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Facebook Avanzado Objetivos y Estrategias 
 Enero 2017

¿Tiene que estar nuestro negocio 
 en Facebook? 2

¿Están nuestros clientes? 3

4

¿Están nuestros clientes?

B2C - Business to Consumer (de la empresa al consumidor) B2B - Business to Business (entre empresas) 5

6

Redes sociales verticales

Igual podemos encontrar mejor a nuestros clientes en otras redes sociales 7

¿Vamos a vender más por estar en Facebook? 8

Reputación = Ventas

Los clientes, la competencia, los propios empleados, la mala suerte… pueden pueden estar diciendo cosas de ti. 9

Vender por Internet

10

Vender por Internet. Fases Descubrimiento. Saber que existe el productos y el vendedor Consideración. Es un posible candidato para ser compararlo Compra. Realizar la Acción. Prescripción. Fidelizarlo. Convertirlo en evangelizador de tu marca 11

Objetivos en Facebook

Objetivos en el corto plazo:

•

Ganar en difusión mediante publicidad, por ejemplo, para impulsar una oferta.

12

Objetivos en Facebook Objetivos en el medio plazo: •

Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.

•

Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.

•

Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital.

•

Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones.

•

Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. 13

Objetivos en Facebook Objetivos en el largo plazo: •

Fidelización de los usuarios.

•

Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas.

•

Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones...

•

…

•

Aumentar las ventas. 14

Estrategias 1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/ encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…) 15

¿Perfil, Grupo o Fanpage?

16

Perfil personal

Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos… 17

Grupo. Comunidad Horizontal

La relación es la de “Miembros”. 
 Son personas que comparten intereses y que se reúnen en un espacio virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM. 18

Página de Fans. Fanpage

Son Comunidades Verticales donde la relación es de seguidores” y no la de amigos. 
 La marca no accede a los datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos. 19

¿Cómo hacer mi grupo 
 o fanpage?

20

Herramientas

Adaptar tus imágenes http://www.autreplanete.com/ap-social-media-imagemaker/ 21

Configuración

22

23

Ejercicio

- Encontrar a nuestra competencia local. - Visitar las mejores páginas del sector para tomar ideas. - Crear la FanPage: Fotografías, nombre, configuración, llamada a la acción, administradores, comentarios…) 24

Alcance orgánico

¿A qué juega Facebook?

El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez la difusión orgánica será menor y la de pago mayor. El alcance suelo ser entre el 3% y el 5% 25

No merece la pena invertir tiempo y esfuerzo en buenos contenidos para que no los vea nadie 26

Estrategia en Facebook Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/ encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…) 27

Atracción

Que la gente offline sepa que también estás online 28

Atracción

Bases de datos. Invita a las personas que están suscritas a tu newsletter. Anúnciate a los clientes de tu base de datos

29

Atracción

Concursos y Sorteos. Un concurso puede traernos cientos de fans. Pero esos fans tienen que ser de calidad: personas interesadas en nuestra página 30

Atracción Mecánica del concurso ¿Qué queremos conseguir con el concurso? Conseguir más seguidores (cantidad) Encontrar a los fans de la marca, embajadores. Creación de base de datos. A través de una aplicación externa o de un cuestionario puedes conseguir datos (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD). • Notoriedad. Dar a conocer algo. Generar tráfico a tu página web, un microsite. • • •

31

Atracción

32

Atracción

33

Atracción

34

Atracción Ideas de concursos •

Comenta o contesta para ganar. La idea es el feedback, conseguir opiniones, recomendaciones, sugerencias.

•

Ponle un título a la imagen y comparte. Una imagen curiosa y viral es la clave para que surja efecto este tipo de concurso en el que se pide a los usuarios agregar en los comentarios un título ingenioso para la imagen publicada.

•

Únete a nuestra lista de correo. y participa en el sorteo / recibe un descuento o una prueba gratuita. 35

Atracción Normativa concursos

https://www.facebook.com/page_guidelines.php •

Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad.

•

Además de respetar la legislación vigente en país (ej. Tabaco, alcohol….)

•

No se permiten comunicaciones como "compártelo en tu biografía para participar", ni "etiqueta a tus amigos en esta publicación para participar".

•

No se podrá organizar concursos con el requisito de que haya que darle al Me Gusta de la página. Si puedo animarle a que se haga fan. 36

Atracción Aplicaciones para concursos

Las promociones a través de aplicaciones permiten recopilar datos (nombre, correos, y más) de forma segura y estructurada, pero pierden efecto viral. 37

Atracción

38

Atracción Aplicaciones para concursos

http://www.easypromosapp.com/ https://www.cool-tabs.com/ http://bloonder.com/ 39

Atracción El premio es muy importante

Interesa encontrar a mi comunidad, no a los especialistas en concursos 40

Atracción El premio es muy importante Los premios deberían cumplir la normativa de tributaria. El ganador tendría que declararlo a Hacienda para premios menores de 2.500 euros. Para cantidades superiores sería la empresa la que tendría que retener un % y declararlo a Hacienda. * Consultar con un asesor fiscal la normativa vigente 41

Atracción ¿Cómo elegimos a los ganadores?

Herramientas para sorteos o métodos más caseros 42

Atracción ¿Cómo cerramos el concurso?

Contactar con43los ganadores

Atracción

44

Atracción Bases legales No existen leyes que nos obligue a depositarlas ante notario, pero si el concurso es grande aportará transparencia

Se pueden poner en el blog o en una Nota de Facebook 45

Atracción

Mecánica sencilla y que las fechas del concurso 46

Atracción Tus reglas deben darte el derecho de expulsar a un participante si se tienen sospechas de que hace trampas. 

47

48

Atracción Detectar Cuentas falsas
 Profesionales de concursos Las cuentas falsas de Facebook generalmente no tienen nada en su muro o en su perfil a excepción de los intereses de los concursos. 
 
 Hay aplicaciones registran y realizan un seguimiento de todas las direcciones IP de todos los participantes (para tramposos que utilizan varias cuentas de Facebook falsas para votarse a ellos mismos) 49

Estrategia en Facebook Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Contenidos atractivos Juegos Fotografías Preguntas Sorteos Ofertas especiales Vídeos

50

Retención ¿Qué es lo que funciona?

Los buenos contenidos El gran problema de las marcas es tener algo interesante que decir todos los días. Los contenidos son la gasolina que mueve a la comunidad. 51

Retención Contenidos atractivos

52

Retención Contenidos atractivos

Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos, juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…) No pueden ser siempre comerciales. 53

Retención Contenidos atractivos

Contenidos divertidos 54

Retención

Fotos con enlace o
 Enlaces con foto 55

Retención Edgerank ¿Por qué vemos una publicación u otra? Existen dos tipos en referencia al peso: Engagement edges: La frecuencia con que interactuamos con su autor: compartir, comentario, me gustas, clics. Su popularidad en general. Content type edges: El tipo de contenido: vídeos, fotos, cambios de estado, enlaces. 56

Retención Contenidos atractivos

Hay que crear un contenido que de verdad llame la atención de tu público e intentar que interactue 57

Retención

58

Retención

Fotos de temporada, juegos, preguntas, acertijos… 59

Retención

Haz una pregunta y que los fans respondan ____ 60

Retención

61

Retención Banco de imágenes

62

Retención Creative Commons
 Licencias creativas

63

Retención Peso y tamaño de las Imágenes

64

Retención Contenidos de otros

Lo que otros dicen de mi no se publica de forma automática en mi muro 65

Retención Contenidos variados •

No te limites con publicar un sólo tipo de contenido. Intenta variar: enlaces, fotos, vídeos (Vine e Instagram)

•

Actualizaciones frecuentes. Nunca más de 2 al día y que aporten valor (1 al día es más que suficiente).

•

No publicar mientras otro post todavía está “vivo” 66

Retención Corregir contenidos Ojo. 
 Cuando corriges un contenido se guarda un histórico visible para el público

67

Retención Frases en fotos

https://buffer.com/pablo https://behappy.me/generator http://www.pixteller.com/ http://www.recite.com/ http://www.pinwords.com/

68

Retención Contenidos variados

69

Retención Contenidos variados

70

Retención Edición de fotos

http://www.fotor.com Collage - https://pixlr.com/express/ 71

Retención

Programar una publicación

Segmentar una publicación

Localizar una publicación 72

Retención

Publicaciones realizadas y 
 pendientes (programadas) 73

Retención CONTENIDOS - ALCANCE

Orgánica. Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook. Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo. Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen contenido tiende a ser compartido 74

Retención Contenidos Normativa Contenido denunciable y eliminable:
 • • • •

• • •

Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio, Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio) Desnudos y pornografía Publicar información de otras personas sin su permiso Suplantar identidad. Perfil falso Propiedad intelectual Phishing y spam 75

Estrategia en Facebook Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Ideas y sugerencias Alcance Visitas a la web Recomenadaciones Datos. Mail Venta online Venta offline Empleados

76

Conversión ¿Tengo claro mis objetivos? Comunicación. Me hablan mis consumidores ¿ideas, quejas, sugerencias…? Branding y Notoriedad. ¿Publico contenido que se comparte? ¿Cuál es el alcance? Número de visitas a la web. ¿Enlazan mis contenidos a la web? Prescripción. Tengo recomendaciones. Datos. ¿Consigo datos de mis seguidores? Ventas. ¿Consigo vender de mis fans? 77

Conversión

Un correo electrónico me acerca a mis clientes 78

Conversión Creación de encuestas

Google Drive Formlularios

79

Conversión Estadísticas

80

Conversión KPI´s para medir ¿Qué medir en Facebook? Dependerá del objetivo que tenga • Número de fans (fan page). • Tipo de fans (influyentes o no influyentes). • Nº de Comentarios en el muro. • Nº de visitas a la página web con origen en Facebook. • Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción… • Nº de “ventas”. 81

Algunos problemas en Facebook

82

Spam en grupo (y “amigos”)

83

Críticas y trolls

84

Críticas y trolls

Ocultar comentarios (Spam, troll…) sólo lo ven las personas que lo han publicado y sus contactos 85

Crisis de reputación

Los propios empleados pueden causar problemas en la reputación de la empresa 86

Crisis de reputación

87

Timos y chantajes

Negocios falsos, blanqueo de dinero, chantajes sexuales 88

Virus y estafas

Envío de SPAM, Likes automatizados a páginas, reenvío a amigos… 89

Problemas. Migración Migrar de Perfil a Página. Si he empezado con un perfil (siendo empresa) Facebook me da la posibilidad de convertirlo en Página. Al crear la página tus amigos pasarán como fans a tu nueva Página y tu nombre de usuario se convertirá en la dirección web de la Página. Esta decisión es definitiva y no se puede volver atrás. https://www.facebook.com/help/ 175644189234902 90

Problemas. Migración Antes de hacer el paso anterior es bueno: Descargar una copia de seguridad de tu perfil: En el perfil personal Cuenta > Configuración > Descargar información. El archivo descargado contendrá: Los datos del perfil (información de contacto, intereses, grupos, etc…). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y vídeos, eventos, las publicaciones de muro y comentarios. Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos que administre el perfil. No podrás administrar ningún grupo una vez empiece la conversión. 91

Problemas. Unificar 2 páginas En una de las 2 Páginas, entra en Editar información > Configuración > Fusionar páginas. Es importante que el nombre de las páginas sea similar. Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos, que se perderán de la Página que se elimine. Se unifican en la Página con mayor número de Fans. 92

Publicidad en Facebook

Hay que impulsar el alcance orgánico de los buenos contenidos con publicidad 93

Normativa de los anuncios

No pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta. 94

¿Dónde aparece la publicidad?

95

Publicidad y texto En la publicidad, el texto no superior al 20% de la imagen (en un post normal si que puede) Superior al 20% de la imagen

La nueva política en la publicación de imágenes con texto en los anuncios de Facebook se hace más flexible. Facebook sigue favoreciendo aquellas imágenes con poco o nada de texto https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay 96

Publicidad - objetivo

Campaña: objetivo Conjunto anuncios: Segmentación.. Cuanto mejor segmentemos, más barata y más efectiva será la publicidad. Anuncios: mensaje y creatividades 97

Campaña

98

Grupo de anuncio

99

Grupo de anuncio

Segmentación: Intereses solapados Interés1 o interés2 Interés1 Y interés2 100

Grupo de anuncio

101

Anuncios. Creatividades

Con presupuestos grandes hay que hacer muchas variaciones para ver que textos e imágenes funcionan mejor en cada uno de los públicos a los que nos dirigimos 102

Tamaño de las imágenes. 
 Anuncios

1.200 x 628 para escritorio 600x 600 para móvil 103

Power Editor

104

Publicidad

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Públicos personalizados y públicos similares

Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de datos o porque han visitado mi web (Remarketing). 106

Administrador comercial

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Varios

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Herramientas

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Sobre el autor del manual Unai Benito. 
 Desde el 2010 en en proyectos de marketing digital.
 Especializado en estrategia y en publicidad PPC. 
 Formador y ponente. www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com 110

Otros manuales

www.unaibenito.com 111

Fotografías cortesía de:

Flickr, from rishibando. https:// flic.kr/p/8kvsXB

Vincos.it 112

Muchas gracias Unai Benito [email protected]

www.costeporclic.com