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Estrategia Comunicacional en  Redes Sociales Roberto Arancibia

“ brand awareness Preocuparse

del

para generar brand engagement

”

Roberto Arancibia

uh? Roberto Arancibia

Para una comunicación eficiente es preciso generar una plataforma multimedia que permita un diálogo con los clientes, identificar a los fans y compartir y obtener información de los usuarios. El primer paso para diseñar una estrategia, es saber qué es lo que deseamos obtener por medio de las redes sociales. A su vez, antes de ingresar se debe evaluar si el target al que apunto tiene presencia allí y si los usuarios consideran importante mi presencia en el ciberespacio. Si bien las redes sociales son sin duda alguna una herramienta de marketing para las empresas, armar una estrategia de comunicación no implica sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter. También se debe tener en cuenta qué acciones se deben llevar a cabo en las redes para obtener los resultados buscados. La esencia de las redes sociales es el feedback. Esto implica no siempre tener el control sobre lo que se dice. Este es otro foco donde la empresa debe posicionarse, el “ser social”. La estática no es una buena aliada en la web. Los contenidos deben renovarse para generar nuevas visitas ya que el aumento de tráfico de información genera dinamismo y presencia social. Un paso importante en la estrategia de comunicación en las redes sociales es tener algo que decir, información que sea atractiva para los seguidores. Para llevar a cabo esta tarea es indispensable que se forme un equipo de trabajo o al menos un responsable de la comunicación en Internet. La presencia en las redes sociales de las empresas es una estrategia de marketing que no sustituye otros canales de comunicación, sin embargo las ventajas de una estrategia en la web reside en que permite establecer un contacto directo con los clientes.

Roberto Arancibia

El mundo

cambió Roberto Arancibia

El ecosistema

cambió Roberto Arancibia

El Marketing

cambió Roberto Arancibia

El Marketing

murió Roberto Arancibia

La Estrategia

murió Roberto Arancibia

La Gran Idea

murió Roberto Arancibia

El Marketing, tal como lo conocemos,

murió

Roberto Arancibia

La velocidad es todo. Las ideas son todo.

La creatividad manda. Roberto Arancibia

Hoy debemos contar historias. Story telling Roberto Arancibia

Conectarnos con las personas.

Roberto Arancibia

Cambiar el lenguaje.

Roberto Arancibia

Pensar emocionalmente.

Emocionar. Roberto Arancibia

Cambiar el lenguaje de negocios por emociones

Roberto Arancibia

Cambiar el lenguaje de negocios por emociones

Roberto Arancibia

El Mundo

cambió Roberto Arancibia

Lo

cambió Internet Roberto Arancibia

Y lo

cambió para siempre Roberto Arancibia

Nos cambió la forma de comunicarnos, de informarnos, de buscar y encontrar, de aprender, de enseñar de vender, de comprar. Roberto Arancibia

Internet nos cambió

todo

Roberto Arancibia

La tecnología permitió entregar

herramientas a los usuarios para generar contenido. Roberto Arancibia

Ellos, como clientes, reales o potenciales, hablan y opinan respecto a diversos temas, que incluyen marcas, productos y empresas. Roberto Arancibia

Las noticias

nos encuentran en las redes sociales y en los medios no tradicionales.

Roberto Arancibia

Productos y marcas

conversan con sus clientes y consumidores.

Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

La viralización es hoy el medio principal Roberto Arancibia

La conversación y el contenido lideran las comunicaciones Roberto Arancibia

Por qué? Para qué? Roberto Arancibia

Una red nos permite generar conversaciones, conocer tendencias, dirigir tráfico, testear productos y ofertas. Organizar concursos y promociones, posicionar, fidelizar, premiar, motivar, incentivar, reconocer... Roberto Arancibia

DATOS Roberto Arancibia

Cuántos somos?

Roberto Arancibia

16,6 millones

de chilenos Roberto Arancibia

22 millones

de celulares en Chile Roberto Arancibia

Los usuarios de Internet en Chile superan los

9,8 Millones Roberto Arancibia

Los que compran por Internet superan los

2 ,7Millones Roberto Arancibia

Facebook:

9,6Millones Perfiles activos en Facebook

9.606.300 Al 15 de abril 2013

Roberto Arancibia

Más de 1 millón de nativos dig¡tales

Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Ellos están generando

contenido

Subiendo fotos, videos, eventos, opiniones, informes de compra, datos, noticias y novedades. Más de la mitad, conectados, casi todos los días, y al menos una vez al día. Roberto Arancibia

Ellos están generando

contenido

Y comparten

a partir de lo que ven, de lo que sienten, de lo que quieren. Roberto Arancibia

Los mercados son conversaciones

Roberto Arancibia

¿Cómo convivir con las redes sociales? Roberto Arancibia

¿Cómo aprovechar las redes sociales? Roberto Arancibia

Hoy,

comunicarse es una

oportunidad Roberto Arancibia

Tener

presencia

digital es una

oportunidad Roberto Arancibia

Para un profesional, y más aún para una empresa,

es una obligación Roberto Arancibia

Es tu contacto Roberto Arancibia

Si Google

no puede

encontrarte, nadie lo hará. Roberto Arancibia

¿Qué hacer? Qué no hacer? Roberto Arancibia

Mirar. Unir puntos. Aprender. Roberto Arancibia

Usa Facebook para: Construir relaciones. Interactuar. Generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar tráfico y compartir información. Roberto Arancibia

Usa Twitter!

Usa Twitter para: Construir relaciones. Interactuar, generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar tráfico y compartir rápidamente información. Roberto Arancibia

Usa Pinterest para: Mostrar tu trabajo, tus productos, tu empresa. Compartir imágenes relevantes. Generar tráfico a tu sitio. Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Usa YouTube para mostrar y viralizar tus videos Roberto Arancibia

Hoy es el segundo motor de búsqueda mundial Roberto Arancibia

Cada minuto se suben horas de video

72

Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Convergencia Sitios y Redes Roberto Arancibia

¿Qué hacer? Qué no hacer? Roberto Arancibia

5

Los errores más comunes cometidos por empresas en redes sociales Roberto Arancibia

1. No contestar

Roberto Arancibia

2. Pretender que las redes sociales, o peor aún, que Internet es un parlante. Roberto Arancibia

3. Hacer spam

Roberto Arancibia

4. Medir el éxito basado en el número de seguidores Roberto Arancibia

5. Dejar las redes sociales a cargo de novatos. Roberto Arancibia

¿Cómo capitalizar los comentarios negativos? Roberto Arancibia

Actúa rápido. Roberto Arancibia

Responde a la queja en público pero atiéndela en privado. Roberto Arancibia

Ofrece ser tú quien se ponga en contacto. Roberto Arancibia

FAIL Roberto Arancibia

Ofrece ser tú quien se ponga en contacto. Roberto Arancibia

Da una atención personalizada al caso. Roberto Arancibia

Las redes sociales son hoy la mejor ayuda para crecer Roberto Arancibia

¿Cómo aprovechar las redes sociales? Roberto Arancibia

De una sola manera:

Subirse. Ahora. Roberto Arancibia

Gracias! @RobertoA www.robertoarancibia.cl