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• Karen Saenz

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ETIQUETA Y PROTOCOLO

KAREN DAYAN SAENZ CACERES Código ficha: 2281896

N°: GA1-ATA3-Taller01

Instructor

SERVICIOS NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” FORMACIÓN COMPLEMENARIA VIRTUAL SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

2021

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DESARROLLO DEL TALLER 1 ¿Cuáles son las fallas por parte de José? - Violación a las normas de transito - José puede llevar muchos años trabajando, pero muchas veces es bueno saber escuchar a los demás, ya que uno mismo no ve sus errores - La duda de la honradez a sus clientes, eso es muy incómodo.  ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores? - en el caso de José no, porque no tiene nadie que lo supervise, no solo se trata de agilidad a las entregas, sino también el respeto hacia los clientes. Las normas de tránsito; inclusive está atentando con su propia vida. 

¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza? - En mi opinión claro que sí; No cabe duda.

 ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? Las capacitaciones son la base para que una empresa salga adelante, mejore dia a dia, nos ayude a mejorar en las cosas complejas, para que nos brinde mas conocimientos para realizar de manera eficaz; eficiente pero sobre todo con mucho respeto las actividades. 2- Ejercicio de apropiación – Caso escrito  ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?

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Se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo en las siguientes situaciones: - En la ejecución de procedimientos productivos. - En la ejecución de mantenimiento. - Al momento de realizar un trabajo o ejecutar una orden directa. - Cuando se tomen decisiones de seguridad y otras relacionadas. La ética y el manejo de protocolos nos permiten realizar diferentes tipos de operaciones de manera eficiente, correcta y responsable. Por ello son elementos que se exigen a los trabajadores.

 A través de un escrito recree una situación, en una entidad microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética. Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral - En este caso voy hablar sobre el banco agrario el cual hemos venido estudiando, el banco establece actitudes y conductas aplicables en la entidad, que permite garantizar una gestión eficiente, integra para fortalecer la imagen institucional cumpliendo con los compromisos dentro y fuera del Banco, fomentando el mejor desempeño de los empleados y directivos en las actividades que desarrollan, de igual forma, se complementa con las directrices establecidas con el código de buen gobierno, aquellas enunciadas en el manual de contratación; en las políticas de seguridad de la información, en la política de responsabilidad social, empresarial y sostenibilidad en el manual, y en el reglamento interno de trabajo. En este caso tenemos un asesor comercial que posee una correcta imagen para la empresa, la cual es muy honesta y respetuosa, muy cortes y trata a los usuarios de maneja justa. - Asesor: Hola muy buenas tardes, mi nombre es Cristian soy asesor comercial de esta entidad, cuéntame en que puedo ayudarte.

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- Cliente: Buenas tardes don Cristian, soy Karen será que usted me podría comunicar con el asesor Alejandro, llevo un proceso con él; para solicitar un crédito. - Cristian: No se preocupe don Cristian yo lo seguiré atendiendo. - Cliente: bueno, igual solo me faltan firmar unas autorizaciones. - Cristian: bueno señor permítame un momento busco su proceso y le sigo colaborando. He rectificado y efectivamente le falta firmar unas autorizaciones y listo finalizamos con el proceso: por favor me puede regalar una firma aquí. - Cliente: Listo ya está todo. - Cristian: Don Alejandro en un momento será llamado para el desembolso de su crédito. Asesor Alejandro: Compañero he visto que cerraste la venta que hice un par de días de la señora Karen con tu nombre esa venta era mía. -Cristian: Lo siento compañero yo la he cerrado. Se dirige Alejandro a presentar la queja a su supervisor. -Supervisor: Lo siento Alejandro no puedo hacer nada la venta está cerrada, para próxima estas más pendiente. Un caso indebido: En este caso se evidencia un asesor comercial que tomo una venta que no era suya de forma abusiva de otro compañero dando impacto negativo a su moral, pero la empresa no tiene en cuenta este tipo de comportamientos y no se realizó ninguna persecución en la acción

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