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UNIVERSIDAD GALILEO CEI: Central Nombre de la Carrera: LITAT Curso: Sistema de Información Gerencial Horario: 9:00 A.M. Tutor: Ing. Armando Rivera

FACTORES CRITICOS DE EXITO

Coy Villatoro, Hector Americo Carné: IDE0217486 Fecha de entrega: 26/04/2014 Semana No. 3

INTRODUCCION Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son, para cualquier negocio, un número limitado de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, aseguraran el rendimiento competitivo de la empresa. Los FCE son específicos para cada negocio y reflejan las preferencias gerenciales respecto a las variables claves en un determinado momento. Si los resultados en estas áreas no son adecuados los esfuerzos de la organización para concretar sus planes, alcanzar sus objetivos y generar estrategias será menos que deseable. En base a lo anterior podemos adecuar nuestro concepto a la tecnología y se da cuando una nueva tecnología se implementa en una empresa, es necesario contar con los factores críticos de éxito para determinar si está funcionando bien o no y qué puede hacerse para cambiarlo. Estos factores le permiten a quienes toman las decisiones medir el éxito de manera objetiva y poder tomar decisiones futuras más acertadas en base a resultados. En lugar de comprobar si un sistema está funcionando como debería, o si parece efectivo, los factores críticos de éxito les permiten a las personas determinar de una forma efectiva y se adecua a sus necesidades individuales.

INDICE

PLANEACION DE SISTEMAS__________________________________________1 PARTICIPACION DEL USUARIO________________________________________2 GESTION DE CAMBIO_________________________________________________3 CONCLUCIONES_______________________________________________________4 OBJETIVOS____________________________________________________________5 WEBGRAFIA___________________________________________________________6

PLANEACION DE SISTEMAS Si bien un negocio es el resultado de una infinidad de variables, siempre pueden identificarse algunos factores que, por el tipo de emprendimiento o por características particulares del mercado, determinarán que el negocio funcione. Al incluir los factores críticos de éxito en el plan de negocios, se le está diciendo al destinatario: si esto se cumple, el éxito está garantizado. A lo largo de los capítulos siguientes, el plan de negocios se ocupará de especificar de qué manera operar para que efectivamente se cumplan esos factores críticos. Los potenciales inversores, prestamistas o socios están interesados en conocer indicadores que les permitan evaluar el desarrollo del negocio una vez en marcha. En este capítulo es importante incluir un listado y una descripción de no más de 10 factores críticos de éxito, y un indicador que permita la medición de cada uno de ellos. Según el tipo de negocios, algunos de los factores críticos de éxito son: 

ventas



costo promedio de insumos



recursos humanos



tasa de penetración



tasa de retención de clientes



tasa de errores de producción



productividad del personal

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

plazo de entrega



cantidad de devoluciones



logística



imagen

Esta técnica está basada en monitorear los factores críticos de éxito (áreas clave) durante el proceso de planeación de los sistemas de información. Hay cuatro fuentes para estos factores críticos los cuales deben recibir constante atención por los ejecutivos de la empresa: 

La industria y los negocios: Cada industria tiene sus particulares factores críticos.



La compañía o empresa por si misma: La situación que guarda esta con la industria.



El medioambiente: Las tendencias de consumo, la economía, los factores políticos de la ciudad en la que la empresa opera.



Factores temporales de la organización: Áreas de la empresa que temporalmente no crean ninguna preocupación, pero que son vitales en la operación de una empresa (Ejemplo: inventarios de la empresa).

PARTICIPACION DEL USUARIO Un factor clave crítico de éxito, sobre todo en tecnología de la información, está en la participación del usuario. El mejor sistema, el más eficiente del mundo, es esencialmente inútil si la gente no lo está utilizando. Por lo tanto, la mayoría de las empresas de TI lo utilizan

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como su factor crítico de éxito al instalar su producto. Los números reales necesarios variarán dependiendo de la situación, pero los proyectos TI por lo general necesitan una mayoría de la sociedad para usar el producto antes de poder decir que han alcanzado su factor crítico de éxito. Esto es útil ya que puede actuar como un punto de partida para los cambios si no se está alcanzando el éxito. Si la gente no está utilizando el sistema, la compañía puede tomar medidas para que se involucren con él, medidas que no se hubiesen tomado si no hubiera especificado el factor crítico de éxito de antemano.

GESTION DE CAMBIO Un sistema de tecnología es, por lo general, un gran cambio. Sin embargo, esto suele estar en desacuerdo con la gente que trabaja con él, ya que a las personas normalmente no les gusta el cambio. Por lo tanto, la capacidad de cambiar sin problemas es otro factor crítico para el éxito en la tecnología. Las personas deben utilizar el sistema, pero no deberían tener que cambiar mucho su rutina para hacerlo. En efecto, si tienen que cambiar mucho, entonces es probable que no lo usen. Este factor de éxito se examina a través de entrevistas y la observación, comprobar cómo la gente hace las cosas en relación con la forma en que lo hacían antes.

INFORMACIÓN Cuanto más información tengan los trabajadores acerca de la nueva tecnología, mejor. Esto asegurará que las personas que lo utilizan lo 3

estén haciendo de forma correcta. Si no, entonces la eficiencia del sistema se pierde o se ve obstaculizada por su pobre habilidad y base de conocimientos. De manera que para analizarlo, es importante observar a las personas que utilizan el sistema y asegurarse de que estén haciendo las cosas de forma correcta. Si no es así, sin embargo, necesitan que se les diga por qué tienen que cambiar sus hábitos, para compensar el aspecto "temor al cambio" mencionado anteriormente.

CONCLUCIONES 

Del estudio se desprende que hay una mezcla de factores técnicos y gerenciales que impactan en el éxito del proyecto.



El grado de importancia relativo de los factores varía en función del tamaño de las empresas, ya que la clasificación de los FCE para

empresas

grandes

y

para

pequeñas

y

medianas

organizaciones difiere notablemente. 

El uso de una herramienta tecnológica basada en Internet, facilitó y probablemente contribuyó, a mejorar la calidad de los datos recolectados.



La utilización combinada de los FCE y las ARC, tanto en los procesos de planeación estratégica como en la gestión de las organizaciones, posibilita que la empresa centre el mejoramiento de su desempeño en los aspectos más decisivos, en su entorno competitivo, en los que sus “áreas internas” presentan más debilidades.

Además,

mantenerse

permanentemente

en

“conexión” con su entorno, que es el aspecto más importante del

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enfoque estratégico en la gestión empresarial.

OBJETIVOS  

Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organización Factor de Éxito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir)



para conseguir un objetivo. Factor Crítico de Éxito: Un Factor de Éxito se dice que es crítico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de



la organización. Es más efectivo separar la consideración de los FE, de la

 

evaluación de cuales son FCE. Un número elevado de FCE, desvirtúa el sentido de esta técnica. Los objetivos son fines en sí mismos, si un objetivo sirve para obtener otros objetivos, se considera entonces un Factor de Éxito.

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WEBGRAFIA 

Disponible en : http://www.lpsi.eui.upm.es//TfcMetrica/GTFCE.htm Consultado el día 25 de abril de 2014



Disponible en : http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/Polilibros/P_terminados/AdmonI nfor_I/CAI/UNIDAD%20IV/PUNTO422.HTML Consulta el día 25 de abril de 2014.



Disponible en : http://www.ehowenespanol.com/factores-criticos-exito-tecnologia-lista/. Consultado el día 25 de abril de 2014.

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