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• Kenyi Chica Diaz

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UNIVERSIDAD DEL SINÚ ELÍAS BECHARA ZAINUM FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO INFORME DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA FUZE TEA.

MONTERÍA, CORDOBA NOVIEMBRE 2017.

INTRODUCCIÓN La industria de las bebidas ha existido desde hace miles de años, desarrollándose de manera significativa durante los últimos siglos como una de las más importantes, por emplear a millones de personas en todo el mundo. Esta industria está dividida en dos categorías principales: la de las bebidas alcohólicas, que incluye bebidas destiladas, vino y cerveza, y la de las bebidas sin alcohol, que se divide en fabricación de jarabes para elaboración de gaseosas, bebidas refrescantes (como embotellamiento del agua), producción de zumo de frutas en sus diversas presentaciones, la industria del café y la industria del té (Análisis de la industria del té y las aromáticas en Colombia, 2001). Aunque la cultura colombiana parece está ligada al café, el té listo para consumir ha ganado terreno entre los consumidores locales, ya que creció 122,3% en ingresos entre 2011 y 2016. El año pasado, este segmento facturó $374.300 millones al vender 94,1 millones de litros. Para 2021 el té listo para el consumidor espera seguir su curva ascendente con la meta de llegar a una facturación de $597.800 millones (ANDA, 2017). Coca-Cola FEMSA es la franquicia embotelladora de productos Coca-Cola más grande del mundo y es la empresa que actualmente está encargada de la distribución del producto escogido. En Colombia, los productos embotellados y distribuidos por Coca-Cola FEMSA se dividen en seis líneas: bebidas carbonatadas, aguas, tés, jugos, isotónicos y nuevas bebidas, dentro de los cuales las marcas más destacadas son: Coca-Cola y Sprite para bebidas carbonatas, Brisa para aguas, Fuze Tea para tés, Del Valle para jugos, Powerade para isotónicos, y Café Blak para nuevas bebidas (Coca-Cola FEMSA, 2015). En el año 2012, se lanza en Colombia la marca Fuze Tea, esta basa su comunicación en el mensaje de “Fusión”, donde fusiona lo mejor de los dos mundos, el sabor de la fruta con los beneficios del té. En Julio de 2015, se lleva a cabo el relanzamiento de marca, con un nuevo sabor, el cambio de la forma de la botella y la introducción del empaque de Tetra Pack. Fuze Tea es un té listo para beber, que como ya se había mencionado, fusiona las bondades del té con sabores frutales y no contiene conservantes ni colorantes artificiales (Coca-Cola FEMSA, 2015). Existen 10 sabores: limón té negro, durazno té negro, limón té verde, mandarina te blanco, jazmín té negro, limón té negro light, limón té verde light, frutos rojos té negro, herbal mango y manzanilla té verde y herbal manzana limonaria té negro; en cuatro tamaños de empaque: 200ml tetra

pack, 400ml y 600ml PET, 5L dispensador para presentación personal, y 1.2L PET para presentación familiar. Es importante aclarar que una de las primeras marcas que realizó grandes inversiones fue Mr. Tea de Postobón, la cual lidera la categoría con 46,1% de participación. En el segundo lugar de la categoría está presente Fuze Tea de The Coca-Cola Company, con 17% de participación de mercado; seguido por SunTea de Quala, con 12,6%. El ranking lo completan Lipton Ice Tea de Postobón, Nestea de Nestlé y Twist Tea de Postobón. El consumo per cápita al año creció un litro entre 2011 y 2016, al pasar de 0,9 litros a 1,9 litros.

1.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Para definir el problema o situación que se desea abarcar en el presente estudio, se hace necesario conocer qué es un estudio de mercado y para qué sirve este. Todo esto con el fin de identificar de mejor manera el ámbito que se desea abarcar, qué producto, a qué personas, entre otros. El estudio de mercado es un proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados. En este orden de ideas, definimos un producto que para el caso actual será “Fuze Tea” (producto ya existente), definimos un target o público al que está dirigido que para el caso actual será la ciudad de Montería y definimos qué queremos hacer. Mediante este estudio de mercado se pretende conocer la preferencia de “Fuze Tea” por parte de los monterianos, conociendo así características importantes como frecuencia de consumo, cantidad consumida, precios deseados, etc., que permitirán crear planes de mejoras para publicidades y ventas más agresivas, toda vez que en el mercado actual existen otras marcas compitiendo de manera fuerte y delegando el segundo lugar a la marca analizada.

2. 2.1.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL

Analizar el grado de acogimiento de la bebida Faze Tea en la comunidad monteriana. 2.2.   

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Definir si Faze Tea es un producto reconocido. Establecer la concepción en términos de calidad y precios que se tiene de Faze Tea. Dar sugerencias para incrementar los niveles de aceptación y reconocimiento de la marca.

3.

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN A RECOLECTAR.

Para desarrollar la presente investigación mercado, se hace necesario recolectar información de tipo financiera, información relacionada con el entorno político, económico y socio-cultural; también es indispensable recolectar información sobre competidores y datos que permitan establecer cuáles son las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades del producto. 3.1.

FUENTES DE INFORMACIÓN

La información necesaria para realizar esta investigación de mercado puede ser obtenida por medio de fuentes primarias y fuentes secundarias. Fuentes primarias: Posibles consumidores potenciales de Fuze tea en la ciudad de Montería. Fuentes Secundarias: Página web oficial de Fuze Tea Revistas y periódicos Ensayos y documentos tomados del internet 3.2.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN

Las técnicas de recolección de la información que se utilizaran para el desarrollo de esta investigación son: Encuestas, las cuales serán aplicadas a las fuentes primarias y lectura la cual será útil para obtener datos importantes de las fuentes secundarias. Para el caso de estudio se aplicó una encuesta a la muestra seleccionada (se verá más adelante) por medio de la cual se puede ver el acogimiento de la bebida Fuze Tea y cuál es su competidor potencial.

4. INFORMACIÓN RECOLECTADA Y ANÁLISIS 4.1. INFORMACIÓN FINANCIERA GENERAL En la información publicada por FEMSA se observa que para el tercer trimestre del año 2017 los ingresos totales aumentaron 14.3% reflejando crecimiento en todas las operaciones incluyendo la consolidación de las operaciones en Filipinas y la integración de Vonpar en los resultados de Coca-Cola FEMSA. En términos orgánicos, los ingresos totales incrementaron 5.4%. Para la división Sudamérica (Colombia, Venezuela, Brasil y Argentina) Ingresos totales: Los ingresos comparables aumentaron 3.1%, impulsados por un incremento en el precio promedio por cada unidad en la mayoría de los territorios y crecimiento de volumen en Argentina, parcialmente compensados por una caída en el volumen en Colombia y Brasil. Transacciones: Las transacciones comparables en la división disminuyeron 3.3% en el tercer trimestre de 2017. Las transacciones del portafolio de refrescos disminuyeron 2.5% debido a que el crecimiento en Argentina no compensó una disminución en Colombia y Brasil. Las transacciones del portafolio de bebidas nocarbonatadas disminuyeron 10.9% donde el crecimiento de Brasil y Argentina fue contrarrestado por Colombia. Volumen: El volumen comparable de la división Sudamérica se contrajo 3.0% en el tercer trimestre de 2017 en comparación con el mismo periodo de 2016. La categoría de refrescos disminuyó 3.3%, debido a que el crecimiento en Argentina no compensó una disminución en Brasil y Colombia. El portafolio de bebidas nocarbonatadas disminuyó 3.8% con un crecimiento en Brasil y Argentina que fue contrarrestado por Colombia. Ingresos totales: Los ingresos totales reportados aumentaron 7.1% a Ps. 21,226 millones en el tercer trimestre de 2017 considerando la integración de Vonpar en Brasil en conjunto con incrementos de precio en línea con inflación en Brasil y Colombia, crecimiento de volumen en Argentina y mejoras en el desempeño de Brasil. Estos efectos fueron parcialmente compensados por contracciones de volumen en Colombia y Venezuela, combinados con un efecto negativo de traducción resultado de la depreciación de todas las monedas operativas de la división con respecto al peso mexicano.

4.2. ENTORNO POLÍTICO En el entorno político se destacan puntos que inciden directamente en la producción/distribución de Fuze Tea en Colombia. Es de aclarar que los puntos mencionados a continuación actúan directamente sobre la industria de bebidas azucaradas en general de la cual hace parte el producto escogido. El primero de estos puntos se encuentra en la oportunidad de importar azúcar de otros países con precios inferiores como: China, Sudáfrica, Guatemala, India, Brasil y Tailandia. Sin embargo, las restricciones arancelarias del país siguen siendo una barrera para importar. Durante 2015, debido a las distorsiones del mercado mundial, los precios internacionales del azúcar alcanzaron su mínimo nivel en siete años. Para contrarrestar esta situación, el Sistema Andino de Franjas de Precios activó su mecanismo contra-cíclico, generando aranceles históricamente elevados. Ante esta situación, el Gobierno nacional decidió reducir el arancel máximo aplicable al azúcar de 117% a 70%, de tal manera, los aranceles se moverían entre 0% y 70%, en función del comportamiento de los precios internacionales (Asocaña, 2015). Por otro lado, para poder enfrentar las consecuencias nocivas para la salud, a nivel mundial, se han establecido diferentes iniciativas relacionadas al desarrollo de políticas fiscales que conlleven a reducir el consumo de bebidas azucaradas. Este tipo de alimentos tiene una alta demanda en gran parte de la población, en donde poco a poco se han convertido en unos de los favoritos de los consumidores; aspectos como precio, rendimiento del producto o practicidad de consumo. Sin embargo, se tiende a despreciar los resultados obtenidos a mediano y largo plazo, en donde enfermedades toman su lugar debido a la ingesta de estas bebidas. En Colombia el tema llegó a debatirse gracias a la reciente reforma tributaria en donde finalmente, no trascendió el impuesto a cobrar. Sin embargo, tiene enormes potencialidades de implementación a futuro, gracias a la evidencia empírica, y al análisis de impacto que corrobora su adopción en materia de mejoras a la salud; adicionalmente, sería otra fuente de ingresos para el país como lo son, hoy en día, los impuestos a las bebidas alcohólicas o al cigarrillo (Revista Dinero, 2017). Y en tercer lugar, es importante tener en consideración que actualmente Coca-Cola FEMSA enfrenta una pelea judicial que lleva más de una década con la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB), se trata de una disputa por el pago del servicio de alcantarillado y ambas partes se han propinado duros golpes. FEMSA reclama porque le cobran un dinero que en su criterio no es. La EAAB continúa facturando y sigue a la espera de que le paguen $32.000 millones. Asimismo, embargó terrenos y cuentas bancarias de la empresa por $90.000 millones. Un millonario pleito que lleva más de una década y que estaba “ad portas”

de finalizar mediante una conciliación. Sin embargo, el Ministerio Público la objetó y el caso ahora quedó en manos del Tribunal Administrativo de Cundinamarca, que se apresta a tomar una decisión (El Espectador, 2017). 4.3. ENTORNO ECONÓMICO Considerando el entorno económico, se observa que el factor con mayor impacto es la devaluación del peso colombiano que se ha venido presentado desde finales del año 2014 (El Colombiano, 2015). Esto tiene un efecto negativo en el margen de utilidad de Fuze Tea, ya que el concentrado para su producción es importado. Por otro lado, se identifican oportunidades en el sector comercial (restaurantes y hoteles), esperando una expansión para el año 2015 y 2016, lo que puede influir positivamente en el consumo de bebidas de la categoría de tés (Portafolio, 2015). Adicionalmente, en búsqueda de la optimización de la estructura de costos, CocaCola FEMSA explora la posibilidad de traer envases de Arabia Saudita y Emiratos Árabes (Portafolio, 2013), teniendo en cuenta que el proveedor más importante es Peldar, una empresa controlada por la estadounidense Owens Illinois, en sociedad con la organización Ardila Lule que cuenta con el 40 por ciento de ésta (Semana, 2014); y que a su vez es propietaria de la marca líder del mercado de tés (Mr. Tea). De igual forma, reciclar proporciona no sólo ahorro en la producción de envases por ejemplo sino el cuidado con el medio ambiente. En el sector de alimentos y bebidas se destaca Coca-Cola Femsa, Postobón, PepsiCo, Colombina y Alpina, cuyos proyectos están influenciados principalmente por el cambio de material en sus botellas. Por ejemplo, Coca-Cola Femsa trabaja en una iniciativa llamada ‘Botella a Botella’ desde 2013 de la mano de Enka de Colombia, en la que se usa resina reciclada para la fabricación de nuevos envases de PET, que a su vez son 100% reutilizables. Solo en 2015 se lograron reciclar cerca de 295 millones de botellas (La República, 2017). 4.4.

ENTORNO SOCIO – CULTURAL

En este entorno, destacamos dos puntos que favorecen o no las ventas de Fuze Tea en el mercado colombiano en general. Comercio electrónico: El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge. Un estudio de Visa y Euromonitor calculó que en el año 2015 las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014, cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un

país con tasa de bancarización de 71% y con una penetración de internet en expansión (Dinero, 2016). La penetración de internet ha venido creciendo paulatinamente en los últimos años, más con la llegada del internet móvil. Al finalizar el primer trimestre del 2017, el país alcanzó una cifra de 28,4 millones de conexiones a Internet de Banda Ancha (MinTic, 2017). Esta facilidad de acceso a información, a productos y a tendencias del extranjero, pone en riesgo el consumo de bebidas carbonatadas (gaseosas), incentivando la entrada de nuevas bebidas dentro de la categoría de alimentos, como los tés, aguas funcionales, entre otros. La posibilidad de comparación y la velocidad en la transferencia de información, hacen que el consumidor tenga más puntos de referencia y opciones a la hora de elegir el producto con el que se va a hidratar. Obesidad: De manera silenciosa, pero mortal, crece el sobrepeso y la obesidad en el país. Así lo confirman algunas cifras de fundaciones y del Ministerio de Salud. De acuerdo con José Fernando Valderrama, subdirector de enfermedades no transmisibles del Ministerio de Salud, en los últimos cinco años se ha dado un incremento del 5 por ciento en la población con sobrepeso en el país (El tiempo, 2017). Entre las principales causas de sobrepeso en el país se encuentran la mala alimentación, sumada al sedentarismo de gran parte de la población que aún no adquieren hábitos saludables de vida. En este sentido, la percepción negativa sobre las gaseosas, y las campañas de desprestigio sobre las bebidas carbonatadas, han generado un aumento del interés por bebidas sustitutas, como jugos y tés (Nielsen, 2015). 4.5.

COMPETENCIA

La tendencia de consumir bebidas saludables cada día cobra mayor importancia en la mente de las personas. Este hecho ha impulsado el nacimiento de nuevas marcas que con su agresividad publicitaria han logrado ganarle significativas cuotas del mercado a las tradicionales gaseosas. Las bebidas azucaradas a nivel nacional ofrecen variedad al consumidor, como se ha mostrado a lo largo del informe. Coca Cola FEMSA tiene el 49% del SOM (Share of Market) de la industria de bebidas no alcohólicas (IBNA), lo que le garantiza a Fuze Tea el respaldo de una empresa importante en el mundo de las bebidas y conocedora del negocio.

En el ranking de marcas por participación de mercado, Postobón tiene el liderazgo con su marca Mr. Tea, producto que según Euromonitor controla 54% del negocio total. Le sigue Fuze Tea (16%) y Lipton Tea (15,6%). Nestea ocupa la cuarta posición en la categoría, realidad que el presidente de Nestlé Colombia, Manual Andrés, explicó que responde a un complejo 2013 para la marca (La República, 2014). En cuanto al precio, para los segmentos de consumo personal (menor a 1 Lt.) y consumo familiar (superior a 1 Lt.), los principales competidores de Fuze Tea son Mr. Tea de Postobón y Lipton Tea (bebidas listas para consumir).

Marca/precio 300 ml Mr. Tea $1.100 Fuze Tea Lipton Tea Hatsu

400ml

500 ml $1.450

$1.600

1.2 lt - 1.5 lt $2.600 $2.200

$1.700 $3.100

4.6. ANÁLISIS DOFA La matriz DOFA es un método de planificación que permite tener los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de un negocio, permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando así la mejoría progresiva del negocio. Según sus siglas la matriz DOFA permite definir los aspectos internos y externos que favorezcan el buen funcionamiento de la empresa, la matriz se desglosa de la siguiente manera: (D) debilidades: se refiere a los aspectos internos que de alguna u otra manera no permitan el crecimiento empresarial o que frenan el cumplimiento de los objetivos planteados;(O) oportunidades: se refiere a los acontecimientos o características externas al negocio que puedan ser utilizadas a favor del empresario para garantizar el crecimiento de su empresa;(F) Fortalezas: son las características internas del negocio que permitan impulsar al mismo y poder cumplir las metas planteadas y por ultimo (A) Amenazas: son los acontecimientos externos del negocio en la mayoría de las veces incontrolables por el dueño y personal de la empresa analizada. A continuación se estructuran las variables de la matriz, identificando a nivel interno debilidades y fortalezas, y a nivel externo amenazas y oportunidades. De manera general, se observa que la situación externa de la compañía, se caracteriza por

tener un mayor peso de oportunidades que de amenazas, haciendo que el mercado de tés se considere atractivo. Por otro lado, se puede evidenciar en la situación interna, una mayor importancia de las fortalezas frente a las debilidades, impulsada principalmente por la compañía que fábrica Fuze Tea; lo cual muestra que la marca cuenta con herramientas que pueden permitir mejorar su posición competitiva. DEBILIDADES:    

Calificación Brand Love Score desfavorable frente al líder actual. En cuanto a la distribución, fuze tea llega a la tercera parte frente a Mr. Tea. Fuze tea no ofrece productos con gas. Precio un poco mayor que los de la competencia.

FORTALEZAS:    

Reconocimiento de la marca Coca – Cola Company, lo que genera prestigio. Fuze tea es el segundo té más consumido en el mercado colombiano. Canales de producción y distribución en Colombia. Coca – Cola es una empresa importante y conocedora del negocio de bebidas.

AMENAZAS:    

Existe un líder de mercado consolidado con más del 50% de participación. Estancamiento en ventas de los canales más importantes de consumo masivo. Desaceleración del mercado de consumo masivo y de bebidas. Posible impuesto sobre las bebidas azucaradas.

OPORTUNIDADES:   

El té tiene mejor reputación que las gaseosas en términos de salud. Consumidor más informado y crítico, al momento de seleccionar la bebida, incrementando la tendencia saludable y light. Expansión en sector comercial: hoteles y restaurantes.

4.7. RESULTADOS Y ANÁLISIS DE ENCUESTA Para la encuesta se obtuvieron 350 respuestas en total de un cuestionario estructurado de 20 componentes que se enlistan y analizan a continuación. 4.7.1. Conocimiento de la existencia de la bebida. El 86.21% de las personas encuestadas manifestó conocer la bebida Faze Te, el 13.79% dice no conocerla.

Figura 1. Conocimiento de la bebida Faze Tea.

4.7.2. Consumo de Faze Tea. Las gráficas 2, 3 y 4 hacen referencia al consumo de Fuze Tea de las personas encuestadas. El 75.86% de las personas encuestadas manifestó haber consumido alguna vez Fuze Tea, el 24.14% manifestó no haberlo consumido ninguna vez; el 34.48% de las personas manifestaron consumir Faze Tea actualmente, el 65.52% dice no consumirlo actualmente; el 44.83% dice nunca consumir Faze Tea, un 44.83% dice consumirlo una vez por semana, el 10.34% manifiesta consumirlo tres veces por semana y ninguna de las personas encuestadas consume Faze Tea a diario.

Figura 2. Consumo de Faze Tea

Figura 3. Consumo actual de Faze Tea

Figura 4. Frecuencia de consumo de Faze Tea

4.7.3.

Sabor de preferencia.

En relación a los sabores que ofrece Faze Tea el 34.48% de las personas prefieren durazno té negro, el13.79% limón té negro, el 6.90% de las personas prefieren limón té negro light, le siguen herbal mango y manzanilla té verde, frutos rojos té negro, limón té verde light y limón té verde con 3.45% de preferencia cada uno, el 31.03% de persona encuestadas manifestó no consumir este producto.

Figura 5. Sabores preferidos de Faze Tea

4.7.4.

Calificación para el sabor.

Al preguntar por el sabor el sabor el 34.48% de las personas encuestadas manifiestan que el sabor de Faze Tea es agradable, el 41.38% dice que es normal y el 24.14% dice no consumir el producto.

Figura 6. Calificación de sabor

4.7.5. Presentación más comprada. El 31.03% de las personas encuestadas compran con mayor frecuencia la presentación de 200ml tetra pack, seguido por la presentación Pet de 400ml con 20.69%, el 6.90% de encuestados compra con mayor frecuencia el Pet de 600ml y el 41.38% de encuestados dice no comprar Faze Tea.

Figura 7. Presentación más comprada

4.7.6.

Puntos de compra.

A la hora de comprar Fuze Tea 44.83% de los encuestados manifiestan comprarlo en las tiendas de barrio, el 13.79% en mini mercados, el 10.34% en supermercados y el 31.03% restantes dicen no comprar Fuze Tea.

Figura 8. Puntos de compra

4.7.7.

Costo de Faze Tea.

En cuanto al costo el 41.38% de las personas encuestadas consideran que es económico, el 17.24% considera que el precio de Fuze Tea es caro, un 6.90% de personas creen que es muy caro y otro 6.90% de personas consideran que es muy económico, el 27.59% dicen no comprar Fuze Tea.

Figura 9. Costos de Faze Tea

4.7.8. Productos de opción. Al preguntar a los encuestado: ¿qué optan por comprar en el caso de no haber Fuze Tea disponible?, el 37.93% respondió que compraban Mr. Tea, el 20.69% SunTea, el 6.90% Lipton Ice Tea y el 34.48% respondió que no consume ningún tipo de té.

Figura 10. Productos de opción

4.7.9. Línea de té con gas. El 34.48% de los participantes de la encuesta manifestaron que les gustaría que Fuze Tea maneje una línea de té con gas, el 24.14% dijo que no le gustaría y el 41.38% dice le es indiferente.

Figura 11. Manejo de una línea de té con gas

4.7.10. Grado de satisfacción con Fuze Tea. El 34.48% de personas encuestadas dicen que su nivel de satisfacción con Fuze Tea es bueno, el 20.69% que es muy bueno, el 3.45% que es excelente, un 37.93% manifiesta que su nivel de satisfacción es regular y un 3.45% que es muy malo.

Figura 12. Grado de satisfacción con Faze Tea

5. 

  

   

  

CONCLUSIONES. Fuze Tea es una bebida bastante conocida en el mercado y la mayoría de personas la han consumido alguna vez, pero en la actualidad hay número de personas un poco significativo que no la consumen. Las personas que consumen Fuze Tea en su mayoría lo hacen con poca frecuencia. Los sabores más consumidos de Fuze Tea son Durazno té negro seguido de Limón té negro. Se considera que el sabor de Fuze Te es normal, lo que indica que no tiene un diferenciador significativo en cuanto al sabor que lo pueda diferenciar de sus competidores o que le dé ventajas sobre ellos. Las presentaciones más compradas de Faze Tea son tetra pack de 200ml seguido de la presentación Pet de 400ml. Los lugares en los que las personas compran con mayor frecuencia Fuze Tea son tiendas de barrio y mini mercados. Se considera que el costo de Fuze Tea es económico. Cuando no hay disponibilidad de Fuze Tea las personas optan por comprar Mr. Tea, con esto se ratifica que Mr. Tea es el competidor número uno de Fuze Tea. Una cantidad significativa de las personas que consumen Fuze Tea le gustaría que manejara una línea de té con gas. En general la satisfacción de los consumidores de Fuze Tea es buena, pero podría mejorar. Hay un número menor de personas insatisfechas con el producto, esto puede deberse a inconformidades de precios y calidad del sabor.

6.

RECOMENDACIONES

Luego de analizar la información y hacer las respectivas conclusiones se recomienda:   

 



Realizar más publicidad del producto de tal manera que este sea más conocido por posibles clientes potenciales. Dejar de realizar tantas fusiones y enfocarse en mejorar la calidad de los sabores más consumidos. Distribuir mayo cantidad de presentaciones tetra pack y Pet de 400ml en tiendas de barrio y mini mercados que son los lugares donde más se compra el producto. Mantener los precios. Trabajar en una línea de té con gas, pues a los consumidores le gustaría y además estaría más a la par de sus competidores más fuertes (Mr. Tea y Sun Tea). Realizar campañas publicitarias donde se muestre los beneficios de consumir té, esto podrá crear una cultura del consumo de té más fuerte.

ANEXOS. La encuesta realizada, al igual que el número de participantes y respuestas disponibles se podrá ver a través del siguiente enlace: https://www.onlineencuesta.com/results/da4d2cb-6cc6d39