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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR ESPECIALIDAD DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

ANTEPROYECTO DE TESIS “ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SPA PARA CANES EN LA CIUDAD DE PIURA”. PERIODO: 2015 TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE TÉCNICO EN CONTABILIDAD Y FINANZAS

_____________________________

___________________________

EJECUTORA

EJECUTOR

______________________________________________ MAG. FERNANDO MARTÍN SALDARRIAGA CHANDUVÍ ASESOR

PIURA – PERU Enero - 2015

TABLA DE CONTENIDOS ÍNDICE I. TITULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

III.

2.1.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

2.2.

FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. OBJETIVO GENERAL 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

IV. DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL 4.2. DELIMITACIÓN SOCIAL 4.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL 4.4. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL V.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

VI.

HIPÓTESIS 6.1.

VII.

VIII.

HIPÓTESIS GENERAL

MARCO TEÓRICO VII.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIONES VII.2. BASES TEÓRICAS VII.3. MARCO LEGAL VII.4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN VIII.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

VIII.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN VIII.3. MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIBACIÓN VIII.4. POBLACIÓN Y MUESTRA IX. ESQUEMA DE CONTENIDO X. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES XI. PRESUPUESTO XII. BIBLIOGRAFÍA XIII. ANEXO - MATRIZ DE CONSISTENCIA - ENCUESTA

I.

TÍTULO: “ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SPA PARA CANES EN LA CIUDAD DE PIURA”

Autores: ….…., alumnos de la especialidad de Contabilidad y Finanzas de la Escuela Tecnológica Superior de la Universidad Nacional de Piura.

II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: II.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA La ciudad de Piura, se da a conocer por ser zona minera, pesquera, agrícola y su economía se ve influenciada principalmente por empresas peruanas, chilenas, brasileñas, entre otras. El mercado de las mascotas es un mercado emergente que ha tomado mucha fuerza en la ciudad; actualmente hay diversidad de productos y servicios, pero como todo

mercado nuevo todavía existe mucho campo de acción por desarrollar y es donde un spa de mascotas (para nuestro proyecto de investigación se ha elegido los canes), puede encontrar un nicho interesante para satisfacer necesidades. Para poder llevar a cabo la creación de una Spa, es necesario analizar el mayor problema que se les presenta actualmente a los dueños de las mascotas, como es el cuidado y limpieza que requieren las mascotas, representando un problema, para muchas personas que no disponen del tiempo necesario para hacerlo, pero el cariño hacia ellos, es más grande que hacen muchos sacrificios por tenerlos. Por la falta de cuidado y atenciones muchas veces se enferman, se vuelven inactivos, agresivos y poco sociables. Ahora cada vez es más común que los propietarios lleven a sus perritos a la peluquería puesto que necesitan de cortes especiales según la raza. Sin embargo, algunos propietarios descuidan este aspecto; creen que el pelo de su mascota se mantiene cepillado (desenredado) y limpio por sí sólo, esto solo refleja la actitud de un propietario que desconoce los cuidados básicos del pelo en su mascota y que no se preocupa ni le interesa; otros motivos por los cuales una persona no lleva a su mascota a la peluquería es la desconfianza que tienen de dejarlos en manos desconocidas y los costos elevados que significan estos servicios. La rutina del baño y aseo para los perros no solo radica en el baño, sino que además está en la limpieza profunda de las orejas, corte y limado de uñas para no lastimar, cepillado de dientes, corte de pelo, baño medicado dependiendo si la mascota tiene o no garrapatas y pulgas, secado y

cepillado y desenredado del pelaje, etc., pero lo que la mayor parte de dueños de canes piensa es que solo se las baña y están listas hasta el siguiente baño, pero desconocen de la realidad en la cual consiste un verdadero aseo de perros. Pero hay otro punto importante al cual las personas no le toman mucho en cuenta que es el estrés que se genera en los animales por diversas razones, al igual que los seres humanos las mascotas presentan este problema y no se hace nada por ayudarles a que se relajen y se sientan felices. En la ciudad de Piura solo existen peluquerías caninas y clínicas veterinarias, no existe un centro de relajación y belleza exclusivamente para canes, lo cual sería una oportunidad de negocio y una alternativa para mejorar y facilitar a los dueños el cuidado de sus canes. La necesidad de proponer la creación de un Spa es debido, a que los actuales que existen en la ciudad, no presenta la infraestructura y el servicio de manera adecuada, teniendo en cuenta

la creación de un spa

que

ofrezca servicios adecuados que cumplan las expectativas de los clientes, considerando que seriamos el único Spa, con infraestructura moderna en este mercado para el beneficio de las mascotas. Dentro del análisis de la problemática se ha diseñado un sistema viable para encontrar los principales grupos de interés, como son los siguientes:

A. CLIENTE1: Es aquella persona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensación monetaria o cualquier otro objeto de valor. Teniendo en cuenta que nuestros clientes van a ser todas las personas de segmentos económicos A, B y C. B. AGENTE: Son las diversas razas de canes que serán atendidos por la nueva propuesta de spa.

C. TRANSFORMACION: Se pretende lograr que el spa propuesto, sea el lugar más adecuado para que los canes, encuentren salubridad, limpieza y entretenimiento. D. DUEÑO: Para que se ejecute esta propuesta y se pueda desarrollar todos los objetivos trazados, la persona responsable para cumplir esta meta es el dueño del Spa, quien aportara una parte determinada, para que se cumpla la propuesta y la otra parte de aportación, se financiara a través de una entidad financiera. E. ENTORNO: Al momento de alcanzar todas las metas trazadas para poder colocar el spa en el mercado piurano, es que esta se convierta en el mejor centro de salud y entretenimientos para los canes.

II.2

1

FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

Un cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización, información obtenida de, http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html, visitado por última vez el día 8 de abril del 2015.

2.2.1. Problema Principal Producto de las investigaciones y de analizar la situación económica y demográfica de la ciudad de Piura, en el mes de enero 2015; y a la vez después de haber realizado el mapa estratégico de las situaciones percibidas, se obtuvo como problema principal el siguiente: ¿De qué manera el estudio de mercado para la implementación de un Spa, ayudaría establecer la demanda insatisfecha proyectada para el servicio de atención a los canes?

2.2.2. Problemas Secundarios Luego de haber construido el primer modelo mental para integrar las situaciones percibidas con los agentes de la investigación (Ver Imagen N° 01), se encontró que los problemas secundarios a solucionar en el proyecto de tesis son los siguientes:

A. ¿De qué manera la propuesta del estudio de mercado para la implementación de un Spa, podría difundir la calidad de sus servicios a los clientes de la ciudad de Piura? B. ¿Cómo se podría posicionar la marca del Spa en la mente de los futuros clientes?

C. ¿De qué manera se podría fidelizar a los clientes potenciales de la ciudad de Piura? Imagen N° 01: Mapa Estratégico2

ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SPA PARA CANES EN LA CIUDAD DE PIURA

Cliente Carencia de un Spa

Financiero Analizar la demanda insatisfecha

Proceso

Las peluquerías y clínicas actuales no presenta un adecuado servicio

Aprendizaje. Los clientes fidelizados

no

están

Fuente: Elaboración propia

III.

OBJETIVOS III.1 Objetivo General: Desarrollar un estudio de mercado que permita establecer la demanda Insatisfecha proyectada del servicio de Spa para canes.

2

Un Mapa Estratégico es una poderosa herramienta que permite alinear a todos los miembros de la organización hacia la consecución de los objetivos descritos en su Plan Estratégico, a comunicarlos y a definir qué es lo que tiene que hacer para alcanzarlos, información obtenida en http://www.iat.es/2012/04/que-es-un-mapa-estrategico/, visitado por última vez el día 13 de Abril del 2015.

III.2.

Objetivos Específicos:

A. Identificar los hábitos de consumo de los clientes para brindar un servicio personalizado y capaz de satisfacer todas las necesidades de sus canes.

B. Crear una imagen de marca para el servicio de Spa con la finalidad de ganar mercado frente a la competencia.

C. Determinar el nivel de ingresos de los potenciales clientes para definir qué precio estrían dispuestos a pagar por el servicio que se ofrecerá.

IV.

DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN IV.1 DELIMITACIÓN ESPACIAL: La ejecución de la investigación se llevara a cabo en la ciudad de Piura. IV.2 DELIMITACIÓN SOCIAL: La presente investigación tendrá como agente a los canes de la población del segmento A, B y C de la ciudad de Piura, quienes se van a beneficiar con la propuesta de investigación. IV.3 Delimitación Temporal: Esta unidad de negocio como tesis comenzó con una idea desde hace medio año, ya se conoce el lugar a la perfección y se conoce las necesidades que tienes los clientes de encontrar un Spa moderno, es por ello que nace esta idea de poder realizar un estudio previo en la ciudad de Piura. Se inició en el 05 de enero del 2015 y culmino la asesoría metodológica en junio del 2015.

IV.4 Delimitación Conceptual : La investigación tomara como base 2 descriptores que serán de guía en la elaboración del presente trabajo: A. Estudio de Mercado El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios.

Todo estudio de mercado plantea una serie de interrogantes sobre aspectos básicos como son: ¿cuáles son sus objetivos?, ¿qué métodos utilizar?, ¿qué es el análisis de la oferta y la demanda?, ¿cuáles son los métodos de proyección de la oferta y demanda?, ¿cómo determinar el precio de un servicio?, ¿cómo presentar un estudio de mercado?.

El estudio del mercado trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado específico. Por espacio se entiende:  La necesidad que tienen los consumidores actuales y potenciales de un producto en un área delimitada.  También identifican las empresas productoras y las condiciones en que se está suministrando el bien.

 Igualmente el régimen de formación del precio y de la manera como llega el producto de la empresa productora a los consumidores y usuarios. El estudio de mercado busca probar que existe un número suficiente de consumidores,

empresas

y

otros

entes

que

en

determinadas

condiciones, presentan una demanda que justifican la inversión en un Programa de producción de un bien durante cierto período de tiempo. B. Clientes Potenciales Los clientes son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. Los clientes potenciales son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corto que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa. Potencialidad significa tener propensión y posibilidad para algo pero que aún no se ha concretado, por tanto el cliente potencial, que aún no es cliente en sí, es uno de los factores fundamentales que tiene que tener en cuenta siempre toda empresa, unidad de servicio, etc.

El estudio de mercado y de marketing son herramientas empleadas para detectar este tipo de clientes y determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes reales; en este sentido qué tipos de clientes existen:  Clientes potenciales de compra frecuente  De compra habitual

 De compra ocasional

V. JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

1. JUSTIFICACIÓN En los últimos años en la ciudad de Piura se ha dado una nueva tendencia y es que los individuos o las familias deseen tener una mascota por muchos factores; como el que genera un estatus en la sociedad, acompaña los niños y brinda en algunos casos seguridad en los hogares (Enrique Zerda, 2011). De esta forma las mascotas (especialmente perros) llegan a ser

considerados un familiar más y por lo tanto nace un interés particular en ofrecerles un cuidado especial para que estén saludables, bien presentados y con un bienestar que prolongue sus vidas. Mayorga, R. (2012, noviembre) Mascotas crecen las oportunidades de negocio. Esto es un gran panorama desde el punto de vista económico y de negocios, gran número de diversos productos y servicios se han generado para los canes, pero cada vez son más los propietarios que se muestran interesados por que su canes este mejor y los motiva a destinar recursos económicos para su cuidado, ya que ellas son muy cercanas a los niños o adultos mayores y por este tipo de contacto demandan una atención preventiva. La convivencia con las mascotas tiene sus beneficios pero también sus desventajas ya que una mascota sucia puede traer enfermedades, parásitos, pulgas lo que genera la propagación de malos olores y bacterias. Otro inconveniente que surge, es el estrés que tiene un can por no tener un espacio adecuado para su vida animal y la falta de tiempo de sus amos para el cuidado. Esto tiene otro impacto y es que la mascota por esta carga de estrés cambia su conducta pudiendo llegar a ser agresivo con los seres que los rodean o estar muy hiperactivo no permitiendo descansar en las noches a sus dueños. (Universidad de Antioquia, 2007, p. 3) Por esto se ve una gran oportunidad de negocio en este sector, debido a que no hay mucha oferta de estos sitios para las mascotas. Además es importante hacer referencia a la ley N° 27596 que regula el régimen jurídico de canes.

En el cual se contempla según el artículo 31 del Título 4: Será responsabilidad del propietario, criador, tenedor o comerciante, mantener a los canes que estén bajo su custodia en adecuadas condiciones higiénicas sanitarias y con los cuidados y atenciones necesarias para satisfacer las necesidades fisiológicas, nutricionales y de bienestar, de acuerdo a las características de cada raza o tipo de can. Como también que, todo can tiene derecho a la protección de la vida, a su integridad física que incluye la salud y la alimentación que debe brindarle su propietario, tenedor o criador, a fin de que pueda desarrollarse en un ambiente apropiado, en armonía y sociabilidad con la comunidad. Estado ha de velar por su protección de acuerdo a lo establecido en la Ley Nº 27265 - Ley de Protección de los Animales Domésticos y a los Animales Silvestres Mantenidos en Cautiverio. La tenencia de canes está condicionada a las circunstancias higiénicas sanitarias de salubridad y comodidad de cada lugar e inmueble, conforme a lo establecido en el presente Reglamento, que no genere riesgos y peligros para la salud de la población humana y animal. 2. IMPORTANCIA Es así, que para desarrollar el presente estudio, existe la necesidad en el de poder encontrar un espacio que brinde un servicio de calidad para los canes; viendo esta necesidad se realiza el presente estudio con la finalidad de analizar la aceptación del mercado y la rentabilidad que generará esta propuesta de negocio en la ciudad de Piura.

3.

LIMITACIONES  El tema planteado se llevara a cabo en la ciudad de Piura y está dirigida a las personas del segmento A, B y C comprendidas entre los 18 y 50 años, de ambos sexos.  El análisis sistémico de la propuesta de la creación de un spa se diseñó en base a las encuetas y el diagnostico situacional de los futuros clientes.

VI.

HIPÓTESIS VI.1

Hipótesis General Según el autor Hernández Sampieri, al ser la presente investigación de tipo exploratoria y ser una herramienta de estudio inicial que servirá como guía para futuras investigaciones, no se podrá plantear hipótesis general o secundarias, hasta que se implemente la propuesta definida en el desarrollo del presente trabajo.

VII.

MARCO TEÓRICO VII.1

ANTECEDENTES DE INVESTIGACIONES A nivel mundial se han adelantado curiosos y creativos centros caninos, siendo España el país precursor, mundialmente existen muchos lugares para el cuidado de las mascotas, ejemplo:  El “Paw Paws” ubicado en Sídney  El triple A pet resort de Newcastle Upon Tyme en Londres.  La cafetería Bow Wow Del, en México.

A nivel Nacional también encontramos muchos centros, con esta misma temática, los cuales ofrecen servicios para garantizar el bienestar de las mascotas. 

Ortega Orbegoso, Gilberth Enrique (TRUJILLO–PERÚ 2010) titularon

su

tesis:

“Estudio

de

prefactibilidad

para

la

implementación de una spa para canes en la ciudad de Trujillo”, en donde concluyeron que un spa no sólo demuestra ser un empresa lucrativa a través de este plan de negocio con oportunidades de mercado bien definidas, sobretodo demuestra su impacto y contribución a la población local; a través de puestos de trabajo directos e indirectos, lo que mejorará la calidad de vida de la sociedad y también motivará un trabajo conjunto en una actividad sostenible en el tiempo. A nivel local no existe ninguna investigación con respecto al tema en mención. VII.2

BASES TEÓRICAS

7.2.1 Bases Teóricas de la Variable Independiente A.

Teoría del Lienzo del Negocio3 La implementación de las teorías de Eric Ríes se facilita enormemente con la utilización del lienzo para emprendimiento magro. Este lienzo consiste de 9 áreas en las cuales se detallan

3

Información obtenida de la tesis denominada “La Aplicación del Emprendimiento Magro en Países en Vías de Desarrollo del Autor Andrés Eduardo Sáenz Salazar, revisado por última vez el 28 de abril del 2015 ”

elementos claves para el modelado de un negocio. Si se lo llena correctamente siguiendo las ideas presentadas por la teoría del emprendimiento magro, el resultado debería ser una guía muy clara de cómo llevar a cabo el proyecto.

1. Proposiciones de Valor La propuesta de valor debe ser el corazón del proyecto. No se puede generar un negocio sin una propuesta de valor. Cada propuesta de valor es distinta y debe ser capaz de generar valor para el cliente, resolver un problema, segmentar un mercado, y principalmente satisfacer una necesidad. En este caso la necesidad que suple el producto es clara, y el segmento interesado en este producto es muy amplio. Cualquier emprendedor, sea este nacional o extranjero, grande o chico pudiera beneficiarse de una guía práctica para la implementación de su negocio. El desarrollar una propuesta de valor es el principal reto para un emprendedor. Determinar que necesidades existen, como satisfacerlas, y que segmento del mercado estaría interesado, es el primer paso hacia un negocio. Pero muchas veces se pueden malinterpretar las señales del mercado. Esto sucede porque el cliente no siempre sabe que es lo que busca. Se cree que Henry Ford una vez dijo que si él hubiera preguntado a los clientes que querían, en lugar de decir un vehículo motorizado hubieran pedido caballos más rápidos (Vlaskovits, 2013).

Por esto no se puede depender del cliente para determinar una necesidad y menos aún para generar la propuesta de valor. El emprendedor, como visionario innato, debe aprender a divisar estas necesidades y convertirlas en oportunidades.

2. Segmento de Clientes Una vez determinada la propuesta de valor, es necesario determinar exactamente cuáles son los posibles clientes. Puede que se esté comercializando un producto muy exclusivo, o con fines muy específicos cuyo segmento sea muy delimitado. Por ejemplo la venta de Lamborghini Egoísta, un vehículo de alta gama con capacidad para un solo pasajero, es comercializado con un solo tipo de cliente en mente, hombres con un ingreso superior al del 99.9% de la población mundial con una gran afición por los autos de lujo. Por otro lado tenemos productos multitarget como la Coca Cola, cuyos clientes están comprendidos en casi la totalidad del espectro socio económico, no dependen de género, raza, edad ni profesión.

3. Canales El proceso de llenar el lienzo es secuencial y ordenado, los puntos ya llenados son base para los que se van llenando posteriormente. En el caso de los canales debemos determinar a través de que canales se debe

llegar

a

los

segmentos

anteriormente

delimitados.

Adicionalmente los proveedores, los empleados y en general todos

los involucrados en el proyecto deben ser alcanzados por los canales utilizados. Esto quiere decir que no solo debemos determinar los canales de venta como lo sería una tienda o una página Web, sino también delimitar los canales de comunicación, canales de abastecimiento, de transporte etc. En el caso específico de la relación con los clientes, los canales no solo ayudan a reforzar la segmentación de mercado, sino que aportan una cierta imagen al producto o servicio. Por ejemplo, Audi ha optado por promocionar sus vehículos de alta gama en restaurantes de lujo, no solo porque sus potenciales clientes acuden a dichos sitios sino porque desean que se asocie la marca Audi con experiencias agradables, suntuosas y exclusivas. Este tipo de asociación de marca es un factor clave al momento de determinar los canales por medio de los cuales se comunicara con el cliente. Por el lado de los proveedores y trabajadores los canales deben facilitar la comunicación, transporte y comercio. En este ámbito los canales abarcan desde la forma física en que llegan los productos de los proveedores hasta el canal por el que los empleados dan sugerencias para mejorar los procesos laborales.

4. Relaciones con el Cliente: La relación con el cliente es un punto fundamental para cualquier negocio. El determinar la necesidad del cliente y satisfacerla puede parecer la base del negocio pero si no se tiene un buen manejo de la

relación con el cliente o CRM, el negocio no será sostenible. El objetivo del CRM es incrementar la retención de clientes. En la mayoría de negocios el 80% de las ventas corresponde al 20% de los clientes, lo que nos lleva pensar que mantener a ese 20% de los clientes fielmente apegados a nuestro producto es fundamental para el éxito de la empresa. Esta relación con los clientes debe ser una calle de dos vías, no se puede dar y dar al cliente sin que haya una retroalimentación por parte del mismo. Esa comunicación con el cliente es la que permite a una empresa ser sensible y tener una rápida capacidad de respuesta. Las necesidades de los clientes no son estáticas, y si la empresa no es versátil corre el riesgo de estancarse.

5. Actividades Clave : Este es un punto un tanto tedioso en la planificación de un proyecto. Existe gente que vive su día a día en base a cronogramas y objetivos mientras que otros prefieren el ir determinando sus acciones sobre la marcha. Sin embargo es importante determinar cuáles son las actividades clave que debemos realizar para conseguir cristalizar un proyecto. Este cronograma no es estático, y puede requerir cambios a lo largo de la ejecución, pero siempre debe ser una guía para mantener claro cuál es el norte del proyecto, cuales son los objetivos y cuáles son los pasos a seguir.

6. Recursos Claves Los recursos clave deben ser bien identificados ya que sin estos no sería posible o se dificultaría enormemente el funcionamiento del proyecto. Estos recursos pueden ser de distintos tipos, desde las relaciones con los clientes y proveedores, la infraestructura adecuada o un software específico hasta el flujo de efectivo mínimo para el funcionamiento. Todos estos son recursos que pueden tener un gran impacto en un emprendimiento. Al tenerlos claramente identificados se les puede dar mayor seguimiento para garantizar que nunca fallen. Si un negocio depende en su totalidad de un proveedor, la relación con este va a ser de vital importancia. 7. Socios clave Como otras secciones del lienzo de negocios, está fuertemente correlacionada a otras secciones. Los socios en algunos casos son parte de los recursos clave y están definidos como todos los actores cuya

colaboración

es

indispensable

para

la

realización

del

emprendimiento. Accionistas, proveedores, alianzas estratégicas y cualquier otra asociación entre personas o empresas es parte de esta sección.

Michael Porter habla de este tema ampliamente en su publicación en el Harvard Business Review, “How competitive forces shape

strategy”. En el habla de las 5 fuerzas que afectan constantemente a cualquier industria. Las fuerzas que el menciona son: la amenaza de nuevos competidores, la amenaza de productos sustitutos, el poder de negociación de los compradores, el poder de negociación de los proveedores, y la intensidad de la competencia. Las relaciones con nuestros socios pueden ser lo que nos dé una ventaja competitiva en el mercado para poder aguantar el embate de estas fuerzas. Por ejemplo en un ambiente de alta competitividad, el tener una alianza estratégica con los distribuidores o los proveedores de materia prima pudiera significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. (Porter, 1979).

8. Fuente de ingresos

La fuente de ingresos de un negocio es sin duda un factor clave en el mismo. Incluso en una fundación sin fines benéficos las fuentes de ingresos son de vital importancia. Dado que el mundo funciona en base a un modelo capitalista, la necesidad de generar ingresos es ya intrínseca para el ser humano. Pero para poder lograrlo debemos determinar el precio que están dispuestos a pagar nuestros clientes, cuál será la forma de pago, el tiempo que transcurre entre que se realiza la venta y se cobra, y como se mantendrá el precio con respecto a la competencia. Este punto junto a la estructura de costos

que lo sigue resumen la parte contable del junto a la estructura de costos que lo sigue resumen la parte contable del negocio.

9. Estructura de Costos Esta sección debe ser la última en llenarse ya que muchos de los elementos que conforman las categorías anteriores tendrán una repercusión en los costos. Debemos determinar cuáles son los costos fijos y variables más importantes para el giro del negocio. Es fundamental determinar cómo estos inciden sobre el margen de utilidad y cuanto se debe vender para cubrir costos. También es importante determinar que recursos clave y cuales actividades claves van a tener una repercusión en los costos. Incluso en algunos casos los socios clave pueden significar un costo relevante que se debe incluir en esta sección. Por ejemplo si se debe viajar para reunirse con los proveedores y este costo es significativo para el negocio sin duda se lo deberá incluir en el análisis.

La buena proyección de los costos es fundamental no solo para garantizar el buen funcionamiento del emprendimiento sino también para atraer inversionistas. El demostrar cuales son los costos y como estos se relacionan con las fuentes de ingreso, es a la larga el punto

de mayor interés para un inversionista. Claro está que solo llegaran a interesarse en el proyecto si es que todos los demás campos están bien sustentados. La estructura de costos de cada emprendimiento es única, y dependiendo del tipo de producto y la cultura organizacional se implantara una cultura de gasto distinta. B. Teoría de Incubadoras La incubación de empresas es una industria que nació en EE.UU. aproximadamente en el año de 1942, su importancia radica en la capacidad para desarrollar economías regionales, la creación de empleo y el incremento de la capacidad tecnológica de las empresas. A esto se puede sumar su gran posibilidad de adaptación a diversas economías lo cual ha permitido que esta industria haya sido implementada de forma exitosa por varios países alrededor del mundo. El término ‘Incubación de Empresas’ ha sido definido de diversas formas, una de estas es la proporcionada por el Servicio Nacional De Aprendizaje quien lo describe como: “Instituciones que aceleran el proceso de creación, crecimiento y consolidación de empresas innovadoras a partir de las capacidades emprendedoras de los ciudadanos”. Según Servantie (2004), las incubadoras tienen un ciclo de vida compuesto por tres tiempos:

1. Fase de creación o planeación: Por lo general dura dos años, es la etapa en la que se elabora el estudio de factibilidad y se definen las estrategias de la incubadora para: la consecución de recursos para la inversión inicial, la conformación de una red de contactos, de un equipo de gestión, de las políticas y de los principios de funcionamiento. 2. Fase de desarrollo o de arranque: Esta fase es la más delicada del proceso porque es en la que surgen los errores estructurales, por ende, se hace muy importante el monitoreo de los indicadores de gestión, la estrategia de mercadeo y comunicación tanto de los emprendedores potenciales (para atraer un flujo permanente de proyectos) como de la comunidad para mantener su interés en apoyar la incubadora. 3. Fase de maduración: Se llega a esta etapa cuando el equipo de gestión de la incubadora ha acumulado suficiente experiencia para consolidar las operaciones y logra un modelo de negocio auto sostenible. En esta etapa ya se reciben reconocimientos de sus aportes por parte de la comunidad.

Las incubadoras universitarias de empresas, al igual que los parques o polos científicos y tecnológicos, se han constituido a lo largo de las últimas dos décadas en instrumentos de promoción de la innovación altamente difundidos en el ámbito internacional. En el caso de las incubadoras gestionadas por una universidad, ello es así en tanto son

concebidas conceptualmente como arreglos institucionales que facilitan y promueven la utilización productiva del conocimiento generado en el ámbito académico a través del apoyo que brindan para la creación de pequeñas empresas innovadoras. Si en los países centrales los años ochenta fueron testigos de una importante difusión de este tipo de iniciativas, en América Latina puede decirse que dicha expansión se produce principalmente durante la década del noventa. Las incubadoras universitarias de empresas no pueden dejar de ser conceptualizadas como una herramienta más de las políticas industriales y tecnológicas desarrolladas en el ámbito local y regional en el que se implantan.

Por su parte, en el marco de las reflexiones que intentan modelizar la nueva dinámica de interacción entre “academia, industria y gobierno”, las incubadoras universitarias de empresas son señaladas como ejemplo de uno de los espacios en los cuales dicha interacción tiene lugar. En este sentido, son entendidas como referentes de aquello que el denominado “modelo de la Triple Hélice” busca representar. Desde

esta

mirada

se

afirma

que

constituyen

innovaciones

organizacionales representativas de la nueva estructura de relaciones trilaterales en que se vinculan dichos actores, estructura de la cual se postula que establece un nuevo “modo de producción” y de generación de la innovación (Etzkowitz, 1994; Etzkowitz y Leydesdorff, 1997).

Asimismo, las consecuencias vinculadas con las modificaciones que dichas transformaciones imponen a la lógica de producción del conocimiento científico y tecnológico forman parte del contexto en que estas experiencias adquieren hoy su legitimación y su sentido (Gibbons et al, 1994).

C. Microempresa de servicio 1. El papel que cumple la microempresa Las microempresas juegan un papel importante dentro del entorno nacional y económico, según David Urbano (2008), indica: Dice que las empresas pequeñas o microempresas contribuyen mucho más a la economía y a la sociedad de lo que podría calcularse sólo en base a la ganancia y pérdida que generan. Además, estas empresas tienden a ser más innovadoras que las grandes, y en general son también más aptas para

responder a las exigencias cambiantes de los

consumidores.” (pág. #23). La microempresa es una palanca de desarrollo para la comunidad y por ende personal, pudiendo otorgar oportunidades a los grupos más desfavorecidos, ésta puede nacer en cualquier parte sea en el campo de la manufactura, comercio, servicios, etc. Siendo las microempresas quienes contribuyen en mayor grado que las grandes organizaciones al desarrollo económico, son productoras de una buena parte de los bienes de consumo del país, se

considera como una gran generadora de empleo por cuanto se brinda oportunidad para que la mano de obra que ingresan al mercado se emplee, manteniendo las siguientes propiedades: CUADRO N° 01. Propiedades de la microempresa     

Proporcionar trabajo, es decir, la generación de empleo. Producir bienes o servicio para satisfacer necesidades. Distribuir los bienes o servicio mediante la comercialización. Realizar innovación, es decir, puede crear y transmitir tecnología. Sus resultados inciden en indicadores económicos (PIB, empleo,

desempleo).  Crear Importantes vínculos económicos entre zonas urbanas y rurales.  Fomentar la competencia internacional mediante la creación de nuevos mercado.  Son un medio para desarrollarse de forma profesional.

Fuente: Joaquín Rodríguez (2010). Administración de pequeñas y medianas empresas.

2. Características de la microempresa de servicio Existen diferentes conceptos y criterios de autores respecto al tema, no obstante de manera general se puede manifestar que la microempresa de servicio surge

como iniciativa de personas

emprendedoras, según Rodríguez J., (2010), indica: “Son aquellas que generan un servicio para una colectividad sin que el producto objeto del servicio tenga naturaleza corpórea”. Donde se define que la microempresa es aquella que libremente de su distribución organizacional y jerárquica, es la encargada de producir bienes o servicios y distribuirlos al consumidor final.

Esta organización económica puede estar administrada por una o más personas con objetivos similares, con un número de trabajadores que no sobrepasa de 20 en el caso de microempresa de servicio, además se adapta rápidamente al medio y en algunos caso solo requieren del permiso de funcionamiento otorgado por las autoridades locales, esta fase de producción no solo se limita a la transformación de materia prima en productos terminados sino también

en

la

comercialización

de

bienes

sirviendo

de

intermediario a los clientes, generando beneficios para la comunidad. Sus actividades pueden realizarse en cualquier lugar con la finalidad de obtener una ganancia o beneficio tanto para los propietarios como para los consumidores, son sensibles a los costos de transacción, en comparación con las grandes empresas, pues estas pueden internacionalizar elementos de competitividad, tales como capacitación, tecnología, capacidades empresariales y asistencia técnica. Además las microempresas de acuerdo a su actividad o rama económica en la que operan sin distinción del tamaño, ubicación, indiferentes de donde provengan los recursos, sean propios, por inversionistas o por el estado, pueden clasificarse según el servicio que ofrecen a los clientes de la siguiente manera: CUADRO N° 02. Clasificación de las microempresas de servicios Sin concesión

Hoteles

Restaurantes Cine Centro deportivos Centro de bellezas

Concesionadas por el estado

Instituciones bancarias Compañías de seguros Cajas de ahorro Casas de bolsa

Concesionadas no financieras

Empresas de transporte terrestre Aerolíneas Empresas marítimas Empresas gaseras Gasolineras

Fuente: Joaquín Rodríguez (2010). Administración de pequeñas y medianas empresas.

3.

Proceso administrativo Imagen N° 02: Proceso de la administración

Fuente: Elaboración Propia a. Planeación La planeación aclara la consecuencia de las acciones, según Hurtado D. (2008) considera que la planeación: determina los objetivos que se desean alcanzar en el futuro y las acciones que se deben emprender para el logro de los mismos.” La planeación es el primer paso del proceso administrativo y se orienta

hacia el futuro, mediante el mismo se definen los

problemas, se analiza la actual, se disminuye el riesgo del fracaso y se determinan los objetivos, que deben realizarse posteriormente dentro de la organización, para lograr los resultados esperados, es decir buscar posibles soluciones o tratar de adelantarse a los hechos con el objetivo de evitar conflictos o problemas en el proceso administrativo. Planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas sobre lo que debería realizarse en las organizaciones, es la etapa más importante de un proceso, ya que correlaciona las operaciones y las proyecta con el fin de optimizar los recursos involucrados por cuanto se toma decisiones para un futuro asegurando el éxito total de la empresa. b. Organización Según Hurtado D. (2008) menciona: “Es la estructura de la organización donde intervienen elementos fundamentales para la asignación de funciones y delimitación de responsabilidades mediante los cargos, con fin del logro de los objetivos”.

Es la determinación de los recursos y las actividades que posee la institución a fin de utilizarlo de la mejor forma para alcanzar los objetivos, distribuir las tareas del negocio para aprovechar al máximo los recursos, creando la estructura departamental de la empresa, la cual establezca las jerarquías necesarias con el fin de simplificar el trabajo con mayor coordinación. c. Dirección La dirección, según Hurtado D. (2008). “Consiste en ejecutar lo planeado a través

del recurso humano; es el que debe ser

liderado, a través de una eficiente administración que conduzca al logro de lo propuesto”. Conforme a lo antes mencionado decimos que, la dirección es la capacidad de influir, motivar y ordenar a los empleados para que realicen las actividades indispensables y contribuyan a la realización de las metas de la organización y del grupo. La dirección es una de las funciones más efectivas de la ejecución, pone en acción la voluntad de hacer algo y transformar los deseos en acciones para alcanzar el éxito. Su adecuado uso ayuda a solucionar estas tareas y proporciona amortiguadores para absorber el impacto de las dificultades que persiguen a todas las actividades

administrativas. Esta se

distingue de otros procesos de la administración por su naturaleza interpersonal.

El éxito para que la dirección sea efectiva es ayudar a los colaboradores a lograr sus respectivos objetivos, esto significa que el jefe debe estar completamente

familiarizado con las

características individuales de sus trabajadores, conocer las actualidades que despertarán sus mejores esfuerzos y sobre todo, ser un formador de quienes lo sigan. d. Control El control puede mantener a una organización en el buen camino. Hurtado D. (2008) manifiesta que: “Permite comparar resultados durante y después de los procesos, los cuales sirven para tomar decisiones y aplicar los correctivos necesarios.” El control consiste en calcular el desempeño contra las metas y los planes, muestra en qué lugar se producen los problemas y ayuda a corregir estos errores,

es decir medir resultados

presentes, compararlos con las normas establecidas y

tomar

medidas correctivas cuando se detecten desviaciones. Hoy en día se busca asimilar más la función de calidad con la de control, por cuanto hay que preocuparse, porque los planes bien fijados, no siempre resultan exitosos. e. Análisis FODA El análisis FODA es la evaluación que ofrece un panorama conciso de la situación interna y externa de una organización. Longenecker J. (2012), manifiesta: El análisis FODA ofrece una fotografía instantánea de las condiciones

actuales. El análisis FODA incluye los

métodos afuera - adentro y adentro - fuera para identificar las

oportunidades

potenciales

de

negocios

que

compaginen con el emprendedor y su proyecto de emprendimientos. No obstante, como el análisis FODA se enfoca en el presente más que en las oportunidades futuras. El análisis FODA, es utilizado como una de las herramientas fundamentales que permite realizar un diagnóstico rápido y concreto de la situación actual en que se encuentra cualquier organización, tomando en cuenta los factores externos e internos que la afectan, tales como lo económico, político, social y cultural, facilitando la información necesaria para poder implantar

las

acciones

y medidas correctivas

y lograr

satisfactoriamente las metas y objetivos esenciales a la empresa. Los

factores

internos

de

la

empresa

tienen

que

ver

relativamente con las fortalezas, que están relacionadas con aquellas actividades que se realiza con un alto grado de eficiencia; las debilidades del negocio están relacionadas con aquellas actividades que se realiza con un menor grado de eficiencia, las mismas que son controlables y resultan imprescindibles ya que ayudan a entender la capacidad competitiva con la que cuenta la organización, e implementaran

estrategias para aumentar las fortalezas y disminuir las debilidades. En la parte externa de la organización se encuentran las oportunidades que el mercado ofrece y que son todos aquellos sucesos del medio ambiente externo, que al presentarse ayudarían el logro de los objetivos y las amenazas a las cuales se debe enfrentar el negocio y que serían aquellas situaciones del medio ambiente externo, que al aparecer complicarían o evitarían la consecución de los objetivos, por lo cual se recomienda aprovechar las oportunidades para de esta manera minimizar o en su defecto anular las amenazas ya que con estas no se tiene un alto grado de control. CUADRO N° 03: Factores del FODA de las empresas DENTRO DE

Factores positivos

Factores negativos

LA EMPRESA

Fortalezas

Debilidades

        

Competencias centrales importantes Fortaleza financiera Capacidad innovadora Administración hábil o experimentada Estrategias adecuadamente planeada Instrumentos eficaz para la incursión Red solida de contactos personales Reputación positiva en el mercado Tecnología protegida por

        

Fuentes financieras inadecuadas Estrategias inadecuadamente diseñada Falta de habilidades o experiencia gerencial Capacidad inadecuada para la innovación Reputación negativa en el mercado Instalaciones inadecuadas Problemas de distribución Habilidades de marketing limitadas Ineficiencias en la

derecho de autor. Oportunidades    FUERA DE LA EMPRESA

    

Potencial de mercado no explotado Nuevo producto o nuevo mercado geográfico Cambio favorable en la dinámica de la industria Mercado con alto potencial de crecimiento Tecnologías incipientes Cambios que permiten la expansión en el extranjero Desregulación gubernamental favorable Crecimiento fragmentación del mercado

producción. Amenazas  



    

Nuevos competidores Incremento en la demanda de compradores o proveedores Desplazamiento de las ventas hacia productos sustitutos Creciente regulación gubernamental Cambios adversos en el ciclo de negocios Desaceleración del crecimiento de un mercado Preferencias cambiantes de los clientes Cambios demográficos adversos.

Fuente: Elaboración Propia f. Las cinco fuerzas de Porter Es un modelo basado en el estudio de todo el entorno competitivo externo de la empresa, poniendo a consideración las principales características que intervienen dentro de este entorno, este modelo fue desarrollado por Porter (1987) describiéndolo en términos de cinco fuerzas competitivas básicas:

Imagen N° 03: Diamante de Porter

GRÁFICO 2. Las cinco fuerzas de Porter

Fuente: Elaboración Propia La combinación de estas fuerzas determina la capacidad competitiva de la empresa en un mercado, además también sirve para establecer la rentabilidad potencial de un sector y así decidir cuál sector es el más óptimo para continuar y cual no lo es para retirarse de ese mercado. -

La amenaza de nuevos entrantes Según Martínez D. y Milla A. (2012), indica: “hace referencia a la posibilidad de que los beneficios de las empresas establecidas en un sector pueden descender debido a la entrada de nuevos competidores.” De tal manera que en unentorno empresarial existen factores que impiden el acceso de nuevas competencias debido a las barreras que existen. Análisis que servirá para establecer si las barreras de entrada son altas y de esta manera poderse anticipar a los inconvenientes para minimizarlas. Las más comunes son: CUADRO N° 04. Amenaza de nuevos entrantes

Economía de escala Diferenciación del producto Necesidad del capital Coste de cambio de proveedor Acceso a los canales de distribución

         

Escala de producción Distribución Comercialización No permite competencia Iniciativa favorable para el cliente Recursos financieros Investigación Desarrollo Curva de aprendizaje Curva de experiencias



Barrera de entrada

Fuente: Martínez Pedrós D. y Milla Gutiérrez A. (2012). Análisis del entorno

-

Poder de negociación de los clientes Según Martínez D. y Milla A. (2012), indica: El poder de cada uno de estos grandes grupos de competidores depende de las características de la situación del mercado y de la importancia de las compras de ese grupo comparadas con el negocio total del sector. Significando así, que si los clientes tienen el factor definitivo a la hora de adquirir un producto, de acuerdo a los beneficios propios de ellos y las exigencias que requieran para mejorar la calidad y el servicio. CUADRO N° 05: Poder de negociación de los clientes

Segmento poco atractivo

 

   

Existen compradores de grandes volúmenes. Las materias primas que compran representan una fracción importante de los costes del comprador. Los productos son no diferenciados. Se enfrentan costes bajos por cambios de proveedor. Amenaza de integración hacia atrás. El producto no es importante para la calidad o servicio del comprador.

 El comprador tiene información total. Fuente: Rivera Camino J. y Mencía de Garcillán. (2012). Dirección de Marketing.

-

La amenaza de productos y servicios sustitutos Martínez D. y Milla A. (2012), consideran: “Todas las empresas de un sector compiten con otros sectores que producen productos y servicios sustitutos”. En esta tercera fuerza competitiva se refiera a la capacidad que tienen los consumidores al momento de sustituir un producto o servicio por otro, ya que otras empresas utilizan la táctica de competencia con el precio, publicidad, calidad, incrementos de servicios, beneficios o garantías al momento de ingresar nueva mercadería al sector. Por esta razón los productos o servicios sustitutos suelen introducirse con mayor facilidad a la mente del consumidor final logrando así captar su aceptación, no obstante algunas de las competencias amenazadas tienden a sentir la presión y surge la oportunidad de mejorar su posición ante la situación, por cuanto es imprescindible para todas las organizaciones mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías y tendencias del mercado para afrontar y mejorar los posibles cambios que puedan acontecer.

CUADRO N° 06. Amenaza de productos y servicios sustitutos Productos diferenciados Diversificación

de

productos Procesos seguros

los

Aprovechar al máximo la calidad al momento de establecer un bien y/o servicio sustituto. Brindar amplia variación en la línea de productos. Garantizar productos de calidad tanto para el consumidor como para el productor.

Negociar información

Comprar información para mejorar los beneficios del sector de bienes y/o servicios sustitutos.

Fuente: Rivera Camino J. y Mencía de Garcillán. (2012). Dirección de Marketing.

-

Poder de negociación de los proveedores Según Rivera J. y De Garcillán M. (2012), manifiesta que: “Un segmento es poco atractivo si los proveedores son capaces de incrementar los precios y reducir la cantidad y la calidad de los bienes y servicios demandados.” Está deducción hace referencia a la capacidad de negociación que tienen los proveedores al influir dentro de un sector comercial, ya que mientras menos proveedores existan dentro del mercado mayor será su capacidad de negociación y su volumen de ventas incrementará, por tanto estos, al ver q no existe tanta oferta de insumos de los cuales ellos proveen, tienden fácilmente a aumentar sus precios. Mediante el análisis del poder de negociación de los proveedores permite a las empresas elaborar las respectivas estrategias para mejorar los convenios con los proveedores o en su defecto para crear estrategias que permitan tener un mayor dominio en ellos, sin embargo la mejor estrategia será mantener una buena relación con los proveedores. Cuadro N° 07. Poder de negociación de los proveedores

Poder de proveedores aumenta por:

 

Está dominado por pocas empresas No están obligados a competir con

 

productos sustitutos. La empresa no es un cliente importante. Que los proveedores vendan un producto que sea un insumo importante para el



negocio del comprador. Que los productos estén diferenciados.



Amenazas de integración hacia delante.

Fuente: Rivera Camino J. y Mencía de Garcillán. (2012). Dirección de Marketing.

- La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector Según Rivera J. y De Garcillán M. (2012), indica: “un segmento es poco atractivo si tiene competidores numerosos, fuertes o agresivos”. Mencionando que está rivalidad se efectúa cuando, dentro de un mercado los competidores se sienten amenazados por la competencia y provoca una reacción ante ellos lo cual produce que estos busquen la manera de como contrarrestar los efectos antes que otros, la estrategia más común para los competidores es la guerra de los precios puesto que la competencia en los precios es inestable en el mercado y fácil de igualar ante competencias. Está rivalidad proviene como resultado de las cuatro fuerzas anteriores ya que los competidores definen la magnitud de rentabilidad que existe en un determinado sector del mercado, mientras menos competencia exista mejores resultados rentables habrá para la organización y viceversa, el propósito principal de los competidores está en alcanzar una posición de privilegio y ser la preferencia del cliente, implementando estrategias para superar a sus amenazas competitivas, mientras tanto las empresas emplean su imaginación con estrategias que generen ventaja competitiva. CUADRO N° 08 : Intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector

La competencia se acentúa por



Gran número de competidores igualmente

         

equilibrados Crecimiento lento en el sector industrial Costos fijos elevados Falta de diferenciación Incrementos importantes de la capacidad Competidores diversos Fuentes de barreras de salida Activos especializados Costes fijos de salida Barreras emocionales Restricciones sociales y gubernamentales.

Fuente: Rivera Camino J. y Mencía de Garcillán (2012). Dirección de marketing.

D. ESTUDIO DEL MERCADO Con el estudio del mercado tratamos de averiguar la respuesta del mercado ante un producto o servicio, con el fin de plantear la estrategia comercial más adecuada. El mercado se puede entender como un lugar donde se realizan intercambios, pero en

este caso, desde una óptica comercial,

utilizaremos este término como el conjunto de compradores y vendedores de un producto o servicio. En el mercado existe una gran cantidad de productos similares producidos por distintas empresas. Pero ¿por qué los productos de unas empresas tienen más éxito que los de otras? y ¿cuál es la causa de que unas empresas vendan más que otras? Para poder dar

respuestas válidas a estas y otras preguntas, es necesario analizar los elementos básicos que integran el mercado. En primer lugar, definiremos el producto; luego, el precio y por último, a quién y cómo se le ofrecerá. También debemos conocer los productos similares que existen en el mercado: su precio, sus características, etc. Las conclusiones que obtengamos del análisis de estos elementos nos permitirán conocer las posibilidades de nuestro producto y planificar la actividad comercial.

Para empezar es necesario aclarar algunos términos o conceptos importantes por su frecuente uso en estudios de mercado: 

Necesidad: Insatisfacción producida por no tener algo.

 Demanda: Cantidad de producto que los compradores están dispuestos a adquirir a un determinado precio.  Oferta : Cantidad de producto que los vendedores están dispuestos a ofrecer a un determinado precio.  Intercambio: Obtención de algo deseado, que pertenece a otra persona, a cambio de algo que ella desea.  Mercado: Se puede entender como el lugar donde se realizan intercambios, pero en nuestro caso utilizaremos este término como el conjunto de compradores y vendedores de un producto.

 Marketing: Es la actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades y deseos de las personas mediante procesos de intercambio. Dentro de la empresa, el marketing es el conjunto de técnicas destinadas a conocer el entorno de la empresa y a identificar las oportunidades que este ofrece a las mismas.

Imagen N° 04: Elementos básicos del mercado.

Imagen N° 05: Funciones del marketing

El mercado El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

Los compradores reales son los que compran un determinado producto (por ejemplo, los usuarios de teléfonos móviles), y los potenciales, los que pueden llegar a adquirirlo (los que actualmente no lo usan pero podrían hacerlo).

Tamaño del mercado El tamaño del mercado de un producto es la cantidad vendida durante un periodo determinado en un área geográfica concreta, medida en unidades físicas o económicas. Esta definición se corresponde con lo que se llama mercado actual. Por ejemplo, el tamaño del mercado de coches en Cantabria del año 2008 es la suma de todos los coches vendidos durante ese año en la comunidad.

Pero cuando se hace una gestión comercial, se ha de tener en cuenta cuál será el mercado en el momento en que se ofrezca el producto; entonces se habla de mercado potencial, que abarca, además de los compradores reales, a los compradores potenciales. Por ejemplo, si queremos instalar un negocio en un barrio de nueva edificación, habrá que considerar posibles clientes a los que vivirán allí cuando se ocupen los pisos nuevos (mercado potencial), ya que no tenemos ninguna referencia válida del mercado actual.

Otro concepto importante referente al mercado es la participación en el mismo o cuota de mercado. Esta cuota se obtiene cuando se compara el mercado actual de una empresa con el mercado actual total del producto. Esta cifra se expresa en tantos por ciento y es una forma de medir el éxito comercial de una empresa. Para calcular la cuota de mercado debe realizarse la siguiente operación:

Estructura del mercado La estructura del mercado viene determinada, además por los aspectos del entorno general, por los agentes que actúan en él, que son:



Fabricantes de bienes y prestadores de servicios. Estos pueden influir en la estructura del mercado si su número es pequeño o si se trata de



empresas líderes en cuotas de mercado. Intermediarios. Como se encargan de acercar los productos de las empresas a los consumidores, pueden tener una gran influencia en el mercado.



Con la aparición de nuevas formas de venta, como la televenta o la venta por internet, el término de intermediario se está quedando obsoleto y



empieza a ser más aceptado el de canales de distribución. Prescriptores. No compran ni venden, pero tienen una influencia importante en la compra. El ejemplo más conocido de prescriptor son los



médicos, que condicionan la compra de productos farmacéuticos. Compradores. Influirán en la estructura del mercado por

sus

características y por el modo en que realizan las compras. Imagen N° 06: Esquema de Estructura de Mercado

Estructura del mercado La empresa ha de orientar las acciones comerciales hacia los posibles compradores.

Para que estas acciones tengan una eficacia máxima, habrá que conocer a los posibles compradores y dirigirse a ellos de la manera más directa posible. El mercado meta está compuesto por el grupo de compradores potenciales que se intenta convertir en clientes. Para determinar el mercado meta de la empresa es necesario realizar de antemano una segmentación del mercado, que consiste en dividir el mercado en grupos de compradores con características similares. A cada uno de estos grupos se les denomina segmento de mercado. La segmentación se puede hacer según diferentes criterios:  Geográficos: barrio, localidad, provincia, zonas cálidas o frías, etc.  Demográficos: edad, sexo, etc.  Personales: estilo de vida, profesión, ingresos, cultura, etc.  Familiares: tamaño y estructura de las familias, situación, etc.  Psicológicos: 

Un ejemplo de motivaciones de compra, actitud ante el producto, etc.



Conductuales: fidelidad a un producto o marca, regularidad de compra, etc.

 segmentación puede ser la segmentación por uso que da lugar a segmentos tales como: grandes usuarios; medianos usuarios; usuarios ocasionales y no usuarios. Esta segmentación nos sirve para centrarnos en aquellos segmentos que concentran las mayores ventas y dejar de lado los ocasionales y los no usuarios.



Una vez hecha la segmentación, la empresa se decidirá por el segmento

con

mayor

volumen

de

ventas,

expectativas

de

crecimiento, menos competencia y mayores beneficios. Pero, lógicamente, ningún segmento será tan perfecto, por lo que elegirá el más atractivo y en el que la empresa pueda tener mayores posibilidades de éxito de acuerdo con sus características. Este será su mercado meta. Una vez que tenemos definidos los segmentos, podemos aplicar tres tipos de estrategias de segmentación diferentes:  Diferenciada. Intentamos amoldar el producto a las necesidades de cada segmento. Este tipo de política exige desembolsos importantes y es más propio de empresas grandes.  Indiferenciada. A todos los segmentos les damos el mismo producto, esto es, no diferenciamos.  Concentrada. Nos quedamos con un segmento y acoplamos el producto a sus necesidades. Esta política es la más empleada cuando se dispone de pocos recursos. Nuestros clientes Para que nos sea más fácil vender nuestro producto, conviene que conozcamos bien algunas de las características de nuestros posibles clientes: cómo son, dónde viven, cuánto ganan, qué gustos tienen, etc. Una parte de esta información la obtenemos cuando seleccionamos los segmentos de mercado a los que quiere dirigirse la empresa, pero hay

que completarla. Debemos analizar cómo es la necesidad que sienten por nuestro producto y qué piensan hasta que deciden comprarlo, incluso después de haber tomado la decisión de compra. Un aspecto importante sobre los consumidores es que siempre demandarán y tratarán de adquirir, con los recursos que poseen, los productos que ellos crean que satisfacen mejor sus necesidades.

¿Qué debemos saber de nuestros clientes? Nos interesa conocer el comportamiento de los consumidores, los factores que influyen en ellos y el proceso que siguen para realizar su compra y decidirse por un producto u otro. De esta forma, la empresa sabrá en qué medida responderá el consumidor a los distintos estímulos comerciales. Los principales aspectos que hay que valorar son:  Quién decide, quién compra, quién paga y quién consume. Cuando no lo hace todo la misma persona, hemos de tener en cuenta a las diferentes personas que intervienen: quiénes y cómo son, qué valoran, etc.  Qué se compra y por qué. Se puede elegir un producto en función de sus características, calidad, imagen de marca, etc. Por ejemplo, un bolígrafo sencillo es un material de escritura; pero uno de lujo es, además, imagen, prestigio, calidad.

 Cuándo se compra y con qué frecuencia. Hay que saber si se trata de un producto que se adquiere diariamente, en vacaciones, con motivo de alguna fiesta, etc.  Dónde se compra. Para que los clientes que deciden comprarlo no tengan ninguna dificultad en localizarlo, hay que saber dónde se compra: en tiendas especializadas, en grandes almacenes, en supermercados, etc.  Cuánto se compra. Si las preferencias están dirigidas hacia envases pequeños o grandes, si se adquieren de uno en uno o varios a la vez, etc. Todas estas cuestiones nos serán de gran utilidad para determinar la estrategia comercial La competencia Se puede definir la competencia como la concurrencia en el mismo mercado de distintos oferentes de bienes o servicios.

Para tener una idea de las posibilidades de éxito de nuestro producto, debemos conocer muy bien quiénes son nuestros competidores más cercanos y cómo desarrollan su actividad, cómo son los productos que ofrecen, a qué precio los comercializan, qué aceptación tienen en el mercado, etc. Con estos datos nos resultará más fácil tomar decisiones sobre nuestros propios productos y su situación en el mercado.

Nuestra empresa en el mercado Para encontrar un lugar en el mercado para nuestro producto, buscaremos alguna razón o ventaja respecto a la competencia. Esta ventaja competitiva puede residir en el precio, la calidad, las ventajas en el producto ampliado (servicio posventa, trato individualizado, servicios financieros, etc.) o en otras características.

Después de valorar nuestro producto en relación con los ofrecidos por la competencia, nos decidiremos por la estrategia que consideremos más adecuada para introducirlo en el mercado: 

Ofrecer un producto muy distinto a los de la competencia. Esto será factible si realmente se puede realizar ese producto distinto y nuevo, si se puede ofrecer a un precio razonable y si existen clientes



potenciales para dicho producto. Ofrecer un producto o servicio muy parecido al de la competencia y captar clientes. Esto se conseguirá si logramos un producto superior al de la competencia, si la oferta del producto es menor que la demanda o si la empresa que quiere introducir el nuevo producto tiene más recursos que la competencia.

Fuentes de información Para poder hacer un estudio de mercado es necesario recopilar toda la información que se pueda obtener en relación con el mismo. Existe una gran variedad de informes monográficos, datos estadísticos, estudios de

organismos públicos y asociaciones, etc., que están a disposición de cualquiera que los necesite, además de la información que puede obtenerse en la red, que día a día aumenta exponencialmente. Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:    

Grado de fiabilidad. Origen de la fuente. Grado de obsolescencia. Validez contrastada. Las fuentes de datos las podemos clasificar de dos maneras: a) En función de su disponibilidad en internas y externas.



Internas. Son aquellas cuya información obtenida emana de la propia



empresa. Externas. Son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, internet, etc. b) En función del grado de elaboración en primarias y secundarias.



Primarias. Cuando los datos son obtenidos directamente por el propio investigador. Por ejemplo: una encuesta realizada a los habitantes de una zona para conocer sus preferencias respecto de un determinado



producto/marca. Secundarias. Cuando la información se obtiene de trabajos ya elaborados o existentes. Por ejemplo, la información obtenida del INE sobre determinados hábitos de consumo.

Las fuentes de datos primarias requieren personal y técnicas especializadas. Su obtención es más costosa, por lo que debemos recurrir a ellas solo después de haber comprobado que en las fuentes secundarias no existen los datos precisos. Las técnicas más utilizadas para la recogida de datos primarios son las encuestas, las entrevistas y la observación directa en puntos de venta.

Las fuentes de datos secundarias son fuentes estadísticas, que nos proporcionan datos cuantitativos, y fuentes bibliográficas y documentales, de las que obtenemos datos cualitativos. Son informes y estudios realizados por instituciones y empresas. Por citar algunas fuentes de obtención de datos secundarios, podemos señalar los anuarios económicos de bancos, informes estadísticos del INE, estudios sectoriales, etc. Una vez que tenemos claros los datos que queremos conocer y que los hemos recogido utilizando las fuentes más adecuadas, hemos de analizarlos para sacar las conclusiones oportunas.

7.2.2 Bases Teóricas de la Variable Dependiente A. TEORÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS El proyecto surge como respuesta a una “idea” que busca ya sea la solución de un problema o la forma para aprovechar una oportunidad de negocio, que por lo general corresponde a la solución de un problema de terceros (demanda insatisfecha). Si se desea evaluar un proyecto de

un nuevo negocio se lo debe hacer en términos de conveniencia, de tal forma que se asegure que habrá de resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable. En una primera etapa se preparará el proyecto, es decir, se determinará la magnitud de sus inversiones, costos y beneficios. En una segunda se evaluará el proyecto, o sea, se medirá la rentabilidad de la inversión. La administración de proyectos comprende el estudio de mercado, el estudio técnico, el estudio organizacional y administrativo y el estudio financiero.4 B. TEORÍA DE MERCADOS La teoría de mercados comprende el estudio del mercado, sirve de enlace entre la organización y su entorno de mercado e implica la especificación, la recolección, el procesamiento, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a entender el ambiente de mercado, identificar sus problemas y oportunidades, así como a desarrollar y evaluar cursos de acción. La teoría de mercados va de la mano con el marketing y sus elementos: el

precio,

producto,

publicidad,

promoción,

comercialización

y

distribución.5 C. TEORÍA FINANCIERA

4

SAPAG CHAIN Nassir y Reinaldo, Preparación y Evaluación de Proyectos, 4ta Ed., McGraw Hill, p.1-

2 5

JANY José Nicolás, Investigación Integral de Mercados-Un enfoque para el siglo XXI, 2da Ed., McGraw Hill, p. 2-3-11.

Las finanzas se ocupan primordialmente de la creación de valor y de cómo se puede tomar las mejores decisiones. Son tres las principales áreas de las finanzas: administración financiera, inversiones, mercados e intermediarios financieros. La Administración Financiera es el área de las finanzas que aplica principios financieros dentro de una organización para crear y mantener valor mediante la toma de decisiones y una administración correcta de los recursos. La decisión sobre el financiamiento estás decisiones determinan cómo se obtendrá el dinero para hacer las inversiones. 6 La decisión sobre las inversiones, es la asignación del capital a las propuestas de inversión cuyos beneficios se obtendrán en el futuro. Las inversiones se deben evaluar en relación con su rendimiento y riesgo esperados ya que estas necesariamente involucran riesgo. 7 D. Cuidados básicos para los caninos Es importante que los caninos, para garantiza su calidad de vida reciba continuas muestras de afecto sean estas en alimentación con dieta apropiada relativamente de acuerdo a su sexo, edad, peso y circunstancias, que goce de un ambiente de libertad donde tenga oportunidad de ejercitarse físicamente a diario. Tener un animal de compañía en el hogar implica responsabilidad para su cuidado físico y su correcta atención entre los cuales tenemos: 6

EMERY Douglas y otros, Fundamentos de Administración Financiera, Prentice Hall, p. 2

7

VAN James , Administración Financiera, Prentice Hall, p. 2-3

Alimentación: recomendable proporcionar un alimento que le ofrezca todos los nutrientes adecuados, y ácidos graso que garanticen la salud de su esqueleto, musculo, piel y pelaje. Higiene: comprende frecuente revisión dental, correcto cepillado, baño en fechas señaladas por el veterinario, limpieza de uñas y oídos. Educación: correcto comportamiento ante extraños, fuera de casa, enseñar normas de convivencias básicas mediante la ordenanza con frases cortas. Recordando que el éxito de una buena educación doméstica radica en la constancia y la repetición de las ordenes. Ciclo sexual y esterilización: las hembras suelen tener su ciclo sexual cada 6 meses, durante 5 a 7 días lo cual implica un cuidado especial durante este periodo, la esterilización se la efectúa para evitar la reproducción del animal. Visitas al veterinario: acudir con la mascota a revisiones veterinarias cada cierto tiempo, llevando un control por medio de cartillas de vacunas. E. Servicios caninos Estos

cuidados

generalmente

son

proporcionados

por

centros

especializados en el cuidado canino que ofrecen muchos beneficios a las personas que tiene gustos por este tipo de mascota, estimulan y ayudan a sociabilizarlos con animales de su misma especia, brindándoles opciones satisfactorias para los dueños que se preocupan por los canes. Entre los cuales tenemos los siguientes:

Residencia canina.- Según Alles M. (2000) manifiesta que: Soluciona la preocupación de muchas personas sobre qué hacer en vacaciones con las mascotas, sobre todo en grandes ciudades. Retirar el animal doméstico y cuidarlo por el tiempo que sea necesario. Una residencia canina es un establecimiento comercial, generalmente con ánimo de lucro, para el mantenimiento temporal de animales de compañía, acogen en régimen de estancia a un perro durante un periodo determinado de tiempo a cambio de un valor monetario. Específicamente estos son lugares donde podemos dejar a nuestras mascotas en los momentos en que tenemos que alejarnos de vuestro lugar de residencia, o en caso diferente cuando llegamos a un lugar determinado de la ciudad y no podemos mantenerlos en el sitio donde nos vamos alojar por lo que se hace necesario dejarlos en un establecimiento especializado que puedan hacerse cargo de él, durante la estadía en dicha ciudad proporcionar tranquilidad y confianza.

Peluquería canina. Según Chumillas J. (2008) indica que peluquería canina es: “recortar o eliminar los pelos de los espacios plantares, así como el de las zonas genitales” . Es un lugar donde acuden los propietarios con sus mascotas para que le proporcionen el cuidado estético sea este corte de pelo, baño y cuidado externo, proporcionando un estado de belleza externa, de presentación adecuada de conformidad a la moda canina, tipo de raza o gusto del propietario.

Spa canino. Alles M. (2000) manifiesta que un spa canino es: Un centro de belleza integral para mascotas que tiene un espectro de servicio abarcativos: desde un corte de pelo (respetando el estilo propio de cada raza), de uñas o lavado del animal, hasta un tratamiento de piel contra la seborrea o para fortalecer el crecimiento del pelo con flores de

Estos tipos de lugares se caracterizan por ofrecer servicios de salud mediante tratamientos, terapias o prácticas de relajación, en donde el elemento principal que se utiliza es el agua en las modalidades de piscinas y jacuzzis, además las esencias para las aromaterapias las cuales crean un ambiente confortable para el animal. VII.3

MARCO LEGAL

Nuestro proyecto se acogerá a las siguientes bases legales: A. Ley N° 29157 Promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de la micro y pequeña empresa y del acceso al empleo decente. B. Ley N° 27596 que regula el régimen jurídico de canes. C. Ley N° 27265 de protección de los animales domésticos y a los animales silvestres mantenidos en cautiverio. El spa será una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada E.I.R.L, por lo cual se detallará a continuación, que se necesita para la constitución de la empresa.

-

CONSTITUCIÓN DE UNA EIRL. Una EIRL o Empresa Individual de Responsabilidad Limitada es una persona jurídica de derecho privado, constituida por voluntad DE UNA SOLA PERSONA, quien a su vez se constituye en Titular de la Empresa. La responsabilidad de la Empresa está limitada al patrimonio de la EIRL, El Titular de la Empresa no responde con su patrimonio personal ante alguna obligación de la Empresa. Puede adoptar un nombre que le permita individualizarla, seguida de las siglas E.I.R.L; Los órganos de la Empresa Son a. El Titular, fundador o propietario de la empresa. b. La Gerencia, que es el órgano encargado de la administración y representación de la Empresa. Si el dueño de la empresa asume la gerencia se le llama Titular gerente o también puede nombrarse a un tercero. Su constitución es por escritura pública por lo que adquiere personalidad jurídica desde su inscripción en los Registro Públicos. Es una persona jurídica de derecho privado, constituida por voluntad de una sola persona, quien a su vez se constituye en Titular de la Empresa.

La responsabilidad de la Empresa está limitada al patrimonio de la EIRL, El Titular de la Empresa no responde con su patrimonio personal ante alguna obligación de la Empresa. Puede adoptar un nombre que le permita individualizarla, seguida de las siglas E.I.R.L. Título que da mérito: Escritura

pública

que

contenga

el

pacto

social

y

estatutos.

Acreditar aportes, con la constancia de depósito a nombre de la empresa efectuado en una Empresa Bancaria o financiera del Sistema Bancario o Financiero Nacional (en caso de aporte dinerario) y/o los bienes que aporta el titular y el informe de valorización. CONTENIDO DEL PACTO SOCIAL  Datos generales del socio fundador: nombre, domicilio, estado civil, nombre de cónyuge.  Los bienes que aporta.  Monto del capital, Forma como se paga el capital.  Nombramiento y datos de identificación del Gerente.

EMPRESA INDIVIDUAL RESPONSABILIDAD LIMITADA (E.I.R.L) 1. ¿Cómo se define este contribuyente? Las Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada (EIRL) son personas jurídicas, formadas exclusivamente por una persona natural, con patrimonio propio y distinto al del titular, que realizan actividades de carácter netamente comercial (no de actividades de segunda categoría). Las EIRL están sometidas a las normas del Código de

Comercio, cualquiera sea su objeto, pudiendo realizar toda clase de operaciones civiles y comerciales, excepto las reservadas por la ley a las Sociedades Anónimas (S.A.). 2. ¿Cuáles son los aspectos propios de los contribuyentes EIRL? Las particularidades o características propias de los contribuyentes EIRL son las siguientes: a. Para los fines de identificación, debe consignar, al menos, su nombre y apellido, pudiendo tener también un nombre de fantasía, sumado al de las actividades económicas o giro. Esta denominación deberá cerrarse con la frase “Empresa Individual de Responsabilidad Limitada”, o bien utilizar la abreviatura “EIRL”. b. Estas empresas deberán constituirse por escritura pública, cuyo extracto se inscribe en el Registro de Comercio y se publica en el Diario Oficial. c. La duración de la empresa puede ser determinada o indefinida. d. La generación de una EIRL permite dar vida a una persona jurídica, siempre de tipo comercial. e. El propietario de la empresa individual responde con su patrimonio y sólo con los aportes efectuados o que se haya

comprometido a incorporar. Por su parte, la empresa responde por sus obligaciones generadas en el ejercicio de su actividad con todos sus bienes. f. Debe darse formalidad y publicidad especial a los contratos que celebre la empresa individual con su propietario, cuando éste actúa dentro de su patrimonio personal. g. La administración corresponde a su propietario; sin embargo, éste puede dar poderes generales o especiales a un gerente o mandatario(s). h. Para poner término a la empresa, destacan la voluntad del empresario, el término de su duración o muerte del titular. i. En caso de fallecimiento del empresario, sus herederos pueden continuar con la empresa. j. La empresa individual se puede transformar en sociedad y una sociedad limitada puede constituirse en una empresa individual. En este último caso, los derechos de la sociedad que desaparece deben reunirse en las manos de una sola persona natural. k. Todo el régimen jurídico aplicable a la empresa, incluso en materia tributaria, es el Estatuto Jurídico de las Sociedades de Responsabilidad Limitada.

PASOS PARA CONSTITUIR UNA E.I.R.L.

PASO 1: Reunión del titular y los interesados  Discutir y presentar los aspectos generales y ventajas sobre la decisión de constituir una E.I.R.L. PASO 2: Identificación de la razón social  Seleccionar el nombre  Identificar el nombre propuesto  Tramitar identificación de razón social en la oficina de los Registros Públicos, previo pago.  Recibir constancia de búsqueda (CERTIFICADO DE BÚSQUEDA MERCANTIL), que señala si hay o no otra empresa con ese nombre.  Resultado: Negativo: Nombre procede; Positivo: Escoger otro nombre y reiniciar el trámite. PASO 3: Elaboración de la minuta  Datos personales del titular, domicilio legal de la empresa, aportes del capital social.  Discutir el contenido del estatuto, para esto contar con asesoría legal.  Un abogado redacta la minuta con el fin de entender cada uno de los términos del compromiso.  Aprobar la minuta.  Suscribir la minuta, con la firma del abogado. PASO 4: Escritura Pública

 Realizar un depósito bancario en cuenta corriente a nombre de la empresa por el 25% del capital declarado en la minuta.  Pagar al fondo mutual del abogado el 1/1000 del capital social suscrito. Este pago se deposita en la cuenta del Colegio de Abogados.  Llevar a la notaria la minuta, los comprobantes de los pagos anteriores para que el notario elabore el testimonio de constitución.  El titular irá a la notaria para firmar y poner su huella digital.

PASO 5: Inscripción SUNAT (RUC)  Presentar documento de identidad del titular o representante legal.  Reunir documentos con respecto a la sociedad:  Recibo de agua, luz, teléfono, televisión por cable o declaración jurada de predios.  Contrato de alquiler o cesión de uso de predio con firmas legalizadas notarialmente.  Acta probatoria levantada por el fedetario fiscalizador de la Sunat donde se señale el domicilio.  Testimonio de constitución de la empresa, donde conste la inscripción ante la Sunarp.  Constancia de numeración emitida por la municipalidad.

PASO 6: Autorización de impresión de comprobantes de pago Formulario 806

 Régimen Especial  Régimen General del Impuesto a la Renta. PASO 7: Licencia de funcionamiento municipal    

Formato de solicitud Registro Único del Contribuyente (RUC) Certificado de compatibilidad de uso. Copia certificada notarial o legalizada por el fedatario de la

Municipalidad del Testimonio de Constitución de la empresa.  Declaración Jurada de ser microempresa o pequeña empresa.  Recibo de pago por los derechos correspondientes. PASO 8: Autorización del libro de planillas ante el MTPS     

Solicitud según formato debidamente llenada. Comprar el libro de planillas. El mismo libro u hojas sueltas. Copia del RUC Pago del derecho del trámite

PASO 9: Legalización de libros contables ante notario  Solicitud requiriendo la legalización respectiva  Copia del RUC  Copia del DNI del representante legal de la empresa  Pago por el derecho de trámite 1. ACUERDO DE LAS PERSONAS NATURALES PARA LA FORMACION DE LA FIGURA DE LA EMPRESA: CERTIFICACION ---------------------------, NOTARIO PUBLICO DE ESTA CIUDAD CON ESTUDIO ABIERTO EN ------------------------------------------------. CERTIFICA:

QUE HE TENIDO A LA VISTA EL LIBRO DE ACTAS DE LA EMPRESA DE ------------------------------------, LEGALIZADA POR EL JUEZ DE PAZ LETRADO ---------------------------------, EN LO CIVIL DE LA CIUDAD DE ----------------------------ACTA DE CONSTITUCION EN LA CIUDAD DE --------------------, JURISDICCION DE LA PROVINCIA DE -----------------------REGION

GRAU,

SIENDO

LAS

----------------------DEL

DIA

------------------------------------------, SE REUNIERON EN ----------------------------------, LAS SIGUIENTES PERSONAS JURIDICAS: CON

EL

OBJETIVO

DE

CONSTITUIR

-------------------------, ADECUANDONOS

UNA

BAJO

EMPRESA

EL AMPARO

DE

SERVICIO

DEL DECRETO

LEGISLATIVO N°1036. LA REUNION CONSISTE EN APROBAR EL ESTATUTO QUE REGULARA SU ORGANIZACION Y FUNCIONAMIENTO Y APROBAR EL ESTATUTO DE LA EMPRESA, ELEGIR LA PRIMERA JUNTA DE ADMINISTRACIÓN, Y DESIGNAR A DIRECTIVOS, PARA QUE EN REPRESENTACION DE LA ASAMBLEA SUSCRIBAN LA PRESENTE ACTA Y LA INSCRIBAN EN LOS REGISTROS PUBLICOS CONFORME A LA LEY N° 26366. ACUERDOS: PRIMERO: CONSTITUIR UNA EMPRESA COMO PERSONA JURIDICA QUE SE LE DENOMINA ------------------------------------------------------, COMO PERSONA JURIDICA DE DERECHO, CON AUTONOMIA ECONOMICA Y ADMINISTRATIVA, DE DURACION INDEFINIDA Y CUYO OBJETIVO SOCIAL ESTA SEÑALANDO EN SU RESPECTIVO ESTATUTO. SEGUNDO: APROBAR EL ESTATUTO DE LA EMPRESA, EL CUAL CONSTA DE S/-----------------------, QUE DEBIDAMENTE EN LOS REGISTROS PUBLICOS

CONSTITUYE EL REGLAMENTO DE LA EMPRESA Y CUYO TEXTO DEBE INSERTARSE AL FINAL DE LA PRESENTE ACTA, COMO PARTE INTEGRANTE DE LA MISMA. TERCERO: INSCRIBIR LA PRESENTE ACTA DE EL LIBRO DE MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCION DEL EMPLEO DE LOS REGISTROS PUBLICOS, INCLUYENDO PARA TAL EFECTO LA SIGUIENTE INFORMACION: 1.- NOMBRE, EDAD, OCUPACION, ESTADO CIVIL, LIBRETA ELECTORAL Y DOMICILIO DE LAS PERSONAS NATURALES QUE DAN ORIGEN A LA EMPRESA DE SERVICIOS ---------------------------------------------A CONTINUACION LAS PERSONAS JURIDICAS: 2.- DENOMINACION DE LA EMPRESA: --------------------------------------------------------3.- OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA: DESARROLLO DE SERVICIOS DE --------------------------------------------4.- DOMICILIO DE LA EMPRESA: -----------------------------------------------------CUARTO: ELEGIR COMO MIEMBROS DE LA EMPRESA LA PRIMERA JUNTA DE ADMINISTRACION DE LA EMPRESA A LAS SIGUIENTES PERSONAS: 1. 2. 3.

QUINTO: AUTORIZAR AL PRESIDENTE Y AL SECRETARIO DE ACTAS Y ARCHIVOS

DE

LA

JUNTA

---------------------------------------

DE

PARA

ADMINISTRACION QUE,

EN

DE

LA

EMPRESA

REPRESENTACION

DE

LA

ASAMBLEA, SUSCRIBAN LA PRESENTE ACTA Y LA INSCRIBAN EN EL LIBRO DE LA DIRECCION REGIONAL DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO ADEMAS EL MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DEL REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS DE LOS REGISTROS PUBLICOS, CONFORME A LA LEY. NO HABIENDO OTRO ASUNTO QUE TRATAR, SE LEVANTO LA SESION PREVIA FIRMA DE LA PRESENTE ACTA POR TODOS LOS ASISTENTES, EN SEÑAL DE CONFORMIDAD,

-------------------------------------

DEL

------------------------------------------------------------FIRMADO: SIGUEN FIRMAS ILEGIBLES.

2. ELABORACION DE LA MINUTA. MINUTA SEÑOR NOTARIO: SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS, UNA CONSTITUCION SIMULTÁNEA DE ---------------------------------, QUE OTORGA: -

DIA

EN LOS TERMINOS SIGUIENTES: PRIMERO.- POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES MANIFIESTAN

SU

LIBRE

----------------------------------------------------,

VOLUNTAD BAJO

LA

DE

CONSTITUIR

DENOMINACION

DE

----------------------------------SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA FORMACION DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE ESTATUTO. SEGUNDO.- LA SOCIEDAD SE REGIRA POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARA A LO DISPUESTO POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES - LEY 26887 - QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARA LA "LEY". 

-------------------------------- SUSCRIBE -------- ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA ---------------------------------- MEDIANTE APORTES EN BIENES NO DINERARIOS, CORRESPONDIENTE A ----------------------- ACCIONES.



----------------------------------------,

SUSCRIBE

-------------

ACCIONES

NOMINATIVAS Y PAGA --------------------------------- MEDIANTE APORTES EN BIENES 

NO

DINERARIOS,

CORRESPONDIENTE

ACCIONES. -------------------------------------------------,

SUSCRIBE

A

------------------------------------------

ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA S/.-------------------- MEDIANTE APORTES EN BIENES NO DINERARIOS, CORRESPONDIENTE A -----------------ACCIONES. EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO. TERCERO.- LA SOCIEDAD SE REGIRA POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARA A LO DISPUESTO POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES - LEY 26887 – QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARA LA “LEY”. ESTATUTO

ARTICULO 1º.- DENOMINACION-DURACION-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE DENOMINA:

------------------------------------------------------

TIENE UNA DURACION

----------------------------------; INICIA SUS OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE PERSONALIDAD JURIDICA DESDE SU INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS DE PIURA. SU DOMICILIO ES LA PROVINCIA DE: --------------------------. DEPARTAMENTO DE ----------------------, PUDIENDO ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAIS O EN EL EXTRANJERO. ARTICULO 2º.- OBJETO SOCIAL: LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO DEDICARSE A BRINDAR SERVICIOS DE ---------------------------- AL CLIENTE. SE

ENTIENDEN

INCLUIDOS

EN

EL

OBJETO

SOCIAL

LOS

ACTOS

RELACIONADOS CON EL MISMO, QUE COADYUVEN A LA REALIZACION DE SUS FINES. PARA CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRA REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y CONTRATOS QUE SEAN LICITOS, SIN RESTRICCION ALGUNA. ARTICULO 3º.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICION DE ACCIONES: LOS OTORGANTES ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA PARA LA ADQUISICION DE ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN EL ULTIMO PARRAFO DEL ARTICULO 237º DE LA "LEY". ARTICULO 4º.- ORGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYE TIENE LOS SIGUIENTES ORGANOS: A) LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS; Y B) LA GERENCIA. LA SOCIEDAD NO TENDRA DIRECTORIO. ARTICULO 5º.- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ES EL ORGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS ACCIONISTAS

CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE CONVOCADA, Y CON EL QUORUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA MAYORIA QUE ESTABLECE LA "LEY" LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA. TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS QUE NO HUBIERAN PARTICIPADO EN LA REUNION, ESTAN SOMETIDOS A LOS ACUERDOS ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL. LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO DISPUESTO EN EL ART. 245º DE LA "LEY". EL ACCIONISTA PODRA HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES DE JUNTA GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CONYUGE, O ASCENDIENTE

O

DESCENDIENTE

EN

PRIMER

GRADO,

PUDIENDO

EXTENDERSE LA REPRESENTACION A OTRAS PERSONAS. ARTICULO 6º.- JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACION DE JUNTAS NO PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 246º DE LA "LEY". ARTICULO 7º.- LA GERENCIA: NO HABIENDO DIRECTORIO, TODAS LAS FUNCIONES ESTABLECIDAS EN LA "LEY" PARA ESTE ORGANO SOCIETARIO SERAN EJERCIDAS POR EL GERENTE GENERAL. LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS PUEDE DESIGNAR UNO O MÁS GERENTES SUS FACULTADES REMOCION Y RESPONSABILIDADES SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 287º AL 289º DE LA "LEY". EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCION DE TODO ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD, PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS: A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS. B) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES SEÑALADAS EN LOS

ARTICULOS 74º, 75º, 77º Y 436º DEL CODIGO PROCESAL CIVIL, ASI COMO LA FACULTAD DE REPRESENTACION PREVISTA EN EL ARTICULO 10º DE LA LEY Nº 26636 Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS; TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE DELEGACION O SUSTITUCION, ADEMAS PODRA CELEBRAR JUDICIAL, PUDIENDO SUSCRIBIR EL ACTA CONSILATORIA GOZANDO DE LAS FACULTADES SEÑALADAS EN LAS DISPOCIONES LEGALES QUE LO REGULAN. PODRA CONSTITUIR Y REPRESENTAR A LAS ASOCIACIONES QUE CREA CONVENIENTE Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS. C) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE TODO TIPO DE CUENTA BANCARIA;

GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR,

DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y REACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO, VALES, PAGARES, GIROS, CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS, POLIZAS, CARTAS FIANZAS Y CUALQUIER CLASE DE TITULOS VALORES, DOCUMENTOS

MERCANTILES

CANCELACIONES,

Y

SOBREGIRARSE

CIVILES, EN

OTORGAR

CUENTA

RECIBOS

CORRIENTE

CON

GARANTIA O SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE PRESTAMOS CON GARANTIA HIPOTECARIA, PRENDARIA Y DE CUALQUIER FORMA. D)

SOLICITAR, PATENTES,

ADQUIRIR,

DISPONER,

TRANSFERIR

REGISTROS

DE

MARCAS, NOMBRES COMERCIALES, CONFORME A LEY

SUSCRIBIENDO CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL. E)

PARTICIPAR

EN

LICITACIONES,

CONCURSOS

PUBLICOS

Y/O

ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE CONLLEVE A LA REALIZACION DEL, OBJETO SOCIAL. EL GERENTE GENERAL PODRA REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.

ARTICULO 8º.- MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL: LA MODIFICACION DEL PACTO SOCIAL, SE RIGE POR LOS ARTICULOS 198º Y 199º DE LA "LEY", ASI COMO EL AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL SOCIAL, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 201º AL 206º Y 215º AL 220º, RESPECTIVAMENTE, DE LA "LEY". ARTICULO 9º.- ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES: SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTICULOS 40º, 221º AL 233º DE LA "LEY". ARTICULO 10º.- DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION: EN CUANTO A LA DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 407º, 409º, 410º, 412º, 413º A 422º DE LA "LEY". QUINTO.-

QUEDA

DESIGNADO

COMO

---------------------------------------------------------------,

CON

-------------------------------,

CON

PROVINCIA

-------------------------------------------,

DE

DOMICILIO

GERENTE EN

GENERAL

D.N.I.

Nº

A: DNI

-------------------------------------, DISTRITO

DE

---------------------------, DEPARTAMENTO DE ------------------------------------. PIURA 02 DE SETIEMBRE DEL 2013

3. ESCRITURA PÚBLICA (REGISTROS PUBLICOS).

REQUISITOS PARA OBTENCION DE RUC. En caso lo tramite el propio Representante Legal:  Exhibir DNI vigente del Representante Legal (original y 2 copias).  Exhibir recibo de luz o agua o teléfono fijo del domicilio y/o local del negocio de cualquiera de los dos últimos meses con la dirección actualizada o contrato de arrendamiento con firmas legalizadas por Notario (original y 1 copia).  Partida Registral Certificada con vigencia no mayor a 30 días calendarios (original y copia). En caso lo tramite un tercero:  Carta poder con firmas legalizadas por Notario que especifique la inscripción al RUC y el Régimen Tributario.  Exhibir el DNI vigente del Representante Legal (original y copia) así como su propio DNI vigente (original y copia).  Partida Registral Certificada con vigencia no mayor a 30 días calendarios (original y copia).  Formulario 2119,2054 y anexo firmado por el Representante Legal.  Exhibir recibo de luz o agua o teléfono fijo del domicilio y/o local del negocio de cualquiera de los dos últimos meses con la dirección actualizada o contrato de arrendamiento con firmas legalizadas por Notario (original y copia).

VII.4

GLOSARIO DE TÉRMINOS

A. INNOVACIÓN : Se denomina innovación al fenómeno mediante el cual un determinado cambio técnico logra cambios significativos tanto en el área económica como social. De esta aseveración se deduce que no cualquier variación tecnológica puede alcanzar el norte de innovación, sino solamente aquella que de una mejor solución a las necesidades de espectro social que las previamente vigentes. B. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: La estructura organizacional de una empresa u otro tipo de organización,

es

un

concepto

fundamentalmente

jerárquico

de

subordinación dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo común. Una organización puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organización determinará los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podrá alcanzar. C. MARCA La marca, es aquello que identifica a lo que se ofrece en el mercado. Es importante destacar que la marca tiene un valor por sí misma, más allá del producto o servicio en cuestión. Esto quiere decir que la marca

representa una imagen o un ideal en la mente del consumidor que excede las características específicas de las mercancías. D. COMPETITIVIDAD Significa la capacidad de las empresas de un país dado para diseñar, desarrollar, producir

y

colocar sus

productos

en

el

mercado

internacional en medio de la competencia con empresas de otros países (Alic, 1997). La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sector industrial para diseñar, producir y vender bienes cuyos atributos logren formar un paquete más atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es el mercado (European Management Forum, 1980). E. INVESTIGACIÓN DE MERCADO: Proceso a través del cual se recolecta información procedente del mercado con el fin de ser analizada y en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias. F. MERCADO META. Segmentos del mercado seleccionado por la empresa

para

ofrecer

sus

productos

o

servicios.

Grupo

de

compradores potenciales a los cuales la empresa espera cumplir sus necesidades.

G. MERCADO

OBJETO.

Grupo

de

compradores

que

comparten

necesidades o características comunes, a los cuales una empresa decide servir. H. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO: Oportunidad que se presenta para crear un negocio o empresa, para lanzar un nuevo producto o para incursionar en un nuevo sector o unidad de negocio; hay una oportunidad de negocio, por ejemplo, cuando hallamos una necesidad de mercado insatisfecha, y contamos con la tecnología y capacidad financiera para producir el producto o servicio que pueda satisfacer dicha necesidad. I. SEGMENTACIÓN DE MERCADO: Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe para un producto o servicio en diferentes submercados homogéneos (conformados por consumidores con características similares) con el fin de poder elegir entre los submercados resultantes, el mercado o los mercados más idóneos o atractivos para incursionar. J. SERVICIO: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.

VIII.

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN: 8.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN En el proyecto de investigación se utilizó; investigación exploratoria, descriptiva y explicativa.

A) TIPO DE INVESTIGACIÓN 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Los estudios exploratorios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que únicamente hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio. Los estudios exploratorios son como cuando viajamos a un lugar que no conocemos, del cual no hemos visto ningún documental ni leído algún libro (a pesar de que hemos buscado información al respecto), sino simplemente alguien nos ha hecho un breve comentario sobre el lugar. Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad con fenómenos relativamente desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real, investigar problemas del comportamiento humano que consideren cruciales los

profesionales de determinada área, identificar conceptos o variables promisorias, establecer prioridades para investigaciones posteriores o sugerir afirmaciones.8 2. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.9

Los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables con los que tienen que ver. Aunque, desde luego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables para decir cómo es y se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar cómo se relacionan las variables medidas.

Los estudios descriptivos se centran en medir con la mayor precisión posible, en esta clase de estudios el investigador debe ser capaz de definir qué se va a medir y cómo se va a lograr la precisión en esa medición. Asimismo, debe ser capaz de especificar quién o quiénes tienen que incluirse en la medición. Por ejemplo, si vamos a medir variables en empresas es necesario indicar qué tipos de empresas

8

Información obtenida del Libro “Metodología De Sampieri”, autor Roberto Sampieri, pág. 70. edición. 9

Ibídem, Pág. 71.

1era

(industriales, comerciales, de servicios o combinaciones de las tres clases; giros, tamaños, cte. La investigación descriptiva, en comparación con la naturaleza poco estructurada de los estudios exploratorios, requiere considerable conocimiento del área que se investiga para formular las preguntas específicas que busca responder10

3. INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; están dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos o sociales. Como su nombre lo indica, su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da éste, o por qué dos o más variables están relacionadas. 11 Las investigaciones explicativas son más estructuradas que las demás clases de estudios y de hecho implican los propósitos de ellas (exploración, descripción y correlación).12

10

Ibídem, Pág. 72.

11

Ibídem , pág. 71.

12

Ibídem , pág. 75.

8.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN El nivel de investigación es original y especifica; porque es nuevo y único; el cual se pretende instalar un spa para canes en la ciudad de Piura. 1. Original Se analizó un entorno como es la ciudad de Piura, donde se pudo, determinar situaciones percibidas, implementar un sistema viable y desarrollar un mapa estratégico. Con estas técnicas se pudó identificar el problema principal, así como los secundarios.

2. Especifica  Ventaja comparativa: Se desarrolló un estudio de creación de un spa, que incluye una mayor propuesta de opciones para los canes.  Ventaja competitiva: Incrementar los servicios en comparación a las clínicas de la competencia.

8.3 MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN A.

Método Mixto: En la investigación se aplica el método científico y la metodología sistémica del lienzo del negocio.

B.

Diseño: Estadios del Pensamiento Sistémico

7.3. LA POBLACIÓN Y MUESTRA A. POBLACIÓN

De acuerdo a las características del presente trabajo la población estará conformada por las clases socioeconómicas A, B y C de la ciudad de Piura

B. MUESTRA “Una muestra es un conjunto de unidades, una porción del total, que nos representa la conducta del universo en su conjunto”. 13 Se llama muestra a una parte de la población a estudiar qué sirve para representarla, en consecuencia muestra y población son conceptos relativos. Una población es un todo y una muestra es una fracción o segmento de ese todo.

Para el presente proyecto se aplica la fórmula de muestreo aleatorio simple para determinar el tamaño de la muestra

13

Información Obtenida de http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/estudiomercado, visitado el día 15/03/2015

C. Técnicas, Instrumentos y fuentes de Recolección de Datos 1.Técnicas Las técnicas mencionadas sólo se utilizaron para hacer una caracterización de las percepciones del grupo de interés que participaron en la investigación: 

Encuesta.- consiste en un test escrito que se realiza para obtener información de un grupo de personas donde se desea conservar el anonimato de los participantes y conseguir de forma rápida elementos de guía para llevar a cabo una investigación más profunda.

 Entrevista.- consiste en un diálogo entre dos personas, muchas veces guiado por las preguntas pre concebidas del investigador, lo que se conoce como entrevista cerrada y en otros casos se formula mediante un diálogo abierto en donde el entrevistador va formulando sus preguntas de acuerdo a las respuestas que

va obteniendo de su entrevistado, lo que se conoce como entrevista abierta.  Observación.- consiste en la observación en el lugar de los hechos de los aspectos que el investigador quiere evaluar o caracterizar.

2. Instrumentos  Cuestionario.- El Cuestionario es un instrumento de la encuesta que nos servirá para recoger información sobre la forma en que los miembros del grupo de interés consideran el desarrollo competitivo y que tan importante consideran este aspecto, para de esta manera poder ver a grandes rasgos que se deben tomar en cuenta y profundizar en aquellos aspectos sobre los que posiblemente no se haya tomado en cuenta en forma inicial.  Guía de Entrevista.- La Guía de Entrevista es aplicada a muy pocas personas ya que lo que se desea es información puntual y se realiza mediante una lista de preguntas que se van a formular a los gerentes o encargados de las oficinas de turismo, que pueden brindar información importante para llevar a cabo la investigación.  Observación de Campo.- La Observación de Campo nos servirá para comparar resultados entre lo que simulamos con el modelo del sistema viable y la realidad según las dimensiones propuesta por el proyecto de investigación 3. Fuentes.

IX.



Registros



Libros



Informes.

ESQUEMA DE CONTENIDO DEDICATORIAS AGRADECIMIENTOS RESUMEN ABSTRACT INDICE DEL CONTENIDO INDICE TABLAS INDICE DE GRAFICAS INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.

DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

1.2.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.2.1. PROBLEMA PRINCIPAL 1.2.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS 1.3.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1. OBJETIVO GENERAL 1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.4.

HIPÓTESIS DE TRABAJO

1.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 1.5.1 JUSTIFICACION 1.5.2 IMPORTANCIA 1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 1.7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 1.7.1 MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 1.7.2 UNIDAD DE ANÁLISIS 1.7.3 POBLACIÓN Y MUESTRA

1.7.4 ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN 1.7.5 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 1.7.6. TÉCNICAS DE ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE DATOS CAPITULO II : MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 2.2 BASES TEORICAS 2.2.1 BASES TEORICAS DE VARIABLE INDEPENDIENTE 2.2.2 BASES TEORICAS DE VARIABLE DEPENDIENTE 2.3 MARCO LEGAL 2.4 GLOSARIO DE TÉRMINOS CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO 3.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO 3.1.1. OBJETIVO GENERAL 3.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO 3.2.1 MACRO ENTORNO 3.2.1.1 FACTORES LEGALES 3.2.1.2 FACTORES ECONÓMICOS 3.2.1.3 FACTORES POLÍTICOS 3.2.1.4 FACTORES DEMOGRÁFICOS 3.2.2 MICRO ENTORNO 3.2.2.1 CLIENTES POTENCIALES 3.2.2.2 USUARIOS 3.2.2.3 COMPETENCIA 3.2.2.4 PROVEEDORES

3.2.2.5 BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA 3.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 3.3.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 3.3.2 DEFINICIÓN DEL CLIENTE 3.3.3. FUENTES DE INFORMACIÓN 3 3.4 METODOLOGÍA A EMPLEAR 3.3.5. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 3.3.5.1 PRODUCTO REAL 3.3.5.2 DEMANDA ACTUAL 3.3.5.3 VARIABLE QUE AFECTEN A LA DEMANDA 3.3.5.4 DEMANDA PROYECTADA 3.3.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA 3.3.6.1 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA 3.3.6.2 OFERTA HISTÓRICA Y PRESENTE 3.3.6.3 VARIABLES QUE AFECTEN A LA OFERTA 3.3.6.4 OFERTA PROYECTADA 3.3.7 DEDUCCIÓN DEL MERCADO META 3.3.7.1 MERCADO PROYECTADO 3.3.7.2 MERCADO META 3.4 ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN 3.4.1 MARKETING MIX 3.4.1.1 PRODUCTO 3.4.1.2 PRECIO 3.4.1.3 PLAZA

3.4.1.4 PROMOCIÓN 3.4.2 ANÁLISIS DEL MERCADO PROVEEDOR 3.4.2.1 CRITERIOS DE SELECCIÓN 3.4.2.2 IDENTIFICACIÓN DE PROVEEDORES 3.4.2.3 SELECCIÓN DE PROVEEDORES

CAPÍTULO IV ESTUDIO TÉCNICO 4.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO 4.1.1. OBJETIVO GENERAL 4.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4.2 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO 4.3 INGENIERÍA BÁSICA 4.3.1 DESCRIPCIÓN DE PROCESOS 4.3.1.1 PROCESO DE PRODUCCIÓN 4.3.1.2 PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN 4.3.1.3 IDENTIFICACIÓN DE CUELLOS DE BOTELLA 4.3.2 DESCRIPCIÓN DE TECNOLOGÍAS 4.3.2.1 DESCRIPCIÓN DE MAQUINARIAS, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS 4.3.2.2 DESCRIPCIÓN DE MOBILIARIO Y SOFTWARE 4.3.2.3 DETALLE SOBRE TERRENOS INMUEBLES E INSTALACIONES 4.4 CENTRO DE OPERACIONES 4.4.1 MACRO Y MICRO COMERCIALIZACIÓN 4.4.2 DISEÑO DE EDIFICACIONES E INSTALACIONES 4.5 CAPACIDAD INSTALADA

4.5.1 CAPACIDAD MÁXIMA 4.5.2 CRITERIOS Y PORCENTAJES DE OCUPABILIDAD

CAPÍTULO V LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN 5.1. OBJETIVOS DEL ANÁLISIS ORGANIZACIONAL 5.1.1. OBJETIVO GENERAL 5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5.2. LA EMPRESA 5.2.1. NOMBRE O RAZÓN SOCIAL 5.2.2. TITULARIDAD DE LA PROPIEDAD DE LA EMPRESA 5.2.3. ASPECTOS LEGALES 5.2.4. TIPO DE EMPRESA. 5.3. BASE FILOSÓFICA DE LA EMPRESA 5.3.1. MISIÓN 5.3.2. VISIÓN 5.3.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 5.3.4. VALORES Y PRINCIPIOS 5.3.5. POLÍTICAS EMPRESARIALES 5.3.6. ANÁLISIS FODA 5.4. LA ORGANIZACIÓN 5.4.1. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA 5.4.2. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 5.4.3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

5.4.4. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

CAPÍTULO VI ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 6.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO 6.1.1. OBJETIVO GENERAL 6.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6.2. PRESUPUESTOS 6.2.1. PRESUPUESTOS DE INVERSIÓN 6.2.1.1. ACTIVOS FIJOS 6.2.1.2. ACTIVOS INTANGIBLES 6.2.1.3. CAPITAL DE TRABAJO 6.2.2. CRONOGRAMA DE INVERSIONES 6.2.3. PRESUPUESTOS DE OPERACIÓN 6.2.3.1. PRESUPUESTOS DE INGRESOS 6.2.3.2. PRESUPUESTOS DE EGRESOS 6.2.3.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO 6.2.3.4 ESTRUCTURA DEL COSTO 6.2.3.5 AMORTIZACIÓN DE LA DEUDA 6.2.4. PUNTO DE EQUILIBRIO 6.3. ESTADOS FINANCIEROS PRO FORMA 6.3.1. ESTADO DE RESULTADOS 6.3.2. FLUJOS NETOS DEL PROYECTO 6.3.2.1. DEL PROYECTO 6.4. EVALUACIÓN FINANCIERA 6.4.1. DETERMINACIÓN DE LA TASA DE DESCUENTO

6.4.1.1. DEL PROYECTO 6.4.2 CRITERIOS DE EVALUACIÓN 6.4.2.1 VALOR ACTUAL NETO 6.4.2.2. TASA INTERNA DE RETORNO 6.4.2.3. PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN 6.4.2.4. RELACIÓN BENEFICIO/COSTO 6.4.2.5. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

CAPITULO VII : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7.1. CONCLUSIONES 7.2. RECOMENDACIONES FUENTES DE INFORMACION ANEXO N° 01 : MATRIZ DE CONSISTENCIA

X. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES 1. El problema: Delimitación y planteamiento 2. Elaboración de matriz de

Tiempos Abr-15 May-15 Juni-15 Jul-15 Ago-15 Set-15 X X

consistencia 3. Formulación de los

X

objetivos e hipótesis 4. Elaboración del marco teórico 5. Diseño metodológico de la investigación 6. Construcción de los instrumentos de investigación y validación por asesor 1. Desarrollo de objetivos propuestos 2. Aplicación de Instrumentos 3. Sustentación del proyecto de investigación

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X X X

XI. PRESUPUESTO 1. Recursos Humanos PERSONAL Asistente de campo Capacitadores y Encuestadores Sub Total

IMPORTE (S/.) 500,00 500.00 1,000,00

2. Recursos Materiales

BIENES Personal Papel A4 Lapiceros CDs Fólderes Manila Resaltador de Texto Fotocopia Anillados Internet Refrigerios Movilidad Interna Imprevisto TOTAL

UNIDAD

CANTIDAD

Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Horas

8 5 3 20 5 10000 5 200

PRECIO

PRECIO

UNITARIO

TOTAL

20.00 1.00 1.00 0.5 2 0.05 10 1.00

S/. 160.00 S/. 5.00 S/. 3.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 500.00 S/. 50.00 S/. 200.00 S/. 500.00 S/. 200.00 S/. 500.00 S/. 2,180.00

3. Presupuesto o Financiamiento Presupuesto a. Gastos Conceptos Remuneraciones

Monto ( S/ ) 1,000.00

Material de Oficina

2,180.00

TOTAL

3,180.00

b. Financiamiento : Fuente Recursos propios

Monto ( S/ ) 3,180. 00

XII. BIBLIOGRAFÌA



CHIAVENATO Idalberto, Introducción a la Teoría de la Administración,



4ta..Edición, McGraw Hill., México 2004. JANY José Nicolás, Investigación Integral de Mercados-Un enfoque para el siglo XXI, 2da Ed., McGraw Hill. 2007



SAPAG CHAIN, Nassir y Reinaldo, Preparación y evaluación de



proyectos, 4ta Edición, Editorial Mc Graw Hill. PHILIP Kotler, ARMSTRONG Gary, Fundamentos de Marketing, Sexta

  

Edición, Editorial Pearson Educación, Mexico, 2003 STATON, W.J., “Fundamentos de Marketing” - McGraw Hill, 9ª Edic. “Guía de Inversiones en el Perú” - 2007 – Proinversión. Boletín Informativo n°16: “Estimaciones y Proyecciones de Población por Departamento, Sexo. Grupo Quinquenales de edad 1995 – 2015” -.

 

Noviembre 2009. – INEI “The Business Guide to Pet Grooming” - Sam Kohl. “Manual para la Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión” –



Universidad de San Ignacio de Loyola. “Metodología para implantar la estrategia: Diseño organizacional de la empresa”

WEBGRAFÍA



MARKETING DE SERVICIOS, http://www.monografias.com/trabajos6/mase/mase2.shtml RICARD Marta, "Un masaje me va bien a mí, por qué no a mi perro".



www.foyel.com/cartillas/1/un_masaje_para_mi_perro ¿QUÉ ES EL MASAJE CANINO?, http://www.conciencia-



animal.cl/paginas/drzoo/guiamascota4.php?d=219. LA HIDROTERAPIA EN ANIMALES, http://www.conciencia-



animal.cl/paginas/temas/temas.php?d=36. 



Música para calmar la ansiedad de las mascotas, http://espaciohogar.com/musica-para-calmar-la-ansiedad-de-lasmascotas/. http://www.crecenegocios.com/como-hallar-la-demanda-potencial/ Costos Fijos, http://www.promonegocios.net/costos/costos-fijos.html

ANEXOS

ANEXO Nº 01 : MATRIZ DE CONSISTENCIA - “ ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SPA PARA CANES EN LA CIUDAD DE PIURA” PROBLEMA P. General ¿De qué manera el estudio de mercado para la implementación de un spa, ayudaría establecer la demanda insatisfecha proyectada para el servicio de atención a los canes?

OBJETIVOS Objetivo General: Objetivo General: Desarrollar un estudio de mercado que permita establecer la demanda Insatisfecha proyectada del servicio de Spa para canes.

Objetivos Específicos: A. Identificar los hábitos de P. Específicos consumo de los clientes para brindar un servicio - De qué manera la personalizado y capaz de propuesta del satisfacer todas las estudio de mercado necesidades de sus canes. para la implementación de B. Crear una imagen de marca un spa, podría para el servicio de Spa con difundir la calidad la finalidad de ganar de sus servicios a mercado frente a la los clientes de la competencia. ciudad de Piura? C. Determinar el nivel de - ¿Cómo se podría ingresos de los potenciales posicionar la marca clientes para definir qué del Spa en la precio estrían dispuestos a mente de los pagar por el servicio que se

HIPÓTESIS Hipótesis General Según el autor Hernández Sampieri, al ser la presente investigación de tipo exploratoria y ser una herramienta de estudio inicial que servirá como guía para futuras investigaciones, no se podrá plantear hipótesis general o secundarias, hasta que se implemente la propuesta definida en el desarrollo del presente trabajo.

VARIABLES

MARCO TEÓRICO

INDICADORES

INDEPENDIENTE

Indicadores sociales

Estudio de mercado

Ingresos económicos de las personas

DEPENDIENTE

Frecuencia de aseo de los canes

-

-

Implementación de un spa para canes en la ciudad de Piura

Teoría Lienzo Negocio

Teoría de Incubadoras -

Microempre sa de servicio

-

Estudio del mercado

-

Teoría de administraci ón de proyectos

-

Teoría de mercados

-

Teoría financiera Cuidados básicos para los caninos Servicios

Cantidad de perros por hogar Tipos de ofrecidos

servicio

Factores que incidirían en su decisión de uso del servicio de limpieza, belleza y relajación para su mascota.

del del

-

-

METODOLOGÍA TIPO DE INVESTIGACIÓN En el proyecto de investigación se utilizó; investigación exploratoria, descriptiva y explicativa.

NIVEL INVESTIGACIÓN

DE

El nivel de investigación es original y especifica; porque es nuevo y único; el cual se pretende instalar un spa para canes en la ciudad de Piura.

MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN A. Método Mixto: En la investigación se

futuros clientes? - - ¿De qué manera se podría fidelizar a los clientes potenciales de la ciudad de Piura?

ofrecerá.

caninos Teoría de Incubadoras Teoría de Incubadoras

aplica el método científico y la metodología sistémica del lienzo del negocio. B. Diseño: Estadios del Pensamiento Sistémico

Anexo N° 02 UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA ESCUELA TÉCNOLÓGICA SUPERIOR ENCUESTA PARA EL CONSUMIDOR La presente encuesta tiene la finalidad de determinar la aceptación de un SPA PARA CANES EN LA CIUDAD DE PIURA. Por la convivencia y el contacto tan cercano que tienen los perros con las personas, en especial con los niños, es fundamental mantenerlos limpios y bien cuidados para poder disfrutar de su compañía, además otro problema que cada vez se hace más usual es el estrés que surge cuando las mascotas no tienen un lugar donde jugar, un buen trato, etc., esto ocasiona muchos efectos negativos, como por ejemplo se enferman y adoptan comportamientos agresivos. SEXO...............

EDAD...............

SECTOR……………………………….

1. Tiene usted mascota a. Si b. No (TERMINAR) 2. ¿Qué mascota tiene? i. Perro ii. Gato (TERMINAR) iii. Otro…………………….. (TERMINAR) 3. De tener perro especificar el tamaño y la raza a. Pequeño……………. Especifique raza…………… b. Mediano…………….. Especifique raza…………… c. Grande……………… Especifique raza…………… 4. ¿Cuántos canes tiene en casa? a. 1 b. 2 c. 3 a más 5. ¿Con que frecuencia asea a su can? a. 2 veces al mes b. 1 vez al mes c. 1 vez cada dos meses d. Otros _______________ 6. Cuando asea a su can, ¿Dónde lo realiza? a. En casa b. Veterinaria,____________ (especificar)

c. Otros ____________ 7. Si marco la alternativa b, ¿Cuánto paga por este servicio? S/. ___________________________________________________________ 8. ¿Está satisfecho con este servicio? a. SI b. NO c. NS / NC 9. Si la respuesta es no, ¿Qué le gustaría añadir a este servicio? ------------------------------------------------------------------------10. ¿Con que frecuencia asea a su can? a. 2 veces al mes b. 1 vez al mes c. 1 vez cada dos meses d. Otros _______________al año 11. ¿Qué servicios usa para el cuidado de su mascota? a. Veterinario ( ) b. Peluquería y limpieza ( ) c. Adiestramiento ( ) d. Hotel ( ) e. Otras (especifique)…………………… 12. ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio de aseo y embellecimiento en el que se le proporcione, a su can, seguridad, confianza, tiempo y paciencia, como también en el que se le ofrezca a su can ambientes especiales para su uso, insumos (champo, acondicionadores, perfumes) de buena calidad, todo esto realizado por manos de estilistas profesionales en peluquería canina? a. Definitivamente nada interesado b. Nada interesado c. Ni muy interesado d. Interesado e. Definitivamente muy interesado 13. ¿Con qué frecuencia llevaría a su mascota al CENTRO DE LIMPIEZA, BELLEZA Y RELAJACIÓN?

Frecuencia Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual Nunca 14. ¿Qué precio pagaría por los servicios de: Limpieza, Belleza y Relajación para mascotas (considere el tamaño de su mascota) De S/. 50 a S/. 75 ( ) De S/. 76 a S/. 100 ( ) De S/. 101 a S/. 150 ( ) De 151 en adelante ( ) Limpieza, Belleza y Relajación para mascotas (considere el tamaño de su mascota) De S/. 75 a S/. 105 ( ) De S/. 136 a S/. 165 ( ) De S/. 106 a S/. 135 ( ) De S/. 166 en adelante ( ) 15. Seleccione los factores que incidirían en su decisión de uso del servicio de limpieza, belleza y relajación para su mascota. Frecuencia Precio Rapidez Limpieza e higiene Adecuadas instalaciones Servicio a domicilio