• Author / Uploaded
• YoankaCorreadeDiaz

• Categories
• Servicio de redes sociales
• Red social
• Facebook
• Marketing
• Navidad

Citation preview

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES 15 pasos para planificar y ejecutar una estrategia en redes sociales aplicada a la pequeña y mediana empresa

Contiene 15 simples pasos Ejemplos prácticos Instrucciones para crear pagina de facebook, twitter, YouTube, LinkedIn y Pinterest Enlaces a recursos externos

Derechos Reservados. Prohibida la distribución total o parcial de este manual sin consentimiento

expreso y previo del autor. Para solicitar dicho consentimiento contáctanos a [email protected]. Este manual es para uso personal y está creado basado en experiencias profesionales del autor. A pesar de haberse verificado la precisión y exactitud del contenido de estas páginas y enlaces externos, el autor no es responsable de errores, omisiones o inexactitudes. Este manual está creado para actuar como referencia yno debe reemplazar verificación profesional por parte del usuario. El autor no será responsable por los resultados de aplicar este manual o cualquiera de los enlaces

externos referenciados. Para mayor información y novedades en referencia a las redes sociales, vista nuestra página de facebook: www.facebook.com/EstrategiaRedesSocia

Para quién ha sido escrito este manual Paso 1. Entender cuáles son los objetivos de la empresa Paso 2. Definir los objetivos de nuestra estrategia en redes sociales Paso 3. Definir los públicos objetivos Paso 4. Definir el éxito. Paso 5. Entender qué procedimientos existen en la empresa que se verán afectados por la estrategia, o que afectarán la estrategia. Recursos Humanos Investigación y Desarrollo Servicio al Cliente Paso 6. Entender qué es lo que otros están haciendo

Paso 7. Elegir las plataformas Facebook Twitter Pinterest YouTube LinkedIn Otras redes sociales Paso 8. Conocer el contenido preexistente Paso 9. Definir el equipo Paso 10. Definir la voz Paso 11. Definir las reglas Paso 12. Definir los procedimientos Paso 13. Definir la implementación: los temas, la frecuencia y los responsables Los temas La frecuencia Los responsables

Paso 14. Configurar las plataformas Pagina de facebook Pagina de twitter Pagina de Pinterest Pagina de YouTube Pagina de LinkedIn Paso 15. Monitorear

Para quién ha sido escrito este manual Este manual ha sido escrito para personas encargadas de marketing en pequeñas y medianas empresas de Latinoamérica. Esas personas que no desean invertir extensos presupuestos de marketing en redes sociales, porque todavía no están seguros de qué podrían ganar con eso, cómo medirlo y sobre todo porque no saben por donde empezar. Si éste eres tú…

Sientes que todos hablan de facebook, twitter y de aprovechar las ventajas que éstos ofrecen a las marcas No posees grandes presupuestos de marketing No sabes por donde empezar Necesitas que te lleven paso a paso en la creación de la estrategia Necesitas información practica que te sirva como ejemplo de cómo implementar la estrategia una vez creada …entonces, este manual es para ti!

Paso 1. Entender cuáles son los objetivos de la empresa Este manual ha sido escrito asumiendo que la empresa tiene objetivos claramente definidos. Antes incluso de pensar en una estrategia en redes sociales, es necesario entender los objetivos de negocio de la empresa, así como los objetivos de marketing. Si no existen o no están claramente escritos y difundidos internamente, es necesario definirlos y cuantificarlos.

Ejemplo de objetivos de negocio: Crecimiento en ganancias del 30% Ejemplos de objetivos de marketing: Expandir los puntos de venta en un 15% Lanzamiento de 3 nuevos productos Reconocimiento de marca o Generar un 3% de reconocimiento de marca en los primeros 3 meses del lanzamiento de cada nuevo producto o Lograr o mantener un 80% de reconocimiento de marca en

todas las marcas establecidas

Paso 2. Definir los objetivos de nuestra estrategia en redes sociales Una vez tengas claros cuáles son los objetivos de negocio y los objetivos de marketing, el siguiente paso es definir los objetivos de la estrategia en redes sociales. Algunos ejemplos: 1. Generar ventas 2. Generar conocimiento de marca

3. Ofrecer una plataforma para conectar con públicos objetivos 4. Cultivar la imagen de marca y los atributos de la marca 5. Generar tráfico a nuestro sitio web 6. Generar tráfico a nuestro sistema de ventas online 7. Crear una base de datos o formas de conectar con las personas interesadas en nuestra marca 8. Investigar nuestros mercados o públicos objetivos

Paso 3. Definir los públicos objetivos No se trata de llegar a más gente, sino de llegar a la gente correcta. Con nuestra lista de objetivos, definamos quiénes son los públicos para cada uno de nuestros objetivos. A la hora de definir nuestros públicos objetivos debemos pensar en los siguientes tipos de atributos o criterios: Demográficos: como edad, sexo, nivel socio-económico, nivel de educación, etc. Así también como en atributos

Sicográficos: como estilo de vida, hobbies, cómo usan determinados productos, cómo utilizan su tiempo libre, cuál es el rol de la persona en la vida familiar, cuál es el rol de la persona entre sus amigos, cuál es el rol de la persona en su ambiente laboral, etc. Uno de nuestros públicos objetivos podría ser por ejemplo: Mujeres de 35-40 años. Poseen hijos en edad escolar. No trabajan o trabajan medio tiempo. Disponen de tiempo libre durante la semana. Son innovadoras y líderes entre sus grupos sociales. Disfrutan de comprar la última tecnología y la última moda. Compran

en línea en sitios de Estados Unidos y otros países del exterior ya que saben que ahí encontraran productos que aún no están disponibles en el mercado nacional.

Paso 4. Definir el éxito. Este es probablemente uno de los paso más difíciles en definir la estrategia. Como regla general, este paso va intrínsecamente ligado al paso 1. Para cada uno de los objetivos que hemos definido en el paso 1, tenemos que tener una idea de lo que esperamos lograr en un período de tiempo determinado. Recordemos la conocida regla SMART para definir objetivos: Los objetivos deben ser… Specific (Específicos)

Measurable (Medibles) Achievable (Alcanzables) Realistic (Realisticos) Timely (En un periodo de tiempo) La dificultad viene porque generalmente no tenemos parámetro de comparación y no sabemos qué esperar de nuestras acciones en las redes sociales. Es recomendable establecer objetivos que creamos realísticos y programar revisiones periódicas para adaptarlos si es necesario. Un ejemplo de cómo nuestro paso 3 podría definirse, es el siguiente…

Generar un ingreso adicional del 5% generado por la actividad en las redes sociales Generar 100 menciones de la marca por usuarios Generar 2,500 visitas adicionales al mes nuestro sitio web Monitorear oportunidades de nuevos productos

Paso 5. Entender qué procedimientos existen en la empresa que se verán afectados por la estrategia, o que afectarán la estrategia. En pequeñas y medianas empresas, generalmente no existen directrices o políticas en redes sociales. Hay que tomar el ejemplo de las grandes empresas y plantear las siguientes preguntas y escenarios con los diferentes departamentos de la empresa:

Recursos Humanos ¿Qué directrices existen en la empresa en cuanto al uso de las redes sociales? Si no hay ninguna política o directrices definidas, ¿Cómo podría verse afectada la empresa, en cuanto a recursos humanos, por las redes sociales? Este es el momento de definir, junto al Gerente de Recursos Humanos, la posición de la empresa en cuanto a las redes sociales. En necesario no tratar de restringir a los empleados en cuanto a sus menciones sobre la empresa, la marca o sus actividades laborales, sino al contrario darles las herramientas necesarias para entender cómo pueden hablar sobre ello.

Ejemplo: Dell es famosa por acoger las redes sociales como parte de su estrategia y no solamente permitir, sino además fomentar entre los empleados el uso de las redes sociales. El siguiente es un texto extraído de su sitio web en inglés… Dell utiliza las redes sociales para escuchar, aprender y conectar con nuestros clientes. Nuestros clientes tienen las mejores ideas y puntos de vista. Diariamente, a través de las redes sociales, ellos participan en más de 25,000 conversaciones sobre Dell. Lo que aprendemos de nuestros clientes en línea nos ayuda a ser una mejor

compañía y a generar los productos y servicios específicos que nuestros clientes necesitan para tener éxito... Para nosotros, los medios sociales son mucho más que una herramienta - son una extensión de nuestra marca, que tiene que ver con permitir a la gente … utilizar la tecnología para crecer y prosperar[1].

Recursos Política de redes sociales en Dell http://www.dell.com/Learn/mx/es/mxcorp comm/social-media-policy? c=mx&l=es&s=corp&delphi:gr=true Consejos para definir la política de

redes sociales http://www.paperpapers.net/2012/10/lamejor-politica-de-redes-socialesdel.html http://socialmediaempresario.com/guiade-buenas-practicas-en-las-redessociales/

Sobre la política de redes sociales en Coca Cola http://cafetaipa.blogspot.com.au/2010/01 politica-de-redes-sociales-encoca.html

Investigación y Desarrollo ¿Cómo puede Investigación y Desarrollo verse beneficiado por el uso de las redes sociales? Si la empresa permite a los empleados escuchar y conversar con sus públicos objetivos, hay posibilidades de que encuentren información importante sobre cómo los públicos objetivos están utilizando sus productos, qué oportunidades de mejora existen e incluso qué nuevos productos los públicos objetivos están listos para acoger. Saber encontrar a los públicos objetivos en las redes sociales y saber escucharles puede ahorrarnos parte de nuestro presupuesto de investigación de

mercados. Generalmente las pequeñas empresas no poseen departamentos de Investigación y Desarrollo, pero alguien dentro de la empresa tiene la responsabilidad de investigar nuevas oportunidades. Esta persona debe involucrarse en la creación de la estrategia en redes sociales.

Servicio al Cliente Servicio al Cliente está íntimamente relacionado con las redes sociales. Cuando las marcas deciden establecer su presencia en las redes sociales, la empresa debe estar preparada para responder a las preguntas y quejas que los públicos puedan tener. Es indispensable involucrar a las personas encargadas de Servicio al Cliente en la planificación de la estrategia en redes sociales, de manera que ellos tengan la oportunidad de expresar: Cómo el utilizar las redes sociales como medio de comunicación con los públicos puede ayudarles en su trabajo

Posibles riesgos Sugerencias

Paso 6. Entender qué es lo que otros están haciendo Este paso consiste en… 1. Hacer una lista de empresas que estén en una o más de estas categorías: a. Empresas competencia (directa e indirecta) b. Empresas a las que queremos hacer competencia c. Empresas como la nuestra en otros mercados 2. Revisar qué hacen en cada uno de las redes sociales

Es recomendable que dediquemos tiempo suficiente a este paso, de modo que entendamos qué plataformas utilizan estas empresas, cómo las utilizan, qué contenido promueven, qué públicos conectan con ellas, qué problemas afrontan y sobre todo, qué ventajas parecen estar aprovechando.

Paso 7. Elegir las plataformas Las mayoría de estrategias en redes sociales utilizan una combinación de diferentes medios, que incluyen: Facebook Twitter YouTube LinkedIn Pinterest Otras redes sociales, como Google+, Flickr, Instagram, Tumblr, Blogger, etc.

Facebook Según ComScore, líder mundial en estadísticas relacionadas al mundo digital, uno de Cada cuatro minutos online consumidos en Latinoamérica pertenecen a facebook[2] La audiencia en facebook es sumamente extensa y la capacidad de encontrar a los públicos que estarán interesados en nuestro mensaje es generalmente alta. Facebook nos facilita estar donde nuestro público objetivo está. Si a esto le agregamos que nuestro público objetivo está ahí por mucho tiempo, buscando y encontrando información sobre los temas que le interesan, entonces lo hacen el medio perfecto.

Facebook ofrece a las marcas varias formas de conectar con sus públicos: 1. Páginas de facebook Las páginas de facebook son completamente gratis. Es absolutamente recomendable que la empresa posea una (siempre y cuando los pasos 0 a 4 no alerten un motivo para no poseer Facebook). 2. Anuncios de facebook Éstos son una buena forma de promover la página de facebook o de generar tráfico a la página web, a una oferta online, etc. Generalmente la capacidad de segmentación de facebook es buena y dependiendo de nuestro público objetivo podremos apuntar a ellos de

una manera relativamente fácil. Si nuestro anuncio es relevante para ellos, las posibilidades de recibir clicks y por tanto visitas, es generalmente alta. Los costos de los anuncios de facebook son relativamente bajos especialmente si se compara con los costos de otros tipos de publicidad online y offline (dependiendo de los mercados y la industria, pueden llegar a ser tan baratos como $0.10USD por click).

Twitter Aunque twitter y facebook nacieron como 2 medios diferentes, cada vez son menos las diferencias entre estas 2 plataformas. “Twitter es un servicio de microblogging que… permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tuits, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores"…”[3]

Pinterest Pinterest es relativamente nueva y rápidamente se ha ganado el puesto entre una de las favoritas entre las empresas. Pinterest influye en las decisiones de compra online en Estados Unidos, posiblemente más que ninguna otra red social[4] Pinterest se define a sí misma como una red que… “conecta personas con los mismos intereses. Como empresa, puedes proveer inspiración para esos intereses…” Un elemento muy importante en Pinterest es su naturaleza visual. Si la empresa tiene la capacidad de producir buenas

imágenes para productos y servicios, Pinterest es un medio ideal para promoverlos. Pinterest puede ser muy útil para empresas que frecuentemente producen catálogos de productos.

YouTube YouTube es la plataforma para videos por excelencia. Si la empresa puede producir videos para promover sus productos o servicios, hace sentido elegir YouTube como una de las redes sociales de tu estrategia.

LinkedIn La naturaleza de este medio es de carácter profesional. LinkedIn es el medio por excelencia para empresas y profesionales que desean conectar con otros profesionales. Potencialmente LinkedIn no servirá de mucho para promover productos y servicios (a menos que tu empresa ofrezcas servicios específicos para profesionales), pero sí para promover a la empresa en sí, al igual que al equipo que trabaja en la empresa.

Otras redes sociales Dependiendo de dónde más puede encontrarse a los públicos objetivos de mayor interés, la empresa deberá investigar si otras redes sociales pueden agregar valor. Otras plataformas generalmente utilizadas: Google +: Es recomendable tener una cuenta de Google+ ya que esto genera mejores posiciones en resultados de búsqueda en Google. Flickr; Instagram: Si la empresa genera muchas imágenes, podría ser beneficioso tener una cuenta de Flickr o Instagram.

Recursos Lista de redes sociales https://sites.google.com/site/listaredesso 74 redes sociales más populares del planeta categorizadas por temas de interés http://geeksroom.com/2011/04/las-74redes-sociales-mas-populares-delplaneta-en-un-ranking-categorizadopor-temas-de-interes/47878/

El espectro de las redes sociales http://www.ethority.de/uploads/smprisma

Paso 8. Conocer el contenido pre-existente Este paso consiste en investigar qué contenidos existen actualmente que podamos utilizar y en qué cantidad se están produciendo. Esto incluye: 1. Qué tipo de contenidos relevantes a nuestro público objetivo la empresa está generando actualmente, tales como: Información sobre productos / servicios Noticias de interés general

Imágenes, videos u otros recursos 2. Contenidos relevantes a nuestro público objetivo producidos periódicamente o regularmente por terceros, como: Grupos en facebook Listas en twitter Blogs

Paso 9. Definir el equipo Aunque es necesario tener un administrador de redes sociales como figura principal y responsable de la implementación de la estrategia, es muy común que éste tenga un equipo que le proporciona contenido e información específica a sus áreas de experiencia. Es recomendable entender qué personas dentro de la empresa utilizan regularmente las redes sociales y qué podrían aportar a la estrategia y sobre todo a la implementación de la misma. Por ejemplo, si un miembro del equipo

de servicio al cliente utiliza con regularidad las redes sociales o produce contenido para compartir en línea, es conveniente hacerlo parte del equipo de redes sociales y utilizar su aporte en cuestiones relacionadas con servicio al cliente. De igual forma, es recomendable investigar qué personas pueden tener las aptitudes necesarias (tales como buena redacción, inclinación a proveer servicio y conectar con los públicos de la empresa) en otros departamentos tales como Investigación y Desarrollo, Informática, Legal, etc. Ejemplo: El equipo encargado de la

planificación de la estrategia en redes sociales es: Gerente de Marketing Director de Comunicaciones Jefe de Nuevos Productos Gerente de Recursos Humanos Agente de Servicio al Cliente Jefe de Logística El equipo encargado de implementar la estrategia de manera constante será: Gerente de Marketing Agente de Servicio al Cliente Jefe de Logística

Paso 10. Definir la voz Muchas empresas tienen ya definida cuál es la voz de la marca. Para los que no la tienen ya definida, una forma simple de explicar la “voz” de la marca es pensando cuál es la personalidad de la marca. Cada marca tiene su propia personalidad aunque no esté definida previamente. Si en tu empresa no está definida, es recomendable que el equipo de marketing así como las personas que han estado trabajando para la marca y la conocen desde hace mucho tiempo, ayuden a definirla.

Se puede invitar a estas personas a una sesión de brainstorming para lograr definir conjuntamente una lista de atributos. Una vez definidos los atributos, será fácil definir la personalidad y finalmente la voz de la marca.

Un ejemplo de este proceso en 2 marcas diferentes es.. Marca A Marca 1. Atributos Atrevido Pr Definir los Confiable atributos de Económico Miste la marca. Lu Fácil de Fi tratar Fu Relajado

Servicial Visionario Versátil Sencillo

Indivi

Conse En

Sofist 2. Si la empresa Si la em Personalidad fuera una fuera u persona, person Una vez fuera… definidos los fuera… atributos, “Una mujer de “Un ho definir cual unos 23 años, de med es la alegre, edad, m personalidad relajada, va por educad de la marca. la vida sin sofistic preocupaciones, honest se rodea de rodea d

amigos, siempre pocos a es positiva y pero to alegre”. muy le Sabe disfrut las bue cosas d vida y gusta compa con sus querid 3. Voz Si la empresa Si la em fuera una fuera u Una vez persona que person definida la personalidad utiliza las redes utiliza redes de la marca, sociales, lo haría de la sociale definir su

voz.

siguiente forma.. “Habla abiertamente de lo que piensa. A veces habla de más, pero jamás habla mal de los demás, siempre es positiva y alegre”.

haría d siguien forma. “No tie miedo lo que pero es reserva Habla sus pal son sie sabias”

Paso 11. Definir las reglas Es importante definir las reglas de cómo interactuar con los públicos en las redes sociales. Ejemplos de estas reglas son: Agradecer a los que nos mencionan, y si es adecuado y natural, conversar con ellos Darle “Me gusta” o retweet a los que nos mencionan en twitter Seguir a todos los que nos siguen Utilizar la etiqueta oficial para

cada marca Preguntar por opiniones cuando se espera que las respuestas sean favorables solamente Nunca tratar este medio como medio de una vía para: o Dar noticias o Hablar de nosotros solamente o Hablar de lo que nosotros queremos decir solamente, sin conversar con nuestros públicos de lo que ellos hablan Durante horas hábiles, contestar inmediatamente cuando alguien nos mencione o dirija una pregunta hacia la marca, y nunca dejar de

pasar más de 12 horas sin contestar durante los fines de semana Nunca borrar un comentario aunque sea negativo Recursos Cómo utilizar la etiqueta numeral en twitter http://www.incatrade.com/blog/marketing-en-redessociales-2-0/como-utilizar-hashtagetiquetas-en-twitter

Paso 12. Definir los procedimientos Cada empresa definirá los procesos de acuerdo a un número de variables tales como: La estructura de la empresa Qué tipo de crisis son posibles en la industria en la que se encuentra Qué tipo de problemas se puede generar al abrir una plataforma para que los públicos expresen sus opiniones No será el mismo proceso para un banco, para una empresa que fabrica y

distribuye moda, y para una empresa que fabrica productos para bebé. Un ejemplo de cómo una empresa ha definido su proceso es la siguiente: Proceso para comentario positivo: 1. Darle “Me gusta” o retweet, depende del medio donde se produzca el comentario 2. Considerar la posibilidad de conectar con esta persona ya sea comentando o realizando una pregunta Proceso para un comentario negativo: 1. Entender cuál es el escenario:

Escenario 1: Es una queja o comentario genuino Escenario 2: Es una queja o comentario impreciso o incorrecto 2. Actuar inmediatamente de acuerdo a cuál es el escenario: Escenario 1. Es una queja o comentario genuino: Agradecer a la persona que ha hecho la queja inmediatamente Escenario 2. Es una queja o comentario impreciso o incorrecto: Agradecer a la persona, y muy amablemente corregir a la ofreciendo datos exactos y precisos

3. Si la persona continúa atacando a la marca de mala fe: Pedir una manera de contactarlos de manera privada (mensaje por facebook y twitter, email, teléfono) Hacer participe del caso al equipo de redes sociales José Martínez, de Servicio al Cliente manejará las comunicaciones privadas con esta persona 4. Si la persona continúa su ataque de manera pública, ignorar el comentario final Considerar bloquear sus comentarios futuros

Escalar el caso al Director de Comunicaciones

Paso 13. Definir la implementación: los temas, la frecuencia y los responsables Es necesario definir de qué temas se hablará, con qué frecuencia, y quiénes serán los responsables.

Los temas Es recomendable ver el calendario de eventos de la empresa y el calendario de marketing y anotar temas de los que podemos hablar en cada época del año. A veces es bueno incluso anotar algunos subtemas o posts que podamos utilizar. Un ejemplo de cómo se vería una lista de temas: Diciembre: Del 1 al 15 de Diciembre: Promoción de Navidad en determinados puntos de venta. o ¿Ya te enteraste de nuestra

promoción de Navidad? o Anunciamos nuestra promoción de Navidad (incluir detalles) o Sólo 3 días para terminar la promoción, corre antes de que las existencias se acaben Del 1 al 20 de Diciembre: Preparación de las fiestas navideñas o Cuéntanos cómo estás preparando tu Navidad o Cuéntanos tus recuerdos de Navidad de cuando eras niño o ¿Qué es lo que más te gusta de la Navidad? 24 de Diciembre: Feliz Navidad

25 de Diciembre: Regalos de Navidad 26 -30 de Diciembre: Preparación del fin de Año o Cuéntanos cómo estás preparando tu 31 de Diciembre o Cuéntanos tus recuerdos de Año Nuevo de cuando eras niño o ¿Qué te dejó el Año Viejo? 31 de Diciembre: Feliz Año Nuevo Enero: 1-5 de Enero: Propósitos de Año Nuevo 1-31 de Enero: Aniversario de creación de la empresa y promoción

de aniversario o ¿Ya te enteraste de nuestra promoción de Aniversario? o Anunciamos nuestra promoción de Aniversario (incluir detalles) o Sólo 3 días para terminar la promoción, corre antes de que las existencias se acaben 6 de Enero: Feliz Día de Reyes Hay que tener extremo cuidado de no generar contenidos de una manera rígida, y solamente de lo que esta en el calendario, sino más bien hay que tratar de generar siempre contenidos variados, frescos y relevantes para nuestras

audiencias. Hay que utilizar contenidos de terceros, contenidos novedosos de la empresa y contenidos de interés general. Los temas no se definen para sonar rígidos y monótonos, sino más bien para utilizar cuando no hay otro contenido que utilizar en ese momento.

Recursos Consejos para crear contenido http://formulasparaganardinero.com/22consejos-para-crear-contenido-enredes-sociales

La frecuencia

Dependiendo de la cantidad de contenido pre-existente, del tipo de industria, del tipo de públicos objetivos, y de la voz de la marca, se definirá qué tan frecuente se debe utilizar cada una de las redes sociales. Si continuamos utilizando el ejemplo anterior (Marcas A y B), podemos entender que una frecuencia óptima sería: Marca A Marca Personalidad Si la empresa Si la fuera una empres persona, fuera u fuera… person

“Una mujer de unos 23 años, alegre, relajada, va por la vida sin preocupaciones, se rodea de amigos, siempre es positiva y alegre”.

fuera… “Un ho de med edad, m educad sofistic honest rodea d pocos amigos todos m leales. disfrut las bue cosas d vida y gusta compa

Voz

Si la empresa fuera una persona que utiliza las redes sociales, lo haría de la siguiente forma.. “Habla abiertamente de lo que piensa. A veces habla de más, pero jamás habla mal de los demás,

con sus seres querid Si la empres fuera u person utiliza redes sociale haría d siguien forma. “No tie miedo decir l piensa es

siempre es positiva y alegre”.

Frecuencia

3 posts por semana en facebook 1 post diario en twitter un video a la quincena en YouTube Un pin en Pinterest por

reserva Habla y sus palabr siempr sabias”

1p por se en faceb Un video mes e YouTu 3p por se en twi

semana La regla de oro en cuanto a la frecuencia, es ser consistente. Si nuestros públicos saben que generalmente creamos contenido en determinado medio con determinada frecuencia, podría incluso ser molesto para ellos empezar a ver que generamos contenidos con más frecuencia.

Los responsables Cuando se ha definido que la empresa contará con un equipo para implementar la estrategia en redes sociales, generalmente una persona es responsable de la mayoría de generación de contenido y asigna responsables de cierto tipo de contenido a otras persona que se especializa en ese campo. Es importante entender y definir por escrito quién es responsable de qué temas y si es posible en qué días, de manera que no nos encontremos 2 posts similares que evidentemente han sido escritos por diferentes personas dentro de la misma cuenta.

Por ejemplo: María Rodrígues, del Departamento de Marketing, es la administradora de las redes sociales y estará en la primera línea de comunicación. María es responsable de decidir qué casos deben ser dirigidos a otras personas dentro del equipo de redes sociales. José Martíez Mariana Pérez Hernán Domínguez José Martínez, del Departamento de Servicio al Cliente, escribirá los días lunes sobre nuevos productos. Además tratará con aquellos casos que María crea conveniente, e incluyan preguntas

específicas sobre productos, así como quejas. Mariana Pérez, del Departamento de Logística, escribirá conenido sobre nuevos mercados y puntos de distribución cuando se abra un nuevo canal. Además tratará con aquellos casos que María le asigne y que incluyan preguntas específicas de subdistribuidores en relación a puntos de venta, envíos, etc. Hernán Domínguez, Gerente de Comunicaciones, proveerá soporte a María cuando el comentarios sea negativo y tenga potencial para provocar algún tipo de problema para la empresa.

Generalmente en pequeñas empresas, el administrador en redes sociales, será el único que generará contenidos e interactuará con el público, sin embargo, siempre es recomendable que defina personas en la empresa que le proporcionen información pertinente de manera rápida.

Paso 14. Configurar las plataformas

Pagina de facebook Para crear una página para tu empresa en facebook, tienes que tener una cuenta personal en facebook. Esto no significa que la cuenta de facebook depende de tu cuenta personal, ya que puedes agregar a otras personas como administradores y entonces, si tu deseas no ser administrador, puedes removerte del panel de administradores. La página seguirá existiendo, ligada a otros administradores. Para abrir una página de facebook, ve a este link y sigue las instrucciones http://www.facebook.com/pages/create/.

Es imperativo que dediques tiempo a familiarizarte con la página. Visita el servicio de ayuda de facebook cuando estés iniciado tu página en http://www.facebook.com/help Recursos Una vez creada tu página, algunos enlaces que debes explorar en cuanto antes son:

http://www.facebook.com/help/194555 para entender más sobre cómo completar tu página, agregar publico y empezar a generar contenido

http://www.facebook.com/help/364458

para entender más sobre administración de una página

http://www.facebook.com/help/492441 para conocer más sobre la personalización de tu página

http://www.facebook.com/help/492935 para entender cómo promocionar una página

Pagina de twitter Ingresa a twitter.com y sigue los pasos. Twitter se basa en una línea de tiempo que presenta los tweets de las personas que sigues, por lo tanto, antes de tener tu cuenta finalizada, debes elegir algunas cuentas para seguir. En el paso 7, ya has encontrado algunas listas de personas en twitter que generan contenido relevante para la marca. Es recomendable que elijas personas en estas listas para seguirlos y por lo tanto terminar de crear tu cuenta. Una vez hayas finalizado tu cuenta, sube una foto de perfil, y empieza a seguir listas y gente.

Recursos: Este es el enlace para la página de twitter que ofrece consejos para empresas https://business.twitter.com/twitterbasics Lastimosamente twitter aún no ofrece contenidos en español, sin embargo pueds utilizar Google Translate para traducir estas páginas (www.translate.google.com).

Pagina de Pinterest Para crear una página de Pinterest como empresa ve a http://business.pinterest.com/ y sigue los pasos que se te presentan. Una vez la cuenta de tu empresa haya sido creada, puedes empezar a crear tus tableros y “pinear” imágenes (y enlaces) dentro de estos tableros. Tableros Organízalos de la misma forma en la que organizas tu catálogo de productos. No olvides crear una descripción corta y relevante para cada tablero además del

nombre. Es recomendable que crees unos 4 ó 5 tableros como mínimo al principio, luego puedes seguir creando más. Pines Cada pin debe contener una imagen y una descripción. Tu eliges cada uno de estos elementos. La imagen debe ser llamativa, clara y muy simple, y debe de existir dentro de tu página web, catálogo en línea o sistema de venta en línea. La descripción debe promover los beneficios de una manera simple. La primera oración de tu descripción debe ser lo suficientemente fuerte para generar el interés del público.

Para crear tus pines, debes hacerlo desde el origen, es decir, desde el lugar en Internet donde la imagen “vive”, por ejemplo, tu sitio web o más específicamente, tu catálogo o tu sistema de venta en línea. El primer paso es instalar el boton “Pin It” de Pinterest en tu computadora (puedes encontrarlo aquí http://about.pinterest.com/goodies/ ). Una vez lo hayas instalado, ve a tu catálogo o sistema de venta en línea y encuentra el lugar donde “vive” la imagen. Recuerda que éste será el lugar donde tus audiencias serán dirigidos por Pinterest una vez que le den click a tu pin. Ahora dale click al botón “Pin It” que se

ha instalado en tu computadora y selecciona la imagen que deseas utilizar en tu pin. Agrega al menos unos 3 pines por cada tablero. Luego puedes seguir agregando pines paulatinamente. Una vez tengas tus tableros y tus pines organizados, recuerda seleccionar un pin por cada tablero, para que sea la portada de ese tablero.

Recursos Para preguntas frecuentes en español, accede a https://help.pinterest.com/categories/200 Ayuda-en-Español-

Pagina de YouTube Para crear una cuenta de YouTube para tu empresa, debes ir a youtube.com/signup. Ya que YouTube es propiedad de Google, YouTube te va a pedir una cuenta de Gmail para crear tu cuenta. Es recomendable que crees una cuenta de Gmail con el nombre de tu empresa, ya que además puedes utilizarla para Google+. Sigue los pasos en la registración. Pon especial atención a elegir un buen nombre de usuario, ya que ese será el nombre de tu canal. Utiliza el nombre y otros datos de la empresa, no los tuyos! Recuerda personalizar la página de

YouTube lo más posible, agregando el logo, descripción y cualquier otra información relevante sobre la empresa. Una vez la cuenta y el perfil estén completos, es hora de empezar a subir los videos.

Pagina de LinkedIn Para crear la página de tu empresa, existen algunos requisitos: Debes tener una cuenta personal en LinkedIn. Debes ser empleado de la empresa y tu posición debe estar listada en la sección “experiencia” en tu perfil. Debes tener una cuenta de email de la empresa agregado y verificado, en tu perfil. Debes tener conexiones en tu perfil. Debes asegurarte de que otro empleado

de la empresa no haya creado previamente la página de la empresa. Si es así, utiliza la página existente (debes comunicarte con el empleado para que te permita administrar la página) y asegurarte de que la página presenta información relevante. Si no existe una página para la empresa, puedes crearla aquí http://www.linkedin.com/company/add/sh

Paso 15. Monitorear Recuerda que ahora no es solamente cuestión de expresarte y generar mensajes, sino de escuchar! Escuchar Es absolutamente clave que escuches lo que los seguidores dicen de la empresa y lo que dicen a la empresa. Debes conversar con ellos, debes responder a sus preguntas, sus inquietudes y hablarles de lo que ellos quieren escuchar. Sé relevante. Hay varias herramientas que te permiten

escuchar a los públicos en tus diferentes cuentas sociales desde una misma plataforma. Entre ellas está Hootsuite. Hootsuite es una herramienta que te permite manejar tus cuentas de twitter, facebook, LinkedIn y otros, desde una misma plataforma. Te permite además monitorear lo que otros dicen de la empresa ya que puedes crear columnas basadas en búsquedas. Por ejemplo, puedes tener una columna que te muestra todas las menciones del nombre de tu empresa, y puedes crear columnas personalizadas, para menciones de tus productos, de la competencia, de la industria o del tipo de bienes o servicios que tu empresa ofrece.

Para crear tu cuenta de Hootsuite ve a hootsuite.com y no olvides enlazar tu cuenta de Hootsuite con tus cuentas sociales. Estadísticas Dedica al menos una hora a la semana durante los primeros 3 meses para entender cada una de tus cuentas sociales, qué estadísticas te ofrecen, qué públicos te siguen, qué estás haciendo bien y qué estás haciendo mal. Genera un reporte mensual para cada una de tus cuentas. Revisión de tu estrategia Cada 3 meses regresa al paso 4 y piensa

¿Cómo se están cumpliendo los objetivos? Si tus objetivos no se están cumpliendo revisa cada uno de los pasos en este manual y busca oportunidades a través del monitoreo de tu industria y de tus públicos. Recuerda que el éxito se basa en prueba y error, siempre y cuando no pierdas de vista los objetivos de tu estrategia y te enfoques en ellos constantemente. Recursos Lista de plataformas para monitorear redes sociales http://wiki.kenburbary.com/

Hootsuite - ventajas http://www.tecnocreativos.mx/2012/05/ho una-herramienta-para-communitymanagers/ Manual básico de Hootsuite http://www.socialblabla.com/hootsuitemanual-basico-de-uso.html

[1] http://www.dell.com/Learn/us/en/uscorp1/about-dellsocial-media?c=us&l=en&s=corp

[2]http://www.comscore.com/esl/Insights/Press_Releases/20 [3] http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter [4] http://www.altonivel.com.mx/21724-pinterest-se-coronaen-las-ventas-online.html y

http://www.creadess.org/index.php/informate/sostenibilidadempresarial/marketing-digital/15000-pinterest-influye-eldoble-que-facebook-en-las-decisiones-de-compras-online