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FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Título: Investigación de Mercado Wal Mart Autor: Marcelo Rivera Montaño Fecha: 08/09/2017

Código de estudiante: 201305819 Carrera: Ing. En Gas Y Petróleo Asignatura: Evaluación de Proyectos Grupo: A Docente: Monica Lourdes Avila Beltran Periodo Académico: II

Título: INVESTIGACION DE MERCADO WAL MART Autor: MARCELO RIVERA MONTAÑO __________________________________________________________________________________________________________

Investigación de mercado” WAL MART” 1.- Analice como trabajan los proveedores Walmart establece alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores, ofreciéndoles la posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a cambio de los precios más bajos posibles. Además, Walmart mejoró su cadena de suministro mediante la construcción de redes de comunicación con sus proveedores para improvisar el flujo de materiales con bajos inventarios. Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus proyecciones de la demanda bajo un esquema colaborativo de planificación, previsión y re-abastecimiento. Además, todos los eslabones de la cadena se conectan a través de herramientas tecnológicas, que incluyen una base de datos central, sistemas de punto de venta a nivel de tienda y una red de satélites. En años recientes, Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-frecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), códigos numéricos que se analizan desde la distancia para rastrear el movimiento de mercancías a lo largo de la cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto por Walmart y sus proveedores, Walmart ha animado a sus proveedores a utilizar también la tecnología RFID. El enfoque de Walmart significa un control menos centralizado de cooperación frecuente e informal entre sus tiendas, centros de distribución y proveedores. Lo que hace a Walmart tan innovador es que ha estado compartiendo continuamente toda esta información con sus socios, cuando en tiempos antiguos, ninguna empresa lo hacía, incluso, muchas pagaban a terceros para obtener esa información. En conjunto, estas ejemplares técnicas de relación con proveedores que permiten a una empresa a ofrecer productos de alta calidad en tiempo y forma, naturalmente llevan a lograr la satisfacción del cliente.

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2.-Analice como trabaja con los clientes

Desde sus inicios la política de atención al cliente es uno de los ejes principales, para lograrlo cuentan con más de 166,000 asociados (empleados) dispuestos a brindar la mejor atención. La cultura organizacional es uno de los pilares de la empresa, la selección de los asociados se basa en la identificación de los mejores candidatos para cubrir puestos específicos. Los sueldos que ofrecen son competitivos con prestaciones superiores a las que señala la Ley, capacitación, desarrollo de talento e igualdad de oportunidades. El servicio de Walmart ha sobresalido durante muchos años en el mercado porque está al pendiente de las necesidades de sus clientes por ello maneja una política de precios accesibles y un trato cercano con las personas. Precisamente uno de los valores bajo los cuales se rige la empresa es "El servicio al cliente: Todos trabajamos para los clientes y socios que compran nuestra mercancía o requieren nuestros servicios. Por ello, la mejor medida de nuestro éxito es identificar qué tan bien los atendamos. “Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco más. Hazles saber que los apreciamos”. Sam Walton, Fundador de Walmart *Manejo a los competidores La empresa wal mart está siempre en constante cambio para adecuarse a las necesidades de sus clientes y así estar un paso más por encima de los competidores ofreciendo a los clientes los precios más baratos del mercado. Wal-Mart llegó a China en 1996, un año después de Carrefour, y abrió dos negocios en Shenzhen, un"Supercenter" y un Sam's Club. Fue la primera tienda de su tipo que ofrece de todo, desde ropa hasta comida, en China. Luego de comprar una cadena taiwanesa en el 2007, se convirtió en la cadena de tiendas de su tipo más grande de China y en los dos años siguientes amplió su ventaja sobre el resto. Pero la competencia rápidamente acortó la diferencia. A veces

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pudo ofrecer productos a precios más bajos por tener mejores contactos con los proveedores locales. Wal-Mart insiste en que su participación en el mercado aumentó los tres últimos años. Pero Euro monitor afirma que su presencia disminuyó a 9.6 por ciento, ubicándola tercera en ese rubro, tras alcanzar una participación de mercado de 11.6 por ciento en 2009. La compañía dijo que piensa abrir otros 115 locales en China para el 2017, llegando a 530. Se concentra en mercados donde ya se ha afianzado, sobre todo en el sur. Y ha cerrado una treintena de tiendas que no fueron rentables. A mediano y largo plazo, la empresa enfrenta otro desafío y no precisamente de las otras cadenas de tiendas grandes. En todo el mundo la gente compra cada vez más online o en negocios pequeños. Y esa tendencia se está popularizando sobre todo en China, que ya es el mercado más grande del mundo de productos online, por encima de Estados Unidos. Así que la bestia ha iniciado su reconversión online. Su decisión de cerrar en enero los 269 establecimientos obedece a esa estrategia: concentrarse en grandes superficies y en las ventas online. Esta semana Walmart ha anunciado un sistema de entrega a domicilio en el que los clientes recibirán sus productos sólo dos días después de haberlos adquirido, la construcción de ocho gigantescos centros logísticos en EEUU y el final de su acuerdo con FedEx para distribuir sus ventas a domicilio en todo el país. A partir de ahora, buscará los servicios de transporte más eficaces en cada mercado.

3.-Investigue como maneja a los distintos productos que vende

Las operaciones de Walmart son organizadas en tres divisiones: Walmart Stores U.S., Sam's Club, y Walmart International.9 La empresa hace negocios en nueve formatos diferentes de venta al por menor: tiendas de gran distribución, supermercados, tiendas de mercancías generales, bodegas, tiendas cash and carry, clubes de membresía, tiendas de indumentaria, tiendas de descuento, y restaurantes.

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Walmart Medilivans U.S. Mapa de las tiendas de Walmart en Estados Unidos, a partir de agosto de 2010 Walmart Stores U.S. es la división más grande de la empresa, que representa 258 mil millones de dólares (o un 63,8 por ciento) del total de las ventas de la empresa para el año financiero de 2010. Consta de tres formatos de minoristas que se han convertido en comunes en los Estados Unidos: tiendas de descuento (con la marca Walmart Discount Stores), hipermercados (con la marca Walmart Supercenter), y tiendas de ultramarinos (con la marca Walmart Market). Walmart Discount Stores Las Walmart Discount Stores son grandes almacenes de descuento con tamaños que varían de 51 000 pies cuadrados (4738,1 m²) a 224 000 pies cuadrados (20 810,3 m²), con un promedio alrededor de 102 000 pies cuadrados (9476,1 m²). En 1990, Walmart abrió la primera ubicación de su cadena Bud's Discount City en Bentonville. Bud's operó como una tienda de liquidación, similar a Big Lots. Muchas ubicaciones se abrieron para cumplir con los arrendamientos en los centros comerciales, a medida que las tiendas Walmart dejaron y trasladaron a supercentros de nueva construcción. Todas las tiendas Bud's Discount City cerraron o se convirtieron en Walmart Discount Stores en 1997.1639 A partir de marzo de 2012, hay 629 tiendas de descuento Walmart en los Estados Unidos. En 2006, el más activo en el mundo fue uno en Rapid City, Dakota del Sur.40 Walmart Supercenter Los Walmart Supercenters son hipermercados con tamaños que varían de 98 000 pies cuadrados (9104,5 m²) a 261 000 pies cuadrados (24 247,7 m²), con un promedio alrededor de 197 000 pies cuadrados (18 301,9 m²).9 La primera tienda Walmart Supercenter abrió en 1988, en Washington, Misuri. Un concepto similar, Hypermart USA, se había introducido en Garland, Texas un año antes de esto. Todas de las tiendas Hypermart USA fueron posteriormente cerradas o convertidas en Supercenters.

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A partir de marzo de 2012, hay 3928 tiendas Walmart Supercenter en Estados Unidos.40 La ubicación más grande en Estados Unidos, abarcando 260 000 pies cuadrados (24 154,8 m²) y dos pisos, se ubica en Crossgates Commons en Albany, Nueva York.41 Las tiendas Walmart Supercenter se han renombrado como simplemente Walmart debido a la introducción del logotipo actual de Walmart en 2008. Eso es el caso con estas tiendas en Estados Unidos, pero no en Canadá. Walmart Neighborhood Market Walmart Market es una cadena de tiendas de ultramarinos con un promedio de 42 000 pies cuadrados (3901,9 m²). Con la marca original «Wal-Mart Neighborhood Market», la primera tienda abrió en 1998, en Bentonville, Arkansas. A partir de mayo de 2012, hay 199 Walmart Markets.4042 Supermercado de Walmart Walmart ha abierto tiendas con la marca «Supermercado de Walmart» para atraer a comunidades de hispanos en Estados Unidos.43 La primera, una tienda de 39 000 pies cuadrados (3623,2 m²) en el área Spring Branch de Houston, abrió el 29 de abril de 2009.44 La tienda fue una conversión de una tienda existente de Walmart.4546 La inauguración de esta tienda fue la primera entrada de Walmart en el mercado de ultramarinos hispano en Houston.47 En 2009, se abrió otro Supermercado de Walmart en Phoenix. Walmart también planificó abrir «Mas Club», una operación de almacén al por menor cuyo modelo se basa en el de Sam's Club.49 Walmart Express Walmart Express es una tienda de descuento más pequeño.

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4.- ¿Cuál cree usted que es su ventaja competitiva? La ventaja competitiva de wal mart es que siempre se está adecuando a las necesidades de sus clientes ofreciéndoles los precios más bajos del mercado y así como también ofreciendo a sus proveedores las máximas ventajas posibles esto hace que wal mart sea una de las mayores empresas en el mundo, además que su principal lema es “Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco más. Hazles saber que los apreciamos”. Este lema es una de las bases fundamentales de la empresa porque siempre estará un poco más allá de la, competencia.

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