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• ALEXI RODRIGUEZ P

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¿COMO CONSTRUIR

UNA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES QUE ME AYUDE A CUMPLIR MIS OBJETIVOS?

Introducción Una forma de conocer las necesidades e inquietudes de sus clientes y de ganar visibilidad en un mundo saturado de mensajes es implementar una estrategia de redes sociales en su compañía. A continuación le damos algunos tips para que construya un plan efectivo que le permita ganar prestigio y aumentar el compromiso de su comunidad con el desarrollo de su organización. Guber Zora Hernández Periodista y Ms en Gestión de Contenidos Universidad Austral de Argentina @guberzora

PASOS PARA QUE UNA EMPRESA INGRESE A LAS REDES SOCIALES DE MANERA ESTRATÉGICA

El plan de Social Media Marketing va a complementar no a

reemplazar las formas tradicionales de marketing en la companía, por lo que sus objetivos serán específicos en este campo, aunque estarán alineados con los objetivos de la organización.

Otros objetivos podrían ser : atraer visitas al blog o al sitio

web, lo que va a incrementar la visibilidad de la organización; reducir los costos en servicio al cliente y ofrecer un mejor servicio posventa; tener un feedback sobre los productos o servicios, captar clientes potenciales, entre otros.

Algunas de las metas que se pueden trazar en la estrate-

gia pueden ser: la búsqueda de una relación más cercana con sus clientes. Es decir, acercarlos a su marca, fidelizarlos con ella, abrirse al diálogo, escucharlos, interactuar con ellos, conocer sus intereses e intentar satisfacerlos.

TENER CLARO QUIÉN ES NUESTRO

1. CLIENTE

Cuando alguien busca trabajo y asiste a una entrevista, debe saber algo sobre la compañía donde desea ingresar. Lo mismo sucede con las empresas que buscan entrar en el mundo de las redes sociales. Deben conocer claramente a quien se van a dirigir, cuáles canales de social media prefieren, qué les gusta leer, qué comparten y qué publican”, comenta la experta. Es recomendable saber cuáles son sus gustos e intereses. En la medida en que sepamos bien quienes son nuestros interlocutores en las redes sociales podremos crear un efectivo plan de social media. Hannah Twigg, Productora Digital, comenta que uno de los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta en la estrategia es conocer la audiencia.

Twitter :

Usuarios de grandes ciudades, por debajo de los 50 años.

Facebook :

Público masivo, con fuerte presencia de mujeres entre los 18 – 29 años.

Pinterest :

Principalmente mujeres con nivel educativo alto, menores de 50 y con ingresos altos.

Tumblr:

Hombres entre los 18 – 34 años.

Instagram:

Personas de raza negra e hispanos. Predominan las mujeres entre los 18 – 29 años.

LinkedIn :

Muy empleado por profesionales con alto nivel educativo.

Forusquare:

Hombres con formación técnica y con ingresos aproximados de U$50 mil al año.

Google + :

Principalmente hombres entre los 25 – 34 años.

Vine :

No hay datos, pero se presume que lo utilizan principalmente adolescentes.

¿CÓMO ELEGIR LAS REDES SOCIALES QUE

2.

MÁS LE CONVIENEN A SU ORGANIZACIÓN?

_el nombre de su empresa aquí

Antes debemos preguntarnos si es usuario de

redes sociales y si la respuesta es afirmativa debemos averiguar cuáles prefiere. Una forma de saberlo es buscar nuestra marca en Google con el fin de saber qué se dice de nosotros en la web, quien lo dice y dónde lo dicen. Algunos resultados nos llevarán a foros, otros a redes

sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, entre otros. De esta manera sabremos dónde es conveniente hacer presencia para desarrollar un plan de social media marketing. otras opciones son: Wordpress(Blog), Google+, Instagram, Pinterest, Flickr, Vimeo, etc. sin embargo, no tiene mucho sentido tener presencia en todas estas plataformas.

Basta con abrir una cuenta en aquellas que frecuente nuestro público objetivo. Si la idea es conectar con jóvenes de provincia lo más recomendable es tener una cuenta corporativa en Facebook, que tiene una mayor penetración; pero si nuestro target tiene un perfil profesional con alto nivel educativo lo más conveniente será estar en LinkedIn.

En el caso de Twitter los usuarios suelen acceder a su cuenta a través del celular, lo que puede ayudarnos a definir un nuevo perfil dentro de la estrategia. De esta manera podemos ir definiendo el lugar donde debemos estar que en últimas será donde esté nuestra audiencia.

3.

¿QUÉ TIPO DE CONTENIDOS PUBLICAR EN LAS REDES SOCIALES?

Si hemos estudiado bien a nuestro target,

sabremos mejor qué contenido puede resultarle más llamativo. Entre los temas que pueden ser interesantes para la comunidad no sólo están los que están relacionados con el producto que comercializa la empresa. También es interesante hablar sobre la industria o el sector de la economía al cual pertenece la organización.

Es adecuado reseñar libros, presentar productos, hablar de eventos organizados por la compañía. Incluso es pertinente incluir temas que usualmente no aparecen en las publicaciones tradicionales de la organización. Una tienda de ropa, por ejemplo, puede escribir sobre las tendencias de la moda para el 2014 o sobre los colores más apropiados para ir a la oficina, entre otros temas de interés.

Se puede hacer una agenda temática con

un equipo editorial compuesto por colaboradores de las áreas de Marketing y Comunicaciones para que el contenido se genere de forma estratégica y en últimas se traduzca en ventas de bienes y servicios.

El uso de infografías es un recurso que se viraliza frecuentemente, es decir que se comparte ampliamente en las redes sociales. Brindar información de forma gráfica permite ser más conciso y claro en el mensaje, se logra mayor comprensión y mejora la comunicación.

... Adicionalmente, para aumentar el número

de seguidores y lograr mayor interactividad con los usuarios, es frecuente organizar concursos, anunciar promociones, presentar ofertas, descuentos y dar premios como camisetas, gorras y otro tipo de piezas de merchandising, sólo para los contactos de las redes sociales. Es muy aconsejable que la información se difunda de forma periódica y cuando haya mayor tráfico. Las horas más adecuadas son: Entre 7:20am y 8:30am, de 11:30am a 1:30pm

Lo que si no resulta conveniente es publicar el mismo contenido en todas las redes sociales. Analice qué tipo de formato es más adecuado para cada medio. En Instagram, por ejemplo, lo más adecuado será publicar una fotografía; en Facebook o en YouTube, un video; en Twitter una nota de prensa o la entrada de un blog corporativo; en Pinterest se utilizan las imágenes y así sucesivamente. Cada red social maneja un lenguaje distinto y hay que conocerlo antes de poner en marcha la estrategia.

4.

LA FIGURADEL COMMUNITY MANAGER

... Es el encargado de generar y publicar el contenido para cada una de las redes sociales. Preferiblemente debe ser un comunicador o periodista que conozca el lenguaje de estas plataformas, que sirva de interlocutor entre el cliente y la empresa, que controle y modere los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes y que emita reportes con indicadores que permitan medir la gestión en cada una de las redes sociales.

El community manager deberá tener

muy claro que cualquier comentario o respuesta que emita a través de las redes sociales, compromete a toda la organización y puede llegar a tener un alcance inimaginable. Por lo que podrá responder con autonomía en los casos relacionados con productos o servicios, pero ante un comentario que afecte alguna decisión de la empresa o si se trata de alguna queja que comprometa la reputación de la compañía, debe remitirse al departamento de comunicaciones para elaborar un comunicado más específico.

5.

MEDIR

Para elegir las variables más adecuadas que le

permitan determinar si la estrategia está teniendo el éxito esperado es necesario remitirse a los objetivos que se trazaron inicialmente. Algunos de los criterios que se pueden cuantificar son, por ejemplo: la cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, las visitas a su sitio web desde su fan page de Facebook, las menciones, el número de likes que recibe por el contenido publicado, etc. Algunas de estas cifras son suministradas por empresas que monitorean las redes sociales como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras.

Tenga en cuenta que la cantidad de fans o seguidores no es determinante para evaluar el éxito de la estrategia, aunque sí puede ser un indicador del engagement o del compromiso de su audiencia con la marca y su evolución. Si uno de los objetivos es generar tráfico en el sitio web de la compañía hay que medir el número de visitantes únicos procedentes de las redes sociales; si la idea es acercar a los usuarios a la marca lo que se debe medir son los suscriptores y seguidores que se tienen en cada una de las comunidades.

Si lo que se busca es aumentar la interacción se debe medir la cantidad y calidad de los comentarios en cada uno de los canales sociales. Si la idea es ganar visibilidad, la mejor manera de medirlo es con el número de fans en Facebook, con el número de seguidores de Twitter, con el número de miembros que hacen parte de un grupo en LinkedIn o con el número de amigos en Pinterest. Por último, si lo que busca es mejorar el posicionamiento de su marca lo ideal será pautar en Facebook, YouTube y Twitter para luego medir el impacto de los anuncios que a la postre se traducirán en una mayor recordación.

Los medios sociales

son esenciales para las empresas porque brindan la posibilidad de entablar un diálogo permanente con su público con el fin de conocer sus necesidades, inquietudes e intereses.

Son herramientas

poderosas que permiten ganar visibilidad y mejorar la reputación de su compañía en un mundo saturado de mensajes y de competidores.

Son medios

que ayudan a atraer potenciales compradores que no solo demandan bienes y servicios sino además conocimiento, que en últimas le permitirá ganar prestigio y aumentar el compromiso de su comunidad con el desarrollo de su organización.

Bibliografía http://www.hugeinc.com/ideas/report/social-roi http://www.wikihow.com/Build-a-Social-Media-Plan http://www.innovaestudio.com.ar/redes-sociales.php http://blog.tailwindapp.com/goals-of-social-media-marketing/ http://gesblog.com/guia-para-crear-estrategia-en-redes-sociales/ http://blog.hootsuite.com/social-media-strategy-guide-pt-1-social-media-goals/ http://www.socialmediaexaminer.com/3-strategies-to-measure-your-social-media/ http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921 http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921 http://andresmarquina.com.ve/web/6-estrategias-de-contenido-para-impulsar-tu-empresa-en-las-redes-sociales/ http://www.puromarketing.com/13/13110/pasos-para-desarrollar-plan-marketing-redes-sociales-para-empresa.html http://dinero.univision.com/pequena-empresa/la-idea/article/2013-12-04/como-hacer-una-estrategia-en-redes-sociales http://estrategias-marketing-online.com/5-pasos-clave-para-lograr-la-estrategia-adecuada-de-redes-sociales-en-internet/ http://www.investopedia.com/university/implementing-small-business-social-media-strategy/define-your-target-audience.asp

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