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Tema: Servicio al Cliente (Pag 79-89)

El servicio al cliente es la atención o el trato que una empresa brinda a los clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, brindarle un cordial saludo e interesarse en su conveniencia, este es un tema de vital importancia si es que las empresas desean mejorar sus ventas y su reputación. Es un arma hoy en día en un mundo empresarial tan competitivo en el que existen miles de servicios y productos y en donde el cliente se ha vuelto cada vez mas exigente. Según el master Ricardo Murillo el 68% aproximadamente de los clientes en Honduras deciden cambiar de marca o de proveedor por el mal servicio que les dan, según el esto es porque las personas no han sido preparadas para dar un servicio de excelencia. Es necesario inyectarles a los empleados, desde los gerentes la idea de que se deben a los clientes, pues en otras culturas se puede apreciar a los líderes de las compañías atendiendo a los clientes y en nuestra cultura es todo lo contrario, para que los empleados aprendan estas estrategias es necesario que el dueño o el gerente les proporciones esas técnicas, o maneras de adaptarse a los clientes. Se debe tomar en cuenta que cuando a un cliente se le trata mal o no se le cumple con lo que busca el no individualizara la atención, sino que lo generalizara y mencionará a la empresa como mala dará referencias negativas a otras personas y hará decaer la credibilidad de la misma y dañara la imagen corporativa. Es importante recalcar dos aspectos importantes del servicio al cliente: 1. La atención que el cliente reciba, nuestra cortesía y amabilidad y 2. El servicio que le brindemos, que tratemos siempre de llenar sus expectativas, no importa quien lo atienda el cliente debe llevarse una buena impresión y la percepción de que todos están comprometidos con la empresa y con su satisfacción. Realmente es mucho mas caro pagar las consecuencias de tener una empresa con un mal servicio que la inversión de capacitar y brindar las estrategias a los empleados de brindar un excelente servicio pues está claro que los clientes se irán y las ventas disminuirán y podríamos encontrarnos en grave peligro. Otro aspecto importante a considerar en el buen servicio es la comunicación esta debe ser asertiva en todo momento. Los empresarios deben tomar en cuenta que el rendimiento depende de la calidad del servicio al cliente que tiene que mantenerse actualizada y moderna. Por último, las redes sociales son un medio por el que una empresa puede saber si esta o brindando un buen servicio ya que los clientes se descargan y expresan la experiencia que tuvieron por allí. Y a pesar que dé en nuestra cultura se descuide el habito de preguntar al cliente si se va satisfecho o no, las empresas de ahora deben preocuparse por preparar a su personal de ventas y a todos sus colaboradores para enfrentar situaciones que se den con el cliente ya que además de que las empresas se deben a sus clientes, estos son grandes medios de publicidad con sus referencias y pueden ayudar a mejorar o a empeorar la imagen de esta. Así que es importante que los gerentes promuevan a sus empleados una actitud de servicio al cliente que este fomentada en la atención de calidad, la comunicación asertiva, el respeto e interés para solventar sus necesidades.