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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13 EVIDENCIA 6: EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS" ANYUL VIVIANA LOZANO RODRIGUEZ EDWIN ANDRES MADRID GARCIA LIVIA QUINTO MOSQUERA RIGOBERTO MINA JIMENEZ

Instructor técnico: ASTRITH EUGENIA RINCON SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Tecnología en Gestión Logística Actividad de aprendizaje 13

Actividad de aprendizaje 13 Evidencia 6: Ejercicio práctico “Empresa San Lucas" Como es sabido, un plan de mercadeo es la orientación por la cual las empresas promueven sus productos y servicios, con el fin de que éstos lleguen a sus clientes potenciales. Se debe tener en cuenta que dicho plan ha de esforzarse al máximo para dar a conocer la empresa a través de diferentes medios, lo cual va desde la parte gráfica hasta lo documentado. De igual manera, hay que considerar que para que un plan de mercadeo logre el objetivo propuesto es vital que se creen alianzas estratégicas que le ayuden a la empresa a sobrevivir en el amplio mundo de los negocios. Por consiguiente, esta evidencia se divide en 2 partes; la primera, donde se debe realizar un plan de mercadeo de la empresa de camisas y pantalones San Lucas, mediante un ejercicio práctico. Para la segunda parte, la empresa San Lucas decide expandir su mercado a nivel nacional e internacional y comienza a realizar alianzas estratégicas entre los proveedores y sus clientes, en donde se debe analizar qué tipo de alianzas serían las que más beneficios proporcionarían a la empresa y justificar su respuesta. Parte 1. La empresa San Lucas se dedica a la fabricación de camisas y pantalones para hombre y necesita realizar un plan de mercadeo, por ello requieren de su ayuda en la elaboración de dicho plan. Para cumplir este cometido tenga en cuenta lo siguiente: Para el desarrollo de las actividades propias de la logística en los procesos de abastecimiento y distribución, es importante que en la definición del plan de mercadeo se incluya: La población objetivo. La población serán niños, jóvenes y adultos del municipio de aguazul, el cual cuenta con 27,626 habitantes actualmente y cuyo consumo de ropa lo hacen dentro del municipio, debido a la lejanía de otros municipios para adquirir estos productos. Dentro de esta población el sexo masculino es superior al femenino, favoreciendo las ventas y producción de ropa masculina. Sus condiciones sociodemográficas. Este proyecto está dirigido a hombres casadas, solteros niños y niñas y jóvenes en especial a hombres entre 1 y 60 años.

La frecuencia de consumo. La frecuencia de consumo es diaria ya que este municipio se caracteriza por trabajo de agricultura, ganadería y petróleo lo cual implica están surtiéndose de ropa nueva, dejando la anterior para el trabajo, así mismo el crecimiento de la población hace que se consuma más este producto, los almacenes compran al por mayor la ropa para su venta en la fábrica San Lucas y luego es vendida en los municipios, veredas y corregimientos, además es un municipio de vía nacional y es turísticamente conocido, atrayendo personas que compran estos productos. La competencia del mercado. Generalmente la competencia es media en este municipio, ya que las fábricas de ropa tanto masculina como femenina se encuentran en grandes ciudades, centradas más al departamento de Cundinamarca, Meta y Boyacá etc.; Por lo tanto no son el fuerte de este municipio, que se limita a traer ropa de las grandes ciudades a altos costos, por ende, una fábrica de ropa como San Lucas estaría tomando fuerza en este municipio, incluso surtiendo municipios a sus alrededores. De igual forma la ropa de la competencia suele ser de mala calidad y no dan garantía y venden a precios elevados. Los aliados estratégicos. Los aliados estratégicos son los grandes, pequeños y medianos almacenes distribuidores de ropa ya que al producirse aquí van a encontrar mas beneficios, por costo, transporte y garantía, al igual las microempresas. De acuerdo con la política de la empresa, en relación con su objeto social y su identidad corporativa, es importante tener en cuenta: La identificación de los bienes y servicios. La empresa san lucas se caracteriza por la excelente atención al público y clientes, ofreciendo el portafolio de diseños a los clientes y así poder cumplir sus necesidades, se caracteriza por una muy buena atención personalizada y especializada en su industria haciendo que el cliente se sienta satisfecho. La estrategia de lanzamiento del producto. Una de las técnicas más populares para conseguir un buen lanzamiento es mediante los sorteos y concursos de prelanzamiento. Se ofrece el producto en exclusiva a un puñado de afortunados, a cambio de ayudarte a hacer correr la voz sobre lo que se avecina. Hay muchas opciones: concursos fotográficos, premios a la idea más original, sorteos entre otros.

Contar con una web bien posicionada en los buscadores le da una "base" de tráfico al que podemos comunicar los nuevos productos, lo que pone las cosas mucho más fáciles que si empezamos desde cero cada vez será más interesante, ofrecer un cupón de descuento o una oferta tipo "envío gratuito" a cambio de traer a un cierto número de clientes de los municipios vecinos. El precio del lanzamiento del mercado. Se ofrecen incentivos, reembolsos, accesorios gratis, premios, alentando a los consumidores a usar una combinación más favorable de productos/servicios. Se supone fijar precios bajos desde el principio del lanzamiento del producto, para así conseguir rápidamente la mayor penetración del mercado. Es una estrategia a largo plazo. se fijará un precio alto al principio, junto con una elevada inversión en promoción, para atraer a los “clientes” del mercado, e ir posteriormente bajando el precio de forma paulatina, y así captar sucesivamente nuevos segmentos de mercado más sensibles al precio; estas son aconsejables cuando se trata de un producto realmente nuevo como es el caso de San Lucas. La promoción y la publicidad en todas las fases del producto. Promocionar mediante emisoras, perifoneo, redes sociales la calidad del producto, la calidad del material para la fabricación y la durabilidad, dar garantía por tiempo, y coloración. Medios impresos • Radio • Televisión • Directa • Internet • Anuncios, promociones y relaciones públicas producen sus mejores resultados cuando se apoyan unos en otros.

La caracterización de cada uno de los actores relacionados con los canales de distribución y referenciados en el plan de mercadeo, permite una sincronización en los procesos logísticos de comercialización. Recuerde algunos aspectos fundamentales en cada uno de éstos: Consumidores Se requiere indagar sobre: o Cómo debería aparecer la empresa ante sus clientes para alcanzar la misión. Una empresa con valores éticos y corporativos, tales como el respecto, la responsabilidad, la innovación el cumplimiento y la confianza, con diseños e ideas propias ya que esto es lo que mas atrae a los clientes al sentirse seguros de lo que van a adquirir. Sus necesidades. Los clientes de este negocio se sienten en la mayoría satisfecho ya que San Lucas les ofrece una alta gama de variedad en productos que cumplen con sus expectativas y sobre todo que cubre a sus necesidades. Los precios y variedad que esta les ofrezca como tal y que encuentren lo que buscan y que satisfaga su necesidad.

Los clientes de esta empresa el beneficio más buscado por ellos son los descuentos que esta como tal les pueda ofrecer, dándole así una motivación para que su compra sea efectuada. Motivación de consumo. Entre las motivaciones racionales podemos mencionar la seguridad, el dinero, el interés, la comodidad, las necesidades fisiológicas, el confort, el ahorro, la rentabilidad, la eficacia, el bienestar, etc. Como motivaciones afectivas podemos destacar, por ejemplo, la simpatía, la amistad, el amor, el orgullo, el ideal, la estima, el hecho de ser útil, la novedad, el poder, la pasión. Frecuencia y usos de producto. La frecuencia de consumo es a diario ya que por la cantidad de población y labores desarrolladas en el municipio la demanda es constante además se van a ver involucrados otros municipios que por su cercanía vienen a comprar. Qué medios utiliza para pagar. Los medios de pago se realizan con cheques en efectivo o con tarjetas de crédito o débito. Proveedores Responder la siguiente pregunta presentará un marco general del desarrollo de los proveedores en función de la formación y crecimiento de la empresa: ¿Cómo mantener y sustentar la capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar la visión propuesta? La forma de cambiar y mejorar lo hacemos con la innovación, basados en estudios de mercadeo encuestas a los clientes que consumen nuestros productos. También es importante mantener la información actualizada de los proveedores sobre los siguientes aspectos: Cantidad de proveedores. Se va a trabajar con 5 proveedores directos y 3 indirectos

Ubicación geográfica. 3 proveedores están ubicados en la ciudad de Bogotá, 3 en Medellín y 2 en la ciudad de Cali. Condiciones tecnológicas. Los recursos tecnológicos ayudan a desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa, desde la producción hasta la comercialización pasando por las comunicaciones internas y externas, por lo cual se utilizarán computadores, acceso a internet de alta velocidad, redes informáticas internas, teléfonos inteligentes y equipos multifunción, ya que una empresa que cuenta con tecnología esta en condiciones de competir con éxito en el mercado nacional como internacional. Calidad en el desarrollo de contratos de cumplimiento. Solicitando a los proveedores y contratistas su certificación de calidad norma ISO 9001 2008 o 2015. Solicitando el plan de calidad diseñado de acuerdo con las normas ISO 10005, con un plan de implementación que asegure su eficacia y eficiencia. Identificando y seleccionando los proveedores claves, pocos, pero buenos, alineando los objetivos estratégicos de la empresa con los intereses de los proveedores o contratistas. Creando medios que permitan comunicaciones francas, directas, claras, fluidas y compartidas, así mismo identificando las debilidades en la empresa – proveedores / contratistas e iniciando proyectos en conjunto para el mejoramiento de procesos involucrados. Planificando y compartiendo planes de desarrollo sobre acciones futuras, y creando relaciones de largo plazo. Riesgos. Identificar algunos obstáculos para la obtención de metas de marketing: • Calidades del producto • Limitaciones de producto • Dominio de la competencia • Factores de precio • Competencia extranjera • Incapacidad de identificar los criterios de decisión • Poco conocimiento del mercado • Insatisfacción de los clientes • Falta de claridad en la definición de los diferenciales del producto • Personal inadecuado • Falta de talentos especiales

• Falta de cobertura en las ventas • Distribución irregular • Normas gubernamentales desfavorables • Propaganda insuficiente • Políticas de la empresa • Problemas con el procesamiento de pedidos Capacidad de producción. previamente a la verificación de la calidad del producto adquirido, es fundamental conocer el proceso y los controles que se ejercen sobre el mismo, así como evaluar la capacidad del proveedor para suministrar continuamente un producto. Por esto, San Lucas ha desarrollado el servicio de Evaluación de Proveedores, que puede incluir las siguientes actividades: Auditoría de segunda parte que se realiza en las instalaciones del proveedor, con el fin de conocer su capacidad de respuesta y evaluar aspectos de relevancia para el cliente, tales como, los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad industrial, salud ocupacional, responsabilidad social y la capacidad de producción, entre otros. Verificación de Estructura Legal y Organizacional Verificación de la implementación de Sistemas de Gestión y Procedimientos Verificación de Certificaciones Aplicables (Sistemas y Productos) Verificación de las Instalaciones y Procesos de Producción Verificación de Planes de Producción vs. Capacidad Instalada Verificación de Procesos de Control de Producto y Materias Primas Verificación de Controles Aplicados a la Liberación del Producto Condiciones comerciales. Las condiciones comerciales se realizan a un plazo máximo de 180 días. Estructuras administrativas. Una compañía que esta organizada funcionalmente, separa el trabajo sobre la base de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para llevar una tarea a fin. Por producto, se organiza de acuerdo con lo que se produce ya sean bienes o servicios. Por territorio, esta se da en un eje central de control sin embargo la empresa en cada área forma sus propios departamentos. Experiencia el mercado. La experiencia en el mercado a sido verificada por nuestro equipo de auditores internos que cuenta la empresa y se ha confirmado que llevan en el mercado alrededor de 20 años comercializando con telas de excelente calidad.

Distribuidores Para una mayor efectividad de la distribución es importante reflexionar sobre: Cómo lograr la excelencia en los procesos para así satisfacer a los aliados estratégicos y a los clientes. Contar con un plan de gestión de calidad y trazabilidad de cada proceso. Adopción de un enfoque de cadena de valor de extremo a extremo Asegurar la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales de HSE es un aspecto imprescindible para asegurar la excelencia operativa, para alcanzar esta óptima gestión de los procesos empresariales de HSE es necesario asegurar una correcta alineación entre las capacidades del personal, los procesos y la tecnología disponible en la organización, esto requiere realizar una serie de esfuerzos que conduzcan hacia la mejora continua. Cantidad de distribuidores dispuestos a vender el producto. Se realizo una encuesta en el municipio y sus alrededores y nos arrojó que hay 100 distribuidores dispuestos a trabajar con la empresa San Lucas ya que les ofrece grandes beneficios. Ubicación geográfica. La ubicación geográfica de nuestros distribuidores se encuentra en el departamento de Casanare, meta y Boyacá. Capacidad comercial. Calidad y costos de sus servicios, entre otros. La calidad del servicio y costo es excelente ya que se han verificado formando parte integral del costo de producción o de prestación de un servicio, pero en general no se cuantifican por separado, evitando de este modo su adecuado control y análisis y dificultando la aplicación de eventuales medidas correctivas. Competidores Sobre la competencia se debe reflexionar acerca de cómo debería aparecer la empresa ante sus competidores para tener un valor positivo diferenciador. También, desarrollar estrategias de Benchmarking en relación con los siguientes aspectos:

Quiénes son los competidores. Los competidores en general son fabricas muy grandes que producen ropa en máximas cantidades, haciendo que la fabricación sea de buena calidad, pero muy costosa, pero estas se encuentran en ciudades muy alejadas es por eso que la empresa san Lucas tiene una ventaja sobre esto, ya que traerá materia prima por cantidades y así le saldrá más barata la producción, actualmente distribuyen en el municipio la mercancía fabricada. Cómo se comportan en el mercado. En el mercado actual se presentan bien porque no existe otra fabrica cercana por tal razón son los únicos productos conocedores por los clientes. Cuáles son sus condiciones y ventajas comerciales en ese mercado. Las condiciones son muy buenos porque es un mercado que ya estaba posicionado y la ventaja que en todos los municipios y veredas ya se consumían esos productos. Parte 2. Después de haber realizado el plan de mercadeo, la empresa San Lucas decide abrir su mercado a nivel nacional, por lo tanto, resuelve realizar una alianza estratégica que le genere más beneficios a la empresa. Por ello, teniendo en cuenta el material de formación “Plan de integración de la cadena de abastecimiento”, analice cuál de las alianzas estratégicas generaría más beneficios a la empresa San Lucas. Explique y justifique el porqué de su elección. Licencia: porque al aliarse la empresa inicialmente va a recibir pago por todo su catalogo de diseños ya existentes y al trascurrir el tiempo va a recibir las ganancias obtenidas por las ventas de dichos productos. Desarrolle la evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.