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UCSP

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS Ensayo CLAUDIA MONTESINOS AGUILAR

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Tabla de contenido

I.

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 2

II.

¿QUÉ ES ÉTICA? .............................................................................................. 3 1.

Universalismo ético......................................................................................... 3

2.

Relativismo ético ............................................................................................ 4

III.

RESPONSABILIDAD SOCIAL ........................................................................ 5

1.

¿Qué es responsabilidad social corporativa?.................................................. 6

2.

Responsabilidad social corporativa consistente .............................................. 6

3.

ISO y la Norma 26000 .................................................................................... 6

IV. 1.

MOTIVOS QUE GENERAN UNA CONDUCTA CARENTE DE ÉTICA ........... 7 Supervisión deficiente que implícitamente permite la búsqueda

excesivamente entusiasta de ganancia y riqueza personales, e interés propio. .... 7 2.

Fuertes presiones sobre los directivos para cumplir o exceder objetivos de

desempeño de corto plazo. .................................................................................... 8 3.

Cultura corporativa que coloca la rentabilidad y el desempeño del negocio por

arriba del comportamiento ético. ............................................................................ 9 V.

CASOS .............................................................................................................. 9 1.

Empresa sin responsabilidad social y ética ..................................................... 9

2.

Empresa con responsabilidad social y ética.................................................. 10

VI.

¿PORQUÉ SER UNA EMPRESA ÉTICA Y SOCIALMENTE

RESPONSABLE? ................................................................................................... 11 VII.

CONCLUSIONES ......................................................................................... 11

VIII.

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................. 13

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ÉTICA

Y

RESPONSABILIDAD

SOCIAL EN LAS EMPRESAS I.INTRODUCCIÓN

Todas las personas y las sociedades de todas partes del mundo tienen gravadas en su corazón de algún modo las nociones de lo bueno y lo malo, lo cual les permite diferenciar lo que es ético de lo que no es. Es correcto para todos ayudar al prójimo, es incorrecto agredir a las personas y a cualquier ser vivo, cosas como estas son indiscutibles. Pero existen otras situaciones en las que la ética es discutida según el lugar donde uno se encuentre por ejemplo en países orientales como India, Somalia, Turquía y entre otros, el trabajo de los niños es ético porque existe tanta pobreza que los niños tienen que contribuir para que sus familias puedan sobrevivir; en situaciones como estas la línea entre lo ético y lo no ético es muy delgada y hay que manejarlo con mucha prudencia. Muchas son las empresas que hacen declaraciones de valores junto a sus enunciados de misión y visión, pero también son muchas las que tienen sus valores y sus buenas prácticas solo en el papel ya que en la vida real toman acciones sin pensar si es ético o no, sin pensar en que consecuencias negativas pueden traer en otras organizaciones, personas o sociedades. Según el libro Administración Estratégica se destacan tres motivos principales de una conducta falta de ética en los negocios: 

Supervisión deficiente que implícitamente permite la búsqueda excesivamente entusiasta de ganancia y riqueza personales, e interés propio.



Fuertes presiones sobre los directivos para cumplir o exceder objetivos de desempeño de corto plazo.



Cultura corporativa que coloca la rentabilidad y el desempeño del negocio por arriba del comportamiento ético.

(Strickland, 2012)

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Más adelante fundamentaremos porque estos tres motivos son fundamentales para tenerlos muy presentes en las empresas. El tomar decisiones carentes de ética trae consigo costos cuando son descubiertas. Algunos de ellos son que los clientes se alejan porque consideran que la empresa no es confiable, el ambiente laboral se torna hostil, dependiendo de la magnitud de las decisiones se puede incurrir en multas o castigos a los responsables de las malas acciones, se puede incurrir en investigaciones que permiten conocer a los interesados internos y externos más cosas sobre la empresa, y terminar dañando la reputación de esta por completo. En el corto plazo para una empresa es complicado decidir si se actuará con ética o sin ella ya que muchas veces las empresas son puestas entre 2 opciones: rentabilidad o ética como si fueran palabras antónimas, pero a largo plazo nos daremos cuenta que decidirse por la ética nos dará rentabilidad también. Y que actuar con responsabilidad social aumentará el valor total de la empresa.

II.¿QUÉ ES ÉTICA?

Según la revista Fortuna: “Significa que una empresa opera a partir de una serie de gestiones específicas que regulan las actividades, todas y cada una de ellas, hacia el bien de todas las personas que forman parte del quehacer empresarial.” (Guerrero, 2013) Según Administración estratégica: “Ética en los negocios es la aplicación de los principios éticos a acciones y decisiones de los negocios y en la conducta de su personal” (Strickland, 2012) El libro Administración Estratégica plantea que existen 2 escuelas éticas: el universalismo ético y el relativismo ético. 1. Universalismo ético Algunos conceptos de lo que es correcto e incorrecto son universales, trascienden a todas las culturas, sociedades y religiones, por ejemplo ser

fidedigno,

mostrar

integridad

de

carácter

son

conceptos

considerados por la mayoría de culturas y religiones. En la mayoría de países las personas están de acuerdo que exponer a trabajadores a sustancias tóxicas, o exponerlos a riesgos grandes no es ético.

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Esta moral común sobre lo que es ético y sobre lo que no lo es da origen a estándares éticos universales que se aplican a miembros de todas las sociedades, empresas y a toda persona que se dedique a los negocios. Según la Biblia la ética tiene como norte una frase tan breve como esta: Ama a tu prójimo como a ti mismo. Y eso es sumamente importante ya que si te amas vas a tratar muy bien a tu prójimo, si tratas muy bien a tu prójimo, vas a tratar bien sus negocios, si amas a tu prójimo vas a cuidar el ambiente en el que vive y todo lo que los rodea a ambos.

2. Relativismo ético Aparte de los fundamentos universales que se aplican a todas las sociedades, empresas y personas de todo el mundo hay variaciones en lo que, en general, las sociedades aceptan como correcto e incorrecto en la realización de sus actividades comerciales. El relativismo ético plantea que lo correcto o lo incorrecto de las acciones de negocios depende de los entandares éticos locales predominantes. El relativismo ético significa múltiples grupos de criterios en los que se basa la ética. En parte este relativismo tiene sentido ya que los países, las sociedades no solo se basan en reglan universales, sino que también son influenciados por las religiones, las tradiciones, las costumbres y las normas sociales. Pero por otro lado es peligroso dejarse llevar por esta escuela ya que si no se tiene un norte claro, se puede terminar creyendo que todo es relativo y las empresas pueden establecer códigos de ética que son usados en un lugar y otros códigos contradictorios en otro lugar, terminando en inconsistencia y confusión. Y algo más peligroso aún, el relativismo ético mal manejado y llevado a extremos puede convertirse en tomar acciones sin ética alguna, pero disfrazadas de ética. Existe una teoría de contratos sociales integrados que proponen algo muy interesante: La adhesión a las normas éticas universales de primer orden siempre deben tener precedencia sobre las normas locales o de segundo orden. Esta regla práctica proporciona un norte al momento de establecer los códigos de ética de las empresas y sobre todo de las empresas multinacionales o transnacionales.

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III.RESPONSABILIDAD SOCIAL

Según la revista Fortuna: “Trata sobre los esfuerzos de mejora al interior de la empresa, como son las condiciones de trabajo y de vida de los colaboradores y accionistas cuidando e incrementando sus rendimientos. También atiende la comercialización y producción responsable, así como la ética empresarial. Al exterior se realizan esfuerzos que favorezcan las condiciones económicas y ambientales de proveedores, clientes, familia de los colaboradores, así como de la comunidad donde se encuentra la empresa.” (Kuri, 2007) Según la Comisión de las comunidades europeas: “Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores. La experiencia adquirida con la inversión en tecnologías y prácticas comerciales respetuosas del medio ambiente sugiere que ir más allá del cumplimiento de la legislación puede aumentar la competitividad de las empresas. La aplicación de normas más estrictas que los requisitos de la legislación del ámbito social, por ejemplo en materia de formación, condiciones laborales o relaciones entre la dirección y los trabajadores, puede tener también un impacto directo en la productividad. Abre una vía para administrar el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento de la competitividad.” (Comisión de las comunidades europeas, 2001) Actuar

con

responsabilidad

social

es

interesarse

voluntariamente

preocupaciones sociales y medioambientales, esto incluye

por

las

los colaboradores,

proveedores, accionistas, clientes, competidores, ciudad o pueblo donde se encuentra la empresa, la sociedad en general y el ambiente, y para esto es necesario tener una cultura de ética en la empresa. Cada empresa es única y diferente y puede aproximarse a la responsabilidad social de manera diferente. Por ejemplo Whole Food puede aproximarse a la responsabilidad social desde el punto de vista de la nutrición, Kimberly Clark desde la limpieza o la higiene. Lo importante es que las empresas tengan una cultura de responsabilidad social y no solo un enunciado en algún documento o en un cuadro en alguna pared que nadie mira.

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1. ¿Qué es responsabilidad social corporativa? Según el libro Administración Estratégica significa operar de manera honorable,

proporcionando

buenas

condiciones

laborales

a

los

colaboradores, fomentar la diversidad de fuerza laboral, proteger el ambiente y trabajar por mejorar la calidad de vida de las comunidades donde opera y de la sociedad en general. (Strickland, 2012) 2. Responsabilidad social corporativa consistente



La responsabilidad social es consistente y tiene gran influencia cuando es un fin en sí mismo y no un medio para lograr algo. (Guerrero, 2013)



Es consistente cuando es integral, “No es una acción esporádica, puntual o exclusivamente filantrópica, desarticulada de la dinámica interna de la empresa y su entorno. La responsabilidad social busca un mayor compromiso de los trabajadores para con los objetivos y la misión

empresarial.

Adicionalmente,

esta

práctica

responsable

establece vínculos y acciones de compromiso para con la comunidad” (Caravedo, 1996).

Una empresa no puede llamarse socialmente

responsable si fabrica productos amigables con el medio ambiente si paga a sus trabajadores permanentes por recibo por honorarios o si les hace trabajar horas extra y solo les paga por 8 horas, ya que la responsabilidad social es integral. 

Es consistente cuando la empresa tiene una conciencia social y al momento de tomar una decisión toma en cuenta a quienes afectará y en que magnitud; y en base a eso busca el bienestar para todos.

3. ISO y la Norma 26000 La Organización Internacional para la Normalización, ISO, desarrolló una Norma Internacional que provea una guía para la responsabilidad social (RS) en el 2010. Con esta norma busca un punto medio que promueva el respeto y la responsabilidad basándose en documentos de referencia conocidos sin limitar la creatividad y el desarrollo. Su trabajo apunta a fomentar el compromiso voluntario con la responsabilidad social y lidera una guía común sobre conceptos, definiciones y métodos de evaluación.

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Lo que se quiere lograr con esta norma es ayudar a las organizaciones a abordar su responsabilidad social, ayudar a que se respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las condiciones de desarrollo económico; proporcionar una guía práctica para hacer operativa la responsabilidad social, identificar y comprometer a los stakeholders, y reforzar la credibilidad de los informes y reclamos realizados sobre responsabilidad social; dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora; aumentar la confianza y satisfacción de los clientes y otros stakeholders en las organizaciones; ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y convenciones internacionales y otras normas ISO; promover una terminología común en el campo de la responsabilidad social y aumentar el conocimiento y conciencia sobre responsabilidad social. (Comité Perú, 2009)

IV.MOTIVOS QUE GENERAN UNA CONDUCTA CARENTE DE ÉTICA

Según el libro Administración Estratégica se destacan tres motivos principales de una conducta falta de ética en los negocios:  Supervisión

deficiente que

implícitamente permite

la

búsqueda

excesivamente entusiasta de ganancia y riqueza personales, e interés propio.  Fuertes presiones sobre los directivos para cumplir o exceder objetivos de desempeño de corto plazo.  Cultura corporativa que coloca la rentabilidad y el desempeño del negocio por arriba del comportamiento ético. (Strickland, 2012) 1. Supervisión deficiente que implícitamente permite la búsqueda excesivamente entusiasta

de ganancia y riqueza personales, e

interés propio. En las empresas encontramos personas con diferentes motivaciones, entre ellas hay personas que buscan su bienestar propio y su éxito por encima de lo demás. No les importa a quien tengan que hundir para poder sobresalir. Cuando en una empresa existe una supervisión deficiente se crean escenarios para que este tipo de personas hagan de las suyas, ya

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que piensan que no serán descubiertos y que pueden obtener mucho beneficio. Un claro ejemplo de esto es Enron Corporation. Este tipo de acciones aunque a corto plazo tengan éxito, a largo plazo terminan siendo un costo para muchas personas. En el caso Enron, Andrew Fastow terminó en la cárcel, la empresa quebró y su nombre está manchado, los integrantes de la junta directiva tiene mala reputación porque no vieron venir una situación como esta, descuidaron la supervisión, La empresa de su auditor Arthur Andersen se hizo insolvente siendo antes una empresa muy importante. 2. Fuertes presiones sobre los directivos para cumplir o exceder objetivos de desempeño de corto plazo. Algunos modelos de negocios se basan en recompensar a los gerentes que lleguen a su meta y en castigar a los que no lo hacen, y pudiendo ser despedidos por ineficientes. Este modelo presiona a los gerentes, y hace que los gerentes se esfuercen por lograr sus metas y aún pasarlas, algunos por miedo a que les paguen menos o a que los despidan, otros por querer ganar más. Esta presión los lleva a pensar solo en el momento, sin tener en consideración que es lo que ocurrirá a largo plazo con la empresa. Venden por vender, al crédito, malos productos, falsifican estados financieros para que el valor de sus acciones suba en bolsa, engañan a su junta directiva, avanzan perjudicando a sus compañeros de trabajo, presionan a la gente que tienen a cargo, entre otras cosas más. Un ejemplo: Coca-Cola en Chincha: Hace muchos añgos hubo una temporada en que se tenía que hacer mucho esfuerzo para vender las gaseosas Coca-Cola en Chincha. Las ventas se realizaban por territorios. Un gerente no podía vender en una zona que no le correspondía. Un día el gerente de la zona Chincha preocupado por sus metas recibió la visita de un hombre que le hizo un pedido grande de gaseosas en otra ciudad, el trato sería que Coca-Cola tenía que proveerle gran cantidad de gaseosas mensualmente y el cubriría el costo de transporte, pero también tenía que darle una comisión por el pedido mensualmente. El gerente de Coca-Cola Chincha presionado por llegar a su meta acepto algo que en otra situación no habría aceptado. El trato ocasionó que sobrepasara a su meta algunos

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meses, recibía bonos, carro del año y felicitaciones de sus superiores. Todo esto le funcionó hasta que se descubrió la verdad. El gerente de Chincha fue muy mal visto por su falta de ética y fue despedido. Gerente tuvo costos: fue despedido, dejó de ganar un buen sueldo base antes de bonos, se fue con una mala reputación. La empresa de cierto modo generó esto por la presión de las metas. Ya que este gerente era una persona sin antecedentes en este tipo de cosas, que llevó una vida de trabajo honesto, pero ante la presión por parte de sus superiores sintió que no tenía más opción y lo hizo. 3. Cultura corporativa que coloca la rentabilidad y el desempeño del negocio por arriba del comportamiento ético. Una empresa que tiene como filosofía real “el fin justifica los medios” y su principal fin es la rentabilidades muy peligrosa porque da licencia a todos los colaboradores de su organización para hacer lo que sea con el fin de ganar ignorando lo que es correcto. En esta situación las personas sin ética harán lo que sea por conseguir sus objetivos y las personas honradas tendrán que adoptar estas prácticas si quieren mantenerse en la empresa y ganar o por lo menos si no quieren perder su empleo. Un empresa como esta hará daño a sus clientes, a sus proveedores, a la misma empresa ya que no durará en el mercado por mucho tiempo. Los colaboradores tendrán mala fama y ninguna empresa con ética y socialmente responsable los querrá contratar, lo más seguro es que tendrán que pagar multas de diversas entidades, algunos colaboradores podrían ir presos. Si vendieron productos en mal estado el malestar para la sociedad será aún mayor. Nuevamente el ejemplo perfecto sería Enron Corporation

V.CASOS 1. Empresa sin responsabilidad social y ética Ponzi: Bernand Madoff cometió un fraude enorme basándose en un modelo piramidal.

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Alteró la contabilidad de la empresa haciéndola ver muy rentable y confiable, de tal manera que muchos inversionistas se sentían afortunados de poder invertir en esa empresa.

Los primeros inversores ganaban

porque había nuevos inversores aportando dinero, esta pirámide se mantuvo durante décadas. Esto le permitió a Madoff llevar una vida muy acomodada. El esquema de Ponzi no corría peligro porque los inversionistas no retiraban su dinero por la rentabilidad que les generaba, y cuando algunos se retiraban esto se cubría con el ingreso de nuevos inversionistas. Pero a finales del 2008 hubo una caída de los precios mundiales de las acciones, los inversionistas retiraban su dinero y no había nuevos inversores, entonces ya no alcanzaba para cubrir las cantidades que se retiraban y los últimos inversores ya no recibían ganancia ni su inversión. Como vemos en este caso Madoff un directivo sin ética, que no conocía límites terminó condenado a 150 años de cárcel y afectó a muchas personas haciéndoles perder mucho dinero. Además que el nombre de la empresa y su propio nombre quedaron marcados hasta el día de hoy. 2. Empresa con responsabilidad social y ética Whole Food: Llegó a ser la cadena minorista más grande del mundo en su industria en el 2006. El lema de la empresa es: “Alimentos integrales, personas integrales, planeta integral” y los colaboradores en un mismo sentir se esfuerzan por hacer realidad esta declaración. En Whole Food el ambiente laboral es muy bueno, el trato a sus colaboradores es justo, las reglas son para todos incluyendo a los cofundadores, brindan buenos productos a sus clientes, apoyan a sus proveedores, le compran a grandes y a pequeñas empresas, los ayudan a salir adelante, apoyan iniciativas para tener lo que ellos llaman un planeta integral. Whole Food es una empresa socialmente responsable y es muy ética en sus acciones. Los beneficios de esto es que es una empresa sólida que ha creado relaciones redituables con sus stateholders y que gana más clientes cada vez por su buena reputación y por tener conciencia social. Las personas saben que comprando en Whole Food están apoyando a

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muchas buenas causas. Otro beneficio es que las personas desean trabajar en esta empresa y pueden atraer buen talento humano.

VI.¿PORQUÉ SER UNA EMPRESA ÉTICA Y SOCIALMENTE RESPONSABLE?



Porque si es ético y tiene una cultura de responsabilidad social, suma al bienestar general de la sociedad.



Porque como dueño de una empresa, como gerente o colaborador de nivel medio o bajo una persona siente paz y sabe que puede trabajar tranquilo sin temor a auditorias de cualquier tipo.



Porque es una empresa que perdurará en el tiempo al crear buenas relaciones con sus interesados internos y externos, suponiendo que tiene una administración eficaz y eficiente.



Porque será una empresa confiable.



Porque evitará costos por malas prácticas.



Porque tendrá un resultado triple: económica, social y ambientalmente.



Porque si es rentable atraerá a inversionistas, talento humano, proveedores éticos y más clientes, además de reconocimiento de la sociedad.



Porque si quieren hacerla salir del mercado con difusión de malos comentarios, difícilmente lo lograrán por su buena reputación.



Porque es considerada una empresa modelo a seguir.

VII.CONCLUSIONES



La escuela del universalismo ético nos da el norte en el cual basarnos, cuando haya relativismo ético por la diferencia de culturas, religiones y costumbres. Ese norte ayudará a no sobrepasar los límites éticos.



La ética empresarial puede ser un poco contradictoria con la rentabilidad en algunos casos a corto plazo, pero a largo plazo no hay pierde, por lo contrario, las acciones con ética incrementan la rentabilidad.



Una empresa tiene responsabilidad social corporativa consistente cuando vive las declaraciones que dice, cuando su responsabilidad social es integral, cuando al momento de tomar decisiones piensa en el impacto e influencia de sus acciones en toda la sociedad, incluyendo sus interesados

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internos y externos. Es consistente también cuando la empresa tiene la voluntad de ser ética y socialmente responsable desinteresadamente. 

Una empresa tiene que tener principios éticos muy arraigados para tener mucho cuidado de no exponer a sus colaboradores ante situaciones que los lleven a actuar sin ética.



Los costos de realizar acciones carentes de ética o de responsabilidad social son muchos. Las malas prácticas pueden parecer exitosos en un horizonte inmediato, pero a largo plazo todos los involucrados salen perdiendo mucho más de lo que ganaron.



En el largo plazo las empresas más exitosas son aquellas que tienen una cultura de ética y de responsabilidad social.



En una empresa ética y socialmente responsable todos ganan.



Existen muchas razones para ser una empresa ética y socialmente responsable.g

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VIII.BIBLIOGRAFÍA



Caravedo, B. (1996). Empresa, Liderazgo y Sociedad. Lima: SASE Editores.



Comisión de las comunidades europeas. (2001). Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas.



Comité Perú. (2009). ISO Y LA NORMA 26000. Recuperado el 30 de Abril de 2015, de ISO: http://www.iso26000peru.org/



Guerrero, L. (2013). La ética empresarial, responsabilidad de todos. Fortuna.



Kuri, M. Á. (2007). La responsabilidad social en las Pymes. Fortuna.



Strickland, T. I. (2012). Administración estratégica. Mexico: Mc Graw Hill.

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