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ENTREVISTA CON EL JEFE DE RECURSOS HUMANOS Buenos tardes Dr. Juan Arturo Quintero Zarraga, responsable del departamento de recursos humanos, quiero inicialmente darle las gracias por permitirme entrevistarlo con referencia al puesto que desempeña como director. Aclarándole también que la presente es con fines educativos ya que es parte de una práctica de la asignatura de psicología aplicada en este caso a las organizaciones del sistema abierto en la Facultad de estudios superiores de Iztacala de la UNAM. PODEMOS COMENZAR: 1. ¿podría decirme el nombre ya que se dedica la empresa? Administradora de servicios virgo sa de cv, más abreviadamente GRUPO VIRGO. Y nos dedicamos a la seguridad y el mantenimiento industrial.

2. ¿Cuál es la misión y la visón de la empresa? La misión es la de satisfacer las necesidades de nuestros clientes con servicios de calidad en cuanto a la prevención de siniestros en la empresa desde robos y prevención de incendios principalmente mediante recursos humanos eficientes y capacitados asi mismo y al mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones en materia de seguridad como son la eliminación de condiciones inseguras en toda la extensión de la palabra. 3. ¿a qué se refiere con condiciones inseguras? Simplemente a corregir los puntos vulnerables que puedan ocasionar un accidente físico o material de la empresa y por consecuencia un daño a los trabajadores. Desde la reparación de las mallas, tuberías, extintores contraincendios y capacitación del personal de la comisión de higiene y seguridad, 4. ¿Cuál es la visión? Queremos extender nuestros servicios por toda la republica mexicana actualmente le trabajamos a empresa como el hotel Sheraton María Isabel, FYPASA construcciones, CH industrias.

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5. ¿en qué consiste el proceso de reclutamiento y selección de personal? Es el proceso de atraer candidatos con ciertos atributos para cubrir una vacante disponible en la empresa, que inicia con la requisición de personal y termina con la contratación. 6. ¿Cómo definiría el departamento de recursos humanos? Somos los encargados de abastecer a los otros departamentos de la empresa con personal idóneo para que se desenvuelvan eficazmente y sin complicaciones para lo cual utilizamos instrumentos como la entrevista y la aplicación de pruebas principalmente. 7. ¿Cuál es el perfil del responsable del departamento de recursos humanos? Habilidad para entrevistar, habilidad para aplicar las pruebas psicológicas de personalidad, conocimientos y experiencia en psicometria. 8. ¿Qué grado de estudios considera idóneo para ocupar el grado de director de recursos humanos? Indiscutiblemente que tenga un nivel de educación superior en administración o psicología organizacional. 9. ¿con que se inicia el proceso de reclutamiento? Con la recepción de la requisición de personal de los otros departamentos de la empresa. 10. ¿Cómo define el análisis del puesto? El análisis de puesto es definido como el procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlas. 11. ¿cómo determina el perfil del candidato al puesto? Del personal se necesita personas físicamente aptas entre los 18 y 45 años moralmente y físicamente solventes para los niveles inferiores, en cuanto al personal de las demás aéreas funcionales debemos cumplir con los requisitos que nos solicita el departamento en cuestión. 12. ¿en qué consiste la selección del personal? 2

Inicia con la entrevista, la investigación de sus antecedentes laborales y personales, la aplicación de las pruebas, la inducción al puesto y la contratación. 13. ¿es conveniente cubrir la vacante por medio del ascenso de uno de los trabajadores? Tiene sus ventajas en cuanto a costos y esfuerzos pero se debe vigilar que efectivamente la persona aspire a una promoción por su antigüedad y experiencia dentro de la empresa. 14. ¿para cubrir las vacantes de todos los niveles usa el mismo procedimiento? No se diferencia en que los puestos clave tienen una entrevista preliminar con los jefes de los departamentos donde posiblemente se desempeñaran y continua con el proceso de nuestro departamento. 15. ¿recibe alguna influencia del sindicato en el proceso de selección de personal? Hasta el momento ninguna. 16. ¿la contratación del personal es temporal o permanente? En los puestos clave se espera sea permanente y en las demás areas esta en función de la cantidad de trabajo. 17. ¿si se trata de cubrir un puesto clave que procedimiento sigue? El mismo como le comente solo que el candidato tiene una entrevista preliminar con el encargado del departamento que lo requisita. 18. ¿cual son los instrumentos que utiliza para la selección de personal? La entrevista y la aplicación de pruebas de aptitudes y de personalidad. 19. ¿Qué ocurre si descubre la falsedad de documentos o falta experiencia de la persona seleccionada? De conformidad con la ley se rescinde su contratación con causa justificada. 20. ¿Qué medidas asume para asegurarse de que el candidato no miente con respecto a las intenciones del trabajo en la empresa? La investigación de sus antecedentes laborales y personales. 3

21. ¿podría comentar algún problema que haya tenido en cuanto a la selección del personal y como lo resolvió? Lamentablemente hay muchos candidatos que se presentan y todos están bien calificados, que es difícil elegir pero finalmente nos quedamos con el de mayor puntuación. 22. ¿recurre a la bolsa de trabajo? Si es muy valiosa su participación generalmente es de carácter gubernamental. 23. ¿cuál es la finalidad de la inducción en ámbito laboral? Orientar sobre las diferentes áreas y sus responsables y que el trabajador tenga un conocimiento inicial de las políticas de la empresa. 24. ¿considera que la capacitación es un elemento importante? Sin duda alguna eso determina el éxito de su desempeño. 25. ¿existe nepotismo en la selección de personal’ Aquí se le conoce como favoritismo, realmente tenemos la política de que no se contratan familiares de los trabajadores. 26. ¿Cómo maneja el rumor en la empresa? Con la información, platicas de cinco minutos, reuniones informativas. 27. ¿en qué consiste el manual de procedimientos y para qué sirve? Sirve para que el empleado sepa lo que va a hacer en el momento adecuado, con el tratamos de resolver cualquier incidencia laboral. 28. ¿es lo mismo el manual administrativo que el manual de procedimientos? En estructura si en contenido no. Uno abarca la metodología del puesto mientras el otro la normatividad. 29. ¿Cuándo se descubre cometiendo faltas administrativas a un trabajador de que manera procede? Se le sanciona con una suspensión si la falta es ligera y con lel despido justificado si es grave. 30. ¿si descubre que un empleado trasmite información exclusiva de la empresa a otra empresa competidora de que manera procede? 4

Inmediatamente se le despide ya que es un acto ilegal trasmitir métodos, procedimientos y formulas que pongan en riesgo la naturaleza de la empresa. 31. ¿si sorprende cometiendo robo hormiga o ancillar a un trabajador de la empresa de que manera procede? Es causa justificada de despido. ¿cuando un trabajador es despedido injustificadamente que le corresponde por ley? Lo que por ley le corresponde su indemnización constitucional, y partes proporcionales de vacaciones y aguinaldo. 32. ¿considera que la reforma laboral fue acertada para los beneficios de la empresa? Aunque no estoy bien informado, siento que tiene un fondo político. 33. ¿qué es el outsourcing? Es el suministro externa que nos proporciona una empresa. 34. ¿existe fundamento legal para que la empresa evite lo que por derecho le corresponde al trabajador? No existe fundamento siempre se debe cumplir con lo que por ley le corresponde. 35. ¿existen casos de mobbing (acoso laboral)? Sabemos solo de coqueteos pero no sabemos de otros casos graves, en caso contrario intervendríamos inmediatamente. 36. ¿Cómo define la ética de la empresa? Como un compromiso consigo mismo como unidad y como colectivo para beneficio de la empresa y de nosotros mismos. 37. ¿Cómo define la misión y visión de la empresa? Misión es donde quiere llegar la empresa a corto, mediano y largo plazo y visión es mas allá de la misión. 38. ¿Cómo se integra la comisión mixta de higiene y seguridad en la empresa?

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con los encargados de la seguridad industrial, algunos trabajadores seleccionados y un representante de la empresa. 39. ¿cumple con los lineamientos que le marca la Secretaria del trabajo y Previsión Social? Desde luego en cuanto a condiciones y actos inseguros, uso del equipo de seguridad y señalización así como de platicas de seguridad para prevenir riesgos. 40. ¿en qué consiste la señalización en la empresa? Es la colocación de anuncios que identifiquen áreas de peligro, uso del equipo de seguridad y pintar líneas de diferentes colores de prevención y riesgo. 41. ¿en caso de accidente de trabajo o muerte de un trabajador como procede la empresa? Si el incidente es ligero pasarlo al médico laboral y si no solicitar una ambulancia para su traslado. Recabar toda la información del accidente y asentarlo en la bitácora de incidencias. 42. ¿Qué es una incidencia laboral? Es un accidente o acontecimiento inesperado. 43. ¿Cómo define la ética del trabajo? Ya le comente que es un compromiso de hacer bien las cosas con valores Y En atención y preocupación del bienestar de los demás.

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