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Presentado por: ------------Matricula: -------------Carreras: Lengua Moderna Mención Turismo. Facilitadora: Betty Ortiz Materia: Etiqueta y Protocolo

Introducción Hoy en día el protocolo forma parte básica de nuestra sociedad desde los buenos modales protocolo social hasta normas de protocolo en situaciones más formales. Saber cómo actuar o vestirnos según la situación es muchas veces el primer paso para lograr que los demás tengan una buena impresión de nuestra persona.

Etiqueta •Realiza un mapa conceptual Características donde que contengan los siguientes contenidos: Concepto de etiqueta, concepto de protocolo, características de cada uno de los términos. Relación entre Etiqueta y Protocolo.

Es una norma de conducta que imita las expectativas para el comportamiento social de acuerdo con las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo. La Etiqueta, es decir qué vestimenta se debe observar en los distintos actos a los que somos invitados, bien sean actos públicos o privados, y cumpliendo siempre con la que nos marquen nuestros anfitriones o la autoridad que nos invita. Si nos marcan vestir de chaque, no podemos presentarnos ni con traje ni mucho menos con pantalones vaqueros y americana. También la Etiqueta marca la ceremonia en el trato.

Aspecto Relevante De Una personalidad Agradable •Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado. •Saber escuchar. •Mirar a los ojos a nuestro interlocutor. •No hablar excesivamente de nuestros propios intereses. •No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes. •Evitar el uso de bromas pesadas. •La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar. •Evitar discutir sobre temas de política o religión con desconocidos. •Evitar las quejas continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general. Esta actitud sólo provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás rehuyan nuestra compañía. •Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una clara señal de inseguridad. •Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás la perciben. •Respetar lo ajeno. •Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación. •Evitar discusiones estériles. •Por Favor Y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas. •Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.

Características Protocolo

Cuando hablamos de protocolo nos referimos a un reglamento o una serie de instrucciones que se fijan por tradición o por convenio. Son las normas establecidas por leyes, reales decretos, órdenes ministeriales, porque la misión del protocolo es establecer unas normas a la hora de situar y ordenar tanto a las cosas como a las personas. Establece mediante una ley o un real decreto lo que se debe hacer y cómo situar a unos determinados cargos; por ello no me vale el concepto que del protocolo se tiene y que parece ser un cajón de sastre; a cualquier cosa decimos, “no es protocolario”, “este señor no cumplió el protocolo (porque se rascó la nariz o porque no iba adecuadamente vestido). Protocolo son normas oficiales y sirven exclusivamente para ubicar con unas determinadas precedencias a las autoridades de un Estado, de una comunidad autónoma o de un municipio.

•Es el orden de las presentaciones según los ingleses se presenta primero a las gentes de más categoría. • En una línea de recibo no hay presentación, sólo es saludo. • Las tarjetas de: visitas,personal o Profesionales. • Nunca debe faltar en un hogar y es muy necesaria. • La impresión debe ser sobria, clásica, las letras deben ser negras y sin relieve. • Ej. de tarjeta para invitar- estos son 2 ejemplos de las tantas formas y depende a lo que se invite y quien invite •. Traje de fiesta R.S.V.P. Uniforme R.S.V.P. • Uniforme y Condecoraciones Calle Del Sol 48

Realiza un cuadro comparativo de Ceremonial y Diplomacia, debes considerar los elementos característicos y distintivos de cada uno. Ceremonial

Diplomacia

son el conjunto de formalidades para la celebración de un determinado acto o una determinada solemnidad. En muchas organizaciones oficiales también es el libro que contiene el ceremonial que se debe observar en cada una de las solemnidades, de la Iglesia, de una corporación, etc. Por tanto la Ceremonia o el ceremonial es la parte que se ocupa de revestir un determinado acto con mayor o menor solemnidad, de cómo vamos a decorar el recinto donde se va a celebrar la entrega de unos premios, si lo vamos a revestir con tapices, si vamos a poner decoración floral, dónde vamos a situar los micrófonos si vamos a poner una mesa presidencial o el acto va a ser de pie, si vamos colocar circuito cerrado de televisión, si vamos a colocar banderas etc, etc…, es decir, cómo vamos a decorar todo para que la premisa de orden y limpieza equivalga a elegancia, en el recinto.

Es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre las personas y las naciones. Es el arte de la cortesía. También suele ser el arte de las negociaciones y de representar las naciones. El objetivo de la diplomacia, busca la seguridad y tranquilidad de las naciones y respeto de sus tradiciones y dignidades. Por todos los medios, busca coacervar la paz y la armonía de los pueblos, así como la defensa de los intereses de un Estado en territorio de otro Estado.

Redacta

un informe de dos páginas acerca de: Origen de las relaciones sociales, Importancia de las relaciones sociales en la imagen corporativa. Desde el comienzo de nuestra historia, el hombre recibió el don del habla. El ser humano es el ser social por excelencia. Las relaciones humanas se iniciaron desde que Dios creó al hombre. Adán, antes de conocer a Eva, se relacionaba con las plantas y los animales. También hablaba con su Creador. Cuando éste le dio una compañera, él se sintió muy feliz. Y fue entonces cuando comenzaron las primeras relaciones humanas. Los seres humanos tenemos la tendencia a relacionarnos con nuestros semejantes desde que vivíamos en manadas, literalmente hablando o bien desde Adán y Eva – todo depende del cristal con que se mire. Lo que es un hecho, es nuestra necesidad de vernos calificados, reflejados, protegidos, incluso limitados por los que están a nuestro alrededor o alguna vez lo estuvieron. Nuestras pautas de relación a decir de los psicólogos se forma a una muy temprana edad en la intimidad de nuestro hogar, siendo Mamá y Papá el ejemplo que nos provee la guía de cómo se “deben” llevar las relaciones entre hombres y mujeres, método que aprendieron de sus padres y estos a su vez de los suyos y así sucesivamente hasta llegar de nuevo a nuestros primeros progenitores.

El origen lo podemos ubicar en la necesidad de humanizar y democratizar la administración, cuando en ésta surge la idea de desarrollar las llamadas ciencias humanas dentro de la filosofía pragmática de John Dewey, la psicología de Kurt Lewin y la experiencia y conclusiones de Hawthorne, son capitales para el humanismo en la administración. La teoría de las relaciones humanas, también se conoce como escuela humanística de la administración, fue desarrollada por George Eltón Mayo (1880-1949), científico australiano. Profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la Harvard School of business Administration el cual tuvo gran apoyo por parte de sus colaboradores.

La buena comunicación es fundamental para tener relaciones humanas exitosas y provechosas, pudiéndose entender por comunicación, la transmisión de información, datos, actitudes, etc.; la mala comunicación genera conflictos familiares, escolares, sociales y laborales que pueden obstaculizar el desarrollo de cualquier actividad.

Las Relaciones Públicas permiten relacionar a la empresa con sus diferentes públicos a través de acciones de comunicación planificadas. La Imagen Corporativa no es simplemente una identidad visual, se trata de un activo intangible para la empresa ya que es una importante fuente de ventaja competitiva. Una imagen positiva viene determinada por la trayectoria empresarial y la cultura de la propia organización. Dicha imagen positiva mantenida en el tiempo se convierte en reputación corporativa y para que ésta genere valor debe ser comunicada a través de diferentes técnicas. En función de la apología del público objetivo existen técnicas de comunicación, como las técnicas internas, las técnicas externas y las técnicas de relaciones con los medios de comunicación social; todas ellas permiten mejorar y transmitir la imagen de la empresa.

La Imagen Corporativa está en constante evolución, adaptándose a los nuevos cambios, prueba de ello es el desarrollo de las tecnologías de la comunicación. El uso de internet, las redes sociales y de los teléfonos inteligentes mejora en este sentido el acceso a la información donde cualquier comportamiento de la empresa puede evaluarse en términos de imagen.

Las Relaciones Públicas permiten gestionar la comunicación de la empresa, sobre todo en situaciones de crisis donde el mensaje de la empresa debe aportar credibilidad y confianza para así minimizar o evitar consecuencias negativas en la imagen corporativa. En estos casos la empresa debe tener un Plan de Acción para demostrar ante sus públicos que la situación de crisis está bajo control y encontrar la solución. Una crisis bien gestionada puede generar oportunidades para fortalecer la imagen corporativa a través de mensajes positivos sobre la empresa, sus productos y servicios.

En este trabajo, una revisión general de los conceptos antes mencionados será realizada en diferentes capítulos con el objetivo de mejorar nuestro conocimiento de la relevancia

de las Relaciones Públicas y la Imagen Corporativa en el buen funcionamiento de la empresa y su gestión.

Has una lista con imágenes de las normas de cortesía y las presentaciones, más importantes y explica cada una.

La cortesía es un código, un lenguaje particular, que facilita las relaciones sociales. Las reglas de cortesía varían entre familias, ciudades y naciones. La cortesía o los buenos modales son, ante todo, el respeto a un código que permite establecer las relaciones entre los seres humanos que viven en grupo o en comunidad, Los buenos modales manifiestan valores profundos, como la comprensión, la mutua tolerancia, el trato entre compañeros, superiores y compañeros los cuales está en marcados bajo. Se deben tener encuenta algunas normas básicas: 1. Trata a los demás como quieras que te traten a tí: Para tener una buena presentación de si mismo hacia los demás es necesario saber que hay que tener un respeto mutuo. 2.Trata de estar siempre dispuesto a sonreír: Una persona que te regala una sonrisa y esta dispuesto siempre hacer sonreír a los demás es una persona con valores invaluables, por ende a la hora de trabajar con persona es necesario sonreír. 3.Trata de ser gentil y agradable en el hablar: Una persona con buena presentación, siempre es trata de ser gentil y agradable cunado habla. 4.Trata de saber escuchar: También debemos tener encuenta tenemos que ser hablante sino también saber escuchar a los demás.

5.Trata de no discutir, sencillamente de opinar: Las personas con buenas presentación al momento de una discusión, tiende a ser sabio, no discute, sino que evita los problemas y busca mejor opiniones para arreglar la situación. 6.Trata de cuidar tu puntualidad: Debemos de saber que la puntualidad es esencial, y forma parte esencial de la presentación personal 7.Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico: Una buena presentación es tomar encuenta que debemos ser dinámico y hacer sentir bien a los demás, así siempre tendrás buenas recomendaciones. 8.Trata de guardar para tí tus propias dificultades: Nunca debemos de mostrar nuestras debilidades frente a los demás, de esta manera no nos afectara en nuestra presentación. 9.Trata de prometer sólo cuando sepas que puedes cumplir: A la hora de prometer hacer algo tenemos que tener encuenta el dicho que dice, no abarcar mas de lo que podemos tomar, para así cumplir con lo que nos proponemos y prometemos, de esa manera haremos un mejor rendimiento en nuestra labor. 10.Trata de pedir "por favor" y no olvides decir "gracias": Nunca podemos olvidar que el pedir por favor y el decir gracias es esencial y de vital importancia, para nuestra presentación.

Conclusión Podemos concluir que el protocolo empresarial y las normas de comportamiento son de gran importancia en todos los ambientes en los que nos encontremos, ello dará una buena imagen de nosotros mismos y nos abrirá las puertas para nuevas relaciones, buenos negocios, crecimiento y desarrollo personal y profesional. Para todo profesional que se desarrolle en el ámbito de las disciplinas comunicativas como relaciones públicas, publicidad, periodismo, comunicación organizacional, mercadeo y otras áreas que velan por crear y mantener una imagen corporativa positiva en las empresas, es necesario adoptar el protocolo empresarial como un importante elemento de comunicación que mejorará su desempeño en el ámbito laboral. Esta relación interdisciplinaria en las comunicaciones empresariales promueve la toma de conciencia sobre la necesidad de establecer un procedimiento de calidad protocolaria para la organización de actos públicos en beneficio de la imagen externa e interna de la empresa.