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• Benja Jijena

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Entrevista postulantes a cargo de Servicio al Cliente

Fecha: ……../………/……….. Entrevistado: ………………………………………………………………………………………………………. Edad: …………………………….. Conforme con la renta: ………………… Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: ………………………………… Nivel Escolar: ….…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Disponibilidad: ……………………………………………………………………………………………… Movilidad propia: ………………… Enfermedad médica ¿Cuál?: …………………………………………………………………………………………………………………………. Cargo : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Experiencia en el cargo: ……………………………………………………………………………………………………………………………….. Cómo se entero de esta vacante…………………………………………………………………………………………………………………. Presentación: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… Expresión / contacto: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

1. ¿Cómo define Servicio al Cliente?

2. Describa alguna situación laboral en la que le haya costado aprender algo. ¿Dónde cree que radicaba esta dificultad?

3. ¿Alguna vez ha tenido una sensación de impaciencia y frustración tratando con clientes? ¿Cómo lo manejo?

4. ¿Qué estrategias ha utilizado para no involucrarse con los estados de ánimos de los clientes?

5. ¿Cuál cree que es la actitud de una persona que trabaja en servicio al cliente?

6. Si un cliente se quejara de la atención recibida, ¿Cómo lo manejaría?

7. Y finalmente, ¿Recuerda alguna situación en su último trabajo en la que haya tenido en que resistir una presión del medio muy fuerte y prolongada? ¿Cómo sobrellevo esta carga?

(Timbre y adjuntar a ficha de postulación)