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• lenin melendres

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Diplomado en Cajero Bancario y Comercial EXAMEN FINAL MODULO VII

LA EVALUACION DEL MODULO CONSISTIRA: VISITE CUALQUIER ENTIDAD BANCARIA SEA BANCO O CAJA MUNICIPAL, USTED COMO CLIENTE QUE DIFICULTADES HA ENCONTRADO EN LA ATENCION AL CLENTE, O SI MUESTRA UNA ATENCION DINAMICA, SEA EN ATENCION RAPIDA EN VENTANILLA, GESTION DE COLAS, O ATENCION EN PLATAFORMA. FAVOR DE ACERCARSE A PLATAFORMA PARA SOLICITAR DATOS SEA DE UN PRODUCTO BANCARIO COMO DEPOSITO A PLAZO O CTS, LA PERSONA QUE LO ATENDIO SE MOSTRABA TOTALMENTE PREPARADA, INTERACTUO LA PAGINA DEL BANCO CON USTED. DE ESTA VISITA INGRESE TAMBIEN A LA PAGINA WEB DE LA ENTIDAD Y SI POR ESTE MEDIO ES SIMILAR A LA ATENCION QUE LE FUE BRINDADA EN LA AGENCIA. FINALMENTE REDACTE UN INFORME DE LA AGENCIA QUE DECIDIO INDAGAR SOBRE LOS PUNTOS ANTES SEÑALADOS Y SUS APRECIACIONES Y SUGERENCIAS QUE TENDRIA USTED. .

INFORME SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN GENERAL DEL BANCO INTERBANK El banco Interbank es una de las principales instituciones del Perú. Ésta enfocada a brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a sus más de 2millones de clientes. De la misma manera vale recalcar la atención al cliente que se brinda en este banco en cuestión y sus innovadoras gestiones para llegar a satisfacer a sus clientes y que tengan una buena experiencia. En Interbank, la calidad de atención en cuanto a espera es única porque te permite a tener asiento (un ambiente hogareño) estar cómodo mientras esperas tu turno. Del mismo modo, al escoger un turno, no tienes que hacer cola ni estar mirando un ordenador, el cual de por si es un poco tedioso. Mientras que, en Interbank, los colaboradores ya sean de ventanilla o plataforma te llaman por tu nombre. Este tipo de atención personalizada, logra de por sí, reducir el estrés y cansancio en estar en una cola. La forma de presentación de sus colaboradores es creativa porque te permiten conocer que tienen un sueño (hobby) el cual se presenta en su ventanilla, además que tienen su nombre personalizado. En cuanto a la atención brindada, el personal de plataforma me brindo la información muy clara y a detalle del cual al terminar de hablar, no me cabria duda alguna. La destreza mostrada por la colaboradora me generó mucha satisfacción porque me transmitió seguridad al momento de brindarme la información con respecto al producto requerido (depósito a plazo fijo). Casi al terminar la atención me sugirió el acceso vía web, donde podría encontrar de la misma manera información y si en el caso de acceder a abrir una cuenta de ahorro podía manejar mis movimientos desde un aplicativo sin tener la

necesidad de acercarme a una agencia con cero costo de transacción y ningún tipo de pagos extras. En cuanto a la experiencia por vía web,

pude ciertamente encontrar requisitos,

características, tasas y otros accesos para obtener la información adecuada y clara de los diversos productos que brinda el banco. A modo de conclusión, puedo decir que la atención presencial y mediante vía web es igual de satisfactoria para mí, como para cualquier consumidor. Podría sugerir que incrementen sus agentes en más puntos del país.