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• Monica Guevara

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De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el cliente, podemos decir que está… Seleccione una: a. Asociada a los procesos de la empresa. Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y materiales.

b. Asociada a los recursos de la empresa. c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados. Retroalimentación La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio ofrecido. Seleccione una: a. Verdadero. Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.

b. Falso. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está operando a su máxima capacidad, selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que sea cierta (que sea verdadera): Seleccione una: a. El cuello de botella es la etapa B. b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción. El tiempo muerto de 6 minutos es de B.

c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%. Retroalimentación La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es: Seleccione una: a. Retrasos en forma de tiempos de parados.

b. Aumento de los coses. c. Disminución de la productividad. d. Todas las opciones son correctas. Retroalimentación Respuesta correcta Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes. La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta: Seleccione una: a. Características Homogéneas CORRECTO. Al momento de segmentar a nuestro cliente se tienen en cuenta características homogéneas como base de nuestra estrategia de entrega de servicios.

b. Características Heterogéneas c. No es necesario establecer características d. A y b son correctas Retroalimentación La respuesta correcta es: Características Homogéneas

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades juntas, por tanto, interesa la fabricación en lotes grandes. Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso. Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS? Seleccione una: a. Permite predecir el Escenario más probable. b. Optimizar costes. c. Todas son correctas.

La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introduc ción de automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Es fabricar para mantener en los almacenes un determinado nivel de existencias de cada una de las referencias. Seleccione una: a. Fabricar contra Stock CORRECTO. Fabricar contra Stock, es fabricar para mantener en los almacenes un determinado nivel de existencia de cada una de las referencias.

b. Fabricar bajo demanda c. A y b son correctas d. Ninguna de las anteriores Retroalimentación La respuesta correcta es: Fabricar contra Stock

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando se habla de tangibilidad, se refiere: Seleccione una: a. Se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma. En un sentido más amplio, también hace referencia a aquello que puede percibirse con precisión. CORRECTO. Cuando se habla de tangibilidad hace referencia a lo que puede ser tocado o probado de alguna forma.

b. Probabilidad de buen funcionamiento de algo c. A y b son correcta d. Ninguna de las anteriores Retroalimentación La respuesta correcta es: Se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma. En un sentido más amplio, también hace referencia a aquello que puede percibirse con precisión.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cuando un pedido debe recorrer todo un proceso, que consecuencia puede tener: Seleccione una: a. Que la entrega no puede ser inmediata CORRECTO. La necesidad de que el pedido tenga que recorrer todo el proceso trae como consecuencia que la entrega no puede ser inmediata. Así, por lo s tiempos requeridos en las distintas etapas.

b. Que la entrega es inmediata c. Ninguna de las anteriores d. Todas las anteriores Retroalimentación La respuesta correcta es: Que la entrega no puede ser inmediata