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• Johana Moreno Sanmiguel

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Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables Administración de Empresas - Modalidad Virtual

Teoría de las organizaciones Grupo 16-Subgrupo 2 Entrega Final

Autores:

Ospina bran maría Alejandra López duque María Alejandra amado López diana Alejandra Cardozo Salazar Karen Alejandra moreno sanmiguel Johana Alejandra

Director: Montenegro cetina Lina Marianne

20 de octubre de 2020

INTRODUCCION

En el presente ensayo hablaremos de la compañía Rappi, identificada claramente, por su rápido y gran crecimiento en el mercado digital. Sin embargo, como toda empresa presenta falencias en su ejecución y procesos, que revisaremos en el presente documento. Para una mejor explicación de este tema de actual plataforma que ha dado tanto impactos positivos como negativos a los consumidores y bastante polémica por sus implicaciones sociales, entregaremos a continuación, una mejor ilustración para ustedes nuestros lectores, amantes del domicilio en este tiempo donde prima la tecnología.

CONTENIDO DEL ENSAYO

Nuestro grupo de trabajo eligió estudiar el comportamiento de la empresa Rappi que está valorada en más de 1.000 millones de dólares y tiene más de 13 millones de usuarios inscritos, en Su sector económico vemos un Marketplace o plataforma móvil de venta de productos y servicios, la cual unifica la tecnología con los hábitos tradicionales de consumo y compra de los los usuarios. Es una plataforma con excelentes funcionalidades y una solución virtual de entrega de pedidos a domicilios para muchas empresas y que está dando de qué hablar. Su Visión: Rappi Para el año 2026 quiere ser la empresa líder en domicilios y favores por medio de interfaces virtuales a nivel nacional e internacional, ofreciendo altos niveles de competitividad y compromiso a través de un servicio eficaz y seguro, además de mejorar su cultura organizacional y la integridad de sus colaboradores, construyendo un modelo de contratación más estable, siendo una importante fuente de empleo en el mercado. Constituyeron su Valor más importante, el servicio: La empresa cuenta con una disposición incondicional que es contribuir a la mejora de un servicio que facilita y brinda comodidad a la población en general. Su Cultura organizacional: Es una empresa basada en la autonomía: Los equipos se deben desarrollar de manera autosuficiente cada circulo /equipo se organiza de manera independiente. Los valores de la empresa y su cultura organizacional, han sido pilares bases para continuar creciendo a pesar de las dificultades por las que la mayoría de organizaciones pasan. Rappi para Colombia representa la mejor economía digital y también colocó a Colombia en el mapa del emprendimiento mundial. Pero como toda empresa exitosa tiene su lado polémico y es que los domiciliarios han protestado en varias ocasiones pues exigen un mejor trato laboral, ya que cuando se inscriben con la ilusión de ser su propio jefe, tienen que comprar su propia maleta de 80.000 pesos para que les asignen más pedidos, sino tienen dicha maleta pueden transportar pocos pedidos y la tasa de aceptación se reduce; Con la Reducción de la tarifa del domicilio, la situación para los domiciliarios es más difícil, en ocasiones están laborando hasta 12 horas y solo les salen 3 pedidos y donde muchas veces aceptan pedidos por 2000 pesos. También La falta de garantías para las empresas que contratan la plataforma de rappi al momento de prestar sus servicios, ya que hay tiempos extensos injustificados en las demoras de los pedidos, puesto que los domiciliarios recorren largas distancias en bicicleta, el domicilio puede llegar frio, o incompleto, también la facturación errada y las múltiples quejas de los usuarios. Por ende, esto ha traído bastantes problemas para rappi. Es una problemática creciente a través del tiempo y mucho más en el desarrollo de la emergencia sanitaria, no es un secreto, el difícil momento por el que atraviesa la compañía gracias al crecimiento de la demanda generada por la pandemia, pues ésta, ocasionó un vuelco en la operación y administración de la empresa, esto, en una manera resumida de comunicar la problemática de la empresa, pues es importante nombrar los tropiezos internos de la compañía, una administración del recurso humano quebrantada, gracias al

crecimiento des moderado que puso a rappi en una posición difícil de manejar, en su afán por cubrir las necesidades básicas de la población latinoamericana, se ha visto perjudicada la imagen y la confiabilidad de la compañía. El impacto positivo *Rappi es el emprendimiento digital con mayor crecimiento de la historia de Colombia y reconocimiento mundial. Logro un valor estimado en el mercado de +1.000 M USD en menos de 5 años. Y se convirtió en el primer unicornio 100% colombiano. están dando la posibilidad de ingresar con éxito en otros países, competir de tú a tú con gigantes como Uber y generar impacto en distintos sectores. *Genera trabajo Formal y no formal. En Colombia tiene más de 700 empleados y el año 2019 esperaban cerrar con 12.000 rappitenderos según su CEO, Simón Borrero. *Facilidad para los clientes que compran por la aplicación Rappi para los clientes que usan la aplicación, por ejemplo, en esta emergencia sanitaria por el COVID19, les queda mucho más fácil pedir domicilios desde la comodidad de su hogar. *Mueve la economía ya que la plataforma no solo genera oportunidades a desempleados y otras personas, sino también a restaurantes y pequeños comercios, que puedan acceder a un creciente mercado. *Puede ayudar a posicionar el emprendimiento colombiano al ser un Startup con alcance latinoamericano y con alto crecimiento, también ayuda a que inversionistas y VC internacionales miren a Colombia con otros ojos. Impacto negativo *La atención al cliente desmejora en forma inversamente proporcional al crecimiento. Esto es “Normal” en todas las industrias, pero no es para conformarse, usuarios y rappi tenderos exigen mejores canales de atención *Desproporcionalidad ya que Rappi crece y se expande, pero estos beneficios no se trasladan a los rappitenderos y al ecosistema. Aunque insiste en que es una alternativa para ganar dinero adicional. Hay para quienes Rappi es su único ingreso. Los Rappitenderos pagan la maleta de Rappi, el mantenimiento y gasolina entre otros gastos. *Afecta el tráfico de las ciudades: - La promesa es en 30 minutos o gratis- alegra los clientes, pero genera una gran presión en los rappitenderos, con tal de no perder un cliente o ser sancionados; violan semáforos y otras señales de tránsitos, poniendo en riesgo su vida y la de los demás. *Mal nombre a la económica colaborativa (¿mala reputación?): Fuera de nuestro país como es en Argentina, ya hicieron un sindicato. Lo peor es que esta mala reputación es causada por malas prácticas por parte de los rappitenderos y por las quejas de muchos usuarios, no solo está afectando a Rappi, sino que se puede estar extendiendo a las plataformas de la económica colaborativa. De acuerdo a nuestro punto de vista, sabemos que, en cualquier tipo de empresa, compañía u organización, además de contar con un equipo humano calificado e idóneo, es de vital importancia identificar los procesos y problemáticas que las puedan afectar, ya que de esta

manera podemos tomar decisiones correctas que redunden en los objetivos trazados, entregando un producto o servicio a satisfacción del cliente, con un precio justo entregado con la mejor experiencia. Rappi se encuentra en la mira de varios entes de vigilancia del gobierno colombiano, por ejemplo: el Ministerio de Trabajo, ya que actualmente esta compañía no cuenta con las mínimas condiciones laborales para los rappitenderos como son: un contrato laboral formal, prestaciones sociales, afiliación a ARL, aportes a la salud, vinculación a un fondo de pensiones, entre otras. Dado lo anterior, Rappi es quien recibe actualmente la mayoría de las ganancias y los “rappitenderos”, una mínima parte de éstas a pesar de quienes son los encargados de realizar el mayor esfuerzo físico y presencial ante los clientes, para brindar la mejor experiencia al usuario que utiliza esta plataforma. Por otra parte, según el más reciente informe de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Rappi presenta en la actualidad un alto volumen de procesos y denuncias por publicidad engañosa, incumplimientos o demora en la entrega de productos, baja calidad en lo ofertado en la App y desistimiento de compra. *La solución que proponemos nosotras las autoras del presente ensayo, de acuerdo al estudio realizado es que

CONCLUSIONES

REFERENCIAS

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/la-cara-oscura-de-rappi-la-startup-masexitosa-de-latinoamerica-530523

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/imponen-maxima-sancion-a-rappi-porproteccion-al-consumidor-545776

https://www.dinero.com/empresas/articulo/que-problemas-enfrenta-rappi/274754

https://impactotic.co/lo-bueno-y-lo-malo-de-rappi/

Lectura fundamental Escenario 7 y 8 politécnico grancolombiano, Teoría de las organizaciones. administración de empresas.