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CASOS ÉTICA EMPRESARIAL

BRIGITH TATIANA SERNA GUTIERREZ

MARIA GALINDO ESLAVA

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE – CECAR SEMESTRE AGOSTO 2019

Descripción de la actividad Teniendo en cuenta el abordaje teórico de la unidad y conformar su grupo de trabajo (2 estudiantes), realiza la presente actividad teniendo en cuenta lo siguiente: 1. Enumera 2 casos en que se haya producido alguna conducta poco ética empresarial y 2 casos de conductas éticas empresariales. 2. Expliquen en qué consisten cada uno de los casos. 3. Relacionen los valores que dichas empresas dicen tener. 4. Indiquen cuál de los anteriores valores se aplican o dejan de aplicar en cada uno de los casos. 5. Determinen para cada uno de los casos quienes son los stakeholders o grupo de interés y como se ven afectados.

CASOS ÉTICOS EMPRESARIALES 1. CASOS DE CONDUCTA POCO ÉTICA EMPRESARIAL

1.1.

CASO 1: Empresas de telecomunicaciones:

1.1.1. Cancelación de servicios de telefonía, televisión e internet. El cliente se acerca a las instalaciones, toma turno y pasa con un asesor. Se saludan formalmente, el cliente viene a manifestar que quiere cancelar sus servicios con la empresa y trae su carta explicando su motivo de retiro, el asesor dice que ya no es necesario con carta, que él lo hace directamente por sistema sin ningún soporte, que únicamente se debe a cercar a un sitio de envíos postales, entrega los decodificadores y con la guía que le entregan debe pasar en tres meses por el paz y salvo. Al siguiente mes le llega factura al cliente por un mayor valor, el cliente decide cancelar la factura, porque en su pensamiento dice que es lógico por los días adicionales, al mes siguiente nuevamente le llega la factura por más alto valor, el cliente se comunica con la empresa para que le den explicación del caso y le informaron que no aparece su cancelación de sus servicios que debe acercarse a la oficina que realizo la cancelación para mayor información, al llegar a la oficina donde realizo su retiro, le dicen que no evidencia registro de cancelación, el cliente se enoja porque hace dos meses se había acercado a las instalaciones hacer dicho retiro, la asesora del momento le comunica que hay dos opciones para proceder con la cancelación, pagar su factura y proceder con la cancelación del servicio o redactar carta solicitando investigación del caso y cancelando sus servicios. Por lo consiguiente, el asesor anterior no cancelo su plan, sino que sin permiso del cliente le asigna un nuevo producto a su factura. 1.1.2. Valores de la empresa de Telecomunicaciones:         

Honestidad y Honradez Confiabilidad Responsabilidad Compromiso Lealtad Disponibilidad Solidaridad Equidad Calidad Humana

1.1.3. Valores aplicados – valores no aplicados Valores Aplicados Valores No Aplicados No aplica los valores corporativos, porque Honestidad y Honradez solo hubo beneficio del empleado. Confiabilidad Responsabilidad Compromiso Lealtad Calidad humana 1.1.4. Stakeholders: 

¿Quiénes son los stakeholders? Rta: El cliente



¿Cómo se ve afectado? Rta: El cliente se ve afectado, porque aún sigue con los servicios de la empresa y el pago de otra factura, afectando su economía financiera, por la deslealtad y oportunidad de colocar productos por parte del trabajador, por lo tanto, hubo una injustica conmutativa.

1.2.

CASO 2: “Caso Volkswagen: la ética y los valores, un horizonte lejano”:

1.2.1. Trampas en controles de emisiones de gases. "Una investigación de la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos ha revelado que el mayor fabricante de vehículos del mundo, Volkswagen, instaló un software en sus vehículos con la intención da hacer trampas en los controles de los niveles de emisiones realizados sobre estos automóviles." (Amador.l (2015), Caso Volkswagen: la ética y los valores, un horizonte lejano)

Donde al automóvil se le había instalado un software, el cual le permitía identificar cuando estaba siendo sometido a pruebas de emisiones y de este modo alteraba los resultados obtenidos de la emisión de gases, cuando el carro superaba las pruebas este software se desactivaba automáticamente. Esto provocó un aumento en las emisiones, estos crecimientos oscilaban entre 10 y 40 veces más de lo permitido legalmente Desinformación y beneficio del empleado para cumplir sus metas.

1.2.2. Valores de Volkswagen    

Confianza Responsabilidad Coraje Compromiso con el cliente

1.2.3. Valores aplicados – valores no aplicados principalmente en el caso de Volkswagen podemos evidenciar que la responsabilidad es el principal valor que se deja de aplicar, ya que la empresa está descuidando las emisiones de sus automóviles y empiezan a perjudicar a la sociedad incumpliendo uno de los pilares fundamentales que debe seguir una empresa instaurada en la sociedad, el cual es brindar un bien a la sociedad en general donde por el contrario, están afectando a todos, no controlando las emisiones de los vehículos que diseñan y manufacturan. Valores Aplicados Valores No Aplicados En este caso no aplica los valores Respeto corporativos, ya que afectan no solo a sus Confianza clientes, sino a la sociedad en general. Compromiso con el cliente

1.2.4. Stakeholders 

¿Quiénes son los stakeholders? Rta: El cliente, accionistas



¿Cómo se ve afectado? Rta: los stakeholders en el caso Volkswagen , serían sus clientes y sus accionistas, los clientes ya que en el momento en que el software instalado al vehículo se desactive o deje de funcionar, representara un problema para el cliente, no solo ambiental, sino también económico ya que tendrá muy pocas opciones para poder solucionar este problema y una de las posibles soluciones será la adquisición de un nuevo automóvil, esto hará que la empresa pierda prestigio y los consumidores opten por otras opciones en marcas de vehículos, a

consecuencia se perjudicaran las finanzas de la empresa y por ende a sus accionistas, sin dejar de nombrar una posible reducción de demanda de materiales para la manufactura de sus vehículos, esto afectara directamente también a sus proveedores.

2. CASOS DE CONDUCTA DE ÉTICA EMPRESARIAL

2.1.

CASO 1: Empresa ONG:

2.1.1. Contratación de vehículo para transporte de personal. La empresa necesita contratar un vehículo para que transporte a cuatro personas de Villavicencio hasta San José del Guaviare y abre convocatoria con tres empresas donde la primera empresa cobra demasiado, la segunda empresa lo justo y una tercera empresa cobra por debajo del presupuesto de viaje, la empresa ONG dice que es poco ético contratar el tercero porque cobra demasiado bajo que su deber ser, es comunicar al proveedor que revise sus precios porque no es justo que un proveedor de ellos se vea afectado por la deslealtad de la empresa.

2.1.2. Valores de la Empresa ONG     

Honestidad Transparencia Honestidad Servicio participación

2.1.3. Valores aplicados – valores no aplicados Valores Aplicados Honestidad Transparencia Servicio 2.1.4. Stakeholders. 

¿Quiénes son los stakeholders?

Valores No aplicados Los trabajadores cumplieron con los valores corporativos.

Rta: Los proveedores 

¿Cómo se ve afectado? Rta: El proveedor se hubiera visto afectado, si la empresa lo hubiese contrato porque el pago no alcanzaría a cubrir la totalidad de gasto de viaje. Pero como la empresa informo, hubo una afectación optimista, donde el proveedor realiza nuevamente su validación de costos para pasar una mejor cotización. Por lo consiguiente, hubo una justicia conmutativa.

2.2.

CASO 2: “Ética empresarial: ejemplos de empresas sostenibles” (Kellogg’s):

2.2.1. Implementación de un departamento de sostenibilidad Kellogg's con el pasar de los años ha implementado un departamento dedicado a desarrollar propuestas de alimentación saludable y en mejorar los procesos de trasformación de sus productos, de este modo procuran mantener la mayor cantidad de beneficios energéticos de los cereales. Este departamento se nombró como " Departamento de sostenibilidad " 2.2.2. Valores de la Empresa Cooperante:     

Integridad Respeto Co-responsabilidad Pasión por sus productos y marcas Humildad de aprendizaje

2.2.3. Valores aplicados – valores no aplicados Kellogg's aplica principalmente su sentido de respeto y co-responsabilidad ya que intenta mejorar cada vez más sus productos para sus consumidores, de este modo se muestra un respeto hacia sus clientes, velando por poder brindarles una buena alimentación y mejores aportes energéticos en la dieta de una persona por medio de sus productos Valores Aplicados integridad Respeto Co-responsabilidad

Valores No aplicados La empresa cumplió con los valores corporativos.

2.2.4. Stakeholders



¿Quiénes son los stakeholders? Rta: Proveedores, Empleados, clientes, accionistas



¿Cómo se ve afectado? Rta: los grupos de interés en el caso kellogg's serán sus proveedores, empleados, accionistas y clientes. Podemos ver que la ética en una empresa representa un bien común para todos los que la conforman ya que al hacer bien las cosas y procurar generar un producto con estándares de calidad excelentes, se aumentaran las ventas y el reconocimiento de la marca esto generando confianza de los consumidores hacia los productos. Kellogg's al preocuparse por mejorar sus productos para mejorar la alimentación en sus consumidores está intentando mejorar el estilo de vida de la sociedad actual, generando un beneficio colectivo

REFERENCIAS

Unidad 3_ ética y empresa Recuperado de: https://pvn.cecar.edu.co/newvirtual/pluginfile.php/75428/mod_resource/content/2/Unidad%203_ %C3%89tica%20y%20Empresa.pdf Amador, L. (2015, 9 diciembre). Caso Volkswagen: la ética y los valores, un horizonte lejano. Recuperado 17 agosto, 2019, de http://www.loyolaandnews.es/loyolaecon/fraude-grupo-volkswagen/ Elsa. (2016, 22 abril). Ética empresarial: ejemplos de empresas sostenibles. Recuperado 17 agosto, 2019, de https://blog.cooltra.com/etica-empresarial-ejemplos-de-empresas-sostenibles/ http://www.vwfscf.com.ar/web/sobre-nosotros/nuestros-valores/ https://www.kelloggs.es/es_ES/home.html