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• Juan Diego García Rodriguez

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En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio ofrecido. Seleccione una: a. Falso. b. Verdadero. Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven? Seleccione una: a. Ambos son igual de importantes. Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en los que no están a la vista del cliente.

b. Los realizados a espaldas del cliente. c. Los realizados delante del cliente.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión como gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro de ese rango. Seleccione una: a. Falso. b. Verdadero. Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el rango de aceptación del cliente.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cuando nuestro suministrador es muy rápido, y nos entrega los pedidos sin demoras, está contribuyendo a reducir el stock de seguridad en un almacén. Seleccione una: a. Verdadero. La relación entre el stock de seguridad y el tiempo de suministro. Interesa volver a considerar la explicación de cómo el stock de seguridad se incrementa con la raíz cuadrada del tiempo de entrega.

b. Falso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El hecho de que exista un coste fijo por hacer un pedido o iniciar la producción, es la razón de la existencia del lote de pedido o de fabricación. Seleccione una: a. Falso. No es cierto. Existe un coste fijo por el hecho de pedir o de iniciar la producción

b. Verdadero.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero. Finalizar revisión Saltar Navegación por el cuestionario Navegación por el cuestionario Pregunta1Esta páginaPregunta2Esta páginaPregunta3Esta páginaPregunta4Esta páginaPregunta5Esta página Mostrar una página cada vezFinalizar revisión