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ETIQUETA Y PROTOCOLO

CASO ESCRITO GA1-210301089-ATA3-EV01

SARA DANIELA MEDINA DIAZ

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERA (2281915) SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO EMPRESARIAL Y TURISTICO- REGIONAL SANTANDER 2021

EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO

1. ¿Cuáles son las fallas por parte de José? R/ las fallas por parte de José es no dar las indicaciones correctas, aparte de no tener paciencia con el nuevo compañero y hacer las cosas solo por salir rápido y del paso sin tener en cuenta los lemas de la empresa, y poniendo en duda la fiabilidad de los clientes cuando ellos son los importantes. 2. ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores? R/ Si creo que tiene normas reguladoras del comportamiento de su empresa, ya que por tal motivo realizan estos estudios con jefes infiltrados 3. ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza? R/ En gran manera afecta el comportamiento de Jose a la imagen de la empresa porque no está siendo nada amable, y la atención y servicio al cliente juega un papel muy importante para llevar a cabo el objetivo de la empresa. R/ A excelente atención, mayor clientela, a mala atención, menos clientela. 4. ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? R/ son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa porque se enseña y dan nuevos tips a los empleados para realizar un excelente trabajo, aparte de generar un aumento de productividad y calidad de trabajo con lo que se obtienen clientes satisfecho e incrementa una rentabilidad a la empresa lo que a todos favorece, aparte de enseñarles y recordarles que hay normas que deben seguir como colaboradores y las cuales no se deben pasar por alto. EJERCICIO DE APROPIACIÓN – CASO ESCRITO ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo? R/ se exige que manejen ética y protocolo en todas las situaciones con relación a la empresa, es decir la ética es necesaria tanto en la relación con los clientes como con los compañeros y también se debe manejar un protocolo para no hacer uso indebido de acciones, conductas o palabras que generen decrecimiento de la empresa, es más esencial para toda entidad que sea de prima importancia el manejo de ética y protocolo cuando manejamos los clientes, cuando se realiza un negocio.

A través de un escrito recree una situación, en una entidad micro financiera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética. Exponga otra situación, donde la micro financiera no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.

CASO 1: empresa x, sr necesita un microcrédito Empleado: -Buenos días, ¿adelante en que le podemos colaborar? Cliente: * Buenos días joven, estoy interesado en un microcrédito. Empleado: - con gusto, tome asiento y le brindo toda la información pertinente, le muestro los tipos de créditos para microempresas que manejos, sus ventajas, los beneficios que obtiene, realizamos el estudio y usted me dirá en cual está interesado o cual se acomoda a su entrada económica. Cliente: * Que amable joven… Se cierra el negocio, obtiene el microcrédito. Empleado: -¡Que tenga un excelente día sr estamos para servirles! CASO 2: -siga, siga! *Buenos días, estoy interesado en un microcrédito. - ah sí, nosotros tenemos microcréditos, pero para personas que ya tengan microempresas para las que empiezan no porque con que lo respaldan? * ah bueno joven, gracias! No se cierra el negocio, el cliente se va para la competencia.