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FIJACION DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

3.1

DETERMINACION DE OBJETIVOS

3.1.1

Objetivo General

Ascender en la escalera del éxito de YANBAL calificando inicialmente como Directora Júnior en un año, logrando conformar un grupo de ventas sólido y procurando la satisfacción permanente de mis clientes en un término de tres años.

3.1.2

•

Objetivo Específicos

Definir estrategias para administrar los clientes actuales e incrementar la base de nuevos clientes.

•

Identificar las tendencias de los clientes actuales para darles una atención personalizada y hacer un seguimiento a la información útil y estratégica del cliente.

•

Incorporar

como

consultoras

de

belleza

a

YANBAL

a

mujeres

emprendedoras y persistentes que quieran tener su propio negocio y crecer en él .

•

Procurar en las consultoras una imagen acorde al negocio.

ESTRATEGIAS

3.2.1

Estrategias Tipificadas de marketing

3.2.1.1 Segmentación

El público objetivo definido es:

•

Aspecto demográfico:

o

Mujeres entre 15 y 49 años de edad y hombres entre 25 y 50 años

de edad que estén en cualquier ciclo de vida familias, es decir, joven, soltero, casado, sin hijos.

o

Ingresos de más de 4 SMLV.

o

Estrato socio económico 4, 5 y 6 del Área Metropolitana.

•

Aspecto psicológico:

o

Según el estilo de vida se tienen identificados los momentos de la

vida de una mujer a lo largo del día.

o

Según el temperamento y los momentos que tienen los hombres.

Se define que se trabajará con una segmentación selectiva porque tiene diferentes productos ampliamente atractivos y con un potencial muy alto:

1. Maquillaje y color (labial, pestañína, esmalte, base, sombra y tratamientos faciales.)

2. Las fragancias y el mercado de perfumes.

3. Los productos de aseo, desodorantes, jabones de tocador, cremas de afeitar e hidratantes

4. La bijouterie.

3.2.1.2 Diferenciación y Posicionamiento

El principal factor diferenciador de YANBAL con las demás empresas de cosméticos es el sistema de venta directa multi-nivel que manejan donde primero, las consultoras pueden ganar dinero como producto de sus ventas personales a sus clientes. Segundo, pueden ganar dinero como producto de las ventas o compras hechas por aquellas personas a quienes ha reclutado o patrocinado personalmente dentro del plan; y también puede ganar dinero procedente de las ventas del grupo o red reclutada o patrocinado en el plan por aquellas personas que ellos han reclutado personalmente.

Otro factor diferenciador de YANBAL es la atención personalizada a través de sus consultoras de belleza.

3.2.2

Estrategia Competitiva (kotler)

3.2.2.1 Estrategia del líder

La estrategia competitiva del Líder se aplica a este trabajo porque YANBAL es líder por su participación de mercado, es autónomo en las modificaciones de precios a los productos y permanentemente esta investigando las necesidades de sus clientes para introducir nuevos productos al mercado. Además permanentemente realiza promociones internas a sus consultoras de belleza en las cuales se capitalizan comprando productos de YANBAL a bajo costo y vendiéndolo al precio del catálogo a sus clientes y promociones a sus clientes como es compra 2X1, productos de arrastre, etc.

Para lograr los objetivos del plan de marketing propuestos con esta estrategia, se

han identificado los siguientes pasos a seguir que posteriormente se ampliaran en el p l a n d e a c ci ó n :

1. Aumentar el volumen total del mercado: Para esto se hace un plan de trabajo en el cual se programen sesiones de belleza con actividades que convoquen grupos de personas afines, principalmente mujeres, para que conozcan los productos y la oportunidad de negocio que tiene YANBAL.

Adicionalmente en esas actividades grupales se hacen demostraciones de los productos a través del catálogo y su aplicación, esto permite que el cliente conozca el producto y su utilización en secuencia con los demás.

2. Proteger la actual participación del mercado: Para esta estrategia YANBAL directamente realiza lanzamientos de nuevos productos, lo que se debe hacer es que cada consultora conozca muy bien los beneficios del nuevo producto e identificar posibles clientes en su base de datos de clientes actuales.

Adicionalmente cuando se realicen sesiones de belleza mostrar la trayectoria del negocio y la imagen y calidad de los productos. 3.2.3

Estrategia de asignación de recursos

3.2.3.1 Estrategias basadas en la lealtad La

estrategia

s e l e cc i o n a d a

"LOYALTY-BASED

STRATEGIES"

a p l i ca

completamente al sentido que tiene este plan de trabajo y a la filosofía de trabajo de

YANBAL, en la cual a través de la venta directa con el Multi-nivel se tiene una triple oportunidad de ganancia porque se gana dinero y se desarrolla el negocio a través de

3

actividades

b á s i ca s

cl a v e s

que

s on:

VENDER,

INCORPORAR

Y

DUPLICARSE.

Al vender como consultora de belleza se atienden y ofrecen los productos YANBAL a los clientes. Mientras más se vende, más se gana.

Al incorporar se comparte con otras mujeres la misma oportunidad de desarrollo e ingresos haciendo que se incorporen al negocio y ganando un % por sus ventas. Generalmente las clientas más fieles a los productos son las potenciales consultoras de bel l ez a.

Al duplicarme se logra consolidar el negocio propio multiplicando las ganancias a medida que la red crece se asciende en la escalera del éxito YANBAL.

Para esta estrategia también es fundamental implementar un CRM identificando los datos básicos, datos familiares y las necesidades de los clientes. Adicionalmente comunicar las ofertas del mes de su preferencia y enviar mensajes de felicitación en las fechas especiales, así se garantiza la permanencia y fidelidad de los clientes atendiéndolos personalmente por lo menos dos veces al año.

3.2.4

Estrategias de Crecimiento

3.2.4.1 Crecimiento Intensivo (ANSOFF)

El crecimiento intensivo (ANSOFF) se aplica a través de las siguientes estrategias:

1. Penetración: Se pretende aumentar las ventas con los productos actuales y mercados existentes, para ello se propone:

•

Incentivar la utilización de los productos a través de las sesiones de

belleza apoyándose del material promocional que le permite al cliente sentir y percibir el producto para así estar mas seguro de realizar su compra.

•

Reforzar el principal factor diferenciador de YANBAL que es la

atención personalizada a través de las sesiones de belleza.

•

Estimular la red de ventas con incentivos adicionales a los que ofrece

la empresa.

2. Desarrollo de mercados: Se pretende aumentar las ventas a nuevos mercados, para ello se propone:

•

Aumentar los clientes a través de referidos por los clientes actuales.

3. Desarrollo de productos: Esta estrategia no aplica porque el desarrollo de

nuevos productos YANBAL solamente lo hace desde su sede principal o su casa matriz.

Plan y Estrategia de Negocio.

Yanbal en comparación con su competencia es decir las otras empresas de venta directa que tiene operaciones en Colombia (Avon, Belcorp, Natura, Oriflame), busca además de la comercialización de sus productos a través de Consultoras de Belleza23, quiere hacer que éstas mujeres tenga una oportunidad de negocio y que a través de la capacitación que reciben sean capaces de dirigir sus propias empresas y realizar sus sueños. La Escalera del Éxito Yanbal es un proceso de multinivel donde las consultoras no sólo ascienden en sus niveles de ganancias y premios, sino también en sus capacitaciones y en el tamaño de su empresa, es decir de todas aquellas mujeres que ellas vinculan a su red y las que sus vinculadas vinculan.

Yanbal ha centrado gran parte de su gestión empresarial en hacer que sus Consultoras se formen como Directoras, que motiven a sus "hijas" y "nietas"24 y formen una red solida que les permita consolidar y crecer como empresarias, este es el objetivo que consolida los proceso de producción de beneficios comerciales, también comunicaciones con la divulgación de este ideal y recursos humanos con las gestión de sus procesos con el colaborador interno.

La gran mayoría de las empresas de venta directa ven en su fuerza de venta solamente una forma de comercialización, es decir un canal de distribución de sus productos y Yanbal no es la excepción, sólo que adicionalmente la empresa invierte mayor tiempo y recursos (económicos y de gestión) en hacer que estas empresarias se identifiquen realmente con esta oportunidad de negocio, trayendo con esto un beneficio implícito para ellas, mejorando su calidad de vida y también para la empresa, posicionándola ante su público objetivo MUJERES, como una empresa de oportunidades y belleza.

ESTRATEGIAS:

•

Estrategia de posicionamiento y expansión: Lograr que los productos y la marca Yanbal generen un mayor posicionamiento en el mercado y expansión en el sector de la cosmética estrechando la relación con el cliente, para lograrlo es necesario colocar un punto de venta en un lugar estratégico de la ciudad que permita un mayor reconocimiento

de marca,

realizando eventualmente

demostraciones de los productos de tratamiento "Sentiva" permitiendo que el usuario conozca la calidad que ofrece Yanbal, junto con el modo y uso de los mismos. La ubicación del punto de venta puede llevarse a cabo en la zona norte de la ciudad de Bogotá, preferiblemente una amplia vitrina en proximidad a una vía principal, las ventas que se efectúen se harán solo con el código de la consultora que buscará estrechar la relación con el cliente, además es conveniente implementar un salón donde se pueda realizar demostraciones de los productos de tratamiento Sentiva, diseñado para las actividades de belleza

y Un ambiente de negocio mucho mas propicio que fortalezca las visitas domiciliarias. Se considera necesario contratar vallas móviles de belleza que cubran los sitios más

concurridos

de

la

ciudad

como

en

lo s

Centros

Comerciales,

supermercados, hipermercados, ferias y eventos de la moda y belleza, con el objetivo de abarcar un mayor posicionamiento. Desarrollo: La consecución del local en un centro comercial o una calle importante, de aproximadamente 100 mts, la fachada del mismo resaltando

debe el

presentarse

sobria

nombre

la

de

pero

compañía

"YANBAL", el desarrollo interior del local está marcado por las vitrinas donde se presentan todos los productos por categorías, el fondo de las paredes contaría con vallas de publicitarias de tamaño medio, con fondo luminiscente que permita ser cambiado fácilmente según cambien las campañas y productos. En el área media se encuentra la caja que solo registrara compras con la "tarjeta de Yanbal", esta tarjeta contiene un microchip que

Identifica a la compradora autorizada entregando según su identificación las

preferencias propias de su negocio propio; consultora, consultora estrella, directora. El local está atendido por dos o tres funcionarias capacitadas en el negocio de la organización, como en los aspectos de belleza, la prioridad de estas funcionarias no es vender productos si no el negocio de la belleza, y a quienes

estén

interesadas

solo

en

los

productos orientarlas hacia una directora que tenga asignada la zona donde la cliente este interesada. El fondo del local cuenta con una sala de atención para sesiones de belleza (demostración de productos Sentiva) y de los demás productos, estas demostraciones se harán solamente a invitadas o con la guía de una funcionaria de la empresa o en eventos especiales de promoción. Desarrollar un calendario de eventos de manera anual en los certámenes que tengan que ver con la moda y la belleza, la participación puede ser con el tradicional stand o con unidades móviles de eventos y publicidad, este es un ejemplo de calendario de conferías pertinentes a la moda y belleza:

Las unidades móviles de publicidad manejan una valla de gran impresión, de acuerdo con la campaña que se quiera manejar, en la foto se ilustra un ejemplo de la misma, acompañadas de volantes y promotoras en una importante herramienta

de

recordación, también económica y práctica para

eventos centros

en

comerciales y eventos públicos. Con el mismo objetivo se pueden progra mar actividades

en centros

comerciales con las carpas de publicidad que dan la imagen corporativa a las lonas y se acompañan de monitores con publicidad, en el interior se implementa un pequeño salón para sesiones de belleza o "demos" de producto.

•

Estrategia de entrenamiento: Según la información de la encuesta tomada a las consultoras, los medios de entrenamiento actuales tienen bajos resultados, básicamente intuimos que a las consultoras no les gusta leer según análisis de la encuesta, hacer frente a los nuevos productos de la competencia

Teniendo como base los conceptos de calidad, conocimiento de producto y entrenamiento en ventas, mediante la elaboración de medios audiovisuales o multimedia que resalten las características de trayectoria de la empresa, calidad, modo y uso de los productos y técnicas de reventa de los mismos que complemente los manuales y folletos. Estos manuales serán entregados a cada consultora en el maletín de incorporación, en el primer momento de su incorporación como compradora de los productos en la compañía. Diseñar un catálogo donde presente sus principales líneas de producto sus características de calidad y manufactura, características de rendimiento y comparación y ventajas con otros de la competencia. Se hace necesaria la elaboración de un manual que contenga; seguimiento de ventas a los clientes, la ética del negocio independiente de las Consultoras y Directoras, políticas comerciales del negocio, el directorio de visitas por sectores,

junto con las estrategias de reventa a los clientes y la proyección de

ganancias, conformando un plan que defina y fortalezca el negocio desde el incorporación de la consultora como compradora de productos de la compañía y en donde la responsabilidad de divulgación y entrenamiento corre por cuenta de la directora. Igualmente involucrar a las consultoras con la identidad corporativa y lealtad hacia el producto y hacia el sistema de comercialización y amor a su negocio, Con actividades y materiales de motivación, que permitan generar en las consultoras un sentimiento de propiedad en sus negocios buscando sugerirles

que revendan productos de otras marcas, técnicas de reventas a los clientes con un costo al público siendo una línea de producto adicional. El entrenamiento y la motivación conllevan a mayores ventas a los clientes finales aumentar las ganancias y el crecimiento, desarrollo y consolidación de los negocios de las consultoras, si ellas están bien económicamente y están preparadas de manera adecuada para desarrollar sus negocios independientes, no buscara otros medios en las marcas de la competencia. Es necesario hacer evaluaciones periódicas del desempeño comercial de los negocios de las consultoras y Directoras Yanbal para determinar cuales son sus debilidades y efectuar un refuerzo según el material de entrenamiento que se requiera, material que puede ser adquirido a través de la orden de compra. Servicio de Entrenamiento para directoras en el manejo de sus negocios y de sus redes, desde saber dirigir hasta manejar la motivación para asistir a las reuniones. Elaboración de medios audiovisuales o multimedia - Desarrollo: La elaboración de medios audiovisuales, tanto como DVD, VHS, o archivos para computador, estaría sujeta a la importante selección del material que tendrá que ser producida en alta calidad y plasmada en estos medios, el objetivo

Principal es lograr mayor atención que el material escrito. Para tal efecto se contará con una empresa de producción de medios audiovisuales o de T.V. que elaborará un guión de acuerdo con los diferentes tipos de objetivos buscados, básicamente, conocimiento del negocio; donde de manera amena y breve se le pueda explicar a la consultora en que consiste el sistema de comercialización y

la opción de tener un negocio independiente, a donde debe dirigir sus esfuerzos comerciales y cuáles son los grandes beneficios. Características de calidad; en este medio de manera práctica vamos a presentar a nuestra fuerza de compras las características de manufactura y origen de las materias primas resaltando siempre esas diferencias que hacen de la empresa una pionera en principios de calidad y buena manufactura, en una segunda parte se pueden hacer unas demostraciones prácticas de los productos frente a otros similares de la competencia, Material de motivación; Este importante segmento de material audiovisual puede contenerse también en CD o incluso casetes, por ser de fácil atención mientras se conduce el auto o desarrollan otras actividades cotidianas, el contenido de los mismos es el producto de la grabación y edición de las diferentes tipos de charlas motivacionales y eventos del mismo tipo que se efectúen en diferentes lugares del país, la edición de estos temas en medios audiovisuales completará con el tiempo un valioso archivo de temas que enfocan a las empresarias independientes en el fortalecimiento de su espíritu y

Una constante búsqueda de superación, este material según la importancia del orador también puede ser vendido por temas de interés. Catálogo de calidad y comparativo - Desarrollo: La elaboración de un catálogo con tablas de rendimientos con el cual se pueda probar por que los productos Yanbal, además de una excelente calidad, ofrecen un insuperable rendimiento, identificando lo más importante de cada línea y comparando con productos convencionales (bajo el nombre de "otros" para no mencionar

marcas). Como ejemplo podemos tomar el Aqua-Fix: Ejemplo de folleto comparativo y propiedades de Calidad Aqua-Fix para Cutis mixto Cód. 7

Yanbal

Otros

Contiene xxxxx xx xx xxxx

Rinde 150 aplicaciones

elementos activos y rinde

(Establece las

cerca de 250 aplicaciones.

diferencias frente a el

(Explica las

producto Yanbal y

características

resalta la diferencia

puntuales de calidad y

costo beneficio)

Loción ultra ligera con: AQUA-FIX Mezcla de complejos botánicos (Hemamelis)

que rendimiento puede que normaliza las

tener) secreciones grasas, logrando el balance de las pieles mixtas.

Con esta importante herramienta las consultoras Yanbal pueden tener una gran ayuda en el manejo de objeciones y objeciones frente a la competencia, a la vez que le brinda un alto grado de confianza frente al producto. En este

Catálogo es importante mencionar las certificaciones de calidad o menciones logradas por la empresa en buenas prácticas de manufactura (BPM). Trabajo de identidad y motivación - Desarrollo: Las actividades motivaciones y de identidad con sus propios negocios recaen sobre las directoras, si bien la idea es que continúen de esta forma, la empresa debería organizar de forma semanal eventos y actividades motivacionales, a las que las directoras tendrán que llevar a las Consultoras de su Red con un mínimo de cumplimiento y asistencia para tal efecto se pueden realizar rifas o premios con la intención de estimular la asistencia. Las charlas se pueden organizar con oradores de la organización o se puede contratar personal experto en este tema, como por ejemplo el señor Camilo Cruz conferencista muy reconocido en Latinoamérica. Los temas a tocar como el liderazgo, el camino del éxito, como mantener alto grado de motivación, actitudes positivas y espíritu de acción, efectividad en la comunicación. Son parte de un extenso portafolio de temas de estos profesionales, sus charlas pueden tener un alto costo por lo que un mercado adicional y en conformidad a la estrategia de medios multimediales es la comercialización de estos productos como un producto adicional de Yanbal, la

capacitación

y

formación

de

mejores

personas

en

sus

negocios

independientes. Evaluaciones de gestión comercial - Desarrollo: Las evaluación de la gestión comercial de los negocios de las consultoras y directoras Yanbal está encaminada a medir el grado de conocimiento de las directoras y consultoras tanto de productos como de aspectos importantes de sus negocios, estas evaluaciones se pueden realizar por Internet o en eventos especiales que así lo permitan, el resultado de la evaluación compromete directamente el progreso de los negocios de las evaluadas y los buenos puntajes pueden ser motivados con premios e incentivos comerciales para el crecimiento de sus propios negocios, dentro de cada una de estas evaluaciones comerciales es importante considerar cuales son las metas de crecimiento de los negocios independientes, cuales son las aspiraciones y objetivos a mediano y largo plazo, especialmente mujeres que tomaron la decisión de tener sus propios negocios con Oportunity de Yanbal, para efectos de motivación y ganancias adicionales, para estar alineados con el consenso general de las aspiraciones de las participantes en sus propios negocios. Las evaluaciones tienen que cubrir los aspectos más importantes

para

cuantificar

las

competencias

de

las

participantes;

Características de conocimiento, comerciales, administrativas, personales.

Plan de negocios - Desarrollo: En este punto se va a concentrar básicamente en una herramienta unificada o un solo cuadernillo que contenga las

principales

herramientas

comerciales

del

negocio de una consultora, es muy importante que sea unificada por que conforma su plan de

negocios y es donde va a encontrar todo lo necesario para desarrollar de forma satisfactoria su negocio. El plan de negocios se compila en un fólder anillado de tamaño reducido de fácil manipulación, de forma que cada consultora pueda agregar o quitar el material conforme a sus necesidades, este fólder contiene secciones separadas por tabletas según el tema y los que sean de actualización se harán llegar mensualmente, los de consumo como el planeador se pueden suministrar o vender como un producto adicional, los temas o paquetes a conformar serian: Información de la empresa: en esta sección se presentan la misión y visión de la empresa junto con sus políticas comerciales relacionadas con las compradoras de los productos, aclarando los términos y condiciones, en esta sección la consultora plasmará el objetivo de crecimiento, desarrollo o consolidación de su negocio independiente a mediano y largo plazo, que tendrá que lograr con el desarrollo de las demás herramientas comerciales.

Técnicas

comerciales:

En

esta

sección

se

plasmarán

técnicas

de

presentación personal, de comunicación y de cómo buscar mercados o referidos, les enseñará la forma de planear un trabajo comercial y las técnicas al respecto, se mencionaran las fechas importantes para programar según el desarrollo comercial de sus negocios independientes.

•

Planeador comercial: Esta sección es de continua elaboración y la esencia de la consultora, la aplicación y formatos de las sugerencias dadas para lograr el éxito en técnicas vistas en la sección anterior, está conformada por un

directorio de clientes con la información más valiosa de ellos, como lo es el seguimiento que se realiza de comerciales de su negocio, control de pedidos y cartera, y resumen mensual de estados de cuenta. Un programador semanal y mensual para los objetivos y notas de la actividad y un programador diario para agendar las citas y hacer resumen diario de actividades, dentro de el planeador semanal es importante colocar una pequeña sección que mencione objetivos y logros en su negocio; esta manera semana a semana la consultora sabe como va el cumplimiento de las metas de su negocio, este cuadro se diligencia la cantidad de ventas a los clientes, los descuentos, los premios, megaofertas y cuantifica realmente la utilidad obtenida por semana. Un planeador por sectores muy utilizado en la actividad comercial que le permita a la consultora una ayuda en identificar mercados y hacerles seguimiento.

Tecnicas

comerciales:

En

esta

sección

se

plasmarán

técnicas

de

presentación personal, de comunicación y de cómo buscar mercados o referidos, les enseñará la forma de planear un trabajo comercial y las técnicas al respecto, se mencionaran las fechas importantes para programar según el desarrollo comercial de sus negocios independientes.

•

Planeador comercial: Esta sección es de continua elaboración y la esencia de la consultora, la aplicación y formatos de las sugerencias dadas para lograr el éxito en técnicas vistas en la sección anterior, está conformada por un directorio de clientes con la información más valiosa de ellos, como lo es el seguimiento que se realiza de comerciales de su negocio, control de pedidos y

cartera, y resumen mensual de estados de cuenta. Un programador semanal y mensual para los objetivos y notas de la actividad y un programador diario para agendar las citas y hacer resumen diario de actividades, dentro de el planeador semanal es importante colocar una pequeña sección que mencione objetivos y logros en su negocio; esta manera semana a semana la consultora sabe como va el cumplimiento de las metas de su negocio, este cuadro se diligencia la cantidad de ventas a los clientes, los descuentos, los premios, megaofertas y cuantifica realmente la utilidad obtenida por semana. Un planeador por sectores muy utilizado en la actividad comercial que le permita a la consultora una ayuda en identificar mercados y hacerles seguimiento.

Estrategia tecnológica: Contar con competencias y habilidades tecnológicas que pongan en situación de liderazgo en el mercado local. La implementación de un sistema de información basado en computadoras de mano que le permita a las directoras o ciertos niveles avanzados a controlar sus negocios independientes de manera móvil, la facilidad para la directora que puede manejar varias visitas, y actividades de campo al día y al llegar a su casa u oficina en donde la computadora de mano actualiza automáticamente la información de sus actividades y pedidos con el software de su PC y la información comercial del negocio de la Directora y variables de medición de sus propios negocios. Las soluciones de ventas sobre plataforma móvil están tomando fuerza como apoyo a los negocios de las empresas, facilitando el acceso en línea a los inventarios de su propio negocio, el estado de sus pedidos y la información de sus clientes, promociones y precios, incrementando la productividad, permitiendo al empresario

independiente tener una proyección del comportamiento de ventas de su zona, seguimiento de la gestión comercial de las consultoras, con servicios como estadísticas, cartera, cantidad de pedidos, inventario de productos en sus negocios, logrando una plataforma con pocas posibilidades de fallos y un mínimo margen de error humano, eliminando la información por vía fax para luego ser digitada, gracias a la sincronización remota.

desarrollo: La implementación de este tipo de tecnología requiere básicamente de dos partes que deben ser evaluadas con detalle para evitar incompatibilidad, o bruscas adaptaciones con la tecnología ya adquirida o desarrollada por parte de Yanbal, una de ellas es la plataforma del software o sistema base donde habitan las demás aplicaciones de la empresa, con base en esta información se adopta una tecnología móvil (hardware), que el caso de la compañía sería con equipos familiares al ambiente Windows, que es también la plataforma más popular en los hogares con PC, una vez establecida la plataforma y los equipos compatibles con esta, la implementación que en una primera fase implicaría el diseño de una solución que busque hacer seguimiento de la gestión de compras en tiempo real de cada directora de Yanbal, con información como estadísticas, situación de cartera, cantidad de pedidos hechos por las compradoras, inventario en sus negocios, listas de precios actualizadas, y una segunda fase que se centre el desarrollo de un aplicativo de pedidos, como un módulo de atención al cliente, será como el talonario de pedidos pero digital y actualizable en línea, la mayoría de las conexiones de sincronización con Yanbal se harán a través del computador de

la directora Yanbal y el Internet, pero también se podrán realizar esta conexión a través de un teléfono celular convencional (tecnología CDPD), la implementación solo requiere de la adquisición de los equipos por parte de la directora y el desarrollo del aplicativo, y la conectividad con las bases de datos actuales, a un

precio relativamente bajo teniendo en cuenta el incremento en las ventas a los clientes, gracias a la agilidad y evitando el error humano en las transcripciones de información. Se pretende optimizar el proceso del negocio y atención a los clientes, elevando los niveles de órdenes perfectas o pedidos correctos en la cantidad exacta y el tiempo de entrega oportuno.