central de cada pregunta.

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2,5

2,5

0

Pregunta 5

2,5

2,5

0

Pregunta 6

2,4

0

0

Pregunta 7

2,8

5

5

Pregunta 8

2,4

0

0

Pregunta 9

2,5

2,5

0

Pregunta 10

2,6

5

5

Pregunta 11

2,9

5

5

Pregunta 12

2,6

5

5

Pregunta 13

1,7

0

0

Pregunta 14

2,1

0

0

Pregunta 15

2,6

5

5

Pregunta 16

2,4

0

0

Pregunta 17

3,5

5

5

Pregunta 18

2,4

0

0

Pregunta 19

3,1

5

5

Pregunta 20

1,9

0

0

Paula Rodriguez

Pregunta 4

Maria Angeli…

5

Paola Saldaña

5

Carolina…

2,7

Miguel Angel…

Pregunta 3

120 100 80 60 40 20 0

Fabian sneider…

0

Luz Mary…

0

Blanca Elina…

2,3

Luz Marina…

Pregunta 2

Puntaje personal

Federico Bustos

5

CAMILA GARCIA

5

HERNANDO…

3,4

YULY ESCOBAR…

Pregunta 1

David Andres…

Moda

Cecilia Ortegón…

Mediana

Rosalba Molina

Media

Elizabeth Rivera…

Pregunta

Figura 1. Representación de los puntajes adquiridos por cada participante.

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Pregunta 21

2,7

5

5

Pregunta 22

2,3

0

0

Pregunta 23

3,4

5

5

Pregunta 24

2,7

5

5

Pregunta 25

3,2

5

5

Pregunta 26

3,2

5

5

Pregunta 27

2,4

0

0

Tabla 2.

Tabla 3.

Medidas de tendencia central variable estratos

Medidas de tendencia central variable genero Genero Media 1,7 mediana 2 moda 2

Estratos Media 2,32 mediana 2 moda 2 Media, mediana y moda de los estratos

Media, mediana y moda de los géneros

Tabla 4. Medidas de tendencia central variable educación Pregunta 28

2,7

5

5

Educación Media 2,82 Mediana 2 moda 2

2,5 2,5 0 Pregunta 29 Media, mediana y moda de cada pregunta 3,2 5 5 Pregunta 30

Media, mediana y moda de la educación Medidas de dispersión. Se hallan las medidas de dispersión que corresponden a rango, desviación media, varianza, desviación estándar y coeficiente de variación, todos estos se realizan mediante la implementación de fórmulas realizas mediante Excel, para hallarlo se partió de la elaboración de la presente tabla donde se halló la puntuación personal, la desviación, el valor absoluto y el cuadrado de las desviaciones y con base en estos datos se pudo hallar la desviación media y de ella se partió para la hallar la varianza, la desviación estándar y el coeficiente de variación y el rango con ayuda también de la moda hallada tomando los puntajes de cada participante. Tabla 5. Desviaciones Participantes Elizabeth Rivera Molina Jesús Alberto Molina Molina Nadia Vanesa Robayo Rosalba Molina

Puntuación Desviación Personal 60 -19,6 95 15,4 70 -9,6 45 -34,6 16

Valor Cuadrado de las absoluto desviaciones 19,6 384,16 15,4 237,16 9,6 92,16 34,6 1197,16

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Roxana González Yeni Paola Robayo David Andrés Aguirre Geraldine Robayo Alejandra M. González Ortegón Cecilia Ortegón Triana Jhony Armando Urrego Carmenza Rodríguez Hernando Romero Lorena Escobar Miguel Medina Yuly Escobar Vargas Maryury Marroquín Rosa Vargas Cortes Camila García Jesús Hoyos Rosa García Federico Bustos Norma Quintero Nicole Herrán Luz Marina Morales Isabel Vásquez Sandra Doncel Luz Mary Chavarro Luz Ángela Hernández Angie Pineda Blanca Elina Villalobos Gilberto Nieto Rodríguez Javier Bermúdez Ávila Fabián sneider Nieto V Brayan Alexander Vargas Pedro Alirio Martínez Carolina González Torres Deicy Moreno Martínez Edelmira Rodríguez Miguel Ángel Vera Quiroga Felipe Gutiérrez Rozo Yuli Marcela Peña

65 70 80 85 70 55 65 75 75 65 60 90 90 60 95 90 65 90 80 50 70 70 90 75 65 60 85 105 105 95 95 95 85 85 85 90 100 90

-14,6 -9,6 0,4 5,4 -9,6 -24,6 -14,6 -4,6 -4,6 -14,6 -19,6 10,4 10,4 -19,6 15,4 10,4 -14,6 10,4 0,4 -29,6 -9,6 -9,6 10,4 -4,6 -14,6 -19,6 5,4 25,4 25,4 15,4 15,4 15,4 5,4 5,4 5,4 10,4 20,4 10,4

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14,6 9,6 0,4 5,4 9,6 24,6 14,6 4,6 4,6 14,6 19,6 10,4 10,4 19,6 15,4 10,4 14,6 10,4 0,4 29,6 9,6 9,6 10,4 4,6 14,6 19,6 5,4 25,4 25,4 15,4 15,4 15,4 5,4 5,4 5,4 10,4 20,4 10,4

213,16 92,16 0,16 29,16 92,16 605,16 213,16 21,16 21,16 213,16 384,16 108,16 108,16 384,16 237,16 108,16 213,16 108,16 0,16 876,16 92,16 92,16 108,16 21,16 213,16 384,16 29,16 645,16 645,16 237,16 237,16 237,16 29,16 29,16 29,16 108,16 416,16 108,16

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María Angeli Castellanos Doris María Lanre Rosalbina Pineda Paola Saldaña María Bertilda Ortega Fredy Ruiz Paula Rodríguez Maira Sánchez

85 70 85 75 80 105 95 95

Total Pasos para hallar las desviaciones y demás medidas de dispersión

5,4 -9,6 5,4 -4,6 0,4 25,4 15,4 15,4 2,84217E3980 13 Desviación media

5,4 9,6 5,4 4,6 0,4 25,4 15,4 15,4

29,16 92,16 29,16 21,16 0,16 645,16 237,16 237,16

632,4

10892

12,648

Tabla 6. Medidas de dispersión Puntuación general Puntuación más alta Puntuación más baja Rango de puntuación Moda Mediana Media Desviación media Varianza Desviación estándar coeficiente de variación

79,6 105 45 60 95 82,5 79,6 1,592 222,2857143 14,90924929 18,73021267

Resultados obtenidos de las desviaciones y medidas de dispersión Se realiza la formula alfa de cronbach para hallar la confiabilidad de la prueba realizada dando como resultado que existe una confiabilidad alta debido a que se obtuvo una confiabilidad de 0,9 y se entiende según el alfa de cronbach que de 0,8 hacia arriba se presenta confiabilidad. Tabla 7. Formula alfa de cronbach

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Alfa de cronbach K Σvi Vt Sección 1 sección 2 Absoluto S2 A

30 185,020408 4634,53061 1,03448276 0,96007785 0,96007785 0,99318399

Se realiza la fórmula de alfa de cronbach para hallar la confiabilidad de la prueba realizada, dando positiva. Discusión. Por medio del análisis estadístico realizado a la prueba se puede evidenciar que las personas tienen un bajo conocimiento acerca del tema de resolución de conflictos teniendo en cuenta que el objetivo era de 150 como puntaje máximo, pero se obtuvo como puntaje máximo solo 105 puntos lo que hace aproximadamente un 70% de aciertos, y la puntuación más baja que se obtuvo fue de 55 puntos. La moda corresponde a 95, que es el puntaje que más participantes obtuvieron, lo que muestra una tendencia media, pues no se encuentra en un punto muy bajo pero no supera los niveles esperados. La puntuación media dentro de la cual participaron 50 encuestados fue de 79,6 de 150 posibles dentro de la escala de puntuación. Tan solo un poco más de la mitad de respuestas acertadas. Adjudico la falta de asertividad dentro de los participantes a la poca comprensión de alguna terminología, o conocimientos ambiguos o poco claros sobre el tema. Es como saber que algo existe “la resolución de conflictos” pero conocer pocos detalles sobre cómo llevarlo a cabo. Una desviación estándar de 14,9 además de una desviación media de 12,64 nos muestra que la mayoría de personas tuvieron una concentración dentro de un rango reducido de puntaje justo alrededor de la media. Lo que hace parejo el conocimiento entre los diferentes participantes. El nivel educativo también fue un factor determinante en la obtención de buenos resultados dentro de la prueba, aunque las mismas son poco notorias. Los resultados de las pruebas con múltiple respuesta tuvieron una media de 2,8% mientras que las de respuesta única de un 2,5% mostrándonos una mejor aceptabilidad y asertividad en las múltiples.

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Cabe resaltar que 18 de 50 personas pasaron el examen con un 60% o más de puntuación lo que resalta que muchos conocen el tema aunque no a mucha profundidad. Y además nos confirma que la media 79,6% nos dice que en la totalidad del grupo el resultado fue mayor al 50% de aciertos lo que nos indica que no hay un desconocimiento total del tema. Los resultados de las pruebas psicométricas nos permitieron establecer que líneas de acción se deben implementar en la población seleccionada teniendo en cuenta los datos de las variables cualitativas y cuantitativas de los individuos, en el conocimiento que tienen acerca dela resolución de conflictos, Asimismo se puede diferir de los resultados que áreas se deben trabajar y fortalecer en los participantes, de igual forma ir evaluando como estos asimilan la información, dudas, acuerdos, errores y trabajan en la ejecución de intervenciones ,contribuyendo a mejorar los estándares en la calidad de vida de las personas. Aunque hayan habido mayores o menores puntajes durante determinada prueba, esto no es sinónimo de que el conocimiento de determinada persona refleje su actuar en el mundo practico y real frente a una situación de conflicto. Además, se evidencia que el nivel de escolaridad no influye de manera determinante en el resultado de la prueba. Para los psicólogos es importante indagar más acerca del tema de resolución de conflictos y de cómo las personas perciben esta variable para así realizar un modelo de intervención enfocada en este tema que permita mejorar los aspectos psicosociales y mejorar de ese modo la vida social de las personas. La aplicación de pruebas psicométricas en estos procesos de investigación, nos proporciona información base para la realización de planes de acción, promoción y prevención frente a la gran problemática que nos enfrentamos cada día, como los son los conflictos y muchas veces las personas no saben cómo verdaderamente se deben afrontar y resolver esta serie de conflictos, conllevando a más conflictos en lugar de una solución especialmente al trabajar problemas como estos, nos podemos dar cuenta que no solo afectan al individuo que se encuentra involucrado directamente en el conflicto, también afecta sus contextos familiares y sociales. Limitaciones y sugerencias. Durante la aplicación de la prueba se evidenciaron algunas dificultades en la comprensión de las preguntas, algunas de las personas no entendían la metodología de respuestas, en especial las personas mayores de 40 años. Se evidencia además, mayor dificultad en la comprensión de la metodología de respuestas de selección múltiple con múltiple respuesta. La actitud que muestran las personas en el momento del desarrollo de la prueba es de desorientación en el tema, nerviosismo, inquietud, ansiedad, etc.

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Se pudo observar que los resultados en su mayoría no son muy concluyentes salvo por una somera evaluación del conocimiento previo del tema de las personas, es claro resaltar que la formulación de las preguntas así como algún tipo de lenguaje que se utilizó en las mismas no es entendible para todo tipo de público y en algunos casos las preguntas requerían de haber tenido un conocimiento previo especializado del tema para poder haber tenido armas de contestación de las mismas. Por lo cual las mismas preguntas serian aptas solo para un público que tenga estudios y conocimientos claros del tema como por ejemplo psicólogos, y otros trabajadores en áreas donde se enfatice en la importancia de este tipo de problemáticas. Debido a la baja comprensión de las preguntas se obtuvo que el resultado final fue que el conocimiento que se obtiene sobre resolución de conflictos está en un promedio bajo, pues la mayoría de las personas sabían lo que es la resolución de conflictos, pero no sabían muchos de los aspectos relevantes de este tema. Así que es evidente y/o fundamental que haya participación de entidades educativas, sociales para que enfatice más en cuanto estos temas podrían realizarlo fomentando capacitaciones en las cuales se aplique con más profundidad todos estos temas ya que son de beneficio para todos y lograr tener una sociedad más concientizada y con más conocimientos respecto al tema, para que sean de gran utilidad a la hora de resolver esta serie de conflictos. Las empresas y otros tipo de instituciones también deben velar por la convivencia dentro y fuera de sus instalaciones por lo cual sería muy importante que cualquier tipo de institución en la esfera de nuestra sociedad capacite a sus actores en el manejo y resolución de conflictos para edificar y promocionar el buen ambiente y convivencia escolar, laboral y familiar. El trabajo de concientización es importante para así formar una semilla de cambio en nuestra sociedad.

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Anexos.

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