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• Francisco Reina

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Contenido CAPITULO 1. .................................................................................................................................. 2 CASO 1 ACCENTURE .................................................................................................................. 2 CASO 2 UPS................................................................................................................................ 2 CASO MORGAN STANLEY .......................................................................................................... 3 CAPITULO 2 ................................................................................................................................... 5 CASO 1 KIA................................................................................................................................. 5 CASO 2 ADMINISTRACIÓN DE CASOS DE VIAJE ......................................................................... 5 CASO 3 ¿PUEDEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAR A IMPEDIR UNA CRISIS DE SALUD PÚBLICA? ....................................................................................................................... 7 CAPITULO 3 ................................................................................................................................... 9 CASO 1 LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE CONSULTANDO SUS DATOS........................................................................................................................................ 9 CASO 2 AMAZON UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA. ................................... 10 CASO 3 BLOCKBUSTER VERSUS NETFLIX ................................................................................. 11 CAPITULO 4. ................................................................................................................................ 12 CASO 1 DATOS EN VENTA ....................................................................................................... 12 CASO 2 INTERNET AMIGO O ENEMIGO DE LOS NIÑOS. .......................................................... 13 CASO 3. ¿LAS COMPAÑIAS TELEFONICAS ESTÁN VIOLANDO SU PRIVACIDAD? ..................... 13 CAPITULO 5 ................................................................................................................................. 15 CASO 1 ES EL MOMENTO PARA EL CÓDIGO ABIERTO............................................................. 15 CASO 2 PROVEEDORES DE SERVICIOS DE APLICACIONES: DOS CASOS................................... 16 CASO 3 MERRY LYNCH CONECTA CON LA TECNOLOGÍA DEL PASADO Y LA DEL FUTURO ...... 17

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CAPITULO 1. CASO 1 ACCENTURE 1. Ventajas y desventajas de un entorno virtualizado como accenture. Ventajas Posibilidad de tener todos los documentos de la empresa y programas o soluciones en cualquier parte. Miles de recursos a disposición de los comerciales. Se comparte la información de forma inmediata. Desventajas Dependencia en exceso de virtualización, ante caída de recursos (internet) es posible el colapso de la empresa. Dependencia de terceros en exceso, si no se eligen bien a los proveedores de servicios podría tener efectos no deseados. 2. Me gustaría trabajar en una empresa como accenture Si, de hecho actualmente en mi actual empresa disponemos de entornos virtualizados, se tienen 7 ordenadores en entorno virtual, los correos electrónicos profesionales se tienen en web, pudiendo entrar desde cualquier punto y documentos en línea donde se comparte la información. 3. Que tipos de empresas se beneficiarían de un entorno como accenture, todas las empresas pueden operar como accenture Se benefician empresas que necesitan movilidad y agilidad en la información, y que se comparta inmediatamente dentro de la organización dicha información. En algunos casos no es conveniente, empresas de entorno tradicional que constan con pocos empleados, de 1 a 3, es decir, micro empresas donde virtualizar supone un costo mayor que el control tradicional de sus datos, sin embargo, aquellas empresas que son tecnológicas aunque posean pocos empleados es necesario este tipo de entornos.

CASO 2 UPS 1. Cuáles son las entradas, salidas y seguimiento del seguimiento de paquetes de UPS Por medio de una computadora llamada DIAD con un software que transmite a través de la red de celulares.

3 A través de su página web se puede hacer ordenación, seguimiento y facturación del envío. 2. Que tecnologías utilizan. Como se relacionan estas tecnologías con el negocio. La red celular de transmisión de datos 3G, 4G, Edge. Internet y página web. Base de datos que almacenan la información registrada por las redes de datos y la página web. Estas tecnologías se relacionan con el negocio de manera eficiente, dando un Quality of Service QoS, dando seguridad a los clientes que envían paquetes de que en todo momento sabrán donde está su pedido y haciendo que sus entregas sean fiables desde cualquier parte del mundo. 3. Qué problema resuelven los sistemas de información de UPS y que pasaría si no estuvieran disponibles. Resuelve cualquier tipo de inconveniente producido con los envíos, ya que el envío siempre está localizado, así como también encuentra la logística necesaria como la reducción de tiempo en las entregas. En el caso de fallo de los sistemas de información se produciría un caos del sistema ya que no se sabría en que parte está el envío, si fue entregado, si se facturó, produciéndose un colapso en la empresa.

CASO MORGAN STANLEY ¿Por qué se realizó poca inversión en tecnología? Son varios los factores, en principio porque se creía que los clientes con más dinero requerían un trato más personal, esto es en parte cierto pero también requieren más herramientas para el seguimiento de sus carteras, cuanto mejores son esas herramientas los clientes se siente mejor con la empresa donde invierten. Por otro lado ciertas personas ven como intangibles la inversión en tecnología no alcanzando ver la repercusión de la falta de renovación en las herramientas, pues esto es vital para una competencia con el resto de marcas, el que se queda atrás es obsoleto y por lo tanto pierde competitividad en el mercado. ¿Por qué fue perjudicial para la empresa la fusión con Dean Witter? Los parámetros de la fusión fue desintegradora ya que no se consideró por igual a los empleados de la empresa Dean Witter, las políticas de fusión son difíciles, y hacer comprender a los empleados que trabajan en la misma empresa resulta difícil ya que aun en muchos casos se consideran competidores y esa competencia tuve consecuencias negativas, los empleados

4 de Dean Witter se consideran menospreciados, e incluso maltratados por la directiva, eso produjo que bajara el rendimientos de los mismos y de su sección. ¿Por qué Dean Witter y la división de intermediación al menudeo era un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de información? Son varios los parámetros, la aparición de dispositivos móviles más eficientes, BlackBerry por ejemplo, estos dispositivos requieren de inversión en tecnología y en sistemas de información para poder realizar herramientas que puedan usarse en los terminales, así como la aparición de portátiles o laptops más potentes, pudiendo dar una ventaja competitiva ante la competencia. Por otro lado la globalización hace que con las herramientas adecuadas, y una inversión en los sistemas de información se pueda acometer metas más altas, nuevos mercados, y también porque es necesario para la realización de nuevos negocios, sin la inversión se perderían ya que no tendrían los programas necesarios para acometerlos. ¿Si fuera usted Jame Gorman, el encargado del Global Wealth Management Group en que sistemas de información invertiría y por qué? Invertiría en sistemas de información para dotar de herramientas a los agentes, tal y como se veía en el primer caso accenture, les dotaría de una infraestructura parecida, y a los cliente como en el segundo caso de UPS, herramientas que le hagan seguimiento a sus carteras de manera exhaustiva. La razón es que con estas mejoras mejoraría la facturación de la empresa de manera creciente ya que sería una mejora competitiva frente a los demás, en el mercado globalizado esto marca la diferencia. ¿Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de información de a clientes integrado son los adecuados? En una primera fase sí, pero convendría mejorar aspectos de rendimientos de cartera de cada cliente de forma exhaustiva y hacer seguimientos a los mismos, dando porcentajes de beneficios por inversión, así como valores que se comportaron mejor y aquellos que no lo hicieron, así como las tendencias de los valores en los que están invirtiendo en los próximos meses.

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CAPITULO 2 CASO 1 KIA. ¿Por qué le constaba tanto a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía? Son varios los indicadores, quejas de clientes, aumento de compra de un determinado repuesto, garantías utilizadas… todo esto unido es lo que hace que se vean los defectos de forma global pudiendo darse cuenta de que defectos son los que existen, unificar esto es lo que les costaba. ¿Cuál fue el impacto de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? La garantía de los vehículos era alta por lo que suponía no detectar defectos a tiempo, en la fabricación y tener que luego sustituir dichas piezas, suponiendo un aumento en los gastos, producidos por no tenerlo. ¿Qué procesos de negocios resultaron afectos, a parte de la manufactura y la producción? Administrativos y de atención al cliente. ¿Cuánto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera que operaba su negocio? Su mejora fue la reducción de defectos y así una mejora en las clasificaciones de calidad, llegando al segundo lugar, solo por detrás de Toyota, esto supuso un gran cambio ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de calidad? Era un reto para la organización, ya que establecer dicho software en todos los puntos, para que pudiera ser efectivo, un sistema global para poder detectar errores en la fabricación de forma temprana. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad? A través de un software llamado Crystal analysis se controlaba todo posible subida de pedidos así como un incremento en accidentes, pudiendo verse a tiempo cualquier defecto.

CASO 2 ADMINISTRACIÓN DE CASOS DE VIAJE

6 ¿Qué tipo de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan? El tipo de sistema en este caso de estudio puede referirse a un sistema de procesamiento de transacciones ya que muestra las transacciones del día (en gastos) y también a su vez podría ser un sistema de apoyo a las decisiones ya que aportan información importante sobre precios, horarios, también elecciones de proveedores para los gerentes o empleados.

2. ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de información de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan? Ayudan a resolver problemas de toma de decisiones, de abuso por parte de los empleados y de eficiencia en sus operaciones. Agregan valor a las empresas ya que antes de usar este tipo de sistemas ellos tomaban mucho tiempo en llevar a cabo la captura de los gastos y ya con el sistema todo se hace de manera más rápida y así la organización puede brindar un servicio más eficiente. 3. Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service, Diagrame ambos procesos. Proceso Manual Ineficiente Rapidez Información poco Confiable Decisiones poco acertadas Difícil acceso a la información Demasiado espacio físico Elevada cantidad de personal y tiempo al realizar las diferentes labores. Proceso Nuevo Eficiente Información real al instante Mejora la calidad al momento de tomar las decisiones Información inmediata.

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4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrento MarketStar cuando adopto Concur Expense Service? MarketStar tuvo que incorporarse a un sistema de información más globalizado y tecnificado (computadoras y otros dispositivos electrónicos) el cual le permitiera llevar a cabo las operaciones necesarias para el registro de los gastos de viaje y entretenimiento de sus empleados, lo que conlleva a tener un mejor control de la información pertinente y lo que facilita la administración de la misma. 5. ¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Podríamos responder inmediatamente que NO, pero en todo sistema computarizado se debe de tener en cuenta los riegos probablemente mínimos pero existentes, como por ejemplo: se necesita personal capacitado para la utilización adecuada del software, así mismo siempre existe el riesgo de pérdidas inevitables de datos. Obviamente se adopta un sistema computarizado por la facilidad que este presenta en el procesamiento de datos, y todas las fallas posibles se pueden evitar, pero hay que tenerlas en cuenta, y tomar las medidas preventivas y correctivas pertinentes, además optamos porque esto nos permite minimizar gastos en que forma reduciendo el personal y a la vez el tiempo en que podamos procesar los datos

CASO 3 ¿PUEDEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAR A IMPEDIR UNA CRISIS DE SALUD PÚBLICA? Describe el proceso existente para reportar e identificar un problema mayor de la salud pública.

Se llena los cuartos de emergencia con la gente afectada por la epidemia, se hace una llamada por teléfono. Después se toman las medidas correspondientes como lo son, investigación de la enfermedad, la manera más responsable de controlarla, etc. ¿Cómo mejora este proceso BioSense? El sistema de BioSense mejoraría este proceso de una forma extraordinaria ya que centraliza toda la información en un banco de datos que se encuentra disponible en la web para el uso de todos los hospitales, permitiendo una visión en tiempo real de lo que está sucediendo e implementar las medidas necesaria. 1. El sistema de información BioSense se conecta con los datos de un hospital. 2. Recopila y analiza continuamente sus datos en tiempo real.

8 3. El software convierte los datos en formato HL7 4. Encripta los datos y los trasmite cada 15 minutos CDC. 5. El sistema resume y presenta los resultados del día.

Discute los Pros y los Contras de adoptar el BioSense como vigilante de la salud pública. ¿Deberían de cambiarse todos los hospitales y centros de salud a BioSense? Es muy efectivo tener la información nacional sobre enfermedades en tiempo real y en la web. Pero es mala idea el tener que cambiar a un solo formato. Muchos hospitales deberían de dedicarle mucho tiempo a estos cambios. El BioSense no serviría para prevenir un ataque de esta magnitud más sin embargo ayudaría de una manera más responsable y preparada. Todos los hospitales deberían de cambiarles a BioSense, no con la idea de no sufrir un ataque o una epidemia pero si para ayudar a combatirlo de una manera más madura. Si tú fueras el director de un Hospital, ¿Te unirías al sistema BioSense?

Si, apoyaría este tipo de sistema, ya que no solo lo veo como una ayuda, sino que también puedes obtener información de alguna enfermedad extraña que también le esté pasando a alguien en cualquier parte. Tendría apoyo en tiempo real, respuestas, etc. Lo único que pediría sería un apoyo en la captura de los datos o en el cambio de los datos ya que no sería nada fácil ni rápido hacerlo.

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CAPITULO 3 CASO 1 Las tiendas 7-Eleven saben lo que quiere el cliente consultando sus datos. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes? Debido a que maneja productos perecederos, necesita saber las necesidades de sus clientes, para mantener un inventario con lo que ellos acostumbran a comprar, ya que si se abastecen de menos, dejan de vender pero si se abastecen de más pueden perder los productos; lo cual se reflejaría en su estado de resultado. ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Información de Ventas al Detalle de 7Eleven? Con la implementación del sistema de información, la tienda tiene información de primera mano y en tiempo real de su inventario, los gustos de sus clientes, los productos que tienen más salidas y los que se quedan rezagados. El hecho de conocer estos datos se manifiesta en el valor económico de la información, permitiendo mantener a los clientes interesados y el inventario en moviente. Beneficios del sistema Retail Information System son:      

Seguimiento de cada venta, en cada tienda del país. Analiza la demanda del cliente, sus necesidades e intereses hacia nuevos productos. Automatiza la venta de sus productos, mostrando que productos son más vendidos que otros y en que tienda son aceptados o rechazados. Almacena las características de los productos; conociendo que producto es más rentable y cual se debe vender primero. Mejora el proceso de ventas. Existe un mejor acceso y control del inventario de sus productos. (RIS)

De acuerdo con el modelo de Porter, ¿a cuáles fuerzas estratégicas busca responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle? Los 5 modelos de porter son:     

Amenaza de entrada de nuevos competidores La rivalidad entre los competidores Poder de negociación de los proveedores Poder de negociación de los compradores Amenaza de ingreso de productos sustituto

10 ¿Cuál de las estrategias descritas en la exposición apoya el Sistema de Información de Ventas al Detalle? Calidad y servicio superiores a la competencia, La reducción de inventarios. Explotación del conocimiento de la demanda que se adquiere mediante el desarrollo de sistemas de información y la administración de bases de datos.

CASO 2 Amazon un gigante de internet afina su estrategia. Analice Amazon con los modelos de fuerzas competitivas de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones del entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes? Dentro de las competencias de Amazon se encuentran Yahoo e eBay. Sin embargo Amazon se ha destacado por la comodidad de búsqueda, comparación y compra en su página web. Además los servicios de Amazon van más allá de una simple web. Con ayuda de sus sistemas de información Amazon provee a todos sus clientes un servicio personalizado de asistencia remota y llamadas telefónicas. Dentro de las últimas evoluciones están los mapas digitales y un sistema que prevé los errores en compras y envíos. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon Desde sus inicios Amazon se ha mantenido en constante evolución, sobre todo en estrategia de negocios y sus sistemas de información. Dentro de las estrategias que se fueron implementando con los años están: Venta de libros. Venta de música. Venta de video y DVD. Ampliación exponencial de líneas de productos. Soporte por teléfono y por correo electrónico. Confirman automática de pedidos. Seguimiento en línea al recorrido de sus entregas. Oportunidad de pagar con tarjetas de crédito, con un solo clic. Servicio de cartografía digital con fotografías de calles. Tienda de abarrotes para productos no perecederos. Experiencia de compra del cliente más cómoda. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa? Para poder competir con empresas como Google o Ebay

11 ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Si Amazon mantiene esa cualidad userfriendly con los clientes, y las alianzas estratégicas con las empresas y marcas. Es probable que esta empresa continúe manteniendo su posición de líder en el mercado del internet, ya que este es un negocio que cada día tiene más influencia en el público moderno y esta empresa abarca todos los gustos.

CASO 3 BLOCKBUSTER VERSUS NETFLIX ¿Cuál es el modelo de negocios de BLOCKBUSTER? ¿Cuánto éxito ha tenido? Su modelo de negocios se refería inicialmente a las renta de videos que consistía en ir a una tienda física y pedir la película, además se consideraba cobrar por atrasos en la devolución de los mimos. Luego por la baja en sus ganancias tuvo que implementar su sistema de renta de videos en línea, ya que su principal competidos Netflix le estaba quitando gran parte del mercado, si bien es cierto se mantuvo en el mercado pero no ha podido pasar las ventas de su competidor. ¿Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas? ¿Existen otras soluciones que debería haber considerado? Blockbuster trato de seguir con su modelo tradicional y al mismo tiempo implementar diversos tipos de servicios en línea, lo cual fue una mala idea, ya que aumentaron los gastos de capital. Pudo haberse dedicado específicamente a la venta/renta de películas vía internet y servicio postal como la competencia. ¿Qué fuerzas industriales y tecnológicas han desafiado ese modelo de negocios?¿Que problemas le han planteado? Las personas deseaban tener las películas en casa sin tener que ir a la tienda sino que vía internet hacer su pedido y se les hiciera el envío a casa, para lo cual Blockbuster no estaba preparado. ¿Cuánto éxito ha tenido Netflix en su modelo de negocios? Ellos se proponían atender a clientes de renta que valoraban la comodidad por encima de todas las cosas. En primer lugar el nuevo participante elimino la necesidad de una tienda física. Todas las interacciones entre Netflix y sus clientes se realizaban vía internet y por medio del servicio postal. Considera que Blockbuster y Netflix tendrán éxito a futuro. Explique su respuesta. Tendrían que adaptarse al cambio ya que los servicios varían con la tecnología las necesidades de las personas están enlazadas también. Tendrían que cambiar su modelo de negocios para poder mantenerse en el mercado.

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CAPITULO 4. CASO 1 DATOS EN VENTA ¿Los intermediarios de datos plantean un dilema ético? Explique su respuesta Si ya que la privacidad es un gran problema en nuestra actualidad porque nadie tiene derecho a violar la privacidad de ninguna persona y esta empresa tiene el deber de reservarse en cuanto a andar divulgando información no autorizada de las personas ya que estas pueden ser para fines no correctos. ¿Qué problema ocasiona la proliferación de los intermediarios de datos? ¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos son responsables de estos problemas? Que estos podían contar con datos erróneos y al haber demasiadas empresas dedicadas a esto no todas pueden ser seguras y pueden estar en el negocio solo por aprovecharse de las personas y sacarles dinero al dar información incorrecta y alterada. En cuanto a la administración el problema fue que cada día aparecían personas quejándose de su mala información por lo tanto con la situación que se presentaba se gastaba demasiado tiempo y dinero en corregir datos. En cuanto a la organización se necesitaba con un personal calificado para poder hacer este tipo de trabajo ya que si están mal organizados pueden ocurrir muchos errores muy similares, y en la tecnología el problema era que algunos clientes aparecían en múltiples bases de datos con variaciones en su nombre y dirección, por lo que se consideraban personas distintas e incluso, en ocasiones estas discrepancias conducían a que clientes anteriores fueran identificados como nuevos prospectos.

¿Qué tan efectivas son las soluciones existentes para estos problemas? Las soluciones a estos problemas tienden a ser muy largos e incomodos para las personas ya que los que se ven afectados en el aspecto laboral tienden a querer soluciones al instante y como esto es por medio de base de datos no siempre se va a solucionar con tanta eficiencia como las personas quieren.

¿El gobierno federal de Estados Unidos debe regular a los intermediarios de datos privados? ¿Por qué si o porque no? ¿Cuáles son las ventajas o desventajas? Si los debe regular y solo deben de dejar a las empresas que realmente den datos correctos que den lugar a duda a las empresas que contratan sus servicios para una manera más segura de conocer al personal que se quiere contratar y el gobierno debe de dar fe a la información que estas empresas cuenta para que se haga de una manera legal y no fraudulenta. Ventajas:

13   

Los datos se obtienen de una manera legal. No dan lugar a información alterada e incorrecta. Es una manera más rápida y eficaz de investigar a cada uno del personal de una empresa.

Desventajas:  

Las personas pueden alterar la información en las empresas que no están regidas bajo el gobierno. No es del todo confiable y que puede surgir un error que altere todo.

CASO 2 INTERNET AMIGO O ENEMIGO DE LOS NIÑOS. ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no? Sí, ya que por un lado puede convertirse en una herramienta de socialización, académica o bien de diversión pero, por otro lado el Internet podría aislar a los niños socialmente y exponerlos a actividades perjudiciales ya que en ocasiones se vuelven dependientes del mismo.

¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de Internet? ¿Por qué si o por qué no?

La restricción del Internet debe es relativa pues esta no debe darse cuando es utilizado para fines didácticos, para mantener relaciones personales con personas conocidas o bien como medio temporal de diversión. Por el lado contrario, su uso debe ser restringido cuando este se convierte en adicción y crea dependencia de las personas alejándolas del mundo real. Esta debe ser acorde a la edad y al contenido que se busca.

CASO 3. ¿LAS COMPAÑIAS TELEFONICAS ESTÁN VIOLANDO SU PRIVACIDAD? ¿El creciente poder y capacidad de vigilancia del gobierno de Estados Unidos representa un dilema ético? Explique su respuesta Sí, porque los derechos de privacidad están siendo violados y al mismo tiempo violan la cuarta enmienda.

14 Realice un análisis ético sobre el asunto del empleo de datos de telecomunicaciones en la lucha contra el terrorismo por parte del gobierno de Estados Unidos. Se hacen por una buena razón, ya que después del 9/11 USA quedo muy débil en lo que era la seguridad y tratan el 100% de mejorarla; pero debe haber un límite y creo que pudieron haber realizado este proyecto con ayuda de los ciudadanos, si les hubieran dicho los motivos de estas investigaciones creo que hubiesen accedido a ayudar pero lo que más les afecto es que lo hicieron a espaldas de ellos. ¿Cuáles son los aspectos éticos sociales y políticos que surgen de la creación de gigantescas bases de datos por parte del gobierno de estados unidos para recopilar datos de millones de estadounidenses?   

Éticos: violan la privacidad de los ciudadanos. Sociales: crear más inseguridad de la que hay y crear poca confianza. Políticos: pueden controlar a la sociedad más ya que sabrán lo que realmente piensan.

¿Cuáles es la responsabilidad de una empresa como AT&T o Verizón? La responsabilidad de ellos es pedirle disculpa por la violación a privacidad que cometieron y retirar las llamadas que dieron; cuando una empresa como esta trabaja para el gobierno es porque mucho dinero se mueve y esto es una falta de ética ya que le están dando más importancia al dinero que a sus clientes y la sociedad dejara de creer en ellos solo porque los políticos darán propaganda a estos.

Exprese su opinión acerca del acuerdo que llegaron la Casa Blanca y el comité judicial del senado sobre el programa de intervención telefónica. Para los ciudadanos no fue efectiva porque aunque la Casa Blanca vigile a la NSA todos sabrán que es para estar más cerca de la información, el problema está en la excesiva vigilancia y que a veces no se utiliza solo para el terrorismo sino para tener información privilegiada.

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CAPITULO 5 CASO 1 ES EL MOMENTO PARA EL CÓDIGO ABIERTO ¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?    

Uno de los problemas que enfrenta Linux es la cantidad de usuarios que puede manejar al mismo tiempo el software. No proporciona servicio técnico en el caso de que se presenten problemas en sus productos Las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas. Un beneficio del código abierto es el acceso a código fuente que las empresas pueden utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a sus propósitos

¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas? Dentro de los problemas que podría representar el código abierto es que solicita más gastos en soporte y mantenimiento ya que al grupo de herramientas de código abierto no están tan bien evolucionadas como las que no lo son, siendo que las habilidades y conocimientos que requiere el personal de soporte son más depuradas. Además, al desarrollarse el Código Abierto en comunidades descentralizadas en donde no hay regulación alguna, las empresas temen que deriven problemas legales, Al poder surgir alguien en reclamo de su propiedad y los acuerdos de código abierto no siempre otorgan libertad completa para distribuir y modificar el código. Otro reto para el código abierto es que este pueda adecuarse al entorno de las operaciones de las empresas. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto? Algunos problemas de negocios que deben considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto son la cantidad de clientes para determinar si el sistema es capaz de cubrir a cabalidad sus necesidades. Los costos que implica la implementación del nuevo software, pues si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. Se debe considerar la compatibilidad y la similitud entre los sistemas pues en ocasiones esto dificulta la labor del personal que carece de conocimiento sobre el nuevo sistema de código abierto.

16 Otro de los problemas de negocios que se deben considerar son de índole legal ya que lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Además deben asegurarse que este código abierto se adecua a su entorno de operación de lo contrario, no se debe optar por su adquisición.

CASO 2 PROVEEDORES DE SERVICIOS DE APLICACIONES: DOS CASOS Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con la de ResortCom. Según lo que se puede observar la empresa Thermos ha logrado disminuir sus costos por medio de la implementación de estos servicios ha logrado mejorar el servicio de distribución la administración de la empresa en si ha logrado desarrollar un sistema que brinda mayor control podemos observar que no ha sido un procedimiento tardío al contrario los resultados de la implementación de esta nuevo sistemas han dado resultados notorios ya que la implementación brindo a la empresa un ahorro significante. La diferencia entre la empresa Thermos y la ResortCom está en el giro de la empresa una hace un producto y la otra brinda un servicio la empresa ResortCom como podremos notar en un principio requería de un sistema más complejo dando como resultado una complicación ya que había que modificar el sistema acorde a las necesidades de la empresa las cuales eran hasta cierto punto muy exigentes.

¿Porque considera que la experiencia de Thermos con un servicio de software hospedado fue más sencilla que la ResortCom? ¿Qué factores de administración, organización, y tecnología explican esta diferencia? Este tipo de servicio bajo demanda hospedado, le permitió incrementar la eficiencia en las operaciones de almacenamiento e inventario, marketing y administración de marca, así como en los procesos financieros. Este servicio le dio $665,000.de ahorro en costo de inversión inicial, así como otros $300,000 adicional de ahorro por mejora en el control de inventario y la productividad del almacén.

En el caso de Thermos este adapto los procesos de negocios de Oracle. Estos procesos resultaron ser más eficientes que las viejas formas de trabajar de Thermos. Entre los factores para Administración; La empresa Thermos se decidió por implementar el sistema ASP tal y como se lo ofrecieron para aprovechar la experiencia del proveedor, para ahorrar costos y tiempo, mientras que la empresa ResortCom decidió adaptar el sistema ASP a sus necesidades basadas en la relación con sus clientes y sus necesidades. En la Organización; RightNow cumplió las expectativas que deseaban la empresa ResortCom ayudándole a obtener un buen marketing ya que tenían una característica automatizada para

17 los usuarios. Tecnología; Cada empresa adoptaron nuevos software, las redes y comunicaciones es algo primordial ya que la base de datos esta fuera de la empresa y sin ella se corta todo lazo de la aplicación y los usuarios aplicando esto a ambas empresas. Si su empresa está considerando la opción de utilizar un proveedor de servicios de aplicaciones, ¿qué factores de administración, organización y tecnología deben tomarse en cuenta al tomar la decisión? En cuanto a la administración se debe tomar la decisión de adaptar el software a nuestras necesidades o implementarlo en su versión original. En la Organización; Se debe ver en qué sector de nuestra empresa vamos a implementar el sistema, determinando las necesidades de cada uno para utilizar el sistema más adecuado y que mejor se adapte a nuestra organización. Tecnología; Considerar la complejidad del programa versus la capacidad del personal para determinar los costos de capacitación e implementación y revisar si debemos invertir en Hardware.

CASO 3 Merry Lynch conecta con la tecnología del pasado y la del futuro ¿Por qué necesitaba Merrill Lynch actualizar su infraestructura de TI? Merrill Lynch por ser líder mundial en administración financiera y servicios de consultoría, tuvo que modernizar su infraestructura de TI para poder permanecer en competencia, ya que uno de los componentes más importantes de las operaciones de Merrill es su infraestructura de TI, además de representar la infraestructura para ellos un rol principal en las ganancias. ¿Cuál es la relación de la tecnología de información con la estrategia de negocios de Merrill Lynch? ¿De qué manera se relacionaba su iniciativa de servicios Web con esa estrategia? La tecnología de la información está muy integrado en la estrategia de negocios Merrill Lynch. La empresa procesa alrededor de 23.000 programas con 80 millones de transacciones diarias en línea muestra un papel fundamental que desempeña la tecnología de la información, además de crear su propio conjunto de herramientas propietarias que facilitaran que sus programas de la mainframe y funciones que realizaban, se presentaran como servicios Web. Utilizando etiquetas XML para la descripción de datos y conjuntamente utilizar SOAP ya que posibilita que los programas que se ejecuten en diferentes sistemas operativos se comuniquen entre sí, de esta manera si hicieron posible que sus aplicaciones en línea se comuniquen efectivamente con el mainframe sin necesidad de una capa adicional de middleware. El nuevo conjunto de herramientas X4Ml de Merrill utilizo lenguaje ensamblador para el software de traducción, un lenguaje que ya casi no es utilizado por ninguna empresa y esta

18 se instaló directamente a su mainframe, por supuesto que de esta manera redujeron abismalmente la cantidad de errores durante las traducciones de lenguaje y el desempeño era mejor. En un principio Merrill Lynch contaba con un sistema mainframe de IBM, hasta que la empresa decidió hacer una restructuración en su TI y para esto tuvo q tomar decisiones importantes porque tenía diferentes opciones en el mercado de la tecnología pero ninguna que cumpla con los requisitos que ellos necesitaban que era, que las nuevas aplicaciones adquiridas tendrían que utilizar software basado en mainframe, es decir sistemas con la integración de aplicaciones para mainframe y basadas en web, ninguna cumplía con el requisito, así que optaron por comprar un sistema ya hecho para adecuarlo a la empresa, un SOA ya que le permitiría desplegar sus servicios Web con mucha rapidez. Sin embargo, aún seguía sin cumplir en su totalidad con los requisitos de la empresa, además el adquirir un SOA representaría para la empresa un gasto enorme ya que Merrill cuenta con 1,200 programadores y la adquisición de dicha arquitectura significaría realizar una capacitación con el nuevo sistema y peor aún con un nuevo lenguaje de programación y esto a parte de dinero les costaría mucho tiempo para poder manejar el sistema eficientemente, por lo tanto desecharon la idea de adquirir un SOA ya que el gasto y tiempo era elevado. Entonces, se dieron cuenta que tenían que optar por algo menos convencional que era construir una plataforma de desarrollo Web propietaria desde cero para que puedan extender su capacidad de sus sistemas heredados de su mainframe. Aun así se les complicaba, ya que al realizar una copia de gran cantidad de datos propiciaba muchos errores hasta algunos datos se podían volver obsoletos. Perder datos en una empresa financiera les puede resultar muy caro así que tuvieron q pensar rápido en una solución alternativa y llegaron a la conclusión que debían de crear su propio conjunto de herramientas propietarias (llamadas X4ML) que facilitaran que sus programas de la mainframe y funciones que realizaban se presentaran como servicios Web, utilizando etiquetas XML para la descripción de datos y conjuntamente utilizar SOAP ya que posibilita que los programas que se ejecuten en diferentes sistemas operativos se comuniquen entre sí, de esta manera si hicieron posible que sus aplicaciones en línea se comuniquen efectivamente con el mainframe sin necesidad de una capa adicional de middleware. El nuevo conjunto de herramientas X4Ml de Merrill utilizo lenguaje ensamblador para el software de traducción, un lenguaje que ya casi no es utilizado por ninguna empresa y esta se instaló directamente a su mainframe, por supuesto que de esta manera redujeron abismalmente la cantidad de errores que se podían haber cometido durante las traducciones de lenguaje y el desempeño era mejor.

En conclusión cabe resaltar la buena toma de decisiones que tuvo Merrill Lynch para enfrentar la decisión de restructuración en sus sistemas de TI para seguir como líder mundial y brindando un servicio de calidad para sus clientes, manteniendo así su buen margen de utilidades. Evalúe el enfoque de Merrill Lynch para el desarrollo de servicios Web. ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? ¿Es una buena solución? Explique su respuesta.

19 El enfoque que Merrill tuvo para el desarrollo de servicios Web fue bastante apropiada ya que su sistema necesitaba una tecnología de integración y de cierta forma independiente, además interactúa con XML pudiendo desarrollar varios lenguajes de programación, con esto ya no requerían la capacitación a su elevado número de programadores. Además el tomar servicios Web como herramienta le ahorro 41 millones de dólares en costos de desarrollo de aplicaciones. Ventajas:          

Los programadores no tuvieron que aprender nuevos lenguajes de programación. Redujeron la cantidad de errores durante las traducciones de lenguaje. No tuvieron se requería de estaciones de trabajo costosas Reutilización y re empaquetamiento fácil de los servicios Web Se alinearon a los estándares de seguridad existentes de la mainframe. Garantía de viabilidad a futuro. Se redujo la cantidad de errores al hacer copiado de datos. El programador puede crear y nombrar un nuevo servicio Web. El programador puede acceder a X4ML desde el navegador Web de su computador. Minimizaron gastos en desarrollo de aplicaciones.

Desventaja En un principio:   

Cambio organizacional Inversión de dinero Alineación del nuevo sistema con los programadores.

Fue muy acertada la opción que Merrill Lynch tomo ya que encontró la mejor manera de reducir el impacto al cambio y de pérdidas en cuanto a su valiosa información, además de no hacer una fuerte inversión en adquirir un sistema ya hecho la cual tendrían que adecuarlo a sus necesidades siendo un gasto al alinearlo a sus sistema de la mainframe y por otro lado el gasto en la capacitación a los tantos empleados de la empresa.

¿Considera usted que fue correcta la decisión de Merrill Lynch de vender sus exitosas iniciativas tecnológicas? ¿Por qué si o por qué no?

Sí, porque de esa manera optimizó su inversión, además porque al vender X4ML no representaba un riesgo en su ventaja competitiva. Por otro lado, con la venta pudieron obtener un gran capital para presupuesto de TI en el futuro.