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• Natalia Jimenez

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1 ENSAYO DE GESTIÓN POR PROCESOS

PRESENTADO POR: DIANA PATRICIA JIMENEZ MORENO

DOCENTE: HENRY ESTEBAN PALMETT PLATA

ASIGNATURA: GESTIÓN POR PROCESOS

FUNDACIÒN UNIVERSITARIA AUTÒNOMA DE LAS AMÈRICAS

13 DE DICIEMBRE DE 2019

2 INTRODUCCIÓN Actualmente, todas las organizaciones se ven obligadas a la implementación de nuevas estrategias, consiguiendo de esta manera mejorar continuamente, con el fin de poder estar a nivel de aquellos mercados altamente competitivos y globalizados; situación en la que las organizaciones deben adaptarse a cambios constantes para poder tener éxito y subsistir en el mercado. Para alcanzar resultados positivos, las organizaciones primero necesitan identificar y desarrollar ventajas competitivas, gestionar sus actividades y recursos, con la finalidad de orientarlos hacia el desarrollo de los mismos, lo que a su vez permite el uso de nuevas herramientas tecnológicas, nueva metodología o estilos como lo es, la gestión por procesos. La gestión por procesos tiene un enfoque diferente a la administración tradicional, es por esta razón que la gestión por procesos debe entenderse como un nuevo estilo organizacional encaminado a la satisfacción de los clientes internos y externos, ofreciendo de esta manera servicios y productos con alta calidad.

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GESTIÓN POR PROCESOS La gestión por procesos es considerada como uno de los mejores sistemas de organización empresarial para conseguir buenos índices de calidad, productividad y excelencia. Sus resultados positivos han ayudado a que este sistema sea aplicado en empresas y organizaciones de todo tipo, independientemente de su tamaño o sector de actividad. La gestión por procesos tiene un enfoque diferente a la administración tradicional, es por esta razón que se gestionan los procesos de una forma estructurada, buscando de esta manera una mejora continua de los procesos, los productos y servicios, con el fin de que sus diferentes actividades sean más eficientes y eficaces para satisfacer las necesidades de los clientes o partes interesadas. Dentro de la gestión de calidad existen diferentes principios, los más representativos son: 1. El enfoque al cliente, 2. El liderazgo 3. Compromiso del personal 4. Enfoque a procesos 5. Mejora continua 6. Toma de decisiones basadas en hechos y 7. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Los procesos son una parte fundamental de las organizaciones, su diseño, implementación y control hacen parte de la estructura y el éxito de la organización. Implementar

4 la gestión por procesos tiene como fin el crecimiento continuo de las organizaciones, haciéndolas más competitivas en el mercado global. La gestión por procesos ha ido aumentando de manera considerable en diversas organizaciones que continuamente buscan obtener un alto nivel de calidad. Se basa además en la identificación y la gestión sistemática de todos procesos de la organización, mostrando los procesos como un conjunto interrelacionados por vínculos causa-efecto, cuyo objetivo final es que cada proceso se desarrolle de manera eficiente para la satisfacción de las necesidades de los clientes. Para el mejoramiento continuo de los procesos debe existir un seguimiento periódico, un control que ayude a cumplir con el plan estratégico, en el cual se deben tener objetivos claros que le permita a las organizaciones el cumplimiento de los mismos. Los objetivos principales del plan estratégico son fomentar la vinculación de la alta dirección y las diferentes áreas de trabajo. Además, motivar a los empleados en la participación de la mejora continua de los procesos. Cabe resaltar que la propuesta de la gestión por procesos está basa en cuatro pasos: 1.

DEFINIR UN MAPA DE PROCESOS.

El mapa de procesos es el encargado de la interrelación de todos los procesos que realiza una organización. Donde se debe identificar los diferentes tipos de procesos y las relaciones que hay entre ellos, para poder definir un mapa por procesos el primer paso debe ser dirigido por la dirección general y contar con el apoyado por todo el grupo directivo.

5 2.

SELECCIONAR EL PRECESO PILOTO.

En este segundo paso se debe seleccionar el proceso piloto con el cual se va a desarrollar y aplicar la gestión de procesos 3.

DESARROLLAR EL SISTEMA PILOTO.

Lo primero que se debe hacer en este paso es identificar el proceso y los objetivos como son las entradas, los proveedores, las salidas y los clientes. 4.

APLICAR GESTION DEL PROCESO.

En este paso se debe poner en práctica y con más exigencia la sistemática para la mejora de la eficacia y la eficiencia, establecimiento y seguimiento de objetivos y sobre todo en el relacionamiento entre cliente y proveedor, en el análisis de no conformidades y en el desarrollo de ideas de mejora. Podemos concluir que la gestión por procesos lo que busca es hacer las cosas de manera distintas, incorporando métodos que le permita a las organizaciones monitorear, estabilizar y optimizar los procesos, con el fin de mejorar la calidad del producto o servicio en pro de satisfacer las expectativas del mercado. Por otra parte, podemos decir que, con la globalización y las nuevas necesidades de los consumidores, los procesos de mejora continua juegan un papel fundamental en la sostenibilidad y continuidad de las organizaciones.

6 REFERENCIAS 1. https://www.isotools.org/2016/01/30/historia-y-evolucion-del-concepto-de-gestion-de-

calidad/ 2. http://gestion-calidad.com/evolucion-del-concepto-de-calidad 3. https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-el-mapa-de-

procesos-de-la-organizacion/ 4. https://es.slideshare.net/yahairagil/enfoque-decontingencias-90332314 5. http://gestionporprocesos10108.blogspot.com/2016/03/identificacion-y-diseno-de-

procesos.html 6. https://www.gestiopolis.com/las-organizaciones-horizontales/