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• Maria Posada

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INNOVACION EN MARKETING LOGISTICO Ensayo Caso empresa CHEP

Elba Álvarez Miranda Grupo BN

Los Mercados actuales se caracterizan, cada vez más, porque son complejos y dinámicos, dentro de un entorno mucho más volátil y menos predecible que antes; así mismo, el es un activo comercial, siendo fundamental su satisfacción en momentos de crisis y configurándose como un atributo de valor el cual busca lograr diferenciar y satisfacer, siendo ambos atributos un complemento para las organizaciones e industrias. Actualmente, tanto el Marketing como el Innovar ha cobrado valor en las esferas del comercio, ya que al ofrecer un servicio el cual no mejore o busque mejorar desde el enfoque de transformar aspectos ya presentes o existentes, bajo los parámetros del mercado, en el menor tiempo posible y con el menor de los costos, puede significar de total importancia para el sostenimiento de las empresas en el transcurrir del tiempo. Uno de los problemas que se presentan con frecuencia en las cadenas de suministro es que existe un inadecuado abastecimiento de los productos en las estanterías y simultáneamente escasa visualización del producto como de la marca; esto representa para los Retails o distribuidores minoristas pérdidas significativas en ventas, y lo peor aún, la pérdida del cliente, ya que ese consumidor adopta en su mente la idea que esa tienda no tiene lo que el busca. Por lo tanto, de nada sirve una estrategia de marketing perfecta para satisfacer las necesidades de los clientes si no se adaptan medidas o estrategias innovadoras para fidelizar los consumidores y combatir de manera eficaz conceptos desprestigiantes para las empresas; de igual modo poco o nada ayuda mantener un sistema de marketing sin mejorar o buscar estrategias de innovación que ayuden a impulsar la competitividad de su actividad comercial. Es por este motivo que, con el objetivo final de la satisfacción del cliente, marketing,

logística e Innovación

no pueden ir separados y debe

existir una vinculación y sincronización perfecta bajo el paraguas de la Innovación en el  Marketing Logístico.

Desde este punto de vista, el presente ensayo se enfoca en la importancia que representa la innovación del marketing en la logística de los entornos productivos, el cual se basa mediante la presentación virtual del Director de Marketing de la Empresa Chep en el sur de Europa. Antonio Reimondo Arcilla. Antonio inicia con una pregunta: ¿Cómo innovar desde el Marketing para crear una cadena de valor más eficiente? Para Antonio el Marketing complementa su utilidad de la mano con la innovación dentro del mercado y a su vez, acercarse al consumidor dando un valor extra pero real para la compañía. Seguidamente propone una segunda pregunta: ¿Cuál es el rol de la Logística?, ¿Cuál es la clave del negocio? Contestando estas preguntas, afirma que “la clave de la logística es ir a una tienda y que nunca se llegue a presentar faltantes, esto nunca puede ocurrir”. Así mismo, afirma que el marketing basa su función en guiar a las organizaciones para que no anden ciegos en el mercado, es decir, visualicen con objetividad los competidores, los productos, los proveedores, y aun con más relevancia el consumidor quien es en ultimas el protagonista principal de todos los escenarios comerciales. De esta forma, el objetivo del marketing es que el producto este en la mente del consumidor y llegue a sus manos. A este concepto, pienso y confirmo esta idea, ya que un cliente puede fidelizarse si encuentra todo lo que necesita en un mismo lugar, siendo lo contrario, es muy probable que termine por cambiar de proveedor y

llegar a comunicar a otros posibles compradores su

insatisfacción dado por su negativa experiencia. Esto repercute negativamente en la empresa, puesto que es un error pensar que por una sola persona insatisfecha la empresa no ha de quebrar jamás. Y en esos casos donde la confianza hace perder el prestigio de una organización. Por otra parte, Antonio basa los cambios que ha tenido el comercio en el transcurso de los últimos años mediante las Tendencias el cual argumenta que en el actual siglo se han manifestado muchos cambios en las modalidades del mercadeo y el marketing; las redes sociales, Las aplicaciones, la tecnología

han fortalecidos esos actuales cambios que refuerzan el poder de la información en el marketing. Uno de los puntos en los que se basa la función del marketing actualmente es en el soporte de la experiencia, ya que el consumidor no solo busca un producto, por el contrario, basa la confianza de adquirir ese producto mediante la experiencia de otros compradores, incluyendo a esto, el aporte que otorga las redes sociales al sistema comercial de cualquier organización. como ejemplo a lo anterior, se tiene el caso de Amazon Flow, el cual explica: >.

Todas estas herramientas de comercio

digital fortalecen el

proceso de innovar la gestión de la logística y el marketing, hace que sea menos engorroso el hecho de gestionar las ventas y aporta flexibilidad de mercadeo. Otros de los cambios que se evidencian en el presente es el desconocimiento de los competidores en el entorno comercial el cual se esté interactuando. Esto dificulta identificar las ventajas competitivas en cuanto a los competidores existentes. Antonio afirma: “ los competidores están ocultos pero existen ”; en este punto, explica que los competidores entran a jugar conjuntamente ofreciendo menores precios en el menor tiempo, esto puede resultar perjudicial hasta el punto de ahogar una empresa, ya que no se está identificando la competencia por muy reciente o inexperta que pueda ser. Por otra parte, si se quiere implementar un sistema útil de marketing adaptando la innovación es de vital importancia adaptarse al mercado, al consumidor y saber dónde se está ubicado y a donde se quiere llegar. Mediante el caso de Chep, se busca identificar como la innovación en los ejes del Marketing ha aportado beneficios no solo económicos, también se busca promover tres grandes pilares de los cuales se deberían asentar todas las filosofías organizacionales existentes en el mercado. La Visión, la Innovación y la Colaboración.

CHEP Pallets Company es una empresa Australiana que se dedica a compartir y reutilizar la utilidad de Pallets ya sea para empresas de manufactura o distribuidoras. Trabaja conjuntamente con fabricantes y distribuidores al por menor. ideología

La clave de su éxito se ha establecido por el trabajo mediante la Partner

el cual se atribuye a trabajar entre aliados, es decir,

fabricantes, distribuidores y Retails. Este hecho, ha contribuido a que Chep se mantenga entre las empresas de marketing Logístico con altos niveles de productividad, competitividad y confiablidad. El trabajo entre Partner ha representado la capacidad de innovar y mejorar obteniendo beneficios en cuanto a flexibilidad de los Retails, ahorro de costes y adaptación de la oferta al consumidor y afianzar la confianza mediante la experiencia del fabricante en cuanto a la ubicación de sus productos promocionales y puntos de ventas en la tienda; esto genera que el cliente haga más visitas a la tienda y en vez de realizar una compra semanal, realiza más visitas a comprar. Entre los casos reales que Chep ha beneficiado con su estrategia corporativa se encuentra Font Vella el cual obtuvo un ahorro en costes de reposición significativo y un 36% adicionales en ventas y Ahorra más con un 121% en ventas; así mismo, se encuentra los casos de Osborne, Jhonson y Jhonson, Coca Cola y Lindl. En conclusión, Innovación en la interacción entre la Logística y el Marketing es llegar aún más al cliente, aprovechando las ventajas competitivas como lo es el número de clientes fidedignos, conocimiento del mercado, la ubicación de la empresa, diferenciación en los productos; y adaptarlo a un nuevo y mejor servicio para el cliente. Por otra parte, los tres pilares anteriormente mencionados: la Visión, la Innovación y la Colaboración son armas fundamentales de las cuales al entrar a competir como empresa se debe introducir para hacer y generar escenarios colaborativos y proporcionar retroalimentación entre consumidor y empresa, los cuales puedan fomentar el ganar como fabricante o distribuidor y ganar como consumidor.